【正文】 高吸引用戶眼球的機會。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對手機上網業(yè)務的偏好 ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對手機上網業(yè)務的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶 ?更偏好 新聞及財經股票 動感地帶用戶 ?更偏好 時尚音樂和教育 游戲和天氣預報等咨詢類業(yè)務是兩大用戶的共同偏好。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y騰訊Q Q 13古墓麗影 12健康指南 11小魔女勇闖地下城 9香港聲色麻將 8哈哈動漫館 8手機動畫 8卡拉O K 7休閑圖書館　 7移動證券 5波斯王子－時之沙 4歪歪貓恭喜發(fā)財 4騰訊Q Q 15香港聲色麻將 13休閑圖書館　 13移動證券 12健康指南 12手機動畫 9古墓麗影 6歪歪貓恭喜發(fā)財 4哈哈動漫館 4小魔女勇闖地下城 3卡拉O K 3波斯王子－時之沙 2移動百寶箱業(yè)務排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 騰訊Q Q 43健康指南 40香港聲色麻將 34休閑圖書館　 30古墓麗影 26手機動畫 26移動證券 23小魔女勇闖地下城 18卡拉O K 17哈哈動漫館 17歪歪貓恭喜發(fā)財 12波斯王子－時之沙 849 C o p y ri g h t 169。 ? 使用意向不高的主要原因是： 擔心人工秘書接聽電話會讓對方感到不受尊重，有故意不接電話的嫌疑 基礎業(yè)務 ?部分屬于手機的自帶功能，如日程提醒，是免費享受的；部分與中國移動其他服務類似，如語音信箱、全球呼等，可以根據需要單獨選擇； 增值服務 ?年紀較大的人對代發(fā)短信很感興趣，商旅服務也有一定需求其他服務的吸引力都不夠巨大。 54 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱的未來使用意向 ? 受訪者對以下描述的百寶箱業(yè)務表現(xiàn)出很高的使用意向，并且認為這是一項適合各種用戶的綜合業(yè)務，不同用戶可以根據自己的需求選擇不同的內容進行下載 感興趣的下載內容 47 C o p y ri g h t 169。 ?對“信息費”和“通信費”的認知 ? 大部分受訪者都知道上網后使用特定業(yè)務，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認知的 ? 但如果有包月的計費方式，受訪者還是比較喜好將“信息費”和“通信費”打包后一起標價，當然，單次計費的方式是必須同時存在的，可滿足需求少的用戶使用。 ? 內容的認知 服務內容方面，被受訪者 普遍認知 的是： ? 可以下載鈴聲、圖片 ? 可以看新聞和證券信息 被 部分認知 的是： ? 可以玩游戲 ? 可以聊天 ? 可以收發(fā)郵件 33 C o p y ri g h t 169。” 逛街購物 ?分享所見所聞 ?即拍即送，征求購買意見 24 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y主要發(fā)現(xiàn) 16 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y調研測試業(yè)務 ? 本次調研針對的業(yè)務有： 主要業(yè)務 ?彩信 ?手機上網（ WAP） ?移動百寶箱 ?音信互動 次要業(yè)務 ?彩鈴 ?移動秘書 6 C o p y ri g h t 169。 ? AC尼爾森公司有幸受委托承擔了此調研任務。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結論與建議 (五 ) ? 音信互動 內容的設置上，多考慮與用戶日常生活貼近的、能滿足及時查詢需求的服務，如鐵路航班時刻表及當日航班延誤信息、交通路線、餐飲娛樂場所信息等 語音提示設置 ?建議各內容供應商在向中國移動提供業(yè)務前，進行用戶撥打測試，不要讓語音提示成為用戶放棄使用的主要原因。 23 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預置于手機中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預置于手機中的主要原因是： 手機內存大，可以存放更多的東西 存入手機中，感覺運行更穩(wěn)定 存入手機中，感覺對基本功能（如通話、GPRS使用等）的使用影響小 31 C o p y ri g h t 169?！? ? “沒有象電腦中每頁帶有的滾動條，一次打開后，可以用滾動條上下翻動，現(xiàn)在每讀完一頁后，只能按下一頁，然后就需等待很長時間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便” 視覺效果 ?以“電腦上網”作為比較基準，對“手機上網”的期望值過高，實際呈現(xiàn)效果讓嘗試者感到失望 ? “全部都是文字，版面呆板，讀起來很吃力” 內容 ?單調，并且沒有獨特性（只是互聯(lián)網的簡單復制，沒有自己的獨特觀點），可替代的媒體很多 37 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱的使用情況 ? 和“彩信”及“手機上網”相比，此業(yè)務的使用率更低，大部分使用過的受訪者都是在手機菜單中看到后嘗試使用的，使用的內容比較單一，主要是下載各類游戲，少部分下載過移動 聊天和鈴聲圖片。 此兩項被認為最適合放入移動語音服務內容中。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩鈴業(yè)務 59 C o p y ri g h t 169。 ? 固定電話語音服務中被使用的服務內容主要有：交通路線查詢、天氣預報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務方面有固定的支出，完全根據需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務的收費標準高于普通電話費用 51 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱業(yè)務 43 C o p y ri g h t 169。 ? 使用手機上網的目的 無論是全球通還是動感地帶用戶，使用手機上網的首要目的均是： 消遣、娛樂 不同的是他們對“娛樂”的理解和具體需求 ?全球通用戶 ? “娛樂”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機上網查詢感興趣的信息，主要包括：社會、財經新聞，生活資訊（如郊游 /旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預告、育兒經驗、文化活動等）等 ? 動感地帶用戶 ? “娛樂”是精彩生活的一部分，希望通過手機上網，更隨時隨地地貼近時尚、感受娛樂帶來的樂趣。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對彩信定制業(yè)務的偏好 ? 總體而言， 新聞資訊 的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是 休閑娛樂類 ，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強、并且有周末生活指南） ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對彩信定制業(yè)務的偏好方面沒有顯著差異 手機對全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機獲得片刻的享受或獲取與生活相關的信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認知程度 ? 使用條件的認知 受訪者 普遍知道 “彩信”業(yè)務必須有“彩信手機”支持 很少認知 ： ?不支持“彩信”的手機和支持“彩信”手機在互聯(lián)網的配合下可以實現(xiàn)互發(fā)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結論與建議 (二 ) ? 彩信 彩信定制業(yè)務 ?加強宣傳，突出彩信業(yè)務：如圖片新