【正文】 暫停該 SP 對帳申請三個月，并通知 SP 管理部門；13．因移動方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫二級對帳報告；15．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺進度控制模塊顯示結(jié)果進行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。、訂制方客戶支付信息服務(wù)費，接收方客戶不收費。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報獎品、移動網(wǎng)站資源等等。1. 違約減分辦法：違約減分分值= 違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限。SP在退出后，由湖南移動數(shù)據(jù)部下達《湖南移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。（二）無條件退出SP在一年內(nèi)有3個月以上（含 3個月）單月收入小于 10000元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費分成后的結(jié)算收入）的，將其SP所有業(yè)務(wù)變更為免費，如在此之后3個月內(nèi)訪問客戶未達到2022戶，則將暫停該SP服務(wù)資格，所有業(yè)務(wù)予以下線。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代碼用數(shù)字表示，下行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為6 位，上行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼為3 位。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務(wù)SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。（該處“業(yè)務(wù)”是指：通過中國移動代收代計信息費的業(yè)務(wù)及不通過中國移動代收代計信息費但需連接到中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)）針對違反上述規(guī)定的SP,湖南移動將對該業(yè)務(wù)自動變更為免費業(yè)務(wù)或自動下線處理。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴格確保業(yè)務(wù)提示信息到達客戶手機，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費類業(yè)務(wù)，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時，只能在最后一條彩信收取費用。（六）、為方便客戶查詢客服電話等信息，SP還應(yīng)提供以下指令客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼XXXX，客服電話XXXX，查詢定制業(yè)務(wù)請回復短信 CX0000或彩信0000，本條免費”，此條指令不得收取信息費。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù)，SP 需每月向付費客戶下發(fā)確認短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務(wù)，資費，條/26 / 57日，回復Y 繼續(xù)贈送，客服，不回復則視為退訂，本條免費”，待客戶回復相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費。（四）、訂購關(guān)系管理SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費服務(wù)和免費服務(wù)），必須確保征得客戶同意，嚴禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務(wù)，同時要保證客戶充分知悉業(yè)務(wù)的信息（包括價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服電話等）。（三）、SP 必須具有運營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。SP與第三方合作開展業(yè)務(wù)，必須先行向湖南移動報批并提供“授權(quán)使用證明”和“合作協(xié)議”，經(jīng)同意后方可開展。（二）、變更受理時間湖南移動在接到變更申請5 個工作日內(nèi)完成資料變更。(6). 新增/變更業(yè)務(wù)過程結(jié)束，SP 通過MISC系統(tǒng)接到湖南移動的業(yè)務(wù)商用通知后，SP 開始組織新增 /變更業(yè)務(wù)正式運行。變更業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，業(yè)務(wù)變更生效時間為次月的1 日。3. SP 必須建立和執(zhí)行信息過濾機制。若因SP對上述客戶未處理或處理不及時，而造成銷號或空號客戶定制的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費等問題由SP 承擔。SP返回MT信息的格式為：湖南，企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送MT 信息時間（ 24小時制時間）；如：對新浪進行測試，北京的全球通或動感地帶號碼發(fā)送彩信CMCCTEST （大小寫均可）到8888，新浪于8月8日8時8 分收到并返回信息，則返回彩信內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888 ，801005，8月8日08 ： 08。b. 當客戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時， SP第一條回復短信（或彩信）“回復QX 序號，取消所訂購的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）18 / 57c. 當客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號時，SP 應(yīng)回復第二條短消息或彩信。2. SP 需配合湖南移動在10 個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測試，由于SP 方面原因?qū)е律鲜鰷y試未在10 個工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測試失敗。（五）各 SP 現(xiàn)場評估時間為 30 分鐘，前 20 分鐘為 PPT 講解時間，后 10 分鐘為評委提問答辯時間。9. 對初次申報湖南彩信業(yè)務(wù)SP，申報數(shù)量要求不少于5個，不多于10個。 － 如 SP 與中國移動合作的任何業(yè)務(wù)處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請。SP網(wǎng)絡(luò)運行支撐能力必須滿足湖南移動制定的SP 入網(wǎng)技術(shù)要求，具體見“第九章的第二節(jié)的第一點SP 入網(wǎng)技術(shù)要求” 。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費。二、SP 自定、未經(jīng)湖南移動批準的信息費價格無效，湖南移動有權(quán)停止該業(yè)務(wù)并不予結(jié)算。（三）緊密型合作湖南移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務(wù)營10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有業(yè)務(wù)的所有知識產(chǎn)權(quán)。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務(wù)。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)彩信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)由通信費和信息服務(wù)費兩部分組成。但對于全網(wǎng)服務(wù)SP 的本地接入點，可允許SP 向其他省（自治區(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點為未作本地接入的省客戶提供服務(wù)，其他本地業(yè)務(wù)接入點為其歸屬客戶提供服務(wù)。一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)業(yè)務(wù)在集團公司數(shù)據(jù)部受理申報和評估，湖南彩信SP如需申請全網(wǎng)業(yè)務(wù)，湖南移動按集團公司要求進行推薦。5 / 57第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。二、本辦法是對移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細化和補充，在《移動夢網(wǎng)SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進行說明和規(guī)范。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。（2）采用此方式接入的 SP 在全網(wǎng)只有一個由接入地?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個由中國移動通信有限公司分配的服務(wù)代碼。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點負責計費客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費結(jié)算；其他本地接入點的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負責與SP 進行本歸屬地客戶的信息費結(jié)算。8 / 57第三章 商務(wù)合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動向各SP 有償提供彩信通信通道。通信費價格如下：1. 上行通信費：由客戶支付， 元/ 條。（二）半緊密型合作湖南移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計、代收信息費服務(wù)，負責客戶服務(wù)。三、定制類業(yè)務(wù)收費原則對于按條或按月收取信息費的彩信定制類業(yè)務(wù)，為確保客戶利益和扣費的合理性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達客戶手機。（2）單項包月類業(yè)務(wù)的信息費資費不超過15 元/ 月。具體評估要求如下：（一）資質(zhì)評估如有任意一項不符合評估要求，則該SP不能參加評估。（三）客戶服務(wù)水平要求1．SP 應(yīng)同時具備完善的客戶服務(wù)體系、過硬的技術(shù)實力以及對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 － SP 的業(yè)務(wù)質(zhì)量是否合格，是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)運行出錯的情況；圖形界面是否清晰等。商業(yè)計劃書結(jié)構(gòu)要求如下：第一章、公司介紹 公司架構(gòu)、公司團隊介紹、公司大事記、相關(guān)短信等運營經(jīng)驗；第二章、湖南彩信業(yè)務(wù)分析本公司對彩信產(chǎn)業(yè)的認識、理解及定位、對湖南彩信市場分析等；第三章、申報產(chǎn)品介紹申報產(chǎn)品概述、單個產(chǎn)品簡介、面向的主要目標客戶群、產(chǎn)品內(nèi)容、客戶操作指南、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品服務(wù)文檔等內(nèi)容；第四章、本公司彩信平臺技術(shù)解決方案 本公司彩信平臺技術(shù)框架介紹、平臺基本功能說明、業(yè)務(wù)流程說明、軟硬件設(shè)備配置情況、信息安全措施、維護力量等內(nèi)容；第五章、產(chǎn)品質(zhì)檢 針對本公司申報產(chǎn)品，根據(jù)詳細測試用例進行測試，并提供測試用例測試結(jié)果（見附件 8） ； 提供對同類全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)（至少 3 個）的業(yè)務(wù)測試報告（同附件 8 格式）并提出相關(guān)意見和建議；第六章、市場營銷15 / 57 說明本公司的營銷能力、目標客戶群、產(chǎn)品的定位、營銷推廣計劃等（包括推廣目標、推廣時間、活動主題、主打廣告語、具體推廣措施、宣傳資料設(shè)計及渠道等） ；第七章、收益測算 針對本公司申報業(yè)務(wù)，說明本公司對項目的資源、人力、資金投入情況，按 1 年運營期限分四個階段對各業(yè)務(wù)客戶數(shù)進行預測分析，結(jié)合本公司投入提供本公司經(jīng)營效果分析預測和盈虧分析；第八章、公司客服體系客服團隊、客服流程、客服人員管理及考核、客戶服務(wù)FQA等；第九章、附件 業(yè)務(wù)申報相關(guān)表格（附件1：移動夢網(wǎng)彩信MMS業(yè)務(wù)合作申請表，附件4：移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)局數(shù)據(jù)制作表單）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復印件）銀行開戶許可證（復印件）稅務(wù)登記證（復印件）相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復印件）安全服務(wù)承諾書、經(jīng)營目標承諾書四、SP現(xiàn)場評估通過湖南移動初審要求的，將進入 SP 現(xiàn)場評估流程。通過MISC系統(tǒng)為SP 分配測試用企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、選擇彩信網(wǎng)關(guān)、SP 在線狀態(tài)轉(zhuǎn)入新增本地接入SP 測試流程。業(yè)務(wù)資料必須包括各SP 計劃開放的所有業(yè)務(wù)，其中《移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)代碼規(guī)范》見附件5。? 客服指令測試要求：a．客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼 XXXX，客服電話XXXX ，查詢定制業(yè)務(wù)請回復短信CX0000或彩信 0000，本條免費”，此條指令不得收取信息費。（6）SP所提供的內(nèi)容應(yīng)按要求進行更新：a. 新聞、資訊類服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)做到實時更新；b. 金融類服務(wù)中關(guān)于股市報價、K線圖等內(nèi)容應(yīng)做到實時更新；c. 股市評論、彩票、天氣預報等內(nèi)容應(yīng)在隨著信息源的更新，而在相關(guān)信息公布后1小時內(nèi)進行更新；d. 鈴聲、圖片類服務(wù)最少應(yīng)一周更新1次，鼓勵SP根據(jù)當時的流行趨勢進行實時更新；e. 其他類別的服務(wù)內(nèi)容最少應(yīng)每兩周更新一次，鼓勵SP根據(jù)當時的流行趨勢進行實時更新。（三）計費測試流程1. 計費測試指對業(yè)務(wù)計費的可靠性、準確性進行測試。第二節(jié) 日常管理一、新增/變更/刪除業(yè)務(wù)流程1. 新增業(yè)務(wù)周期新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時間如下：（1）新增業(yè)務(wù)申報時間：SP 于每月20 日前通過MISC系統(tǒng)提交新增業(yè)務(wù)申請。(1) SP 通過 MISC系統(tǒng)向湖南移動提交業(yè)務(wù)申請資料，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、信息費、計費類型、新增/變更業(yè)務(wù)策劃案，其中新增 /變更業(yè)務(wù)策劃案的格式如下：? ? 業(yè)務(wù)詳細介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容? ? 新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容? ? 業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案? ? 宣傳推廣方案? ? 客戶服務(wù)方案(2). 若新增業(yè)務(wù)中涉及特殊信息源的內(nèi)容，SP 需向湖南移動提交有效的資質(zhì)證明材料。如有特殊原因不能刪除的，需填寫拒絕原因。(2). 固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。（二）、變更業(yè)務(wù)要求對于經(jīng)湖南移動審核后正式開放的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)開放之日起至少三個月后，SP才能提出變更業(yè)務(wù)（資費、名稱、指令等）的申請；對于SP提出的變更業(yè)務(wù)的申請，在通過湖南移動審核且業(yè)務(wù)正式商用后，必須完成以下工作：SP必須先通過免信息費的短信或彩信向使用該業(yè)務(wù)的客戶分期分批發(fā)送通知，通知中必須明確資費變更的詳細內(nèi)容以及取消定制的方法和SP客服電話、網(wǎng)站域名等內(nèi)容；在SP網(wǎng)站上顯著位置刊登變更通知（并保持一個月）；對于需變更與第三方信息源緊密合作的業(yè)務(wù)信息費資費，需在第三方信息源的主要宣傳媒介上進行同步宣傳；若變更資費或發(fā)送頻率，則必須重新確認客戶訂購關(guān)系。（六）、SP 不能刻意截取信息，或向客戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對客戶多收信息費。3. 定制類業(yè)務(wù)原則上只適用包月的計費方式，SP 如確需利用“按條定制類”業(yè)務(wù)模式開展業(yè)務(wù)的，需經(jīng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作評估小組共同商議并全票通過后方可新增。納入DSMP 管理的SP由DSMP系統(tǒng)執(zhí)行退訂取消業(yè)務(wù)操作。若返回超過一條需征得客戶同意，此條指令不得收取信息費。（三）、禁止利用彩信通道提供純代收費業(yè)務(wù)代收費業(yè)務(wù)定義：指 “為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)”。