【正文】 暫停該 SP 對帳申請三個月，并通知 SP 管理部門；13．因移動方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫二級對帳報(bào)告；15．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺進(jìn)度控制模塊顯示結(jié)果進(jìn)行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。、訂制方客戶支付信息服務(wù)費(fèi)，接收方客戶不收費(fèi)。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報(bào)獎品、移動網(wǎng)站資源等等。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。SP在退出后，由湖南移動數(shù)據(jù)部下達(dá)《湖南移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。（二）無條件退出SP在一年內(nèi)有3個月以上（含 3個月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務(wù)變更為免費(fèi)，如在此之后3個月內(nèi)訪問客戶未達(dá)到2022戶，則將暫停該SP服務(wù)資格，所有業(yè)務(wù)予以下線。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為6 位，上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為3 位。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務(wù)SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。（該處“業(yè)務(wù)”是指：通過中國移動代收代計(jì)信息費(fèi)的業(yè)務(wù)及不通過中國移動代收代計(jì)信息費(fèi)但需連接到中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)）針對違反上述規(guī)定的SP,湖南移動將對該業(yè)務(wù)自動變更為免費(fèi)業(yè)務(wù)或自動下線處理。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴(yán)格確保業(yè)務(wù)提示信息到達(dá)客戶手機(jī)，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報(bào)知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費(fèi)類業(yè)務(wù)，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時(shí)，只能在最后一條彩信收取費(fèi)用。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務(wù)請回復(fù)短信 CX0000或彩信0000，本條免費(fèi)”，此條指令不得收取信息費(fèi)。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù)，SP 需每月向付費(fèi)客戶下發(fā)確認(rèn)短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務(wù)，資費(fèi)，條/26 / 57日，回復(fù)Y 繼續(xù)贈送，客服，不回復(fù)則視為退訂，本條免費(fèi)”，待客戶回復(fù)相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費(fèi)。（四）、訂購關(guān)系管理SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得客戶同意，嚴(yán)禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時(shí)要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息（包括價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。（三）、SP 必須具有運(yùn)營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護(hù)國歌、國旗、國徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國歌作為手機(jī)鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機(jī)待機(jī)畫面或手機(jī)屏保下載。SP與第三方合作開展業(yè)務(wù)，必須先行向湖南移動報(bào)批并提供“授權(quán)使用證明”和“合作協(xié)議”，經(jīng)同意后方可開展。（二）、變更受理時(shí)間湖南移動在接到變更申請5 個工作日內(nèi)完成資料變更。(6). 新增/變更業(yè)務(wù)過程結(jié)束，SP 通過MISC系統(tǒng)接到湖南移動的業(yè)務(wù)商用通知后，SP 開始組織新增 /變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。變更業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，業(yè)務(wù)變更生效時(shí)間為次月的1 日。3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過濾機(jī)制。若因SP對上述客戶未處理或處理不及時(shí)，而造成銷號或空號客戶定制的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費(fèi)等問題由SP 承擔(dān)。SP返回MT信息的格式為：湖南，企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT 信息時(shí)間（ 24小時(shí)制時(shí)間）；如：對新浪進(jìn)行測試，北京的全球通或動感地帶號碼發(fā)送彩信CMCCTEST （大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時(shí)8 分收到并返回信息，則返回彩信內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888 ，801005，8月8日08 ： 08。b. 當(dāng)客戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時(shí)， SP第一條回復(fù)短信（或彩信）“回復(fù)QX 序號，取消所訂購的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）18 / 57c. 當(dāng)客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號時(shí)，SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息或彩信。2. SP 需配合湖南移動在10 個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測試，由于SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在10 個工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測試失敗。（五）各 SP 現(xiàn)場評估時(shí)間為 30 分鐘，前 20 分鐘為 PPT 講解時(shí)間，后 10 分鐘為評委提問答辯時(shí)間。9. 對初次申報(bào)湖南彩信業(yè)務(wù)SP，申報(bào)數(shù)量要求不少于5個，不多于10個。 － 如 SP 與中國移動合作的任何業(yè)務(wù)處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請。SP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐能力必須滿足湖南移動制定的SP 入網(wǎng)技術(shù)要求，具體見“第九章的第二節(jié)的第一點(diǎn)SP 入網(wǎng)技術(shù)要求” 。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。二、SP 自定、未經(jīng)湖南移動批準(zhǔn)的信息費(fèi)價(jià)格無效，湖南移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。（三）緊密型合作湖南移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)，自主進(jìn)行業(yè)務(wù)營10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有業(yè)務(wù)的所有知識產(chǎn)權(quán)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行自主營銷宣傳，并負(fù)責(zé)提供全程客戶服務(wù)。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)彩信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。但對于全網(wǎng)服務(wù)SP 的本地接入點(diǎn)，可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為未作本地接入的省客戶提供服務(wù)，其他本地業(yè)務(wù)接入點(diǎn)為其歸屬客戶提供服務(wù)。一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)業(yè)務(wù)在集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部受理申報(bào)和評估，湖南彩信SP如需申請全網(wǎng)業(yè)務(wù)，湖南移動按集團(tuán)公司要求進(jìn)行推薦。5 / 57第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。二、本辦法是對移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動夢網(wǎng)SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導(dǎo)下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。（2）采用此方式接入的 SP 在全網(wǎng)只有一個由接入地?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個由中國移動通信有限公司分配的服務(wù)代碼。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費(fèi)結(jié)算；其他本地接入點(diǎn)的省（自治區(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)與SP 進(jìn)行本歸屬地客戶的信息費(fèi)結(jié)算。8 / 57第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動向各SP 有償提供彩信通信通道。通信費(fèi)價(jià)格如下：1. 上行通信費(fèi)：由客戶支付， 元/ 條。（二）半緊密型合作湖南移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計(jì)、代收信息費(fèi)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)。三、定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則對于按條或按月收取信息費(fèi)的彩信定制類業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶手機(jī)。（2）單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)資費(fèi)不超過15 元/ 月。具體評估要求如下：（一）資質(zhì)評估如有任意一項(xiàng)不符合評估要求，則該SP不能參加評估。（三）客戶服務(wù)水平要求1．SP 應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實(shí)力以及對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 － SP 的業(yè)務(wù)質(zhì)量是否合格，是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行出錯的情況；圖形界面是否清晰等。商業(yè)計(jì)劃書結(jié)構(gòu)要求如下：第一章、公司介紹 公司架構(gòu)、公司團(tuán)隊(duì)介紹、公司大事記、相關(guān)短信等運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；第二章、湖南彩信業(yè)務(wù)分析本公司對彩信產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識、理解及定位、對湖南彩信市場分析等；第三章、申報(bào)產(chǎn)品介紹申報(bào)產(chǎn)品概述、單個產(chǎn)品簡介、面向的主要目標(biāo)客戶群、產(chǎn)品內(nèi)容、客戶操作指南、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品服務(wù)文檔等內(nèi)容；第四章、本公司彩信平臺技術(shù)解決方案 本公司彩信平臺技術(shù)框架介紹、平臺基本功能說明、業(yè)務(wù)流程說明、軟硬件設(shè)備配置情況、信息安全措施、維護(hù)力量等內(nèi)容；第五章、產(chǎn)品質(zhì)檢 針對本公司申報(bào)產(chǎn)品，根據(jù)詳細(xì)測試用例進(jìn)行測試，并提供測試用例測試結(jié)果（見附件 8） ； 提供對同類全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)（至少 3 個）的業(yè)務(wù)測試報(bào)告（同附件 8 格式）并提出相關(guān)意見和建議；第六章、市場營銷15 / 57 說明本公司的營銷能力、目標(biāo)客戶群、產(chǎn)品的定位、營銷推廣計(jì)劃等（包括推廣目標(biāo)、推廣時(shí)間、活動主題、主打廣告語、具體推廣措施、宣傳資料設(shè)計(jì)及渠道等） ；第七章、收益測算 針對本公司申報(bào)業(yè)務(wù)，說明本公司對項(xiàng)目的資源、人力、資金投入情況，按 1 年運(yùn)營期限分四個階段對各業(yè)務(wù)客戶數(shù)進(jìn)行預(yù)測分析，結(jié)合本公司投入提供本公司經(jīng)營效果分析預(yù)測和盈虧分析；第八章、公司客服體系客服團(tuán)隊(duì)、客服流程、客服人員管理及考核、客戶服務(wù)FQA等；第九章、附件 業(yè)務(wù)申報(bào)相關(guān)表格（附件1：移動夢網(wǎng)彩信MMS業(yè)務(wù)合作申請表，附件4：移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)制作表單）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件）銀行開戶許可證（復(fù)印件）稅務(wù)登記證（復(fù)印件）相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復(fù)印件）安全服務(wù)承諾書、經(jīng)營目標(biāo)承諾書四、SP現(xiàn)場評估通過湖南移動初審要求的，將進(jìn)入 SP 現(xiàn)場評估流程。通過MISC系統(tǒng)為SP 分配測試用企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、選擇彩信網(wǎng)關(guān)、SP 在線狀態(tài)轉(zhuǎn)入新增本地接入SP 測試流程。業(yè)務(wù)資料必須包括各SP 計(jì)劃開放的所有業(yè)務(wù)，其中《移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)代碼規(guī)范》見附件5。? 客服指令測試要求：a．客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼 XXXX，客服電話XXXX ，查詢定制業(yè)務(wù)請回復(fù)短信CX0000或彩信 0000，本條免費(fèi)”，此條指令不得收取信息費(fèi)。（6）SP所提供的內(nèi)容應(yīng)按要求進(jìn)行更新：a. 新聞、資訊類服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)做到實(shí)時(shí)更新；b. 金融類服務(wù)中關(guān)于股市報(bào)價(jià)、K線圖等內(nèi)容應(yīng)做到實(shí)時(shí)更新；c. 股市評論、彩票、天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容應(yīng)在隨著信息源的更新，而在相關(guān)信息公布后1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行更新；d. 鈴聲、圖片類服務(wù)最少應(yīng)一周更新1次，鼓勵SP根據(jù)當(dāng)時(shí)的流行趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；e. 其他類別的服務(wù)內(nèi)容最少應(yīng)每兩周更新一次，鼓勵SP根據(jù)當(dāng)時(shí)的流行趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。（三）計(jì)費(fèi)測試流程1. 計(jì)費(fèi)測試指對業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的可靠性、準(zhǔn)確性進(jìn)行測試。第二節(jié) 日常管理一、新增/變更/刪除業(yè)務(wù)流程1. 新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：（1）新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：SP 于每月20 日前通過MISC系統(tǒng)提交新增業(yè)務(wù)申請。(1) SP 通過 MISC系統(tǒng)向湖南移動提交業(yè)務(wù)申請資料，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、信息費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型、新增/變更業(yè)務(wù)策劃案，其中新增 /變更業(yè)務(wù)策劃案的格式如下：? ? 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性等內(nèi)容? ? 新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容? ? 業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案? ? 宣傳推廣方案? ? 客戶服務(wù)方案(2). 若新增業(yè)務(wù)中涉及特殊信息源的內(nèi)容，SP 需向湖南移動提交有效的資質(zhì)證明材料。如有特殊原因不能刪除的，需填寫拒絕原因。(2). 固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。（二）、變更業(yè)務(wù)要求對于經(jīng)湖南移動審核后正式開放的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起至少三個月后，SP才能提出變更業(yè)務(wù)（資費(fèi)、名稱、指令等）的申請；對于SP提出的變更業(yè)務(wù)的申請，在通過湖南移動審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必須完成以下工作：SP必須先通過免信息費(fèi)的短信或彩信向使用該業(yè)務(wù)的客戶分期分批發(fā)送通知，通知中必須明確資費(fèi)變更的詳細(xì)內(nèi)容以及取消定制的方法和SP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；在SP網(wǎng)站上顯著位置刊登變更通知（并保持一個月）；對于需變更與第三方信息源緊密合作的業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi)，需在第三方信息源的主要宣傳媒介上進(jìn)行同步宣傳；若變更資費(fèi)或發(fā)送頻率，則必須重新確認(rèn)客戶訂購關(guān)系。（六）、SP 不能刻意截取信息，或向客戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對客戶多收信息費(fèi)。3. 定制類業(yè)務(wù)原則上只適用包月的計(jì)費(fèi)方式，SP 如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)模式開展業(yè)務(wù)的，需經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評估小組共同商議并全票通過后方可新增。納入DSMP 管理的SP由DSMP系統(tǒng)執(zhí)行退訂取消業(yè)務(wù)操作。若返回超過一條需征得客戶同意，此條指令不得收取信息費(fèi)。（三）、禁止利用彩信通道提供純代收費(fèi)業(yè)務(wù)代收費(fèi)業(yè)務(wù)定義：指 “為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)”。