【正文】 英語 22開心辭典 20聯(lián)眾棋牌天地 19移動加油站 18都市風(fēng)景線 17樂翻天 13同一首歌 12李陽英語 9“七龍珠”手機游戲 9狀元在線 8游戲時間 8魔法世界 455 C o p y ri g h t 169。 57 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y短信定制業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 新聞沖浪 36移動Q Q 36體育沖浪 26白領(lǐng)麗人 23情趣笑話 23新東方美國口語 21健康地帶 21食神訂單 17開心果（點播） 17靚女心經(jīng) 16新東方英語新聞 10泡泡小新 10男性健康 8乖乖豬米 8星云戰(zhàn)紀I I I 5新聞沖浪 14移動Q Q 11體育沖浪 9白領(lǐng)麗人 9新東方美國口語 8情趣笑話 8食神訂單 6健康地帶 6男性健康 6靚女心經(jīng) 4泡泡小新 4新東方英語新聞 3開心果（點播） 3星云戰(zhàn)紀I I I 2乖乖豬米 1移動Q Q 8新聞沖浪 7體育沖浪 7開心果（點播） 7健康地帶 6靚女心經(jīng) 6新東方美國口語 5食神訂單 5白領(lǐng)麗人 4乖乖豬米 4情趣笑話 4新東方英語新聞 3泡泡小新 3星云戰(zhàn)紀I I I 2男性健康 161 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩鈴業(yè)務(wù) 59 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y業(yè)務(wù)的認知及使用意向 ? 大部分受訪者聽說過“移動秘書”這項業(yè)務(wù)，也有用戶使用過，但目前使用的用戶較少，未來的使用意向也比較一般，主要認為只有特別繁忙的人才需求此類服務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對音信互動具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 經(jīng)過試聽，受訪者感到不滿意的地方主要集中在以下幾個方面： 語音提示冗長，浪費了消費者的時間和花費，也大大削減了消費者進一步收聽的興趣 ?語音提示的冗長一方面由過多廣告語造成，另一方面，朗讀者過慢的語速也影響了收聽效率 不能快速找到自己想要的內(nèi)容，缺乏互動性 ?語音提示的層次過多，用戶希望最多按 3次鈕就能找到內(nèi)容 ?例如：“瘋狂英語”，不能自選章節(jié)，隨時重聽或快進，不如 CD機、 WALKMAN或 MP3方便 ?又如：點歌，沒有歌單，不能快速找到自己想要的歌手或歌名，只能按它播放的順序進行點播 點歌完成后，沒有任何確認信息，讓點歌者不放心，此外，也不能在發(fā)送的時間和日期上做選擇。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動的未來使用意向 ? 受訪者普遍認為移動語音服務(wù)是用戶在戶外應(yīng)急狀況下求助的工具，因此希望解決未預(yù)見的突發(fā)問題。 ? 固定電話語音服務(wù)中被使用的服務(wù)內(nèi)容主要有：交通路線查詢、天氣預(yù)報查詢、鐵路 /航班查詢、股票信息、演出信息、學(xué)生統(tǒng)考查分等 ? 花費 受訪者沒有在固話語音服務(wù)方面有固定的支出，完全根據(jù)需要撥打，但大部分受訪者都知道語音服務(wù)的收費標(biāo)準高于普通電話費用 51 C o p y ri g h t 169。 48 C o p y ri g h t 169。 46 C o p y ri g h t 169。相對而言，通過此渠道認知“移動百寶箱”的受訪者對業(yè)務(wù)的理解稍全面，表現(xiàn)為知道可以下載，及游戲以外的其他下載內(nèi)容。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動百寶箱業(yè)務(wù) 43 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對網(wǎng)頁中廣告內(nèi)容的接受程度 ? 無論是業(yè)務(wù)廣告還是商品廣告，都被大部分受訪者拒絕，主要原因是： 廣告應(yīng)該是無償提供的，但手機網(wǎng)頁中的廣告一定會產(chǎn)生新的流量，因此是讓用戶自己付費看廣告非常不合理 廣告的插入會使頁面打開速度更慢，頁面變得更擁擠，因此不能接受 用戶建議： ?在菜單中設(shè)置新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品信息或廣告發(fā)布專欄，感興趣的用戶可以自己點擊查看 40 C o p y ri g h t 169。 ?現(xiàn)有的包月套餐不實用， 50－ 80元之間的套餐可使用的流量太少。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － II ? 為什么嘗試“手機上網(wǎng)”后放棄？ 網(wǎng)絡(luò)速度慢 ?連接失敗 ? “我嘗試連接了 3次，都沒有成功，從此我就放棄使用手機上網(wǎng)了。 ? 使用手機上網(wǎng)的目的 無論是全球通還是動感地帶用戶，使用手機上網(wǎng)的首要目的均是： 消遣、娛樂 不同的是他們對“娛樂”的理解和具體需求 ?全球通用戶 ? “娛樂”是為了工作之余的短暫放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他們希望通過手機上網(wǎng)查詢感興趣的信息，主要包括：社會、財經(jīng)新聞，生活資訊（如郊游 /旅游信息、休閑購物好去處、健身指南、書訊、電影電視預(yù)告、育兒經(jīng)驗、文化活動等）等 ? 動感地帶用戶 ? “娛樂”是精彩生活的一部分，希望通過手機上網(wǎng)，更隨時隨地地貼近時尚、感受娛樂帶來的樂趣。 ? 主要認知渠道 目前大部分受訪者都通過廣告、營業(yè)員的介紹和朋友的介紹對手機上網(wǎng)有了初步了解。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機上網(wǎng)的認知程度 ? 名稱的認知 受訪者普遍知道手機可以上網(wǎng) 無論是手機上網(wǎng)的現(xiàn)有用戶還是潛在用戶，對如何實現(xiàn)手機上網(wǎng)的基本過程都不是特別清晰，對 WAP、 GPRS與手機上網(wǎng)的關(guān)系也沒有完整的理解 只要實際操作簡單（如一鍵上網(wǎng)），對原理的不認知并不會成為使用的障礙。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于 SIM卡中的主要原因是： 即使更新手機也可以使用 －》因此通常是自己比較鐘愛的服務(wù)內(nèi)容 私密性強，把手機借給親朋好友使用，也不會泄漏自己使用的業(yè)務(wù)內(nèi)容 －》因此，通常是與自己的個人愛好相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如“汽車雜志”、“白領(lǐng)麗人”等。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對彩信定制業(yè)務(wù)的偏好 ? 總體而言， 新聞資訊 的需求最高，例如：頭條新聞等；其次是 休閑娛樂類 ，如幽默串串燒、空中影院和狂野周末（主要突出在綜合性強、并且有周末生活指南） ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對彩信定制業(yè)務(wù)的偏好方面沒有顯著差異 手機對全球通用戶而言，并不是工作的工具，而是工作和生活的助手，因此在緊張的工作之余，他們更希望從手機獲得片刻的享受或獲取與生活相關(guān)的信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － II ? 內(nèi)容不充分 手機上網(wǎng)的普及對“彩信”的使用有一定影響 ?不知道可以通過手機上網(wǎng)下載圖片、動畫、鈴聲等進行彩信發(fā)送的受訪者，主要依賴帶攝像頭的手機，如果沒有攝像頭，則使用彩信的幾率非常低 WAP網(wǎng)上可供下載的內(nèi)容非常有限，而且更新很慢 ?“我剛買彩信手機時，發(fā)得挺多的，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不更新，因此我對它逐漸沒有了興趣，現(xiàn)在基本不使用彩信了?！? ?“我新買了房子，用手機拍下后，發(fā)給我在外地的父母，讓他們和我分享快樂。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的使用情況 ? 誰在主要使用彩信？ 年輕白領(lǐng)和大學(xué)生使用彩信的比例高于其他群體，主要因為： ?對新鮮事物的嘗試欲望較高，喜歡趕潮流，因此嘗試彩信的人較多 ?手機更換頻率較高（通常 1年左右），敢于消費，追求更新、更好；因此擁有帶攝像頭手機的人較多 ?對手機上網(wǎng)的熟悉程度較高，有更豐富的彩