湖南移動電子渠道業(yè)務(wù)功能與業(yè)務(wù)流程介紹(文件)
【正文】 務(wù)功能簡介掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介主要內(nèi)容一一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹二二 電子渠道業(yè)務(wù)流程介紹電子渠道業(yè)務(wù)流程介紹43231335掌上營業(yè)廳渠道介紹 掌上營業(yè)廳是指用手機(jī)上網(wǎng)登錄的湖南移動 WAP網(wǎng)站。操作流程： 登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)入 “ 網(wǎng)上選號 ” 功能，選擇中意的手機(jī)號碼，填寫客戶姓名、身份證件信息即可成功預(yù)約號碼，在 48小時內(nèi)前往當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳進(jìn)行開戶，即成功入網(wǎng) 。具體分類以及業(yè)務(wù)功能如下 : 目前分公司推出的套餐非常豐富，同時不同分公司之間也有一定的區(qū)別，因此，如在網(wǎng)上營業(yè)廳上實(shí)現(xiàn)。主要為我省移動客戶提供網(wǎng)上自助辦理移動業(yè)務(wù)與服務(wù)，為客戶提供服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注、營業(yè)渠道以及客戶服務(wù)知識庫，方便客戶查找與了解移動的具體業(yè)務(wù)、為客戶提供常見問題解答。 撥打人工，或辦理業(yè)務(wù)后短信滿意度調(diào)查等電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介主要內(nèi)容一一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹二二 電子渠道管理流程介紹電子渠道管理流程介紹332313435網(wǎng)上營業(yè)廳渠道介紹 湖南移動網(wǎng)上營業(yè)廳是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺，為我省移動客戶提供方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù)（包括業(yè)務(wù)查詢與辦理），讓客戶足不出戶即可獲得和實(shí)體營業(yè)廳一樣的服務(wù)，讓客戶充分享受自由溝通的樂趣。 對月初、月末人工查詢 \辦理熱點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行短信群發(fā)宣傳216。如：客戶發(fā)送 HF至 10086，由于實(shí)時話費(fèi)查詢事先系統(tǒng)做了模糊匹配，這時系統(tǒng)會等同于客戶發(fā)送了 0101 至 10086指令，將客戶實(shí)時話費(fèi)信息反饋給客戶。短信營業(yè)廳之 應(yīng)用功能 短信營業(yè)廳應(yīng)用功能介紹 —— 外掛宣傳短信 為了讓客戶了解短信營業(yè)廳的更多業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)推廣的需要，在短信營業(yè)廳最后一級反饋信息（包括業(yè)務(wù)查詢、辦理和咨詢，且為受理成功的）后加掛其它宣傳短信。 07年，短信營業(yè)廳先后建立了知識庫，新增垃圾短信收集、長話優(yōu)惠包、實(shí)名制登記、移動信息費(fèi)訂制、飛信、彩信帳單、手機(jī)郵箱 PUSH MAIL、號簿管家、 WLAN、語音信箱、 長 沙 動 感地 帶 套餐的國內(nèi)漫游、快捷開通彩 鈴 、無 線 音 樂 俱 樂 部（高 級 會 員 ）、快捷開通一元彩 鈴 盒、 華 聲手機(jī) 報(bào) 、 瀟 湘晨 報(bào) 、三湘都市 報(bào) 、手機(jī) 動 漫彩信 專 刊、快捷開通手機(jī)早晚 報(bào) 等近 二十 項(xiàng) 業(yè)務(wù) 功能。 實(shí)施 IVR優(yōu)先引導(dǎo)，推薦人工臺熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的自助服務(wù)方式（含 IVR、 短信、網(wǎng)站）12580信息門戶交通信息……餐飲娛樂信息商旅服務(wù)旅游信息醫(yī)療保健信息綜合信息服務(wù)門戶 利用中國移動的特色和優(yōu)勢，將原有單純的語音信息提供，擴(kuò)展為豐富的話音、短信、彩信、定位、 WAP等多種手段支撐， 立體式組合信息內(nèi)容基于客戶屬性、消費(fèi)層次、使用習(xí)慣及業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)推薦服務(wù)的 “ 一站式 ” 信息門戶。 話費(fèi)查詢、夢網(wǎng) SP查詢與退訂業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)與短信回復(fù)協(xié)同服務(wù)；216。大型專題活動啟用 “ 5” 鍵，當(dāng)前最熱活動為滿意 100有獎答題活動。 其他 USSD、 Email 、彩信、快易沖等電話營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介掌上營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能簡介主要內(nèi)容一一 電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹電子渠道業(yè)務(wù)功能介紹二二 電子渠道業(yè)務(wù)流程介紹電子渠道業(yè)務(wù)流程介紹13323435電話營業(yè)廳介紹 10086電話營業(yè)廳提供話費(fèi)信息、積分服務(wù)、移動號碼歸屬地等業(yè)務(wù)查詢；最新活動、品牌資費(fèi)、話費(fèi)查詢方式、自辦營業(yè)廳地址與電話、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)咨詢；
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