中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之道-wenkub
2023-03-14 15:27:41 本頁面
【正文】 局。 ? 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)必須發(fā)展全業(yè)務(wù)手段，阻擋手機(jī)用戶的流失，并發(fā)力集團(tuán)客戶 市場(chǎng)。 狹義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 涵蓋電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包含所有用戶未來可能需要的有線和無線通信、信息應(yīng)用等多種業(yè)務(wù)。 廣義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 中國(guó)移勱對(duì)全業(yè)務(wù)的詮釋：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是指具備能力為客戶提供綜合的通信和信息解決方案 兩種運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 ? 狹義全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和廣義全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是包含的、遞進(jìn)的關(guān)系，也是逐步演進(jìn)、發(fā)展的關(guān)系。 全業(yè)務(wù) 移動(dòng) 固網(wǎng) 聯(lián)通 C網(wǎng) 聯(lián)通 G網(wǎng) 全業(yè)務(wù) 移動(dòng) 固網(wǎng) 全業(yè)務(wù) 移動(dòng) 固網(wǎng) 全業(yè)務(wù)的必要性 全業(yè)務(wù)的必要性三：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是主流運(yùn)營(yíng)商選擇 ? 在融合趨勢(shì)下，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是主流的選擇。 全業(yè)務(wù)與三網(wǎng)融合 全業(yè)務(wù)與三網(wǎng)融合 三網(wǎng)融合 業(yè)務(wù)融合 網(wǎng)絡(luò)融合 終端融合 軟交換技術(shù) —— 網(wǎng)絡(luò) IP化 統(tǒng)一 IMS—— 核心網(wǎng)融合 ?軟交換是電信網(wǎng)從電路交換走向 IP方式的包交換邁出的第一步，實(shí)現(xiàn)了話音業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)層面的 IP化。 ?IMS自身處在不斷演講、完善的過程之中，從而與時(shí)俱進(jìn)地支持網(wǎng)絡(luò) 融合。 定位方法 領(lǐng)導(dǎo)地位者 ， 要以另外的新品牌來壓制 競(jìng)爭(zhēng)者 。 中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì) 移動(dòng)用戶質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng)機(jī)會(huì) 中國(guó)移動(dòng)機(jī)會(huì) 移動(dòng)語音對(duì)固話的替代 移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間較大 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將快速增長(zhǎng) 向價(jià)值鏈上下游擴(kuò)張 1 2 固定寬帶用戶有較大增長(zhǎng)空間 5 4 3 中國(guó)移動(dòng)劣勢(shì) 中國(guó)移勱劣勢(shì) 中國(guó)移動(dòng)威脅 ? 中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)在移動(dòng)語音服務(wù)和增值服務(wù)，將遭受傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和替代技術(shù)雙向夾擊，面臨收入分流 危險(xiǎn)。 ? 品牌：創(chuàng)新理念的品牌塑造，合理的市場(chǎng)定位，提升用戶感知 度。 ? 主動(dòng)進(jìn)攻，搶占客戶：利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，做好客戶保持的同時(shí)，搶占其他運(yùn)營(yíng)商的 用戶。 ? 進(jìn)軍固網(wǎng)寬帶，實(shí)施萬樓光纖，主攻大企業(yè) 客戶。 ? 提升新業(yè)務(wù)客戶滿意度，優(yōu)化業(yè)務(wù)功能和使用便利 性。 廣告都快成為垃圾內(nèi)容的代表了，其實(shí)廣告對(duì)買賣雙方都有益。 ? 另一方面，日本年輕消費(fèi)群體為 KDDI發(fā)展 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供了潛在客戶 群 。 KDDI與世界領(lǐng)先的優(yōu)秀合作伙伴進(jìn)行廣泛合作，提供具有差異化和超前性的新型業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的 業(yè)務(wù)。 細(xì)分 商務(wù)系統(tǒng) 中大企業(yè)（ 100員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以下） 直接 代理 AU商店 產(chǎn)品 “Everybody Discount”， “Business Discount”員工間網(wǎng)內(nèi)呼叫包月 推廣 “公司用戶商業(yè)活動(dòng) ”通過電視和報(bào)紙廣告，促進(jìn)商店來訪 市場(chǎng)渠道 為企業(yè)用戶增強(qiáng)店內(nèi)市場(chǎng) 企業(yè) 解決方案 市場(chǎng)專家推動(dòng)策略 標(biāo)準(zhǔn) 拉動(dòng)策略 移動(dòng)市場(chǎng)策略圖 KDDI全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 開展 FMBC（固定移動(dòng)廣播融合） KDDI的高層提出了“能解決任何通信問題”口號(hào)，就是制定一系列的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以開拓務(wù)實(shí)的 FMBC—— 固定移動(dòng)廣播融合新天地 ? KDDI建造了新一代通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) Ultra3G，以無縫提供各種服務(wù)為目標(biāo)，在全 IP核心網(wǎng)的支持下，實(shí)現(xiàn)低成本的固定與移動(dòng) 融合。 ? ATT公司經(jīng)營(yíng)本地 、 長(zhǎng)途 、 無線 、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) ，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心 ， 逐步從一個(gè)傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話公司轉(zhuǎn)變成為一個(gè)多業(yè)務(wù) 公司 。 ? 美國(guó)電信巨頭 Verizon、 TMobile等在多層面上存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 ，對(duì) ATT構(gòu)成極大的威脅 。 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ? 手機(jī)電視業(yè)務(wù) ? IPhone手機(jī)業(yè)務(wù) ? 多重打包業(yè)務(wù) ? WiFi業(yè)務(wù) ? IPTV業(yè)務(wù) ATT全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 合理的資費(fèi)策略 ? 為了穩(wěn)固固定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)市場(chǎng) ， ATT公司通過大幅度降低通信資費(fèi)和多樣化資費(fèi)套餐的形式有效的減緩了固話市場(chǎng)的衰退 速度。 ? 近年來， ATT公司仍不斷加大對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的投資力度，加快 IP服務(wù)和解決方案的交付速度，服務(wù)于全球各大市場(chǎng)跨國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)及應(yīng)用。 不僅進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供多樣化的產(chǎn)品，更要在營(yíng)銷方式、渠道管理、產(chǎn)業(yè)鏈條等方面進(jìn)行創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)，挖掘長(zhǎng)尾價(jià)值。 ? 中國(guó)移動(dòng)必須密切關(guān)注未來的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，及時(shí)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)需求推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化、演進(jìn)，保證業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性和 延續(xù)性。 鞏固客戶 規(guī)模優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ? 進(jìn)一步完善客戶導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，健全跨部門流程體系，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)保持和穩(wěn)步 提升。 ? 組建一批高素質(zhì)的服務(wù) 隊(duì)伍。 ? 完善全網(wǎng)集中的渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)各渠道營(yíng)銷服務(wù)能力的全面 提升。 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ? 建設(shè) 2G與 3G協(xié)調(diào)發(fā)展的并存網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音業(yè)務(wù)和高速的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)。 ? 全面梳理、優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)業(yè)務(wù)流程、維護(hù)流程和新業(yè)務(wù)開發(fā)流程，提升業(yè)務(wù)支撐服務(wù) 質(zhì)量。 ? 組建集成一體化的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，建立 IT服務(wù)管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，致力于流程的卓越和組織的有力 支撐。 加強(qiáng)固網(wǎng)移動(dòng)融合及 IMS建設(shè) IMS建設(shè)的必要性 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要 ?引入 IMS之后 ， 通過固定 +移動(dòng)的綜合捆綁 ， 運(yùn)用大客戶語音接入及多媒體增值業(yè)務(wù) ， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)
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