【正文】 一、 評(píng)價(jià)模型 ................................................................................ 11 二、 信用評(píng)價(jià)及激勵(lì)約束機(jī)制 ......................................................... 12 第六章 業(yè)務(wù)類考核、退出機(jī)制 ..................................................... 17 一、 業(yè)務(wù)類考核、退出 ................................................................... 17 二、 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓 ................................................................................ 18 第七章 門戶業(yè)務(wù)管理 .................................................................... 19 一、 欄目業(yè)務(wù)排 名 ......................................................................... 19 二、 欄目位置分配 ......................................................................... 19 三、 欄目業(yè)務(wù)考核、退出 ............................................................... 20 第八章 SP 客戶服務(wù)管理 ............................................................... 20 第九章 SP/CP 合作流程 ................................................................ 21 一、 業(yè)務(wù)合作受理流程 ................................................................... 21 二、 結(jié)算流程 ................................................................................ 21 三、 違約處理流程 ......................................................................... 22 四、 退出流程 ................................................................................ 22 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 3 頁 共 30 頁 附則 …………………………………………………… ………… 22 附件一：業(yè)務(wù)合作受理流程圖 ........................................................ 23 附件二：結(jié)算流程圖 ........................................................................ 26 附件三：違約處理流程圖 ................................................................ 29 附件四：退出流程圖 ........................................................................ 30 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 4 頁 共 30 頁 第一章 概述 一、為加強(qiáng)中國聯(lián)通有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “中國聯(lián)通”）與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱 SP）和內(nèi)容提供商（以下簡(jiǎn)稱 CP）等合作伙伴的合作，繁榮增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)、規(guī)范經(jīng)營行為、提高合作效率、優(yōu)化配置合作資源、確保服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。 六 、 中國聯(lián)通總部通過 SP 服務(wù)系統(tǒng) （ SPOA） 對(duì)全網(wǎng) SP/CP 的合作實(shí)現(xiàn)電子化管理。 二、 合作模式 （一） 合作模式描述 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作 模式的確立，按照合作雙方在 “ 內(nèi)容組織與提供 ” 、 “ 產(chǎn)品開發(fā) ” 、 “ 業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè) 與 維護(hù) ” 和 “ 市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù) ”等方面的 投入和分工 不同 分為五種模式，即： 服務(wù)提供（ SP）模式 內(nèi)容提供（ CP）模式 合作運(yùn)營模式 行業(yè)應(yīng)用 （ AP） 模式 公益項(xiàng)目模式 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 7 頁 共 30 頁 各合作模式下合作雙方分工： 合作模式 內(nèi)容組織與提供 產(chǎn)品開發(fā) 平臺(tái)建設(shè)維護(hù) 市 場(chǎng) 推 廣客戶服務(wù) 最終用戶收費(fèi) 服務(wù)提供（ SP） SP SP SP SP 聯(lián)通 內(nèi)容提供（ CP） CP CP/聯(lián)通 聯(lián)通 聯(lián)通 聯(lián)通 合作運(yùn)營 SP SP SP/聯(lián)通 聯(lián)通 聯(lián)通 行業(yè)應(yīng)用（ AP） 聯(lián)通 /SP 聯(lián)通 /SP 聯(lián)通 /SP 聯(lián)通 /SP 無 公益項(xiàng)目 SP SP SP SP 聯(lián)通 內(nèi)容提供（ CP）、合作運(yùn)營模式下的業(yè)務(wù)為中國聯(lián)通主導(dǎo)的業(yè)務(wù)，以中國聯(lián)通自有品牌為主進(jìn)行合作和推廣， 針對(duì)中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃中明確重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品或 服務(wù)。 合作業(yè)務(wù)的用戶欠費(fèi) 等壞帳損失 由 合作雙方共同承擔(dān)， 壞帳 金額 可依據(jù)實(shí)際實(shí)收 金額或 約定固定壞帳比例的方式 確定 。 綠色通道的處理機(jī)制為： 中國聯(lián)通指定專門的 “ 合作伙伴服務(wù)經(jīng)理 ” 對(duì) SP/CP 綠色通道業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測(cè)試等進(jìn)行輔導(dǎo)、協(xié)助，對(duì)業(yè)務(wù)受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋； 中國聯(lián)通對(duì)綠色通道業(yè)務(wù)在受理、審核、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理； 符合上述綠色通道條件第 1 條 的業(yè)務(wù) ，在業(yè)務(wù)考核 退出管理中業(yè)務(wù)扶持期延長為一年；符合第 2 條的業(yè)務(wù)，不參加業(yè)務(wù)考核退出。 SP 綜合評(píng)價(jià)模型： 信用度 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 12 頁 共 30 頁 中國聯(lián)通根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)合作 SP 采取扶持發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)合作、附加信用成本、限制發(fā)展和終止合作等不同的合作政策。 不合格 59 分以下 終止合作 終止全部業(yè)務(wù)合作； 保留相關(guān)追償權(quán)利。違約行為 列表 、 違約等級(jí) 界定 及 違約處理辦法合作雙方在 合作協(xié)議中 約定 執(zhí)行。 （二） 下列情況 業(yè)務(wù) 不予 考核、退出： SP 新接入的業(yè)務(wù)類三個(gè)月（業(yè)務(wù)開通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為業(yè)務(wù)扶持期，扶持期內(nèi)的業(yè)務(wù)類不參與考核退出 ； 中國聯(lián)通主動(dòng)發(fā)起合作的綠色通道業(yè)務(wù)和以合作運(yùn)營、內(nèi)容提供、公益項(xiàng)目、行業(yè)應(yīng)用模式開展的業(yè)務(wù)不進(jìn)行考核 、 退出。 一、 欄目業(yè)務(wù)排名 中國聯(lián)通對(duì)門戶中各欄目下的 SP 業(yè)務(wù)，原則上以多項(xiàng)指標(biāo)配合不同的權(quán)重，進(jìn)行綜合打分并做為排名依據(jù)； 根據(jù)排名規(guī)則和計(jì)算公式，由系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)打分、自動(dòng)排名，避免手工操作； 各門戶類業(yè)務(wù)排名規(guī) 則及辦法分別制定 ， 并 在《中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)管理辦法》中予以發(fā)布； 排名周期：以月為周期進(jìn)行業(yè)務(wù)排名，每月初根據(jù)上月數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)排名。 第九章 SP/CP 合作 流程 一、 業(yè)務(wù)合作受理 流程 中國聯(lián)通為確保與 SP/CP的合 作公平、公開、高效進(jìn)行，統(tǒng)一 規(guī)范 流程受理 SP/CP的業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)。 中國聯(lián)通 負(fù)責(zé)生成、發(fā)布結(jié)算數(shù)據(jù)，并 按月向合作 SP/CP進(jìn)行代 收費(fèi)用的中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 22 頁 共 30 頁 結(jié)算 。 SP/CP 及 業(yè)務(wù)類退出實(shí)行三級(jí)審 批 制，即初審、復(fù)審和終審。當(dāng)面領(lǐng)取的需SP 領(lǐng)取人員簽字并存檔；發(fā)送傳真和郵寄，以 SP 服務(wù)