【正文】 資質(zhì)（與唱片公司的合作協(xié)議、版權(quán)授權(quán) 書(shū)及保證函、鈴音清單，需加蓋公章）。本辦法不適用于提供媒體合作、行業(yè)應(yīng)用類等面向特定用戶群服務(wù)的 SP。 扣分依據(jù)： （ 1）投訴： 1 分 /件。 對(duì)于重大投訴、申訴、媒體曝光等違規(guī)行為的處罰措施： A、若地市分公司反映當(dāng)?shù)赜脩舸罅客对V某 SP，經(jīng)省分增值 34 業(yè)務(wù)部調(diào)查屬實(shí)后，據(jù)投訴影響的惡劣程度，扣除該 SP當(dāng)月結(jié)算后收入的 10%至 30% B、申訴： ? 申訴至陜西省通信管理局： 扣除該 SP 當(dāng)月結(jié)算收入的2%至 5% ? 申訴至陜西省通信管理局且立案：扣除該 SP 當(dāng)月結(jié)算收入的 5%至 10%，若一年之內(nèi)，發(fā)生此類事件達(dá)到 3 次，則對(duì)該 SP 進(jìn)行清退處理。 三、修改原管理辦法第 6 條內(nèi)容，原第 6 條內(nèi)容調(diào)至第 7 條，以此類推，第 6 條調(diào)整后的內(nèi)容為： 實(shí)行接入總量控制原則 為利用有限的資源接入更多優(yōu)秀的 SP，在 SP接入工作方面實(shí)行總量控制原則，使每季度接入和淘汰的 SP 總數(shù)基本持平，達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。 特此通知。 C、 聯(lián)通麗音業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)接入上限為 30 家。 C、媒體曝光： ? 市級(jí)媒體曝光：扣除該 SP當(dāng)月結(jié)算收入的 50%，若影響特別惡劣，則對(duì)其進(jìn)行清退處理。 各業(yè)務(wù)類型處罰的名額如下： 短信類： 10 家。 參與結(jié)算收入各階段分成情況如下： 單位：萬(wàn)元 SP 參與結(jié)算收入 SP 當(dāng)月收入 基準(zhǔn)分成比例 10 5 50% 20 11 55% 30 17 % 40 24 60% 26 50 31 62% 60 39 65% 70 47 % 100 74 74% （ 3）根據(jù)月基準(zhǔn)分成比例，參考 SP 考核得分，對(duì)分成比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)行收入核算。 “取消所有定制業(yè)務(wù)”為必須項(xiàng)目，請(qǐng)各 SP 統(tǒng)一按上表填寫(xiě)。 對(duì)于按階梯式比例分成的短消息 SP，對(duì)各檔比例均進(jìn)行提高 若某 SP 在該季度有處罰記錄，則自處罰月起 12 個(gè)月內(nèi)不給予取其獎(jiǎng)勵(lì)。 “聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)：根據(jù)考核得分。 基礎(chǔ)得分＝ 50％ *a+20%*b+30%*c 附加扣分項(xiàng)目 合作 SP 在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，因違反本 辦法要求，被處以以下處罰（處罰原因見(jiàn) ），將從基礎(chǔ)得分中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。 SP 得分 (a)=（該 SP 本季度分成前收入 /本季度分成前收入最高 SP 的分成前收入） *100。 SP考核、獎(jiǎng)懲辦法 為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)陜西聯(lián)通市場(chǎng)秩序，提高陜西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)資源的使用效率，陜 西聯(lián)通本著公平、公開(kāi)的原則，對(duì)合作 SP 進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)或淘汰。 核帳流程 SP 認(rèn)為雙方計(jì)費(fèi)金額差異較大時(shí)，向增值業(yè)務(wù)部（合作發(fā)展處）提出核帳需求，并提供上月陜西分地 市用戶詳細(xì)號(hào)碼，總用戶數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)要求按業(yè)務(wù)不同有所區(qū)分）； 13 增值業(yè)務(wù)部填寫(xiě)核帳申請(qǐng)書(shū)，連同 SP 提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)提交計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部對(duì)帳使用； 計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部進(jìn)行數(shù)據(jù)核查，將結(jié)果反饋增值業(yè)務(wù)部； 增值業(yè)務(wù)部根據(jù)核查結(jié)果，通知 SP 并進(jìn)行相應(yīng)處理。 增值業(yè)務(wù)部（合作發(fā)展處）通知 SP 填寫(xiě)《陜西聯(lián)通“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)資費(fèi)申請(qǐng)列表》，依綜合市場(chǎng)部制定的價(jià)格上限審核該 SP 的資費(fèi)，將資費(fèi)申請(qǐng)列表發(fā)送至 計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)部 。 增值業(yè)務(wù)部（ 合作發(fā)展處）接到反饋工單后， 按照合同審批流程與 SP簽署正式合作協(xié)議。 批準(zhǔn)接入后，增值業(yè)務(wù)部（合作發(fā)展處）分配 SP 代碼，在炫鈴平臺(tái)添加該 SP 相關(guān)數(shù)據(jù)，并分配 SP 操作權(quán)限。制作完畢后將需求單簽字確認(rèn)，反饋至陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)容較好，但暫時(shí)不適合接入的 SP，陜西聯(lián)通保留申請(qǐng)材料供日后選擇使用。 SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）； 9 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件加蓋公章）； 銀行開(kāi)戶許可證（復(fù)印件加蓋公章）； 陜西聯(lián)通 SP 接入資格申請(qǐng)表（加蓋公章） 。（在陜西省通信管理局備案的跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或陜西省通信管理局頒發(fā)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證） 擁有五 大唱片公司（華納， SONY， BMG，環(huán)球，百代）中至少三家的版權(quán)，或擁有知名歌手音樂(lè)作品的獨(dú)家版權(quán)。 信息費(fèi)收入分配 陜西聯(lián)通和 SP 將聯(lián)通實(shí)際向用戶收到的信息費(fèi)按 3： 7 比例分成。 “聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)資費(fèi) 該業(yè)務(wù)資費(fèi)由通信費(fèi)（即流量費(fèi)）和信息費(fèi)組成。 短消息 SP 分類 根據(jù) SP 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同， SP 服務(wù)種類分為如下三種： （ 1）娛樂(lè)及信息服務(wù)類：指提供游戲、新聞、氣象、鈴聲、圖片、交友、聊天等面向普通用戶的服務(wù)內(nèi)容的 SP。特殊業(yè)務(wù)需要高價(jià)值資費(fèi)時(shí)，由 SP 書(shū)面闡明理由，經(jīng)陜 西 聯(lián) 通綜合市場(chǎng)部審批后執(zhí)行。 陜西聯(lián)通 客戶服務(wù)部是用戶咨詢投訴受理機(jī)構(gòu)并對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，作為考核依據(jù)。 陜西聯(lián)通與擁有相關(guān)資質(zhì)許可和市場(chǎng)需求業(yè)務(wù)的 SP 在不違反法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，公平合作，實(shí)現(xiàn)共贏。 1 中國(guó)聯(lián)通陜西分公司 SP 合作管理辦法 （ 版） 二○○五年三月二十一日 2 目 錄 1 總則 .............................................. 3 業(yè)務(wù)品牌 ................................................. 3 合作原則 ................................................. 3 適用范圍 ................................................. 4 業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu) ............................................. 4 2 業(yè)務(wù)資費(fèi) .......................................... 4 資費(fèi)結(jié)構(gòu) ................................................. 4 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分成比例 ....................................... 5 3 合作 SP 選擇 ...................................... 7 SP 資質(zhì)要求 ............................................. 7 SP 應(yīng)準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料 ...................................... 8 商業(yè)計(jì)劃書(shū)評(píng)估 ........................................... 9 4 申請(qǐng)、接入、結(jié)算流程 .............................. 9 SP 申請(qǐng)服務(wù)流程 .......................................... 9 SP 接入流程 ............................................ 10 結(jié)算及核帳流程 .......................................... 12 客服處理流程 ............................................ 13 SP考核、獎(jiǎng)懲辦法 ................................ 13 考核原則 ................................................ 13 考核 細(xì)則 ................................................ 14 處罰辦法 ................................................ 15 淘汰標(biāo)準(zhǔn) ................................................ 16 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ................................................ 16 6 附件列表 ......................................... 18 7 版本更新目錄 ..................................... 18 3 中國(guó)聯(lián)通陜西分公司 SP 合作管理辦法 （ 版） 1 總則 為確保陜西聯(lián)通合作類增值業(yè)務(wù)（注：合作類增值業(yè)務(wù)下文簡(jiǎn)稱為增值業(yè)務(wù)）的健康發(fā)展，規(guī)范陜西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的合作管理工作，為合作伙伴創(chuàng)造公平、公開(kāi)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而向用 戶提供更多、更好的增值服務(wù)，特制定本辦法。 陜西聯(lián)通向各 SP 有償提