中國移動12580新媒體運營思路(已修改)
2025-03-07 00:45 本頁面
【正文】 中國移 動 通信集 團 廣 東 有限公司 一 背景 現(xiàn)狀思考二 應(yīng)用 應(yīng)用方案三 案例 案例分析五 展望 拓展展望四 亮點 亮點效果目錄背景216。12580的拔打量和業(yè)務(wù)收入只有 114的 1/10216。12580定餐館知名度比不上飯桶網(wǎng)216。12580定機票知名度比不上攜程網(wǎng)216。我們經(jīng)常在客戶不需要服務(wù)的時候下發(fā)廣告信息 ,達不到推廣目的反而變成了短信騷擾 ……在這樣的形勢下，我們該怎么辦呢？12580發(fā)展背景提升頻道及前向業(yè)務(wù)量大力發(fā)展后向業(yè)務(wù)建立健康運營體系魯總裁高瞻遠矚的提出：通過差異化的戰(zhàn)略，將12580打造成為 “電信級新媒體 ”！摘要? 數(shù)據(jù)捕獲? 數(shù)據(jù)分析? 宣傳下發(fā)? 產(chǎn)品組合? 傳播載體? 目標客戶? 業(yè)績提升? 知名度? 收入增長實時實時 精準精準 有效有效一 背景 現(xiàn)狀思考二 應(yīng)用 應(yīng)用方案三 案例 案例分析五 展望 拓展展望四 亮點 亮點效果目錄“RTO”實時運營理念的來源世界知名的 IT咨詢顧問公司 Gartner曾提出過許多我們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)管理理念 ， 如企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP） 、客戶關(guān)系管理 （ CRM） 和實時企業(yè) （ RTE, RealTime Enterprise） 等。我們通過優(yōu)化 “RTE”理念，提出實時運營 （ RTO, RealTime Operation ） 理念：實時運營是指根據(jù)特定客戶實時的個性需要 ，為其提供商品或服務(wù)，該商品或服務(wù)在被消費過程中可自動收集顧客信息，分析了解客戶的偏好和習(xí)慣，自動調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)功能，實時地適應(yīng)客戶需求的變化?；?“
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