【正文】 中國移動天津公司班組建設(shè)溝通會 公司班組建設(shè)提升項(xiàng)目組 二○○八年五月 內(nèi)部文件 —— 注意保密 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 2 內(nèi)部文件 —— 注意保密 為落實(shí)張學(xué)紅總經(jīng)理在 08年工作報(bào)告中的要求，結(jié)合天津移動精細(xì)化管理對提升班組建設(shè)的需要，陽光班組項(xiàng)目適時(shí)展開 張學(xué)紅總經(jīng)理 08年工作報(bào)告的要求 天津公司精細(xì)化管理的需要 ? 強(qiáng)化生產(chǎn)組織中最核心的基礎(chǔ)構(gòu)成元素“班組”的建設(shè)，推進(jìn)“陽光化”班組的建立，通過強(qiáng)化班組的組織目標(biāo)和行為規(guī)范，不斷完善生產(chǎn)運(yùn)作精細(xì)化管理，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立組織行為標(biāo)桿，切實(shí)開展人文關(guān)懷，努力實(shí)踐班組創(chuàng)新，將企業(yè)文化注入到每個(gè)員工的心靈中，融入到行為中，表現(xiàn)在業(yè)績上，提高員工的幸福感和基層組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。年內(nèi)要通過對各班組業(yè)績水平、創(chuàng)新能力、滿意度、企業(yè)文化認(rèn)知度等目標(biāo)的衡量作為卓越班組培育選拔的依據(jù)，促進(jìn)班組的成長。 ? 重要性 —— 班組是企業(yè)的前沿與基石，班組長是企業(yè)的一線管理者，班組建設(shè)就是企業(yè)重要基礎(chǔ)管理能力的建設(shè) ? 迫切性 —— 在當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢下，快速增強(qiáng)基層班組管理及執(zhí)行能力建設(shè)的必要性尤為凸顯 – 復(fù)雜的市場環(huán)境 – 復(fù)雜的用工環(huán)境 – 復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類和分工 – 行業(yè)重組對人才的競爭 – 。 “活力激情 陽光班組”項(xiàng)目適時(shí)展開， 并于 3月 20日召開了項(xiàng)目宣貫會 3 內(nèi)部文件 —— 注意保密 陽光班組建設(shè)總體目標(biāo)強(qiáng)調(diào)活力與激情，陽光與幸福 陽光班組建設(shè)總目標(biāo) ? 陽光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過陽光班組建設(shè)來提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！ 陽光班組建設(shè)分目標(biāo) ? 公司層面 – 通過搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)； – 通過企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地； – 通過建立班組長任職體系，儲備一線基層骨干人員； – 通過對一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平； ? 班組層面 – 通過班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平； – 通過班組制度的建設(shè)以及班組活動的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁； ? 員工層面 – 激發(fā)員工的激情與活力； – 提升員工的幸福感和歸屬感； – 通過明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員； 注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組 4 內(nèi)部文件 —— 注意保密 為使陽光班組建設(shè)項(xiàng)目有效開展，天津公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長的工作小組 領(lǐng)導(dǎo)小組 戰(zhàn)略發(fā)展部 工會 組長：馮意慶 組長：張學(xué)紅 工作小組 副組長： 薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶 ? 負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見和總體規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 ? 審批班組建設(shè)工程其他重大決策 ? 制定具體的工作計(jì)劃 ? 部門之間工作協(xié)調(diào) ? 具體工作的推動 黨務(wù)工作部 人力資源部 副組長： 康英華、王國棟、于健、 施境昌 5 內(nèi)部文件 —— 注意保密 陽光班組建設(shè)項(xiàng)目共分五個(gè)階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開展制度建設(shè)各項(xiàng)工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容 4月 5月 6月 6月－12月 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 項(xiàng)目調(diào)研階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 項(xiàng)目調(diào)研 方案規(guī)劃階段 班組長主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長管理沙龍規(guī)劃 班組長人才儲備規(guī)劃、班組長職業(yè)通道規(guī)劃 例會管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃 最佳實(shí)踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵(lì)管理制度規(guī)劃 活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃 班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃 制度建設(shè)階段 制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見 制定班組長管理手冊 活動方案細(xì)化 制定班組管理寶典 培訓(xùn)階段 進(jìn)行中層干部培訓(xùn) 進(jìn)行班組長培訓(xùn) 輔導(dǎo)實(shí)施階段 通過培訓(xùn)溝通，將陽光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)化 …… 1 2 3 4 5 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)： 6 內(nèi)部文件 —— 注意保密 項(xiàng)目組前期工作中，共調(diào)研 25個(gè)部門，回收問卷1,635份，深入訪談 24人，進(jìn)行焦點(diǎn)小組 5場 問卷調(diào)研（共回收問卷 1,653份） ? 南開紅橋分公司（ 3人） ? 和平河西分公司（ 2人） ? 河北河?xùn)|分公司（ 3人） ? 集團(tuán)客戶部（ 1人） ? 客戶服務(wù)中心（ 4人） ? 建設(shè)中心（ 3人） ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（ 2人） ? 工會（ 1人） ? 黨務(wù)工作部（ 1人） ? 戰(zhàn)略部（ 2人） ? 人力資源部（ 2人） 市場部門 ? 15個(gè)分公司 ? 集團(tuán)客戶部 ? 客戶服務(wù)中心 ? 數(shù)據(jù)中心 建設(shè)部門 ? 建設(shè)中心 ? 土建中心 網(wǎng)絡(luò)部門 ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 ? 數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心 ? 動力中心 物資部門 ? 物資管理中心 如無特殊說明，本報(bào)告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果 班組長 268份 班組成員 1360份 部門領(lǐng)導(dǎo) 25份 問卷回收情況 ? 營業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（ 3場） ? 客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） ? 網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） ? 由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的 25個(gè)部門均為生產(chǎn)部門 深度訪談（ 涉及 11個(gè)部門 24人 ） 焦點(diǎn)小組（共 5場） 項(xiàng)目進(jìn)展過程中，以馮意慶主席為組長的工作小組定期召開例會，對項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！ 7 內(nèi)部文件 —— 注意保密 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 8 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合天津公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件并對班組類型進(jìn)行劃分 ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級； ? 班組成員沒有下屬； ? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； ? 班組成員不能少于 5位； 班組的限定條件 班組的分類 職能班組 ? 主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開； 生產(chǎn)班組 ? 主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開； 職能部門職能班組 生產(chǎn)部門職能班組 A類生產(chǎn)班組 ? 班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系 B類生產(chǎn)班組 ? 班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系 基本狀況 幸福感知 例： ? 市場部經(jīng)營分析組； ? 黨務(wù)工作部； ? 。 例： ? 分公司綜合部 ? 建設(shè)中心對外協(xié)調(diào)部 ? 。 例： ? 集團(tuán)客戶部行業(yè) 2部 ? 建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部 ? 。 例： ? 分公司營業(yè)廳 ? 客服中心外呼一班 ? 。 9 內(nèi)部文件 —— 注意保密 對各部門班組的劃分建議 ? 生產(chǎn)部門班組界定方式 ? 業(yè)務(wù)拓展部、營銷拓展部、綜合部為職能班組 ? 渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營業(yè)廳為生產(chǎn)班組 分公司 ? VIP營業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組 ? 其余各部門為職能班組 集團(tuán)客戶部 ? 以項(xiàng)目部做為班組 ? 從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門 ? 以項(xiàng)目部做為班組 ? 從事建設(shè)項(xiàng)目管理的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 建設(shè)部門 ? 以項(xiàng)目部做為班組 ? 從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 數(shù)據(jù)中心 ? 以項(xiàng)目部做為班組 ? 從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 IT中心 ? 職能部門班組界定方式 – 以具體工作職能劃分 基本狀況 幸福感知 ? 各部門請針對附件中的班組及班組類型劃分進(jìn)行反饋 10 內(nèi)部文件 —— 注意保密 按照陽光班組定義及類型劃分，搭建天津公司班組管理體系 基本狀況 幸福感知 計(jì) 劃 部 安保辦公室 市 場 經(jīng) 營 部 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 綜 合 部 財(cái) 務(wù) 部 紀(jì) 委 監(jiān) 察 室 集團(tuán)客戶營銷服務(wù)部 數(shù)據(jù)中心 十五個(gè)分公司 建設(shè)中心 土建中心 IT和運(yùn)營支撐中心 物資管理中心 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 數(shù)據(jù)交換與傳輸運(yùn)維中心 動力中心 人 力 資 源 部 管理學(xué)院 客戶服務(wù)中心 網(wǎng) 絡(luò) 部 工 會 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 部 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 內(nèi) 審 部 黨 務(wù) 工 作 部 生產(chǎn)班組 待定 7 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 44 待定 待定 10 7 待定 待定 待定 2 職能班組 145 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 9 10 待定 待定 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)。 11 內(nèi)部文件 —— 注意保密 十五個(gè)分公司共有班組 190個(gè)，其中職能班組 45個(gè)，生產(chǎn)班組 145個(gè) 寶坻 3 5 和平河西 3 17 南開紅橋 3 20 濱海 3 12 津南 3 6 北辰 3 8 武清 3 10 大港 3 6 西青 3 7 東麗 3 7 漢沽 3 6 寧河 3 9 靜海 3 6 薊縣 3 7 河北河?xùn)| 3 19 十五個(gè)分公司 生產(chǎn)班組 職能班組 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。 12 內(nèi)部文件 —— 注意保密 目前統(tǒng)計(jì)的天津公司生產(chǎn)班組數(shù)量為 243個(gè)，班組長及班組成員共 2,797人 ? 四分之三的班組規(guī)模在 5至 15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模 ? 但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營業(yè)廳達(dá)到 55人，南開大學(xué)體驗(yàn)店僅 5人 班組人數(shù)分布 5－ 10人 51% 11－ 15人 25% 16－ 20人 17% 20人以上 7% 有效樣本 /合計(jì)： 234單位 基本狀況 幸福感知 生產(chǎn)班組分布 生產(chǎn)班組規(guī)模 17 19 20 12 8 7 6 7 7 6 9 10 6 5 6 44 7 10 9 7 10 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 和平河西 河北河?xùn)| 南開紅橋 濱海 北辰 東麗 津南 西青 薊縣 靜海 寧河 武清 大港 寶坻 漢沽 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)管中心 動力中心 交換傳輸中心 物資 13 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為 ，班組長平均年齡為 生產(chǎn)班組成員年齡分布 生產(chǎn)班組長年齡分布 25及以下 65% 2630 28% 3135 3% 36及以上 5% 有效樣本 /合計(jì)： 1224單位