【正文】 述要求能切實(shí)落實(shí)執(zhí)行，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，對沒有保障措施的合作伙伴，中國移動集團(tuán)浙江公司不提供接入服務(wù)。 具體措施：根據(jù)媒體監(jiān)測、業(yè)務(wù)撥測、用戶投訴、媒體反饋等多方面信息，對業(yè)務(wù)資費(fèi)明示不規(guī)范行為，一經(jīng)核實(shí)立即對違約 SP追究違約責(zé)任，并按照信用積分扣減相應(yīng)積分。 注：中國移動在 20xx年 3月 1日零時關(guān)閉當(dāng)月新增訂購關(guān)系的月底提醒短信功能。 話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。 2)對于需通過用戶多次參與或互動才能完成的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù) (如有獎競猜、有獎問答 )， SP在業(yè)務(wù)宣傳時必須標(biāo)示出用戶一次成功參與該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的信息費(fèi)總額；對于涉及信息費(fèi)、通信費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)疊加的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)應(yīng)明確告知用戶該業(yè)務(wù)收費(fèi)的整體構(gòu)成。 ? 20xx年中國移動浙江公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對增值電信企業(yè)純代收費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)控及關(guān)注，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)檢索，對于存有影視、軟件、幣卡等代收費(fèi)網(wǎng)站進(jìn)行撥測，確定是否可通過移動手機(jī)進(jìn)行代扣費(fèi)，并查明服務(wù)代碼及業(yè)務(wù)名稱，同時加強(qiáng)每月的投訴分析，一旦確認(rèn)事實(shí)，立即暫停其代收費(fèi)業(yè)務(wù)，并依據(jù)信用積分管理辦法及相關(guān)規(guī)定予以終止合作 。 3)調(diào)測期間 SP新服務(wù)代碼宣傳要求 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求 ， 對于具有舊代碼的 SP在 20xx年 10月 31日前不允許宣傳申請到的新代碼 。 3)對未申請到新代碼的 SP割接后停止相應(yīng)業(yè)務(wù) 。 SP服務(wù)代碼調(diào)整 30 第二階段：測試及啟用新號碼階段 1)SP配合移動公司分批進(jìn)行新代碼測試 調(diào)測期間由 SP根據(jù)通知自行開展業(yè)務(wù)調(diào)測 ， 不再逐一組織測試 。 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 異常消費(fèi)行為整治 24 純代收費(fèi)業(yè)務(wù)的界定及整治要求： ? 代收費(fèi)業(yè)務(wù)指 “ 為利用移動夢網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù) ” 。 16 二、近階段規(guī)范運(yùn)營的幾點(diǎn)要求 誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)行為整治 媒體宣傳行為規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 異常消費(fèi)行為整治 純代收費(fèi)行為整治 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 17 1)近期誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的主要表現(xiàn) ? 群發(fā)垃圾短信，誘導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)； ? 以腳本方式，誘導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)； ? 通過 等在線聊天工具，誘導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)； 2)對于誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的行為整治要求 ? 各 SP做好對業(yè)務(wù)自查自糾工作，停止不實(shí)宣傳，讓用戶做到明明白白消費(fèi)； ? 對于存有誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的行為，一經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)輕重程度 ,依據(jù)夢網(wǎng)管理辦法與信用積分管理辦法進(jìn)行違約處理，并暫停相應(yīng)業(yè)務(wù)； 誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)行為整治 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 18 為進(jìn)一步規(guī)范各合作伙伴對信息服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳，浙江移動將嚴(yán)格查處 SP在營銷宣傳中不明示資費(fèi)的行為。 11 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 中國移動集團(tuán)公司的 “ 八項(xiàng)承諾 ” 一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議 20xx年 2月 1日起啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)可；杜絕不對等條款。 6 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號文 五、訂購確認(rèn)及資費(fèi)提醒 1)中國移動集團(tuán)浙江公司對夢網(wǎng)短信、彩信、 WAP定制業(yè)務(wù)開通了二次確認(rèn)，用戶在主動要求訂購業(yè)務(wù)后會收到移動提醒短信 ,內(nèi)容包含：該服務(wù)的提供公司 ,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,退訂方式及客服電話等。 2)對 IVR業(yè)務(wù)的服務(wù)上規(guī)范在收費(fèi)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)明確告知用戶收費(fèi)方式，且用戶在６秒內(nèi)掛機(jī)的情況下不產(chǎn)生費(fèi)用。 二、全面實(shí)施 “ 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ” 在 20xx年推出 “ 話費(fèi)誤差，雙倍返還 ” 的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施 “ 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ” ，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。中國移動浙江公司要求各 SP遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定 》 ,在營銷推廣中必須明示資費(fèi)，不得以虛假資費(fèi)誤導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，具體要求如下： 1).在與電視、廣播等媒體開展互動業(yè)務(wù)時，必須保證口播或字幕宣傳中包含信息費(fèi)資費(fèi)說明，同時須標(biāo)明 “ 不包括通信費(fèi) ” 。用戶使用短信代收費(fèi)操作流程簡單，有較大市場需求。 2)調(diào)測期間新老代碼下發(fā)原則 在新服務(wù)代碼網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù)生效后 ， 新舊服務(wù)代碼既開始并存 。 誠信服務(wù)，放心消費(fèi) 33 誠信服務(wù)，放心消費(fèi) 中國移動浙江公司服務(wù)代碼調(diào)整工作聯(lián)系人 業(yè)務(wù)聯(lián)系人：胡先生 13757127087 技術(shù)聯(lián)系人：羅先生 13757152424 SP服務(wù)代碼調(diào)整 34 誠信服務(wù)，放心消費(fèi) 中國移動浙江公司專門成立面向合作伙伴的服務(wù)窗口：合作服務(wù)中心 地址：杭州市延安路 391號 (杭州移動營業(yè)廳三樓 ) 郵編： 310006 聯(lián)系電話： 13757125189