湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-閱讀頁
2024-10-28 19:12本頁面
【正文】 續(xù)以“鼓勵發(fā)展、規(guī)范運營”為指導(dǎo)思想，提升夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大能力，實施九項重點舉措，努力完善高效、透明、規(guī)范的合作管理體系。,平等對待每一位合作伙伴，幫助他們提升管理水平，做到共生共榮。同時通過湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)、飛信群、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理虛擬團隊等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。,三、主要工作舉措,33,（二） 加強移動方與SP公司的溝通，透明、高效地開展業(yè)務(wù)合作。,一個團隊：邀請有實力和有代表性的SP公司參加湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬團隊，定期開會研究湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，共同討論和完善相關(guān)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策。,34,我公司將通過該社區(qū)向SP公司（含未接入湖南的SP公司）公開發(fā)布最新的夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理政策、SP接入評估信息，評估進度，并線上進行答疑解惑等,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站,35,夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站的功能包括：SP帳號管理、系統(tǒng)管理員帳號管理、SP資料維護、SP接入材料提交、SP提問、移動公司答疑、移動公司發(fā)布接入文件、移動公司發(fā)布接入信息、短信通知、SP公司信息統(tǒng)計和資料導(dǎo)出等。 每年逢單月召開SP交流會，解釋政策，解決問題，加強溝通。,三、主要工作舉措,37,（四） 全面落實SP分層分級管理，鼓勵規(guī)范經(jīng)營，促進優(yōu)勝劣汰,規(guī)范經(jīng)營,優(yōu)勝劣汰,在全網(wǎng)SP已經(jīng)執(zhí)行分層分級的基礎(chǔ)上，計劃從08年一季度起進一步對本網(wǎng)SP公司啟動分層分級管理，將SP分為A級、B級、C級、普通等四個等級。,通過對SP的分層分級，把更多更好的資源提供給有實力或有潛力的SP，并限制低等級SP的發(fā)展。,三、主要工作舉措,38,優(yōu)秀SP 信用度60分，業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，約占8%,普通SP 信用度60分，業(yè)績表現(xiàn)一般，約占62%,不合格SP 信用度60分,不考慮業(yè)績表現(xiàn)，目前約30%,獲得獎勵性分層服務(wù)資源，如免評估、高資費。,39,（五）完善夢網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐手段，提高投訴處理效率,設(shè)立SP集中客服熱線,為了解決SP公司客服熱線質(zhì)量參差不齊的問題，在我公司客服中心設(shè)立SP集中客服熱線，為SP公司提供有償服務(wù)，通過集中化、專業(yè)化的管理提升我省SP咨詢投訴處理能力,控制違規(guī)群發(fā),封堵某些SP公司利用MISC平臺從端口群發(fā)短信的漏洞 從10086999垃圾短信舉報平臺搜索SP誘導(dǎo)群發(fā)內(nèi)容，及時暫停違規(guī)業(yè)務(wù),杜絕強行定購,完善業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)，每天查看、分析WAP業(yè)務(wù)異常增長情況，及時發(fā)現(xiàn)和封堵WAP業(yè)務(wù)強定的漏洞。,加強夢網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,通過自動撥測系統(tǒng)，對所有SP業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)化、經(jīng)?；I(yè)化撥測。,三、主要工作舉措,40,完善SP集中客服熱線的管理制度。專區(qū)話務(wù)員由我公司統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。SP公司開展?fàn)I銷活動均需提交相關(guān)資訊，以便專區(qū)話務(wù)員作為答復(fù)客戶的依據(jù)。能夠由一線人員查證并處理的SP投訴，由一線人員直接進行退訂或退費，提高工作效率，提高客戶滿意度。 加強SP業(yè)務(wù)量收異動數(shù)據(jù)分析，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時跟進，提高夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴預(yù)警和控制能力。,通過對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入分析，找出創(chuàng)收能力強、投訴少的SP業(yè)務(wù)，再針對市場需求開展產(chǎn)品優(yōu)化和深度運營，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。,（八） 組織開展夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)運營分季競賽，引導(dǎo)SP發(fā)展夢網(wǎng)業(yè)務(wù),季度考核得分高的SP公司獲得當(dāng)季運營競賽的優(yōu)勝獎，并獲得移動公司給予以營銷資源、信用積分等方面的獎勵。,三、主要工作舉措,移動電子商務(wù),手機動漫,湖南是集團公司電子商務(wù)試點省，且通過了“國家移動電子商務(wù)試點示范省”的評估。,謝謝各位！,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。00:36:3200:36:3200:3610/24/2024 12:36:32 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。00:36:3200:36:3200:36Thursday, October 24, 2024 安全在于心細，事故出在麻痹。2024年10月24日上午12時36分24.10.2424.10.24 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月上午12時36分24.10.2400:36October 24, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。上午12時36分32秒上午12時36分00:36:3224.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。24.10.242024年10月24日星期四12時36分32秒24.10.24,謝謝
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