中國移動全業(yè)務運營之道-wenkub
2023-03-14 15:27:41 本頁面
【正文】 局。 ? 為了應對競爭，中國移動必須發(fā)展全業(yè)務手段，阻擋手機用戶的流失，并發(fā)力集團客戶 市場。 狹義的全業(yè)務運營 ? 涵蓋電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等多個業(yè)務領域，包含所有用戶未來可能需要的有線和無線通信、信息應用等多種業(yè)務。 廣義的全業(yè)務運營 中國移勱對全業(yè)務的詮釋：全業(yè)務運營是指具備能力為客戶提供綜合的通信和信息解決方案 兩種運營的關系 ? 狹義全業(yè)務運營和廣義全業(yè)務運營是包含的、遞進的關系，也是逐步演進、發(fā)展的關系。 全業(yè)務 移動 固網(wǎng) 聯(lián)通 C網(wǎng) 聯(lián)通 G網(wǎng) 全業(yè)務 移動 固網(wǎng) 全業(yè)務 移動 固網(wǎng) 全業(yè)務的必要性 全業(yè)務的必要性三：全業(yè)務運營是主流運營商選擇 ? 在融合趨勢下，全業(yè)務運營是主流的選擇。 全業(yè)務與三網(wǎng)融合 全業(yè)務與三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合 業(yè)務融合 網(wǎng)絡融合 終端融合 軟交換技術 —— 網(wǎng)絡 IP化 統(tǒng)一 IMS—— 核心網(wǎng)融合 ?軟交換是電信網(wǎng)從電路交換走向 IP方式的包交換邁出的第一步，實現(xiàn)了話音業(yè)務在業(yè)務層面的 IP化。 ?IMS自身處在不斷演講、完善的過程之中，從而與時俱進地支持網(wǎng)絡 融合。 定位方法 領導地位者 ， 要以另外的新品牌來壓制 競爭者 。 中國移動優(yōu)勢 中國移動優(yōu)勢 移動網(wǎng)絡優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 市場份額優(yōu)勢 移動用戶質(zhì)量優(yōu)勢 規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢 中國移動機會 中國移動機會 移動語音對固話的替代 移動業(yè)務增長空間較大 移動數(shù)據(jù)業(yè)務將快速增長 向價值鏈上下游擴張 1 2 固定寬帶用戶有較大增長空間 5 4 3 中國移動劣勢 中國移勱劣勢 中國移動威脅 ? 中國移動的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場在移動語音服務和增值服務，將遭受傳統(tǒng)運營商和替代技術雙向夾擊，面臨收入分流 危險。 ? 品牌：創(chuàng)新理念的品牌塑造，合理的市場定位，提升用戶感知 度。 ? 主動進攻，搶占客戶：利用網(wǎng)絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，做好客戶保持的同時，搶占其他運營商的 用戶。 ? 進軍固網(wǎng)寬帶，實施萬樓光纖，主攻大企業(yè) 客戶。 ? 提升新業(yè)務客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務功能和使用便利 性。 廣告都快成為垃圾內(nèi)容的代表了，其實廣告對買賣雙方都有益。 ? 另一方面，日本年輕消費群體為 KDDI發(fā)展 3G數(shù)據(jù)業(yè)務提供了潛在客戶 群 。 KDDI與世界領先的優(yōu)秀合作伙伴進行廣泛合作，提供具有差異化和超前性的新型業(yè)務，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)方面的 業(yè)務。 細分 商務系統(tǒng) 中大企業(yè)（ 100員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以下） 直接 代理 AU商店 產(chǎn)品 “Everybody Discount”， “Business Discount”員工間網(wǎng)內(nèi)呼叫包月 推廣 “公司用戶商業(yè)活動 ”通過電視和報紙廣告，促進商店來訪 市場渠道 為企業(yè)用戶增強店內(nèi)市場 企業(yè) 解決方案 市場專家推動策略 標準 拉動策略 移動市場策略圖 KDDI全業(yè)務運營 開展 FMBC（固定移動廣播融合） KDDI的高層提出了“能解決任何通信問題”口號，就是制定一系列的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以開拓務實的 FMBC—— 固定移動廣播融合新天地 ? KDDI建造了新一代通信基礎網(wǎng)絡 Ultra3G，以無縫提供各種服務為目標，在全 IP核心網(wǎng)的支持下，實現(xiàn)低成本的固定與移動 融合。 ? ATT公司經(jīng)營本地 、 長途 、 無線 、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視業(yè)務為基礎 ，以數(shù)據(jù)業(yè)務為核心 ， 逐步從一個傳統(tǒng)長途電話公司轉(zhuǎn)變成為一個多業(yè)務 公司 。 ? 美國電信巨頭 Verizon、 TMobile等在多層面上存在激烈的競爭關系 ，對 ATT構成極大的威脅 。 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 ? 手機電視業(yè)務 ? IPhone手機業(yè)務 ? 多重打包業(yè)務 ? WiFi業(yè)務 ? IPTV業(yè)務 ATT全業(yè)務運營 合理的資費策略 ? 為了穩(wěn)固固定網(wǎng)絡業(yè)務市場 ， ATT公司通過大幅度降低通信資費和多樣化資費套餐的形式有效的減緩了固話市場的衰退 速度。 ? 近年來， ATT公司仍不斷加大對IP網(wǎng)絡的投資力度，加快 IP服務和解決方案的交付速度，服務于全球各大市場跨國公司的運營及應用。 不僅進行業(yè)務創(chuàng)新，提供多樣化的產(chǎn)品，更要在營銷方式、渠道管理、產(chǎn)業(yè)鏈條等方面進行創(chuàng)新，提供差異化服務，挖掘長尾價值。 ? 中國移動必須密切關注未來的熱點業(yè)務，及時根據(jù)細分市場需求推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場環(huán)境變化對產(chǎn)品進行不斷優(yōu)化、演進，保證業(yè)務的創(chuàng)新性和 延續(xù)性。 鞏固客戶 規(guī)模優(yōu)勢 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡 ? 進一步完善客戶導向的服務管理體系，健全跨部門流程體系，夯實基礎服務，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)保持和穩(wěn)步 提升。 ? 組建一批高素質(zhì)的服務 隊伍。 ? 完善全網(wǎng)集中的渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)建設，推進各渠道營銷服務能力的全面 提升。 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡 ? 建設 2G與 3G協(xié)調(diào)發(fā)展的并存網(wǎng)絡，開設新型網(wǎng)絡，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音業(yè)務和高速的數(shù)據(jù) 業(yè)務。 ? 全面梳理、優(yōu)化和完善業(yè)務支撐網(wǎng)業(yè)務流程、維護流程和新業(yè)務開發(fā)流程，提升業(yè)務支撐服務 質(zhì)量。 ? 組建集成一體化的供應鏈管理平臺，建立 IT服務管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，致力于流程的卓越和組織的有力 支撐。 加強固網(wǎng)移動融合及 IMS建設 IMS建設的必要性 ? 全業(yè)務運營的需要 ?引入 IMS之后 ， 通過固定 +移動的綜合捆綁 ， 運用大客戶語音接入及多媒體增值業(yè)務 ， 實現(xiàn)集團
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1