中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略-預(yù)覽頁
【正文】 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ● 定價(jià) ● 渠道 ● 推廣 關(guān)鍵詞 ● 決策權(quán) ● 信息 ● 鼓動(dòng)家 ● 結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵詞 ● 應(yīng)用 ● 服務(wù)平臺(tái) ● 信號(hào)傳輸和連接 ● 網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù) 關(guān)鍵詞 ● 整合市場部門 ● 面向客戶 5 經(jīng)驗(yàn)顯示，成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商能夠通過開發(fā)整合產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大銷售渠道來提高客戶粘度，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng) ● 成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商開發(fā)了 專屬整合產(chǎn)品 ，讓客戶能夠選取兩個(gè)或多個(gè)捆綁服務(wù) ● 最受歡迎的定價(jià)模式為 固定費(fèi)率 ，提供一系列服務(wù)而每個(gè)月只征收固定費(fèi)用 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營商能夠利用他們的 銷售網(wǎng)點(diǎn) 以及 網(wǎng)上渠道來獲得客戶 ● 對(duì) 具體 產(chǎn)品進(jìn)行 品牌推廣 ，以此突出整合服務(wù) 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng) 對(duì)中國移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例：法國電信 / Orange 形勢(shì) ● 由于本地回路業(yè)務(wù)的進(jìn)一步市場化以及與其他業(yè)務(wù)的剝離，法國電信 / Orange 開發(fā)了全業(yè)務(wù)服務(wù)來與新進(jìn)入市場的公司競爭 描述 ● Livebox是一個(gè)安裝在客戶家中，基于家庭網(wǎng)關(guān)的服務(wù)。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設(shè)備廠商也是該市場的有力爭奪者 ● 在個(gè)人客戶市場，固網(wǎng)運(yùn)營商的普遍競爭策略是降低話音業(yè)務(wù)資費(fèi)，以迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，此外針對(duì)細(xì)分客戶群開展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而進(jìn)入高端客戶群 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，中國移動(dòng)保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？ 運(yùn)營挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否建立面向未來的運(yùn)營模式？ 在全業(yè)務(wù)時(shí)代，整個(gè)泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復(fù)雜與多元 電信 聯(lián)通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機(jī)構(gòu) 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 SKYPE 鐵通 廣電 移動(dòng) 單一競爭時(shí)代 融合時(shí)代 NOKIA 阿里巴巴 模型來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 多種商業(yè)力量展開價(jià)值鏈爭奪 內(nèi)容及應(yīng)用 門戶及 用戶界面 外部網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)支撐 （計(jì)費(fèi)、認(rèn)證） 終端及服務(wù) 新浪、盛大。 如 H3G在英國市場 策略二： 挖掘細(xì)分市場需求，如 Orange針對(duì)商務(wù)人群 的數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，馬來西亞面向快閃族的游戲業(yè)務(wù) KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務(wù) 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展業(yè)務(wù)組合 如 FT開發(fā)的移動(dòng)電話與 固定電話互通業(yè)務(wù) 案例來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 總結(jié)一下，在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，中國移動(dòng)將面臨的競爭挑戰(zhàn) ● 固網(wǎng)運(yùn)營商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進(jìn)，這些運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進(jìn)一步增強(qiáng) ● 在集團(tuán)客戶市場，固網(wǎng)運(yùn)營商將通過提供綜合信息服務(wù)增強(qiáng)對(duì)客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時(shí)通過價(jià)格補(bǔ)貼和組合營銷進(jìn)入中國移動(dòng)的核心市場 ● 在家庭客戶市場，固網(wǎng)運(yùn)營商將利用既有的固定電話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)用戶界面、內(nèi)容等價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度。 Orange、 SK、 NTT Doo。通過差異化、高品位的延伸服務(wù)產(chǎn)品提供，夯實(shí)品牌歸屬，創(chuàng)建客戶文化忠誠。同時(shí)，準(zhǔn)確把握競爭對(duì)手的“入侵時(shí)間”。 ? 到俺上網(wǎng)的時(shí)間啦！ ? 滿足各類需求 ? 發(fā)泄我的情感 ? 找到我的夢(mèng)想 ? 搜索我想要的 ? 網(wǎng)站沖浪 ? 接入互聯(lián)網(wǎng)真方便，隨時(shí)可以收郵件 ? 喂老張，叫上小劉來十把 “手機(jī)斗地主 ”！ ? 嘿，到買手機(jī)福彩的時(shí)間啦！ ? 我是我們網(wǎng)游社區(qū)的高手 (奪寶中華 , 天下英雄 ) ? 這次我肯定能贏！ ? 這個(gè)游戲真好玩！ ? 我中了手機(jī)福彩大獎(jiǎng)啦！ ? 請(qǐng)用手機(jī)信用卡買單！ ? 請(qǐng)幫我找到去動(dòng)物園的路線 (LBS) ? 到時(shí)間啦！快看MV連續(xù)劇 “是誰殺了我 ”！ ? MV 新聞 7點(diǎn)開始 ? 你可以在我的手機(jī)創(chuàng)作室下載那首歌曲 ? 我給你發(fā)了 MV！里面有我在巴黎的靚影咯！ ? “老婆，你看起來氣色很好呀？！（可視電話） ? 我家窗戶忘了關(guān)了，要回去一下（移動(dòng)安防） ? 我喜歡看 “超女 ” 打造消費(fèi)行為 優(yōu)化行為，固化收入 開發(fā)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)激活 業(yè)務(wù)與行為保持 ? 通過有效找到客戶的感性需求元素 ,通過營銷手段將感性需求固化為消費(fèi)行為 ! 策略三：加大移動(dòng)信息化解決方案對(duì)集團(tuán)客戶的滲透及捆綁力度 順應(yīng)電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化整體解決方案開發(fā)能力 根據(jù)集團(tuán)客戶信息化的深層次原因進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 主要困擾 6 4 1 ２ 5 ３ 策略四：加快進(jìn)行寬帶接入網(wǎng)絡(luò)資源及支撐系統(tǒng)部署 一、仍舊按照原定策略發(fā)展 以“不變”應(yīng)“變化” ● 迅速運(yùn)營 3G HSDPA ● 擴(kuò)大 /開發(fā)具備海量內(nèi)容的產(chǎn)品（音
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