【正文】 【中國移動業(yè)務(wù)培訓(xùn)】精益有容（北京）科技有限公司2008年1月目錄1 概述 1 移動業(yè)務(wù)發(fā)展 1 業(yè)務(wù)分類 2 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載層技術(shù) 2 術(shù)語定義 3 參考網(wǎng)站 52 話音業(yè)務(wù) 6 基本話音業(yè)務(wù) 6 本地通話 9 長途通話 9 漫游業(yè)務(wù) 12 國內(nèi)漫游 12 國際漫游 13 國際漫游**139 14 河北移動品牌套餐 15 全球通 15 動感地帶 18 神州行 223 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 22 話音增值業(yè)務(wù) 22 來電顯示 22 呼叫轉(zhuǎn)移 23 呼叫限制 24 呼叫等待 24 呼叫保持 25 親情號碼 25 移動沙龍 25 分時分區(qū) 27 三方通話 28 會議電話 28 主叫號碼隱藏 29 來電提醒 29 移動秘書 31 語音信箱 32 一卡雙號 33 主/被叫付費(fèi) 34 移動公話 34 VPMN 35 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 36 短信 36 彩信 37 彩鈴 40 MO手機(jī)上網(wǎng) 42 語音雜志 42 飛信 44 中國手機(jī)報 52 無線音樂俱樂部 57 中央音樂平臺 61 12580信息服務(wù) 61 隨e行 62 WLAN業(yè)務(wù) 64 號簿管家 65 手機(jī)郵箱 67 短信回執(zhí) 70 移動夢網(wǎng) 73 百寶箱 75 GPRS業(yè)務(wù) 77 WAP業(yè)務(wù) 79 語音短信 81 短信俱樂部 82 短信通 83 手機(jī)電視 84 手機(jī)銀行 89 手機(jī)證券 90 手機(jī)錢包 92 手機(jī)導(dǎo)航 94 夢網(wǎng)相冊 95 話費(fèi)鬧鐘 96 彩鈴復(fù)制熱線 97 飛信 99 飛信POP 100 彩鈴按鍵復(fù)制 101 掌中彩 102 財信通 1064 卡類業(yè)務(wù) 107 超級短信卡 1075 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) 109 產(chǎn)品 109 集團(tuán)V網(wǎng) 109 集團(tuán)短信 110 無線DDN 111 移動定位 112 手機(jī)郵箱 113 移動總機(jī) 114 BlackBerry 116 集團(tuán)彩鈴 117 企信通 117 企業(yè)信息機(jī) 118 小區(qū)短信 119 解決方案 1196 3G業(yè)務(wù) 120125 / 1301 概述 移動業(yè)務(wù)發(fā)展199220022010未來語音業(yè)務(wù)為主數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主內(nèi)容服務(wù)為主移動業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢圖移動通信技術(shù)的發(fā)展： 第一代移動通信網(wǎng)（1G）為模擬移動通信網(wǎng)，我國采用TACS制式，提供的端到端的模擬信道。 第二代移動通信網(wǎng)（2G）中國移動采用的是GSM數(shù)字移動通信網(wǎng)，提供端到端的數(shù)字信道。2G網(wǎng)在其電路數(shù)據(jù)承載通道中，開放電路交換數(shù)據(jù)（CSD，Circuit Switching Data）業(yè)務(wù)，利用無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）提供上網(wǎng)增值服務(wù)。2G網(wǎng)還利用控制信道開通短消息業(yè)務(wù)。 二代半移動通信網(wǎng)（），后者中國聯(lián)通采用。（GPRS）技術(shù)，GPRS具有永遠(yuǎn)在線、實時性好、按流量計費(fèi)等優(yōu)點。有些省市采用了EDGE技術(shù)，在空中接口中增加新的調(diào)制方式（8PSK），調(diào)制效率提高3倍，最高速率達(dá)384kbit/s。 第三代移動通信網(wǎng)（3G）ITU將第三代移動通信系統(tǒng)稱為IMT2000，包括WCDMA、cdma2000和TDSCDMA三個標(biāo)準(zhǔn)。3G網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信速率：靜止2Mbit/s，慢速移動384kbit/s，快速移動144kbit/s。 第四代移動通信網(wǎng)（4G）第四代移動通信系統(tǒng)的容量至少是3G網(wǎng)的10倍，頻譜利用率為3G網(wǎng)的510倍，4G網(wǎng)支持非對稱業(yè)務(wù)，目標(biāo)下行信道速率：低速移動（步行）100Mbit/s，中速移動20Mbit/s，高速移動2Mbit/s。4G核心網(wǎng)采用IPv6全I(xiàn)P網(wǎng)，比3G網(wǎng)具有更好的Qos。 業(yè)務(wù)分類 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載層技術(shù)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的承載通道可簡稱為移動數(shù)據(jù)通道，分為電路交換數(shù)據(jù)通道、控制信令數(shù)據(jù)通道和分組交換數(shù)據(jù)通道三大類。1. 移動電路交換數(shù)據(jù)通道1G、2G采用電路交換方式，可利用用戶撥號建立的業(yè)務(wù)信道開展電路數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2. 移動控制信令數(shù)據(jù)通道在數(shù)字移動通信系統(tǒng)中，無線信道劃分為業(yè)務(wù)信道（TCH）和控制信道（CCH）兩類。其中業(yè)務(wù)信道用以傳送編碼語音和電路數(shù)據(jù)；控制信道用以傳送信令和同步數(shù)據(jù)，還可用來承載短消息業(yè)務(wù)（SMS）和非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（USSD）。非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（USSD Unstructured Supplementary Service Data）是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型實時交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在GSM的短消息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的一種全新業(yè)務(wù)。USSD業(yè)務(wù)主要包括補(bǔ)充業(yè)務(wù)（如呼叫禁止、呼叫轉(zhuǎn)移）和非結(jié)構(gòu)補(bǔ)充業(yè)務(wù)（如證券交易、信息查詢、移動銀行業(yè)務(wù)）兩類。USSD系統(tǒng)目前支持的應(yīng)用包括移動銀行、金融股票交易、手機(jī)話費(fèi)查詢、氣象信息預(yù)報和查詢、收發(fā)電子郵件、航班查詢、網(wǎng)上訂票、民意測驗等。3. 移動分組交換數(shù)據(jù)通道移動分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在GSM網(wǎng)絡(luò)中由GPRS網(wǎng)絡(luò)提供，在3G、4G移動通信網(wǎng)中由IP網(wǎng)提供。 術(shù)語定義 SP，Service Provider服務(wù)提供商的簡稱CP，Content Provider的簡稱這兩個概念的區(qū)別是明顯的，通常SP具有電信運(yùn)營商接入通道，為用戶提供服務(wù)，CP為SP提供內(nèi)容，由于內(nèi)容和服務(wù)結(jié)合緊密，實際上SP常常有自己的內(nèi)容，CP也擁有自己的通道。這里對CP界定為SP服務(wù)的內(nèi)容提供商，SP為擁有電信接入資源的服務(wù)提供商。 ISPInternet Service Provider，稱為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。ISP是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營企業(yè)，享受國家法律保護(hù)。 ICPInternet Content Provider，翻譯為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商。ICP同樣是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營企業(yè)，享受國家法律保護(hù)。國內(nèi)知名ICP有新浪、搜狐、1621CN等。 MOMO，Mobile Origented，上行，就是移動發(fā)起終端 MT MT，Mobile Terminal，下行，就是移動接收終端 上行業(yè)務(wù)代碼一般由幾個字母或數(shù)字組成，代表您所要求的信息或服務(wù)，您應(yīng)把它作為短消息內(nèi)容輸入。 公司服務(wù)代碼一般由四個數(shù)字組成，代表為您提供信息或服務(wù)的提供商，您可以在眾多移動夢網(wǎng)合作伙伴中選擇，您應(yīng)把它作為短消息發(fā)送的號碼輸入。 定制要求一次，提供商就將定期向您發(fā)送信息。如您不需要了，記得取消服務(wù)。您可以到相應(yīng)提供商的網(wǎng)站定制，有的服務(wù)也可以通過手機(jī)短消息發(fā)出定制要求。 點播每要求一次，提供商將向您發(fā)送一條信息或提供一次服務(wù)。您不必上網(wǎng)，通過手機(jī)短消息就能實現(xiàn)。 移動夢網(wǎng)SP移動夢網(wǎng)SP指與中國移動簽約合作，為廣大客戶提供移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商(Service Provider，簡稱SP)，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等。1 SP的服務(wù)代碼SP的服務(wù)代碼是4位或5位長度的一個數(shù)字，服務(wù)代碼為“1000”～“9999”，標(biāo)識提供全國服務(wù)的SP，服務(wù)代碼為“01000”～“09999”，標(biāo)識提供本省服務(wù)的SP。它是中國移動為SP分配的唯一標(biāo)識，也是您在使用移動夢網(wǎng)時判別某項業(yè)務(wù)是由哪一家SP提供的一個依據(jù)。SP的服務(wù)代碼會顯示在您接到短信的發(fā)件人位置， 即在您接到SP發(fā)送的短信時，只需查看普通短信顯示發(fā)送方手機(jī)號碼的地方，就能了解發(fā)送短信的SP服務(wù)代碼；如果需要了解該SP的名稱、客服電話等信息， 您只需發(fā)送“CMCCTEST”至該SP的服務(wù)代碼就會收到相應(yīng)信息。11 參考網(wǎng)站1. 中國移動中國移動門戶網(wǎng)站：中國移動無線音樂門戶：中國移動飛信：移動夢網(wǎng)門戶：2. 河北移動河北移動門戶網(wǎng)站：河北移動無線音樂門戶：河北移動夢網(wǎng)： 2 話音業(yè)務(wù) 基本話音業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 中國移動為全球通、神州行、動感地帶客戶提供本地、國內(nèi)長途、國內(nèi)漫游、國際漫游等基本話音業(yè)務(wù)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 移動電話采取雙向計費(fèi)，即做主叫和做被叫均收費(fèi)。通話費(fèi)包括：本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)、長途通話費(fèi)。本業(yè)務(wù)區(qū)通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)均按照分鐘計費(fèi)，不足1分鐘按照1分鐘計費(fèi),長途通話費(fèi)按照客戶撥打方式不同，有按分鐘或者按6秒計費(fèi)。3秒內(nèi)的長途免收通話費(fèi)。計費(fèi)結(jié)算—主叫(以全球通為例)主叫客戶狀態(tài) 被叫狀況移動話費(fèi)長途話費(fèi)本地客戶本地網(wǎng)所有市話國內(nèi)漫游到本地移動網(wǎng)客戶外地客戶(除國內(nèi)漫游來訪的移動網(wǎng)客戶)本地移動網(wǎng)國內(nèi)漫游出訪的客戶漫游客戶被訪地移動網(wǎng)所有市話漫游到被訪地,但被訪地移動網(wǎng)客戶外出兩個漫游客戶現(xiàn)在同一地漫游在被訪地漫游,撥打非漫游地電話(除兩個客戶在同一地漫游情況)計費(fèi)結(jié)算—被叫(以全球通為例)被叫客戶類型 主叫情況移動話費(fèi)長途話費(fèi)本地客戶所有各地客戶漫游客戶被訪地所有電話客戶非被訪地所有電話客戶（包括歸屬地） 國際漫游資費(fèi)請參照 “國際漫游”內(nèi)容。撥號方式 1．當(dāng)您在國內(nèi)（不包括香港、澳門和臺灣）使用數(shù)字移動電話時：(1)撥打國內(nèi)電話(無論您在入網(wǎng)地或國內(nèi)漫游時撥號方式撥打數(shù)字移動電話直撥對方號碼撥打國內(nèi)任何地方固定電話先加撥長途區(qū)號，再撥對方號碼（2）撥打國外電話(無論您在入網(wǎng)地或國內(nèi)漫游時)撥號方式撥打國外數(shù)字移動電話：“+”號+國家代碼+對方號碼（注1）打國外任何地方固定電話：“+”號+國家代碼+長途區(qū)號+對方號碼注：由于編號和組網(wǎng)方式不同，撥打國外數(shù)字移動電話也有可能要加長途區(qū)號。2．當(dāng)您進(jìn)行國際漫游時： 撥號方式撥打當(dāng)?shù)財?shù)字移動電話：以當(dāng)?shù)負(fù)芴柗绞綖闇?zhǔn)撥打國際電話：“+”號+國家代碼（被叫國）+對方號碼撥打國內(nèi)數(shù)字移動電話：“+86”+11位移動電話號碼撥打國內(nèi)固定電話：“+86”+長途區(qū)號+對方號碼國外客戶撥打國內(nèi)數(shù)字移動電話時撥號方式撥打中國數(shù)字移動電話：“+86”+11位移動電話號碼國內(nèi)固定電話（不包括香港、澳門和臺灣）撥打中國移動數(shù)字移動電話時：撥號方式撥打本地數(shù)字移動電話：直撥11位數(shù)字移動電話號碼撥打外地數(shù)字移動電話：“0”+11位數(shù)字移動電話號碼注意事項：1. 固定電話須具有長途直撥功能（IDD）才能撥打外地數(shù)字移動電話。2. 數(shù)字移動電話無論在本地或國內(nèi)漫游時（不包括香港、澳門和臺灣），可不加長途區(qū)號直接撥打當(dāng)?shù)鼐o急電話號碼：110，119，120，122。3. 數(shù)字移動電話在國際漫游撥號時，所撥的“+”相當(dāng)于國際前綴。 說明：在不同國家或地區(qū)撥打中國的電話時，撥號字冠有所不同：如在香港為00186，在澳門為0086，在臺灣為00286，在芬蘭為99086等。為了方便撥號，您可以使用“+”代替不同的撥號字冠，這樣您在任何國家或地區(qū)撥叫中國電話時，只需撥“+86”即可。 本地通話 業(yè)務(wù)描述：您撥打的本城市用戶電話或在本城市接聽的所有電話。 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： 全球通：，具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn) 神州行：，具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn) 動感地帶：具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn) 根據(jù)選擇的套餐不同，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。 其他：撥打本地電話，可以不用加撥區(qū)號。 長途通話 國內(nèi)長途 業(yè)務(wù)描述：你在本城市撥打國內(nèi)其它城市（含臺港澳地區(qū)）用戶的電話 使用方式：l 確認(rèn)你已成為中國移動用戶且開通長途功能l 直接撥打?qū)Ψ教柎a（如對方是固話或小靈通，前面須加長途區(qū)號）l 或加撥17951后撥打?qū)Ψ教柎al 神州行用戶可以加撥12593后撥打?qū)Ψ教柎al 關(guān)閉長途功能的用戶也可以購買17950IP電話卡撥打長途電話l 撥打臺港澳電話：直接撥打：00＋地區(qū)代碼＋城市代碼＋對方號碼l 或00＋地區(qū)代碼＋對方手機(jī)號碼。也可以加撥17951進(jìn)行IP通話：17951＋00＋地區(qū)代碼＋城市代碼＋對方號碼或17951＋00＋地區(qū)代碼＋對方手機(jī)號碼 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：1） 全球通 直接撥打：基本通話費(fèi)＋ 17951直撥：基本通話費(fèi)＋ 撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋2） 動感地帶直接撥打：基本通話費(fèi)＋17951直撥：基本通話費(fèi)＋撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋3） 神州行直接撥打：基本通話費(fèi)＋17951直撥：基本通話費(fèi)＋12593直撥：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn)撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋上述基本通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見當(dāng)?shù)匾苿庸揪唧w規(guī)定 國際長途 業(yè)務(wù)描述：你打給國外朋友的長途電話 使用方式：l 確認(rèn)你的手機(jī)號碼已經(jīng)開通國際長途功能；l 你可以直接撥打：0＋國家或地區(qū)代碼＋城市代碼＋對方號碼或00＋國家或地區(qū)代碼＋對方手機(jī)號碼l 也可以加撥17951進(jìn)行IP通話：17951＋00＋國家或地