【正文】 %。 （二）業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢以移動(dòng)提供的詳單查詢?yōu)橹鳎琒P不得向用戶提供信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢。 （二）各SP應(yīng)在業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)、業(yè)務(wù)正式推廣或業(yè)務(wù)更改前15個(gè)工作日，提交相關(guān)的客服資料。第十章 營(yíng)銷推廣管理第一節(jié) 基本原則 一、彩鈴業(yè)務(wù)作為中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從中國(guó)移動(dòng)的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃。 二、SP自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用時(shí)要求同時(shí)宣傳“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)Monternet”品牌和“彩鈴業(yè)務(wù)”品牌。五、 評(píng)審時(shí)提供的營(yíng)銷方案細(xì)化后將作為協(xié)議的一部分進(jìn)行簽署，凡不能按時(shí)有效執(zhí)行的中國(guó)移動(dòng)將對(duì)SP處以30萬(wàn)元的違約罰款。第二節(jié) SP營(yíng)銷推廣管理 一、統(tǒng)一宣傳口徑的原則 （一）使用規(guī)范名詞； （二）避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)； （三）清晰淺顯，盡量體現(xiàn)用戶使用感受； （四）終端與業(yè)務(wù)的宣傳口徑的一致性。 （四）對(duì)于終端的統(tǒng)一宣傳口徑： 1．統(tǒng)一口徑：“不受終端限制”； （五）彩鈴業(yè)務(wù)使用方法詳見(jiàn)彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)一宣傳口徑，將不定期更新 三、SP宣傳方式 （一）SP可以針對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，應(yīng)符合宣傳推廣的基本原則；宣傳方案和宣傳資料應(yīng)至少提前壹周向中國(guó)移動(dòng)報(bào)備。宣傳的要素應(yīng)包括：分類欄目、內(nèi)容、價(jià)格、定制方法、適用手機(jī)、退訂方式、客服電話等。如有違反行為，則參照獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。 二、根據(jù)整合營(yíng)銷成本的高低，中國(guó)移動(dòng)與參與整合營(yíng)銷的SP在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營(yíng)銷費(fèi)用問(wèn)題。四、SP可提出整合營(yíng)銷建議，整合營(yíng)銷建議書(shū)需要提交中國(guó)移動(dòng)審批，中國(guó)移動(dòng)將視該計(jì)劃的可行性決定是否實(shí)施整合營(yíng)銷。其中需要至少包括方案背景、方案思路、活動(dòng)細(xì)則及相關(guān)規(guī)定、雙方資源需求表（即移動(dòng)方及合作伙伴方各需要何種資源支持及合作伙伴方已經(jīng)具備的資源）、宣傳推廣媒體及排期表、推廣活動(dòng)方案效果預(yù)測(cè)。北京移動(dòng)公司將于當(dāng)月15日前對(duì)下月的推廣方案，進(jìn)行綜合評(píng)議，凡未正面通知可以實(shí)施的合作伙伴不得對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息，對(duì)此造成的后果由合作伙伴完全承擔(dān)。實(shí)施當(dāng)月月底，各合作伙伴應(yīng)以郵件方式提供當(dāng)月進(jìn)行過(guò)的營(yíng)銷宣傳推廣活動(dòng)效果總結(jié)。第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 一、合作SP數(shù)量競(jìng)爭(zhēng) （一）為達(dá)到既豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)SP競(jìng)爭(zhēng)，又提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)的目的，原則上對(duì)于同名歌曲截取相同片斷制作而成的彩鈴曲目（在業(yè)務(wù)創(chuàng)新保護(hù)期滿后）可以由不超過(guò)兩家SP提供。 二、新業(yè)務(wù)推薦和熱點(diǎn)推薦 （一）新業(yè)務(wù)推薦：新業(yè)務(wù)上線時(shí)，將根據(jù)所有SP審批通過(guò)的時(shí)間順序，排列在最新推薦欄目中。 三、門戶菜單排列競(jìng)爭(zhēng) 各SP的同類彩鈴曲目按照每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核（具體見(jiàn)本章第二節(jié)）結(jié)果在彩鈴網(wǎng)站按順序排列。 四、同種類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 詳見(jiàn)第六章“業(yè)務(wù)評(píng)審及測(cè)試管理”。一、 考核周期：中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年度考核三種。二、 考核辦法：考核分?jǐn)?shù)采用“積分制結(jié)合加扣分制”，按照各考核要素的權(quán)重和指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。北京移動(dòng)定期對(duì)所有合作SP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合考評(píng)，對(duì)優(yōu)秀SP進(jìn)行張榜推薦，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重或業(yè)績(jī)不佳的SP建立黑名單制度，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三、 具體考核細(xì)則1．積分制原則（1） 業(yè)務(wù)考核：北京移動(dòng)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)根據(jù)以下指標(biāo)計(jì)算積分：業(yè)務(wù)下載次數(shù)比率（30%）、業(yè)務(wù)審批質(zhì)量（15%）、業(yè)務(wù)下載次數(shù)增長(zhǎng)率（15%）、信息費(fèi)收入比率（30%）、客戶滿意度（10%）五項(xiàng)指標(biāo)的得分情況按權(quán)重分別累加后進(jìn)行積分考核。2．積分指標(biāo)定義及計(jì)算方法（1）具體指標(biāo)計(jì)算方法如下：①業(yè)務(wù)下載次數(shù)比率：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)受用戶歡迎程度。②業(yè)務(wù)審批質(zhì)量：此要素旨在衡量更新業(yè)務(wù)的合格度。 ③業(yè)務(wù)下載次數(shù)增長(zhǎng)率：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)潛力，為新業(yè)務(wù)提供公平競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。 計(jì)算方法為：D/∑D D=業(yè)務(wù)當(dāng)月給北京移動(dòng)帶來(lái)的夢(mèng)網(wǎng)彩鈴門戶的信息費(fèi)分成收入（北京移動(dòng)為該SP代收彩鈴業(yè)務(wù)信息費(fèi)的勞務(wù)費(fèi)）； ∑D=當(dāng)月夢(mèng)網(wǎng)彩鈴門戶所有業(yè)務(wù)的信息費(fèi)分成總收入。 ⑤客戶滿意度：此要素旨在衡量客戶對(duì)業(yè)務(wù)的滿意程度。（2）積分計(jì)算方法：SP積分＝30%*(A/∑A)+15%*(B/∑B)+15%*(C/∑C)+30%*(D/∑D)+10%* [（1 E/N）/∑（1E/N）] 為便于察看和比較所有SP積分，最后將以上算法得到的所有SP積分?jǐn)U大10000倍，每個(gè)SP得到的最終積分為其占所有SP積分之和的萬(wàn)分比。（1） 一般性加減分①SP網(wǎng)站內(nèi)容在最新信息發(fā)布后3天內(nèi)未更新或與北京移動(dòng)彩鈴門戶網(wǎng)站內(nèi)容不符扣3分/次。 ③根據(jù)SP客戶服務(wù)電話接通率檢查情況： 接通率高于95%加4分，90%～94%加3分，80%～89%加2分。 ④達(dá)到中國(guó)移動(dòng)相關(guān)資質(zhì)要求，且SP彩鈴網(wǎng)站與主站接口符合接口規(guī)范：加5分；未達(dá)到上述要求：扣5分；⑤嚴(yán)重違反彩鈴內(nèi)容管理細(xì)則，除駁回申請(qǐng)外，每業(yè)務(wù)扣除2分至6分不等 ⑥對(duì)按商業(yè)計(jì)劃描述保質(zhì)保量按期完成營(yíng)銷推廣實(shí)施的每次加4分，其中包括整合營(yíng)銷。⑦已上線業(yè)務(wù)出現(xiàn)版權(quán)法律糾紛并最終裁定該SP沒(méi)有該業(yè)務(wù)涉及的版權(quán)，扣6分/業(yè)務(wù)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的扣20分/業(yè)務(wù)，并按照合作合同的約定支付違約金。 ①處以通報(bào)批評(píng)處罰：扣10分/次 ②導(dǎo)致媒體對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)面報(bào)道：扣10分/次 ③處以暫停新業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幜P：扣15分/次 ④違反保密協(xié)議，泄露合作方信息：扣20分/次 ⑤推遲結(jié)算：扣20分/次 ⑥不予結(jié)算：扣30分/次 ⑦收取違約金：扣40分/次 ⑧限期整改：扣50分/次 ⑨暫停合作：扣60分/次 ⑩未按要求正確使用彩鈴SP管理平臺(tái)：扣分10分/次（3） 惡性事例扣分原則發(fā)生以下惡性事例，將被處以罰沒(méi)協(xié)議違約金及各扣60分，直至強(qiáng)制退出的處理。 ②惡意欺詐用戶：宣傳與實(shí)際不符③未經(jīng)用戶許可，向用戶發(fā)送WAP PUSH ④未按要求正確使用SP管理系統(tǒng)而導(dǎo)致彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)故障第十二章 獎(jiǎng)懲辦法北京移動(dòng)將根據(jù)SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，對(duì)SP進(jìn)行公開(kāi)、公平的獎(jiǎng)懲。在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該SP續(xù)簽。具體獎(jiǎng)懲措施如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì)措施 1． 通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)優(yōu)秀SP進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。 3． 菜單推薦、靠上排列、提高菜單級(jí)別。 5． 戰(zhàn)略合作：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀，并與中國(guó)移動(dòng)專注于同一目標(biāo)市場(chǎng)SP，中國(guó)移動(dòng)可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)行多層次、全方位的的合作。 5． 與其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行類似平臺(tái)的相同業(yè)務(wù)內(nèi)容的合作。 （2） 暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。 （4） 收取違約金：根據(jù)合同約定，向中國(guó)移動(dòng)支付違約金，彌補(bǔ)由于SP原因給中國(guó)移動(dòng)的造成的損失或成本的增大。 （6） 限期整改：根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的要求對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營(yíng)銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不代收信息費(fèi)，但SP的不均衡通信費(fèi)照常收取。中國(guó)移動(dòng)原則上兩年內(nèi)不再受理被強(qiáng)制退出的SP重新遞交的新合作申請(qǐng)。 ② SP因違規(guī)而被強(qiáng)制退出。第二節(jié) 投訴受理原則一、SP的投訴為業(yè)務(wù)投訴、帳務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等相關(guān)內(nèi)容。三、SP可在業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)延遲、考核管理不合理等情況下向移動(dòng)公司提出投訴。五、SP在移動(dòng)公司漏錯(cuò)做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響業(yè)務(wù)開(kāi)展和結(jié)算的情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴，在網(wǎng)絡(luò)投訴前SP應(yīng)進(jìn)行自測(cè)。八、 北京移動(dòng)業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到SP投訴后2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)已收到SP投訴工單。十、 在移動(dòng)公司處理SP投訴的過(guò)程中，SP有義務(wù)按移動(dòng)公司的要求積極配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，并提供對(duì)帳依據(jù)。 第十四章 業(yè)務(wù)退出管理第一節(jié) 主動(dòng)退出因?yàn)镾P自身的原因需要退出彩鈴業(yè)務(wù)，必須提前三個(gè)月以書(shū)面的形式告知中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。中國(guó)移動(dòng)將提供三個(gè)月的退出緩沖期，在此期間該SP應(yīng)繼續(xù)向客戶提供服務(wù)，并通過(guò)其網(wǎng)站或其它渠道向客戶做暫停服務(wù)的聲明；2． 對(duì)于連續(xù)半年內(nèi)考核積分末位的SP，中國(guó)移動(dòng)保留與其終止合作的權(quán)利；二、業(yè)務(wù)考核退出1． 存在質(zhì)量問(wèn)題或版權(quán)法律糾紛的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)保留隨時(shí)將此業(yè)務(wù)退出的權(quán)利；2． 對(duì)于連續(xù)三個(gè)月下載量為零的業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)保留隨時(shí)將其退出的權(quán)利；第三節(jié) 強(qiáng)制退出由于SP違反了國(guó)家的法律、法規(guī)或本管理辦法的規(guī)定，造成了嚴(yán)重的后果，中國(guó)移動(dòng)立即終止合作。第四節(jié) 退出后再申請(qǐng)由于各種原因與中國(guó)移動(dòng)/北京移動(dòng)停止合作的SP，在6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)彩鈴業(yè)務(wù)的S