中國移動浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)會議(文件)
【正文】 行為整治 誠信服務(wù)、放心消費 25 三、 SP服務(wù)代碼調(diào)整項目宣貫 背景情況 總體計劃 三個階段具體介紹 服務(wù)代碼調(diào)整工作聯(lián)系人 誠信服務(wù)、放心消費 26 誠信服務(wù)，放心消費 ?背景情況 1)信息產(chǎn)業(yè)部 20xx年 7月 10日發(fā)布 《 關(guān)于調(diào)整和統(tǒng)一短消息類服務(wù)接入代碼的通告 》 ； 服務(wù)代碼調(diào)整包括固定網(wǎng)和移動網(wǎng)使用的短消息（短信）服務(wù)接入代碼和多媒體信息（彩信）服務(wù)接入代碼。 4)中國移動浙江公司在 3月 9日召開面向 SP的服務(wù)代碼調(diào)整宣貫會。 部分 “ 0”開頭本地 SP代碼在擴展使用后可能與帶區(qū)號的小靈通號碼重復。 2)調(diào)測期間新老代碼下發(fā)原則 在新服務(wù)代碼網(wǎng)絡(luò)和計費局數(shù)據(jù)生效后 ， 新舊服務(wù)代碼既開始并存 。 SP可以按照移動公司統(tǒng)一的宣傳安排在 20xx年 10月 1日以后的老代碼下發(fā)內(nèi)容中告知客戶： “ 從 20xx年 11月 1日起此代碼將改成 XXX新代碼 ” 。 調(diào)測試期間對新 SP代碼實行計費 （ 通信費 、 信息費均收 ） ；對新 SP代碼收取不均衡通信費 。 2)按照信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一時間安排 ， 10月 31日要求 SP統(tǒng)一停止舊代碼下發(fā) ，全面使用和宣傳新代碼 。 誠信服務(wù)，放心消費 33 誠信服務(wù)，放心消費 中國移動浙江公司服務(wù)代碼調(diào)整工作聯(lián)系人 業(yè)務(wù)聯(lián)系人：胡先生 13757127087 技術(shù)聯(lián)系人：羅先生 13757152424 SP服務(wù)代碼調(diào)整 34 誠信服務(wù)，放心消費 中國移動浙江公司專門成立面向合作伙伴的服務(wù)窗口：合作服務(wù)中心 地址：杭州市延安路 391號 (杭州移動營業(yè)廳三樓 ) 郵編： 310006 聯(lián)系電話： 13757125189 13805710571857 8579 傳真： 057187089129 郵箱： 35 謝 謝 大 家 ! 誠信服務(wù)、放心消費 。 – 20xx年 1月 31日攔截期過后 ， 停止對老號碼的攔截 ， 不再給用戶發(fā)送攔截通知 。 誠信服務(wù)，放心消費 32 第三階段：攔截階段 SP合作管理要求 1)要求 SP按照統(tǒng)一部署做好新代碼的使用宣傳以及客戶咨詢 、 投訴解釋工作 。 誠信服務(wù)，放心消費 31 4)調(diào)測期老 SP新增業(yè)務(wù)安排 調(diào)試期允許老 SP新增業(yè)務(wù) ， SP在 SIMS界面上按照舊的服務(wù)代碼和現(xiàn)有流程進行申報 。 不允許 SP對原有舊代碼定制的業(yè)務(wù)使用新代碼下發(fā) ， SP如果違反則按違約處理 ， 并承擔由此引起的相關(guān)責任 。 影響： 可能存在部分用戶誤操作，在服務(wù)代碼割接及互通短信取消 106前綴后，仍向原有本地 SP代碼發(fā)送指令，結(jié)果將可能成為一條發(fā)給某省小靈通用戶的點對點短信，引起用戶投訴。 4） 4月 15日前 本省接入 SP按照 《 SP服務(wù)代碼改造總體技術(shù)要求－ SP分冊 》 完成SP側(cè)短信、彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造，支持新舊代碼并存調(diào)測，測試完成后把調(diào)測報告報到合作服務(wù)中心 5） 4月 30日前 移動完成新服務(wù)代碼的后臺導入工作后，要求 SP在 SIMS系統(tǒng)進行查詢，檢查新代碼導入數(shù)據(jù)是否有誤，如有問題， 4月 30日前報給合作服務(wù)中心 SP服務(wù)代碼調(diào)整 29 誠信服務(wù)，放心消費 第一階段： 準備及網(wǎng)絡(luò)改造階段 時間表 注：取消 106前綴后，小靈通短信號碼與原有 “ 0”開頭本地服務(wù)代碼重復的問題 問題： 取消 106前綴后，小靈通互通短信變?yōu)?“ 長途區(qū)號＋本地小靈通號碼（ 7位或 8位） ” 的方式。 2)中國移動集團公司 2月初在廣東召開 SP服務(wù)代碼調(diào)整的宣貫會。同時，由于內(nèi)容不可控程度加大，給移動夢網(wǎng)的整體社會形象帶來危機 ? 嚴禁各 SP提供代收費業(yè)務(wù)，對于為黃色或成人網(wǎng)站提供代收費的業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止其業(yè)務(wù)合作。 業(yè)務(wù)規(guī)范 誠信服務(wù)、放心消費 23 異常消費行為的負面影響： 1)破壞了移動夢網(wǎng) “ 合作共贏 ” 的規(guī)則，變成了單方獲利行為，違背誠信運營； 2)SP將業(yè)務(wù)發(fā)展的重心從內(nèi)容創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到單純的套利，背離了移動夢網(wǎng)的宗旨； 3)移動公司承擔了異常消費所產(chǎn)生的欠費與套利，惡意異常消費已構(gòu)成對運營商的欺詐行為； 浙江移動對于異常消費行為的措施： 1)對有異常消費行為的合作伙伴，浙江移動必須追討違規(guī)款與討利額，在規(guī)定時間內(nèi)不還足欠款的公司，將根據(jù)夢網(wǎng)合作管理辦法等有關(guān)規(guī)定，終止合作關(guān)系； 2)對核實連續(xù)、有意、惡意異常消費行為的合作伙伴，將根據(jù)夢網(wǎng)合作管理辦法等有關(guān)規(guī)定進行違約處理，直至終止合作關(guān)系。 業(yè)務(wù)規(guī)范 誠信服務(wù)、放心消
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