【正文】 4. 支持合同關(guān)系建立后（直至解除），清欠公司基礎(chǔ)資料錄入、查詢、修改、刪除等功能?！矁?nèi)容描述〕包括清欠傭金規(guī)則管理，清欠傭金展示與管理。8. 支持傭金沖減欠費(fèi)。2. 支持對(duì)審批記錄的錄入、查詢、修改操作。宣傳費(fèi)用是在渠道進(jìn)行聯(lián)通的品牌和產(chǎn)品宣傳過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。4. 對(duì)未在預(yù)算內(nèi)支付或在傭金中抵扣的成本，系統(tǒng)記錄各項(xiàng)支付信息?，F(xiàn)階段渠道服務(wù)營(yíng)銷所耗費(fèi)的成本主要以補(bǔ)貼金的方式體現(xiàn)。手工調(diào)賬報(bào)表：按月對(duì)手工調(diào)賬傭金進(jìn)行報(bào)表展示：數(shù)據(jù)要素包括分銷商編碼、分銷商名稱、網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)代碼、地區(qū)代碼、地區(qū)名稱、帳期、傭金科目、調(diào)賬原因、調(diào)賬申請(qǐng)部門、調(diào)賬申請(qǐng)人、審核人、審批人，調(diào)賬額、該網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)調(diào)賬額、審批狀態(tài)（未審核、已審核、審核未通過(guò)）（內(nèi)容描述）1. 傭金手工調(diào)整可調(diào)增、調(diào)減。注：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)應(yīng)與以上數(shù)據(jù)一致?！擦鞒堂枋觥?應(yīng)付傭金審核市場(chǎng)部門對(duì)結(jié)算出的傭金做審核，并對(duì)結(jié)算后的一些費(fèi)用做調(diào)整，系統(tǒng)自動(dòng)記錄市場(chǎng)前臺(tái)部門操作人員和操作時(shí)間。傭金調(diào)整信息：渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、調(diào)整傭金、調(diào)整原因、實(shí)施人員、實(shí)施時(shí)間等。如果傭金結(jié)算規(guī)則配置有缺漏或者違反邏輯意義，應(yīng)該禁止繼續(xù)進(jìn)行傭金計(jì)算處理。5. 支持傭金計(jì)算結(jié)果分項(xiàng)數(shù)據(jù)的明細(xì)查詢?！材繕?biāo)及作用〕實(shí)現(xiàn)傭金計(jì)算的規(guī)范化、系統(tǒng)化，財(cái)務(wù)付帳的合理化?！矙?quán)限及范圍〕1. 集團(tuán)、省級(jí)和地市級(jí)分公司傭金管理人員應(yīng)該能夠增加、刪除、修改、查詢所屬區(qū)域及下級(jí)全部的傭金結(jié)算規(guī)則。 傭金規(guī)則設(shè)定和管理〔名稱及屬性〕傭金規(guī)則是各級(jí)分公司計(jì)算并向社會(huì)渠道支付傭金的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。n 分期傭金：社會(huì)渠道完成發(fā)展用戶、產(chǎn)品銷售后，公司按照規(guī)定條件分次向社會(huì)渠道支付的傭金。網(wǎng)點(diǎn)帳戶編碼、開(kāi)戶總行、開(kāi)戶銀行分行、開(kāi)戶名稱、銀行帳號(hào)、生效時(shí)間、失效時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)各類費(fèi)用繳納信息、網(wǎng)點(diǎn)各類費(fèi)用支付信息等。｛保證金的退還流程｝1. 代理合同終止后，應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在營(yíng)帳系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng)中凍結(jié)該代理商賬戶，同時(shí)系統(tǒng)提醒關(guān)閉營(yíng)業(yè)操作權(quán)限，確保次月起不再結(jié)算任何傭金。同時(shí)，代理商管理系統(tǒng)的管理部門應(yīng)將該簽批文件上傳至系統(tǒng)備查，系統(tǒng)具備文本和位圖文件上傳功能。（1）代理商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因違規(guī)行為被扣罰保證金的，差額部分需由代理商在可配置工作日內(nèi)主動(dòng)補(bǔ)足。押金是指中國(guó)聯(lián)通要求渠道在開(kāi)展某項(xiàng)涉及實(shí)物或費(fèi)用往來(lái)的業(yè)務(wù)時(shí)繳納的一定額度的業(yè)務(wù)押金。凡是獲得公司業(yè)務(wù)代理資格,以中國(guó)聯(lián)通的名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)或提供服務(wù)的社會(huì)合作方，均應(yīng)向公司繳納信譽(yù)保證金。8. 自有實(shí)體（主要指自有他營(yíng)）/社會(huì)渠道帳戶資料：付費(fèi)類型、帳號(hào)類型、帳號(hào)、帳號(hào)名稱、開(kāi)戶銀行、審核人等。〔數(shù)據(jù)要素〕1. 自有實(shí)體基本資料：渠道編碼、渠道名稱、渠道類型、渠道具體類型描述、 職能（發(fā)展/服務(wù)/維系）、所屬層次級(jí)別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、市分名稱、縣分名稱、行政鎮(zhèn)名稱、村鎮(zhèn)名稱、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購(gòu)置方式（自建、租賃、購(gòu)買）、運(yùn)營(yíng)形式（自建他營(yíng)、自建自營(yíng)）、渠道創(chuàng)建時(shí)間、渠道覆蓋范圍（全國(guó)性/省級(jí)）、審核人 、業(yè)務(wù)種類(G/W/數(shù)固/其他，支持多選)、管理部門、業(yè)務(wù)辦理范圍、網(wǎng)點(diǎn)是否結(jié)算、結(jié)算類型、備注等。（5）渠道合作協(xié)議（協(xié)議簽字雙方必須是有效法人，否則需由法人進(jìn)行授權(quán)，并將授權(quán)憑證上傳）。7. 支持渠道實(shí)體的統(tǒng)一編碼。渠道基本資料管理屬于營(yíng)銷管理類需求?！材繕?biāo)及作用〕對(duì)渠道規(guī)范文件實(shí)行分類管理：自有渠道類、社會(huì)渠道類。2. 合同/協(xié)議簽訂應(yīng)加蓋聯(lián)通公章，禁止以部門名義與合作單位或業(yè)主簽訂合同。5. 支持合同/協(xié)議實(shí)例內(nèi)容的錄入、刪除、修改、查詢等功能。〔數(shù)據(jù)要素〕渠道資料數(shù)據(jù)要素：1. 渠道基本信息：地區(qū)、縣市、渠道編碼、名稱、級(jí)別、簡(jiǎn)稱、渠道類型、管理本部結(jié)算類型、管理部門、縮寫碼、地址、電話、所屬行業(yè)、稅務(wù)登記號(hào)碼、注冊(cè)資金2. 法人信息：法人姓名、法人證件類型、法人證件號(hào)碼、聯(lián)系電話3. 負(fù)責(zé)人信息：姓名、證件號(hào)碼、證件類型、聯(lián)系電話4. 聯(lián)系人信息：渠道實(shí)體聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話?！矁?nèi)容描述〕1. 支持簽約渠道資料的手工錄入申請(qǐng)等功能。渠道定義：指經(jīng)營(yíng)中國(guó)聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)資格與中國(guó)聯(lián)通簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議的代理商，含具備不通類型經(jīng)營(yíng)渠道或多個(gè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)渠道的代理商（管理本部）。包括社會(huì)渠道合作關(guān)系管理、渠道規(guī)范文件管理、渠道基本資料管理、渠道組織結(jié)構(gòu)管理、區(qū)域地理信息管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理。4. 支持根據(jù)不同的權(quán)限顯示不同層次的組織結(jié)構(gòu)信息。 渠道管理組織結(jié)構(gòu)〔名稱及屬性〕組織結(jié)構(gòu)管理是指對(duì)營(yíng)銷渠道的管理組織機(jī)構(gòu)（省、地市、縣\區(qū)、營(yíng)銷中心、網(wǎng)格等）?！∏罉I(yè)務(wù)權(quán)限管理1. 業(yè)務(wù)權(quán)限管理指渠道所代理的中國(guó)聯(lián)通所經(jīng)營(yíng)的所有自有產(chǎn)品、合作經(jīng)營(yíng)的終端及其他業(yè)務(wù)的分配管理等。4. 進(jìn)行渠道終止合作操作時(shí)，判斷該渠道是否有已領(lǐng)取未銷售的資源，如果有則必須先回退才可進(jìn)行終止操作。數(shù)據(jù)渠道資料申請(qǐng)流程：地市集團(tuán)經(jīng)營(yíng)單元填寫分銷商、網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)資料，市分公司相關(guān)部門預(yù)審后，提交MSS審核申請(qǐng)至省分歸口部門，省分審核后，網(wǎng)點(diǎn)可正常運(yùn)作。n 稅務(wù)登記證明復(fù)印件。負(fù)責(zé)對(duì)地市級(jí)社會(huì)連鎖渠道進(jìn)行資源調(diào)撥，負(fù)責(zé)對(duì)地市級(jí)社會(huì)連鎖渠道進(jìn)行分析考核評(píng)估。n 全國(guó)級(jí)連鎖渠道：與總部簽訂統(tǒng)一代理協(xié)議的連鎖渠道。n 集團(tuán)客戶社會(huì)直銷渠道：與中國(guó)聯(lián)通簽訂代理協(xié)議，無(wú)固定經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)（門店），采用人員直銷方式代理中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品或服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)。包括普通專營(yíng)店和大賣場(chǎng)專區(qū)（專柜）兩種。 n 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳　指以互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為承載媒介向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子渠道。直銷渠道可以分為集團(tuán)客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理二種形式。具有店面營(yíng)銷、銷售和服務(wù)職能. n 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳 面向中國(guó)聯(lián)通所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)渠道的所有權(quán)、體現(xiàn)形式可以有不同的界定標(biāo)準(zhǔn)和劃分方式。支持對(duì)所修改內(nèi)容的日志記錄等功能?！矙?quán)限及范圍〕適用于渠道相關(guān)管理人員?！材繕?biāo)及作用〕主要對(duì)渠道建設(shè)信息的管理與維護(hù)。〔目標(biāo)及作用〕對(duì)提交的投標(biāo)書評(píng)定記錄的信息管理與維護(hù)。支持投標(biāo)書相關(guān)材料的掃描電子文件的歸檔管理等功能。支持對(duì)所修改內(nèi)容的日志記錄等功能。支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。〔數(shù)據(jù)要素〕評(píng)標(biāo)結(jié)果信息：渠道編碼、評(píng)估人、評(píng)估時(shí)間、評(píng)標(biāo)項(xiàng)目、項(xiàng)目分值、總得分值等。店門信息：店面面積、店面坐席數(shù)、店面具備的服務(wù)功能（業(yè)務(wù)受理、終端產(chǎn)品銷售、新業(yè)務(wù)推介、客戶接待等）。f. 渠道每月費(fèi)用（補(bǔ)貼）預(yù)算表。支持對(duì)渠道明細(xì)規(guī)劃審核信息的錄入、修改、查詢等功能?！诧L(fēng)險(xiǎn)控制〕應(yīng)注意保證渠道規(guī)劃信息準(zhǔn)確性。[實(shí)施渠道對(duì)象：自有渠道（僅限自有實(shí)體渠道）、社會(huì)渠道]〔目標(biāo)及作用〕對(duì)渠道規(guī)劃信息進(jìn)行規(guī)范與維護(hù)管理。代辦各類售后服務(wù)的代辦手續(xù)費(fèi)是指辦理用戶變更、過(guò)戶、銷戶、補(bǔ)卡、換卡手續(xù)，新業(yè)務(wù)申辦，以及辦理特定產(chǎn)品政策等所支付的手續(xù)費(fèi)。代理點(diǎn)指有固定網(wǎng)點(diǎn)，在中國(guó)聯(lián)通規(guī)定的范圍內(nèi)代理銷售聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的非排他性渠道。自助服務(wù)終端指聯(lián)通投資建設(shè)的用于繳費(fèi)充值或銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的24小時(shí)營(yíng)業(yè)的自助店面或設(shè)備，可以為封閉式店面或安裝在辦公場(chǎng)所、商業(yè)場(chǎng)所或社區(qū)會(huì)所等。n 各區(qū)縣可以查詢本區(qū)縣所有相關(guān)渠道統(tǒng)計(jì)信息，并根據(jù)渠道管理相關(guān)規(guī)定對(duì)其代理渠道信息做相關(guān)維護(hù)。0中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2011XXXX實(shí)施2011XXXX發(fā)布中國(guó)聯(lián)通渠道管理業(yè)務(wù)需求書（）QB/CU XXX2011中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄1 范圍 32 規(guī)范性引用文件 33 術(shù)語(yǔ)和縮略詞 34 渠道規(guī)劃建設(shè)管理 3 3 建設(shè)招標(biāo)管理 3 建設(shè)信息管理 3 建設(shè)費(fèi)用管理 35 渠道定義、分類 3. 渠道定義 3. 渠道分類及體系架構(gòu) 3. 渠道分類定義 37 渠道的準(zhǔn)入準(zhǔn)出管理 3 渠道建設(shè)或準(zhǔn)入要求 3 社會(huì)營(yíng)銷渠道準(zhǔn)入條件 3 渠道準(zhǔn)入流程 3 渠道合作終止 38 渠道管理和業(yè)務(wù)權(quán)限分配 3　渠道業(yè)務(wù)權(quán)限管理 3 渠道管理組織結(jié)構(gòu) 39 渠道資料管理 3 社會(huì)渠道合作關(guān)系管理 3 渠道規(guī)范文件管理 3 渠道基本資料管理 310 渠道費(fèi)用傭金管理 3 保證金與押金管理 3 傭金管理 3 渠道成本\補(bǔ)貼管理 3 其它費(fèi)用 311 清欠傭金管理 3 清欠公司基本資料管理 3 清欠資源分配 3 清欠傭金規(guī)則管理 3 清欠傭金結(jié)算管理 312 渠道支撐管理 3 業(yè)務(wù)資源 3 店面支持管理 3 宣傳支持管理 3 培訓(xùn) 313 渠道考核管理 3 考核指標(biāo)管理 3 考核規(guī)則管理 3 考核結(jié)果信息管理 3 渠道分級(jí)和渠道分級(jí)調(diào)整 314 渠道統(tǒng)計(jì)分析管理 3 渠道統(tǒng)計(jì)報(bào)表的系統(tǒng)支撐 3 渠道綜合分析 315 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理 316附錄：修訂記錄 3 3前言本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通公司XX部提出本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通公司XX部歸口本規(guī)范主要起草人： 本規(guī)范的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司XX部1 范圍（1）本需求書適用于中國(guó)聯(lián)通各?。偛?、直轄市、自治區(qū)）BSS系統(tǒng)渠道管理的建設(shè)及改造。（2）本需求書是根據(jù)渠道管理的相關(guān)規(guī)范及要求整理形成，包括但不僅限于管理規(guī)范所要求的各項(xiàng)內(nèi)容，并將根據(jù)管理規(guī)范的修訂進(jìn)行版本更新。直銷渠道指采用人員直接上門形式開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷的渠道類型，并承擔(dān)聯(lián)通電子渠道的物流配送和上門服務(wù)職能。包括社會(huì)零售點(diǎn)、便利店網(wǎng)點(diǎn)等。獎(jiǎng)罰傭金指定期對(duì)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品或代辦服務(wù)的情況進(jìn)行綜合評(píng)估考核，根據(jù)考核結(jié)果并結(jié)合渠道經(jīng)營(yíng)能力指數(shù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰的傭金?！矁?nèi)容描述〕支持渠道規(guī)劃信息的錄入、修改、刪除、查詢等功能。由于規(guī)劃信息應(yīng)屬于保密信息，因此該規(guī)劃信息應(yīng)只限于省分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/渠道規(guī)劃人員、地市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)/渠道管理人員使用；而直接面對(duì)渠道實(shí)際操作人員將不授予該模塊權(quán)限。支持對(duì)所管轄范圍內(nèi)渠道建設(shè)計(jì)劃執(zhí)行情況的查詢等功能。g. 預(yù)算費(fèi)用。店門功能區(qū)域劃分信息：功能區(qū)類型（業(yè)務(wù)受理區(qū)、終端產(chǎn)品銷售區(qū)、宣傳品陳列區(qū)、新業(yè)務(wù)推介區(qū)、客戶接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢/查詢區(qū)和客戶休息等待區(qū)、后臺(tái)辦公區(qū)和員工休息區(qū)等）、產(chǎn)品(G網(wǎng)、W網(wǎng)、數(shù)固)、銷售（G網(wǎng)手機(jī)、W網(wǎng)手機(jī)、服務(wù)）、所占區(qū)域面積等。 建設(shè)招標(biāo)管理渠道建設(shè)招標(biāo)管理是指對(duì)渠道經(jīng)營(yíng)或裝修進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，包括招標(biāo)書內(nèi)容管理、招標(biāo)書評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理、招標(biāo)書投交信息管理、評(píng)標(biāo)結(jié)果信息管理?！矙?quán)限及范圍〕只適用與參與招標(biāo)的渠道分管領(lǐng)導(dǎo)以及渠道管理人員。支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。支持按照投標(biāo)商、渠道、投標(biāo)時(shí)間等條件查詢相應(yīng)的投標(biāo)書內(nèi)容等功能?！矁?nèi)容描述〕支持評(píng)標(biāo)記錄的錄入、修改、查詢等功能?！矁?nèi)容描述〕支持對(duì)每個(gè)在建渠道總體進(jìn)度情況的維護(hù)管理功能?！矓?shù)據(jù)要素〕總體建設(shè)進(jìn)度信息：建設(shè)計(jì)劃編號(hào)、渠道編碼、渠道類型、渠道名稱、計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間、計(jì)劃完成時(shí)間、實(shí)際開(kāi)始時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間、進(jìn)度描述、建設(shè)狀態(tài)（未開(kāi)工、建設(shè)中、已完工）、進(jìn)度百分比、延期原因、審核人、備注信息等。支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能?？偟膩?lái)說(shuō)，營(yíng)銷渠道主要有以下幾種分類方法：n 按所有權(quán)歸屬與直接經(jīng)營(yíng)形式分：自有渠道、社會(huì)渠道；n 按渠道體現(xiàn)形式分：實(shí)體渠道、直銷渠道、電子渠道；總部定義三級(jí)渠道分類，省分公司定義省內(nèi)第四級(jí)分類（除自有直銷渠道外），每一類三級(jí)渠道下可定義五種四級(jí)渠道。具有店面營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)可承載區(qū)域營(yíng)銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。n 集團(tuán)客戶直銷渠道　采用直銷形式，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及產(chǎn)品的銷售、推廣、服務(wù)及維系的人員。 n 短信營(yíng)業(yè)廳　指以短信方式為承載媒介向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子渠道。原則上專營(yíng)店不少于20 平方米，專營(yíng)店內(nèi)至少設(shè)置有手機(jī)銷售專柜和業(yè)務(wù)受理專柜。3. 社會(huì)電子渠道n 互聯(lián)網(wǎng)銷售社會(huì)渠道：指利用互聯(lián)網(wǎng)方式代理銷售中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)。n 省級(jí)連鎖渠道：與省級(jí)公司簽訂統(tǒng)一代理協(xié)議的連鎖渠道。3. 社會(huì)渠道組織關(guān)系管理所需實(shí)現(xiàn)功能：n 按社會(huì)渠道簽約合同我方主體的最上級(jí)確定社會(huì)渠道管理本部總部n 其下級(jí)渠道（或管理本部）可選擇其上級(jí)管理本部n 按層級(jí)建立渠道樹(shù)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可按任何一個(gè)父節(jié)點(diǎn)或子節(jié)點(diǎn)提供渠道數(shù)、渠道類型、渠道業(yè)務(wù)量、渠道收入、渠道費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析。n 其它業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格許可證明復(fù)印件（如有）。（中間渠道：即聯(lián)通掌控和一級(jí)代理商下屬的二、三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也成為末梢網(wǎng)點(diǎn)） 渠道合作終止〔名稱及屬性〕渠道合作終止是指根據(jù)與渠道實(shí)體簽定合同/協(xié)議的條款，當(dāng)合同/協(xié)議到期或該渠道實(shí)體發(fā)生符合合作終止條件的違約行為時(shí)，終止渠道實(shí)體與中國(guó)聯(lián)通的合作關(guān)系。5. 支持單一產(chǎn)品，單一業(yè)務(wù)受理的限制。渠道的業(yè)務(wù)分配和區(qū)隔原則考慮以下緯度：n 渠道緯度：（渠道分類、單門面等）n 業(yè)務(wù)量：業(yè)務(wù)量分級(jí)n 地域?qū)傩裕菏　⑹?、直轄市、單列市、省?huì)城市、縣（區(qū)）、城市、農(nóng)村等；n 已有產(chǎn)品緯度（固話、寬帶、2G、3G、增值服務(wù)、繳費(fèi)充值、預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品等等）n 終端緯度（iPhone、樂(lè)Phone、合約計(jì)劃等等）n 系統(tǒng)緯度：已接入系統(tǒng)種類，未接入系統(tǒng)n 品牌宣傳緯度：VI設(shè)計(jì)和功能區(qū)隔。渠道組織結(jié)構(gòu)管理屬于營(yíng)銷管理類需求。5. 支持審核信息的錄入、修改、查詢等功能。適用渠道范圍：社會(huì)渠道、自有渠道。經(jīng)營(yíng)渠道定義：指各類具備簽約主體并進(jìn)行直接經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門店包含各類實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、專區(qū)、代理點(diǎn)，直銷團(tuán)隊(duì)、電話熱線或網(wǎng)站。2.