【正文】 全網(wǎng) 業(yè)務(wù)合作受理時(shí)限 （以工作日計(jì)） 接入資質(zhì)與業(yè)務(wù)審核階段 首次 合作SP/CP接入資質(zhì) 和業(yè)務(wù)審 核同時(shí)進(jìn)行 接入資質(zhì)審核 業(yè)務(wù)支持與服務(wù)中心 業(yè)務(wù) 審核 業(yè)務(wù)支持與服務(wù)中心 初審 2天 初審 4天 后臺(tái)處室 后臺(tái)處室 復(fù)審 2天 復(fù)審 2天 終審（部門領(lǐng)導(dǎo)） 1天 終審（部門領(lǐng)導(dǎo)） 1天 接入資質(zhì)與業(yè)務(wù)審核階段合計(jì) 7天 業(yè)務(wù)測(cè)試上線階段 互動(dòng)視界 JAVA BREW 彩 e 相關(guān)業(yè)務(wù)定位功能 語(yǔ)音信息服務(wù)10159 語(yǔ)音信息服務(wù)10155 聯(lián)通在信 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 26 頁(yè) 共 30 頁(yè) 等待測(cè)試 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 測(cè)試中 3天 7天 7天 5天 8天 3天 1天 3天 測(cè)試通過 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 生成上線工單 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 審核上線工單 2天 2天 2天 2天 2天 2天 2天 2天 業(yè)務(wù)上線 3天 7天 14天 (新業(yè)務(wù) ) 7天 5天 (相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試基礎(chǔ)上 ) 8天 1天 10天 (新增 SP) 7天 (更新業(yè)務(wù) ) 3天 (新增業(yè)務(wù) ) 業(yè)務(wù) 測(cè)試上線 階段合計(jì) 11天 19天 1926天 17天 1631天 8天 7天 11天 18天 總計(jì)天數(shù) 18天 26天 2633天 24天 2338天 15天 14天 18天 25天 附件 二 ：結(jié)算流程 圖 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 27 頁(yè) 共 30 頁(yè) 開 始生 成 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)向 S P / C P 發(fā) 布 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)S P / C P 確 認(rèn) 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)收 取 并 核 實(shí)結(jié) 算 確 認(rèn) 單 及 發(fā) 票編 制 付 款 表付 款 數(shù) 據(jù) 復(fù) 核付 款 初 審付 款 復(fù) 審財(cái) 務(wù) 部 門進(jìn) 行 款 項(xiàng) 撥 付 或 收 款結(jié) 束S P / C P 違 約應(yīng) 扣 款暫 緩 結(jié) 算 款S P / C P 對(duì) 帳確 認(rèn) 款 項(xiàng) 撥 付 或 收 款 完 成結(jié) 算 數(shù) 據(jù) 差 異 超 過 5 %需 調(diào) 整 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)無(wú) 需 調(diào) 整 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 流 程 圖其 它 應(yīng) 扣 款 說明： 中國(guó)聯(lián)通按月向合作 SP/CP進(jìn)行代收費(fèi)用的結(jié)算； 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) 中國(guó)聯(lián)通每月 10日前對(duì)上月代收費(fèi)用生成并向 SP/CP發(fā)布結(jié)算數(shù)據(jù)； SP/CP可自行統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并于每月 15日前與中國(guó)聯(lián)通對(duì)帳：雙方誤差在 5%之內(nèi)（≤ 5%） 以中國(guó)聯(lián)通計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；誤差超過 5%，雙方應(yīng)重新核對(duì)，明確誤差原因后，及時(shí)按實(shí)際情況調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)； SP/CP于每月 25日前向中國(guó)聯(lián)通提供結(jié)算確認(rèn)單及發(fā)票； 中國(guó)聯(lián)通按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定履行撥付款手續(xù)后，于次月 28日前付款至SP/CP指定賬戶。 具體違約處理流程 圖 參見附 件 三 。 具體業(yè)務(wù)合作受理流程 圖 及全網(wǎng) SP/CP業(yè)務(wù)合作受理 時(shí)限參 見附件 一 。 合作雙方須遵照 信息產(chǎn)業(yè)部頒布的 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 和中國(guó)聯(lián)通 現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括： 合作雙方 均應(yīng)設(shè)有 7 24 小時(shí) 客戶服務(wù)電話 ； 對(duì)于用戶投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制原則，投訴問題無(wú)論確屬哪一方，該方有責(zé)任協(xié)助用戶解決問題，如問題確涉及另一方，另一方須協(xié)助解決問題 ； 合作雙方均應(yīng)向客戶提供 多種 、 方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢 手段和業(yè)務(wù)退定手段 ； SP 在向用戶提供 業(yè)務(wù) 前 必須以適當(dāng)方式充分告知用戶 提供業(yè)務(wù)的主中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 21 頁(yè) 共 30 頁(yè) 體、 業(yè)務(wù)內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、客 戶 服 務(wù) 電話 等信息 。全網(wǎng) SP 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓 服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 聯(lián)通在信業(yè)務(wù)類、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)類（ 10159）轉(zhuǎn)讓，按 10 萬(wàn)元 /業(yè)務(wù)類收取服務(wù)費(fèi)； 其它業(yè)務(wù)類轉(zhuǎn)讓，按 5 萬(wàn)元 /業(yè)務(wù)類收取服務(wù)費(fèi)。 （一） 業(yè)務(wù)類考核 、 退出 標(biāo)準(zhǔn) ： 業(yè)務(wù)類 考核、退出 以 6 個(gè)月為周期進(jìn)行，分業(yè)務(wù)對(duì)收入排名靠后或業(yè)務(wù)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的 SP 終止其相關(guān)業(yè)務(wù)類的合作。 違約處理 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 中國(guó)聯(lián)通 建立全國(guó)統(tǒng)一的 SP 違約行為列表庫(kù)， 并 定期進(jìn)行更新。 減分 辦法 ： 具體減分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示： 評(píng)價(jià)因素 具體內(nèi)容 減分值 單位 執(zhí)行時(shí)間 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 違約 一般違約 5 次 實(shí)時(shí) 嚴(yán)重違約 10 次 實(shí)時(shí) 重大違約 20 次 實(shí)時(shí) 違規(guī) 違反業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法 5 次 實(shí)時(shí) 客戶投 訴 收益賠付率前 5 名 (重大違約不重復(fù)扣除 ) 5 次 按月 投訴賠付率前 5 名 (重大違約不重復(fù)扣除 ) 5 次 按月 語(yǔ)音信息服務(wù)（ 10159）用戶投訴量大于 1000 次 5 次 按月 合作協(xié)作程度 未按要求繳納需支付給中國(guó)聯(lián)通的費(fèi)用 3 筆 按月 SP 服務(wù)系統(tǒng) SP 信息更新不及時(shí) 2 次 按月 未按時(shí)提交資料、結(jié)算單確認(rèn)，未按約定時(shí)間參加會(huì)議等 2 次 實(shí)時(shí) 違約處理配合態(tài)度惡劣、提供虛假說明、對(duì)違約取證采取不配合態(tài)度 5 次 實(shí)時(shí) （三）激勵(lì)約束辦法 信用度等級(jí) 分 值 信用度評(píng)價(jià)應(yīng)用 激勵(lì)約束政策 優(yōu)秀 90 分以上 扶持發(fā)展 業(yè)務(wù)推廣方面給予支持 ； 新業(yè)務(wù)試運(yùn)行資格； 可申請(qǐng)進(jìn)行聯(lián)合市場(chǎng)推廣 等 扶持政策 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 15 頁(yè) 共 30 頁(yè) 良好 80 分－ 89 分 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)合作政策 一般 70 分－ 79 分 附加信用成本 降低 5％分成比例，作為預(yù)算外客服、管理 附加 費(fèi)用 。 三、 限制接入 對(duì)下列情況的 SP/CP 限制接入： 以往半年內(nèi)在與中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行其它合作過程中存在 重大 不良信用記錄的 SP/CP 及因信用等級(jí)為不合格 而退出的 SP/CP（ SP/CP 黑名單）限制 接入 ； 在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或違規(guī)、違約行為產(chǎn)生重大不良影響的 SP/CP； 對(duì)于 SP/CP 因重大違約退出的業(yè)務(wù)類半年內(nèi)限制該業(yè)務(wù)類接入 ； 中國(guó)聯(lián)通接入資源已滿的業(yè)務(wù) （ 如 ： 互動(dòng)視界、彩 e、神奇寶典、視訊新干線等門戶類業(yè)務(wù)頻道規(guī)劃數(shù)量已滿導(dǎo)致無(wú)法接入、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)由于Ｅ１線路資源已滿導(dǎo)致無(wú)法接入等 ） 。 中國(guó)聯(lián)通以 評(píng)審小組 評(píng)審方式確定 創(chuàng)新 業(yè)務(wù) 后 適用 綠色通道。 行業(yè)應(yīng)用模式不向最終用戶收費(fèi)，由企業(yè)或其委托提供服務(wù)的 SP向中國(guó)聯(lián)通支付通信、通道費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。并 在發(fā)展中 不斷 提高合作管理水平，以規(guī)范管理確保 價(jià)值鏈 健康發(fā)展。 四 、中國(guó)聯(lián)通對(duì) 與 SP/CP 的合作分兩級(jí)進(jìn)行管理，全網(wǎng) SP/CP 的合作管理由中國(guó)聯(lián)通總部負(fù)責(zé)，本地 SP/CP 的 合作 管理由中國(guó)聯(lián)通省 級(jí) 分公司負(fù)責(zé)。 三、 中國(guó)聯(lián)通應(yīng)與 SP/CP 就合作開展增值業(yè)務(wù)簽定協(xié)議。 業(yè)務(wù)類別介紹： 聯(lián)通在信：基于短消息技術(shù)的信息點(diǎn)播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 互動(dòng)視界：基于無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂、動(dòng)畫下載（ Download Fun）、信息推送（ WAP PUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)； 語(yǔ)音信息服務(wù)：基于 IVR 技術(shù)的 音樂 、 聊天，信息查詢以及互動(dòng)參與等語(yǔ)音形式的 聲訊 業(yè)務(wù)； 彩 e：基于 SMTP/IMAP4/POP3 等電子郵件協(xié)議的手機(jī)刊物訂閱、推送，基于多媒體信息（ MMS）技術(shù)的信息點(diǎn)播、定制等業(yè)務(wù)； 神奇寶典：基于 BREW/JAVA 技術(shù)的各類