中國移動浙江公司夢網(wǎng)業(yè)務(wù)會議-文庫吧
2025-04-28 11:31 本頁面
【正文】 的訂購、取消記錄，并按照信產(chǎn)部 《 通知 》 要求，對用戶服務(wù)關(guān)系終止后的 6個月內(nèi)，都保存用戶的定制及服務(wù)使用記錄。 9 誠信服務(wù)、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 十、進(jìn)一步落實費用退還執(zhí)行規(guī)范 中國移動集團浙江公司公司已于 04年 8月 1日起全面實施 “ 信息費誤差雙倍返還 ” 《 關(guān)于實施 SP信息費誤差雙倍返還的通知 》 浙移市場〔 20xx〕 68號文件，制定客戶端信息費糾紛的確認(rèn)、退費和返還流程，確?？蛻敉速M和返還暢通。 十一、加強業(yè)務(wù)監(jiān)測及管理 為加強對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理 ， 中國移動集團浙江公司專門成立撥測小組 ， 開發(fā)了撥測系統(tǒng) ， 對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行例行及不定期撥測 ， 對于撥測中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)范的業(yè)務(wù)要求整改 、 暫停 、直至下線 ， 對于嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的移動信息服務(wù)企業(yè) ， 按照合作約定追究其違約責(zé)任 。 10 誠信服務(wù)、放心消費 信產(chǎn)部 574號文 十二、加強監(jiān)督檢查，建立違規(guī)企業(yè)信息通報制度 中國移動集團浙江公司已建立有效的溝通制度 ， 對違規(guī)企業(yè)建立信息通報制度 ， 綜合運用法律 、 經(jīng)濟 、 技術(shù)等手段 ， 對移動信息服務(wù)方面的資費和收費違規(guī)行為進(jìn)行處理；嚴(yán)格要求合作伙伴遵守 《 中華人民共和國電信條例 》 第四十一條規(guī)定 、 以及中國移動夢網(wǎng)合作管理辦法 ， 如有違反規(guī)定的合作伙伴 ， 對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰 ， 直至終止合作 。 十三、制定保障措施，規(guī)范開展手機視頻等新業(yè)務(wù) 中國移動集團浙江公司對上述要求能切實落實執(zhí)行，保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵犯，對沒有保障措施的合作伙伴，中國移動集團浙江公司不提供接入服務(wù)。 十四、本通知自20xx年１０月１０日起執(zhí)行 中國移動集團浙江公司已嚴(yán)格按照本要求落實與執(zhí)行 。 通過以上各種舉措 ， 浙江移動進(jìn)一步加強了對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的規(guī)范管理 ， 同時對各合作伙伴的業(yè)務(wù)規(guī)范性 、 媒體宣傳等等運營行為提出了更高的要求 ， 各合作伙伴須根據(jù)信產(chǎn)部的文件要求貫徹落實 。 11 誠信服務(wù)、放心消費 中國移動集團公司的 “ 八項承諾 ” 一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議 20xx年 2月 1日起啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國消費者協(xié)會認(rèn)可；杜絕不對等條款。 二、全面實施 “ 收費誤差，雙倍返還 ” 在 20xx年推出 “ 話費誤差，雙倍返還 ” 的基礎(chǔ)上，全面實施 “ 收費誤差，雙倍返還 ” ，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用（包括移動信息服務(wù)費用）予以雙倍賠償。 三、先提醒，后停機 20xx年 3月 1日起，對 “ 先使用，后付費 ” 交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對 “ 先預(yù)存話費，后使用 ” 交費方式的客戶，停機前進(jìn)行余額提示。 12 誠信服務(wù)、放心消費 中國移動集團公司的 “ 八項承諾 ” 四、清晰透明提供收費信息 20xx年 3月 1日起，客戶可通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近 5個月（不含當(dāng)月）的話費清單。 話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。 20xx年 3月 1日起，免費提供移動信息業(yè)務(wù)月使用費的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“ DZXXSF”到 10086即可定制）。 點播類移動信息服務(wù)，在已實現(xiàn)網(wǎng)站和手機上網(wǎng)點播業(yè)務(wù)后即時提示費用信息的基礎(chǔ)上， 20xx年 3月 1日起，實現(xiàn)客戶當(dāng)天首次通過短信方式點播業(yè)務(wù)后，發(fā)送費用提示信息。 13 誠信服務(wù)、放心消費 中國移動集團公司的 “ 八項承諾 ” 五、全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn) 對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。 20xx年 5月 17日起，客戶通過手機訪問網(wǎng)站，向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。 20xx年 3月 1日起，對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶主動確認(rèn)才為客戶訂購。 14 誠信服務(wù)、放心消費 中國移動集團公司的 “ 八項承諾 ” 六、 48小時首次回復(fù)客戶投訴 100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過 48小時。 七、業(yè)務(wù)辦理 “ 免填單 ” 和 “ 一臺清 ” ，自助服務(wù)電子化 1營業(yè)廳實施 “ 免填單 ”和 “ 一臺清 ” 服務(wù)。 網(wǎng)站（ ）提供業(yè)務(wù)查詢、話費信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開機、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。 在已開通手機短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上， 20xx年 6月開通手機上網(wǎng)辦理話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。 八、專線受理不良信息舉報， 20xx年 3月 1日起，客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“ 10086999”，或撥打 10086舉報，浙江移動將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。 15 誠信服務(wù)、放心消費 省通管局 “ 誠信
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