中國移動(dòng)浙江公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議-wenkub
2023-05-30 11:31:43 本頁面
【正文】 用戶在主動(dòng)要求訂購業(yè)務(wù)后會(huì)收到移動(dòng)提醒短信 ,內(nèi)容包含：該服務(wù)的提供公司 ,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,退訂方式及客服電話等。 5 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部 574號(hào)文 三、遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 ，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳 要求合作伙伴在營銷推廣中必須明示資費(fèi)，不得以虛假資費(fèi)誤導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，規(guī)范 SP在營銷宣傳中不明示資費(fèi)的行為。1 中國移動(dòng)浙江公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議 中國移動(dòng)浙江公司 20xx年 3月 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 2 一、規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營有關(guān)政策通報(bào) 二、近階段規(guī)范運(yùn)營的幾點(diǎn)要求 三、 SP服務(wù)代碼調(diào)整工作的宣貫 目錄 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 3 一、規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營有關(guān)政策通報(bào) 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號(hào)文） 中國移動(dòng)集團(tuán)公司的“八項(xiàng)承諾” 省通管局“誠信服務(wù)，放心消費(fèi)”行動(dòng) 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 4 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 信產(chǎn)部十四條 (信部清 [20xx]574號(hào)文） ? 信息產(chǎn)業(yè)部 《 關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知 》 要求： 一、業(yè)務(wù)使用和收費(fèi)過程中應(yīng)尊重用戶的自主選擇權(quán) 浙江移動(dòng)于 20xx年 7月 10對(duì)所有夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、 WAP業(yè)務(wù)全面實(shí)施二次確認(rèn)，確保了用戶在在訂購夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)需要二次主動(dòng)發(fā)送信息確認(rèn)后才能完成業(yè)務(wù)的訂購操作，業(yè)務(wù)訂購操作真正代表了用戶的主動(dòng)意愿，保證了用戶的明明白白收費(fèi)； 二、加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作，保證業(yè)務(wù)名稱通俗易懂，名符其實(shí) 為保證中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱規(guī)范性，根據(jù)信產(chǎn)部、省通信管理局的要求，中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司于 20xx年 7月開始對(duì)夢(mèng)網(wǎng) SP業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱等做進(jìn)一步規(guī)范 ,要求各合作伙伴做好業(yè)務(wù)梳理工作，保證公司名稱一致性；保證業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容一致性；保證業(yè)務(wù)邏輯合理性 。 具體措施：根據(jù)媒體監(jiān)測、業(yè)務(wù)撥測、用戶投訴、媒體反饋等多方面信息，對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)明示不規(guī)范行為，一經(jīng)核實(shí)立即對(duì)違約 SP追究違約責(zé)任，并按照信用積分扣減相應(yīng)積分。 2)對(duì) IVR業(yè)務(wù)的服務(wù)上規(guī)范在收費(fèi)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)明確告知用戶收費(fèi)方式，且用戶在６秒內(nèi)掛機(jī)的情況下不產(chǎn)生費(fèi)用。 七、明確要求不使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) 對(duì)于用戶明確要求關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)功能的，不再向用戶收取移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)或增加相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。 九、基礎(chǔ)電信電信妥善保存用戶訂制關(guān)系及訂購、取消記錄等 中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司系統(tǒng)已按要求保存訂購用戶的訂購、取消記錄，并按照信產(chǎn)部 《 通知 》 要求，對(duì)用戶服務(wù)關(guān)系終止后的 6個(gè)月內(nèi)，都保存用戶的定制及服務(wù)使用記錄。 十三、制定保障措施，規(guī)范開展手機(jī)視頻等新業(yè)務(wù) 中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司對(duì)上述要求能切實(shí)落實(shí)執(zhí)行，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯，對(duì)沒有保障措施的合作伙伴，中國移動(dòng)集團(tuán)浙江公司不提供接入服務(wù)。 二、全面實(shí)施 “ 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ” 在 20xx年推出 “ 話費(fèi)誤差，雙倍返還 ” 的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施 “ 收費(fèi)誤差，雙倍返還 ” ，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。 20xx年 3月 1日起，免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“ DZXXSF”到 10086即可定制）。 20xx年 3月 1日起，對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)才為客戶訂購。 在已開通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上， 20xx年 6月開通手機(jī)上網(wǎng)辦理話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。中國移動(dòng)浙江公司要求各 SP遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 ,在營銷推廣中必須明示資費(fèi)，不得以虛假資費(fèi)誤導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，具體要求如下： 1).在與電視、廣播等媒體開展互動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須保證口播或字幕宣傳中包含信息費(fèi)資費(fèi)說明，同時(shí)須標(biāo)明 “ 不包括通信費(fèi) ” 。 媒體宣傳行為規(guī)范 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 19 3)根據(jù)信產(chǎn)部的相關(guān)要求，為保證夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴在新聞媒體上業(yè)務(wù)宣傳的規(guī)范性，中國移動(dòng)浙江公司擬把需用戶參與性的媒體業(yè)務(wù)宣傳按有獎(jiǎng)競猜的要求來進(jìn)行規(guī)范，業(yè)務(wù)開展前必須得到政府有關(guān)公證機(jī)構(gòu)的正式公證，并且須到合作服務(wù)中心備案，在媒體宣傳時(shí)附上公證機(jī)構(gòu)、公證編號(hào)等信息。 業(yè)務(wù)規(guī)范 誠信服務(wù)、放心消費(fèi) 21 2)業(yè)務(wù)質(zhì)量要求 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各合作伙伴業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，中國移動(dòng)浙江公司已經(jīng)建設(shè)了本地業(yè)務(wù)撥測系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行例行及不定期撥測，每月出具業(yè)務(wù)撥測報(bào)告，并實(shí)時(shí)向各合作伙伴通告存在質(zhì)量問題的業(yè)務(wù)。 (3)訪問成功率 提高業(yè)務(wù)訪問成功率，禁止出現(xiàn)收到用戶請(qǐng)求不響應(yīng)的情況，對(duì)已不再運(yùn)營的業(yè)務(wù)要求各合作伙伴及時(shí)提出下線請(qǐng)求，以避免產(chǎn)生用戶投訴。用戶使用短信代收費(fèi)操作流程簡單，有較大市場需求。 純代收費(fèi)
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