【正文】 三、業(yè)務(wù)報(bào)備合作伙伴業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，及時(shí)在工信部或各地通信管理局進(jìn)行報(bào)備。二、客戶服務(wù)熱線電話應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)人工服務(wù)直線電話。處罰結(jié)束后撥測(cè)異常記錄次數(shù)清零，重新累計(jì)。 1 個(gè)工作日7 在 PRM 中向合作伙伴發(fā)布處理結(jié)果公告。業(yè)務(wù)屏蔽超三個(gè)月且未提交任何整改報(bào)告的，中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)行違約處理。業(yè)務(wù)整改后復(fù)測(cè)仍出現(xiàn)問題的，視為整改不通過，進(jìn)行業(yè)務(wù)下線。合作伙伴遇有以下情況導(dǎo)致?lián)軠y(cè)異常的，須提前向?qū)拵Ч具M(jìn)行報(bào)備，否則申訴不予通過。合作伙伴應(yīng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)自查，并可根據(jù)實(shí)際情況提交相應(yīng)的申訴或整改報(bào)告，逾期未反饋的將不再受理。5）對(duì)于確需用戶多次短信互動(dòng)才能完成的信息服務(wù)，應(yīng)在下行第一條信息時(shí)，向用戶明確告知完成本過程所需的全部信息費(fèi)用。4）點(diǎn)播業(yè)務(wù)用戶上行后，合作伙伴應(yīng)立即提供服務(wù)內(nèi)容信息。第十章 撥測(cè)管理第一節(jié) 撥測(cè)分類一、定期撥測(cè)中國(guó)聯(lián)通每月對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)類進(jìn)行全量業(yè)務(wù)撥測(cè)，并定期將發(fā)現(xiàn)異常情況的業(yè)務(wù)在 PRM 系統(tǒng)中進(jìn)行公示，通知合作伙伴進(jìn)行處理。對(duì)于實(shí)施處罰的合作伙伴，需要對(duì)其相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，之后向?qū)拵Ч径滩市胚\(yùn)營(yíng)中心提交業(yè)務(wù)整改報(bào)告，審核通過后方可恢復(fù)該業(yè)務(wù)正常開通。第二節(jié) 考核結(jié)果及處理措施中國(guó)聯(lián)通將通過合作方門戶發(fā)布考核結(jié)果及淘汰名單。訂購(gòu)?fù)擞喼噶畈辉试S變更。合作伙伴客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。原則上每個(gè)合作伙伴每次申報(bào)業(yè)務(wù)總數(shù)不 得超過 2 個(gè)，中 國(guó)聯(lián)通可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)量要求。第三節(jié) 接入流程合作伙伴通過中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上合作受理網(wǎng)站：中國(guó)聯(lián)通合作方門戶或合作伙伴 PRM 平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。二、合作伙伴的業(yè)務(wù)具有良好的市場(chǎng)前景和培育潛質(zhì)，服務(wù)內(nèi)容具備實(shí)用、有效或者獨(dú)特性，擁有特色業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，符合中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展方向。省分公司的對(duì)帳處理時(shí)限為10 個(gè)自然日。合作伙伴可登陸對(duì)帳管理平臺(tái)，查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)分省全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)欠費(fèi)和退賠詳單數(shù)據(jù)。合作伙伴通過對(duì)帳管理平臺(tái)提交對(duì)帳申請(qǐng)。中國(guó)聯(lián)通按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定履行撥付款手續(xù)后，于T+2月10日前付結(jié)算款至寬帶公司指定帳戶；寬帶公司付結(jié)算款。合作伙伴實(shí)際結(jié)算金額的計(jì)算公式如下：實(shí)際結(jié)算金額 =（結(jié)算前信息費(fèi)－L）合作伙伴分成比例 － M + NL 為結(jié)算前信息費(fèi)調(diào)整值，包括退費(fèi)、賠付款等，需要直接從結(jié)算前信息費(fèi)中減去；M 為由合作伙伴單方承擔(dān)的費(fèi)用，包括不均衡通信費(fèi)、違約扣款等；N 為合作伙伴實(shí)際結(jié)算金額的調(diào)整值，如補(bǔ)充結(jié)算款等。點(diǎn)播業(yè)務(wù)申報(bào) 3 元/次以上資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：在單獨(dú)考核周期中業(yè)務(wù)量排名前 10 名的合作伙伴可進(jìn)行 3 元/次以上的點(diǎn)播業(yè)務(wù)申報(bào)。短消息中心（聯(lián)通在信網(wǎng)關(guān)）按照規(guī)定格式生成原始計(jì)費(fèi)話單供當(dāng)?shù)氐?BSS 采集，完成聯(lián)通在信業(yè)務(wù)通信費(fèi)的計(jì)費(fèi)工作。一、中國(guó)聯(lián)通總部產(chǎn)品創(chuàng)新部為全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，指導(dǎo)各分子公司、聯(lián)通寬帶在線有限公司（以下簡(jiǎn)稱寬帶公司）對(duì)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)進(jìn)行兩級(jí)監(jiān)督管理。6）利用某些技術(shù)手段等方式，屏蔽中國(guó)聯(lián)通的資費(fèi)提示信息。合作伙伴不得向其用戶下發(fā)與定制業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他業(yè)務(wù)宣傳信息（包括利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群發(fā)宣傳業(yè)務(wù)，或者利用其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行群發(fā)）。聯(lián)通在信業(yè)務(wù)中合作伙伴下發(fā)的內(nèi)容應(yīng)遵守工業(yè)與信息化部對(duì)于電信業(yè)務(wù)內(nèi)容的管理規(guī)定，不得擅自利用業(yè)務(wù)代碼下發(fā)違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容，具體要求根據(jù)工業(yè)與信息化部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類按業(yè)務(wù)使用方式劃分：一、終端發(fā)起的點(diǎn)播業(yè)務(wù)：指用戶通過手機(jī)編輯點(diǎn)播業(yè)務(wù)的命令字，向合作伙伴接入號(hào)碼發(fā)送命令字短信的方式使用業(yè)務(wù)；二、合作伙伴網(wǎng)站發(fā)起的點(diǎn)播業(yè)務(wù)：用戶通過登陸合作伙伴的門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站上的操作使用業(yè)務(wù)；三、終端發(fā)起的定制業(yè)務(wù)：用戶通過手機(jī)編輯訂制業(yè)務(wù)的命令6 / 41字，向合作伙伴接入號(hào)碼發(fā)送命令字短信的方式使用業(yè)務(wù)四、合作伙伴網(wǎng)站發(fā)起的定制業(yè)務(wù)：用戶通過登陸合作伙伴的門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站上的操作使用業(yè)務(wù)。本實(shí)施細(xì)則是在《中國(guó)聯(lián)通增值產(chǎn)品合作管理辦法》以及《中國(guó)聯(lián)通全網(wǎng)增值產(chǎn)品合作管理實(shí)施細(xì)則（總冊(cè)）》（以下簡(jiǎn)稱《總冊(cè)》）原則指導(dǎo)下,對(duì)全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的合作管理和實(shí)施過程進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范。第二章 業(yè)務(wù)定義和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義聯(lián)通在信業(yè)務(wù)是 GSM/WCDMA 短消息業(yè)務(wù)的一種，是中國(guó)聯(lián)通向用戶提供的短信增值業(yè)務(wù)服務(wù)品牌，該品牌打通了業(yè)務(wù)提供商到移動(dòng)用戶的直接服務(wù)渠道，使聯(lián)通短消息的內(nèi)容極大的豐富，包括新聞、娛樂笑話、證券交易、互動(dòng)游戲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等普通大眾傳媒所包含的信息均可以以短消息或短消息增值業(yè)務(wù)的形式表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于確需用戶多次短信互動(dòng)才能完成的信息服務(wù)，應(yīng)在下行第一條信息時(shí)，向用戶明確告知完成本過程所需的全部信息費(fèi)用。業(yè)務(wù)上線后，合作伙伴應(yīng)保持其業(yè)務(wù)名稱與業(yè)務(wù)內(nèi)容相符，不得擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，更不得將業(yè)務(wù)內(nèi)容更改8 / 41或增加為低俗、不健康、違法、反動(dòng)等信息。3）利用含低俗內(nèi)容的菜單、標(biāo)題誘導(dǎo)用戶定制 /點(diǎn)播，并產(chǎn)生扣費(fèi)。第三章 合作管理模式第一節(jié) 管理模式聯(lián)通在信業(yè)務(wù)采用“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點(diǎn)簽約，統(tǒng)一結(jié)算，兩級(jí)監(jiān)督”的管理模式。第四章 計(jì)費(fèi)結(jié)算第一節(jié) 計(jì)費(fèi)規(guī)則聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式包括通信費(fèi)和信息費(fèi)兩種。二、信息費(fèi)信息費(fèi)定義信息費(fèi)是指用戶使用信息類業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。關(guān)于免費(fèi)業(yè)務(wù)1）在用戶免費(fèi)使用前，必須明確向用戶告知免費(fèi)使用的期限、或免費(fèi)使用的條件； 2）免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，必須向用戶明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 3）免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，必須取得用戶定制的確認(rèn)后才開始為用戶定制；訂購(gòu)方式與相應(yīng)提示信息及確認(rèn)信息的統(tǒng)一格式提示及確認(rèn)信息內(nèi)容主要包括：公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、（用戶本次）申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試用結(jié)束日期、客服電話。發(fā)布應(yīng)收結(jié)算數(shù)據(jù)。 10 個(gè)自然日內(nèi)未提出對(duì)賬申請(qǐng)的，無(wú)論是否在 PRM 平臺(tái)對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)，均表示合作伙伴認(rèn)可該結(jié)算數(shù)據(jù)，聯(lián)通不再受理該合作伙伴該結(jié)算月的對(duì)帳申請(qǐng)。查詢數(shù)據(jù)?？偛啃畔⒒繉?duì)工單進(jìn)行審核后，能判定對(duì)帳差異原因，則填寫對(duì)帳意見，對(duì)帳流程結(jié)束；否則將工單提交省分對(duì)帳責(zé)任部門進(jìn)行處理。18 / 41對(duì)帳流程業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單位 總部信息化部 省分公司合作伙伴提交對(duì)帳申請(qǐng)受理并審核提供查詢數(shù)據(jù)自查詢總部對(duì)帳 省分對(duì)帳對(duì)帳結(jié)果調(diào)帳否是提供查詢數(shù)據(jù)結(jié)束是否解決否是已解決否已解決提交對(duì)帳流程圖 對(duì)賬流程第五章 準(zhǔn)入原則和接入流程第一節(jié) 準(zhǔn)入原則為避免業(yè)務(wù)同質(zhì)化、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、保障增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)，在符合基本準(zhǔn)入條件的前提下，中國(guó)聯(lián)通對(duì)于19 / 41全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù) 準(zhǔn)入策略為有限接入，同時(shí)為減少業(yè)務(wù)接入流程，提高業(yè)務(wù)接入速度，便于合作伙伴操作，聯(lián)通在信業(yè)務(wù)采用網(wǎng)上在線方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)受理網(wǎng)址為：中國(guó)聯(lián)通合作方門戶或合作伙伴 PRM 平臺(tái)的合作園地。三、已在省公司或子公司運(yùn)營(yíng)效果優(yōu)良，經(jīng)歸屬單位推薦、中國(guó)聯(lián)通總部產(chǎn)品創(chuàng)新部審批通過并發(fā)函要求接入的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)材料。四、業(yè)務(wù)審核標(biāo)準(zhǔn)：合作伙伴提交資料版權(quán)、內(nèi)容信息安全符23 / 41合 要求前提下，寬帶公司著重對(duì)產(chǎn)品形式、市場(chǎng)潛力、持續(xù)盈利能力、客服能力進(jìn)行審核，符合要求后進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)、數(shù)據(jù)制作、計(jì)費(fèi)開通工作。24 / 41業(yè)務(wù)資費(fèi)變更原則只允許下調(diào)資費(fèi)，合作伙伴提交業(yè)務(wù)資費(fèi)變更申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更，在變更完成前，須保證業(yè)務(wù)正常提供服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通將針對(duì)合作伙伴聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量方面對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，考核周期為半年度考核。第八章 投訴及違規(guī)處罰 為了能有效管理合作伙伴，使聯(lián)通在信業(yè)務(wù)能夠健康穩(wěn)定發(fā)展，針對(duì)個(gè)別合作伙伴可能出現(xiàn)的用戶投訴及違規(guī)行為，制定如下處罰辦法：第一節(jié) 不規(guī)范定制處罰對(duì)合作伙伴出現(xiàn)的不規(guī)范定制情況，除了將依照《中國(guó)聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)違約處理管理辦法》中關(guān)于 PRM 不規(guī)范定制處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰外，如在 PRM 平臺(tái)上未申訴的不規(guī)范定制記錄占總記錄量的15%以上，將對(duì)該合作伙伴的相關(guān)違規(guī)業(yè)務(wù)作關(guān)閉端口處理。第二節(jié) 違規(guī)退出為降低用戶投訴、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶感知，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)的管理，加大對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)的處理力度，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)聯(lián)通總部發(fā)布的《中國(guó)聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)違約處理管理辦法》中的《違約處理細(xì)則》進(jìn)行違約管理。2）如業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中采取擴(kuò)展長(zhǎng)號(hào)碼擴(kuò)展，或存在任意指令且對(duì)指令有特殊要求，或存在特殊業(yè)務(wù)邏輯（如網(wǎng)站注冊(cè)方可使用的），需將以上內(nèi)容向中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行報(bào)備。2）在向用戶提供服務(wù)的過程中不得存在誘騙、誘導(dǎo)用戶等欺騙行為。對(duì)于撥測(cè)中的業(yè)務(wù)異常情況，如同一業(yè)務(wù)連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)異常的，將視為涉嫌業(yè)務(wù)異常。具體要求如下：申訴報(bào)告應(yīng)包括詳細(xì)的測(cè)試記錄（如號(hào)碼、時(shí)間）等內(nèi)容，并進(jìn)行業(yè)務(wù)申訴復(fù)測(cè)。具體要求如下：整改報(bào)告應(yīng)說明詳細(xì)的問題原因、整改措施、整改完畢后的撥測(cè)記錄等內(nèi)容，并進(jìn)行整改后復(fù)測(cè)。對(duì)于業(yè)務(wù)整改后復(fù)測(cè)仍出現(xiàn)問題的，視為業(yè)務(wù)整改不通過，進(jìn)行業(yè)務(wù)下線。 月初 4 個(gè)工作日內(nèi)3 在 PRM 中向全網(wǎng)合作伙伴發(fā)布通知。經(jīng)核查確系合作伙伴責(zé)任的，按照《中國(guó)聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)違約處理管理辦法（試行）》進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的全網(wǎng)違約處罰。第一節(jié) 客服文檔要求合作接入業(yè)務(wù)客服文檔應(yīng)采取同一模版，以達(dá)到簡(jiǎn)單明了、便40 / 41于審核、方便錄入的目的。一、客服文檔梳理情況合作伙伴對(duì)已上線使用的信息業(yè)務(wù)客服文檔應(yīng)進(jìn)行及時(shí)梳理并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供中國(guó)聯(lián)通；對(duì)于缺乏文檔或文檔不能滿足服務(wù)需41 / 41求的業(yè)務(wù)，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)充完善，對(duì)不能補(bǔ)充完善客服文檔的業(yè)務(wù)，暫時(shí)予以屏蔽。第十二章 其他對(duì)于合作伙伴的信用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等方面的管理要求，遵照 《 總冊(cè) 》 相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行