【正文】 4. 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)身份驗(yàn)證，并通過(guò)BSS系統(tǒng)發(fā)出相應(yīng)指令為用戶(hù)變更特服功能。 增值業(yè)務(wù)受理1. 功能描述為用戶(hù)提供增值業(yè)務(wù)，包括移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（如意殺毒等）以及新國(guó)信增值業(yè)務(wù)（聯(lián)通秘書(shū)、電話(huà)導(dǎo)航等）的查詢(xún)、介紹、體驗(yàn)展示、開(kāi)通/訂制、取消/退訂等功能。場(chǎng)景2：用戶(hù)取消國(guó)際長(zhǎng)途功能a) 用戶(hù)登錄自助服務(wù)，選擇國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)關(guān)閉申請(qǐng)；b) 如果用戶(hù)具備關(guān)閉條件，系統(tǒng)通過(guò)BSS相關(guān)接口向后臺(tái)發(fā)送關(guān)閉國(guó)際長(zhǎng)途指令，并將結(jié)果返回給用戶(hù)。用戶(hù)需要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，系統(tǒng)判斷用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼是否已開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移功能，如果用戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通該功能，將提示用戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置業(yè)務(wù)不能操作成功，如果用戶(hù)已開(kāi)通該功能，系統(tǒng)將驗(yàn)證用戶(hù)設(shè)置號(hào)碼的唯一性和有效性，并進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)此功能，用戶(hù)可以查到增值業(yè)務(wù)使用情況，并了解到增值業(yè)務(wù)退訂方法。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)積分應(yīng)用介紹和兌換功能；2) 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)提供積分應(yīng)用內(nèi)容的提供和更新。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)登錄自助服務(wù)，選擇積分生成明細(xì)查詢(xún)功能；b) 如果用戶(hù)下掛多個(gè)帳戶(hù)，系統(tǒng)列出所有可以查詢(xún)積分生成明細(xì)的帳戶(hù)，要求用戶(hù)選擇；c) 系統(tǒng)通過(guò)BSS接口查詢(xún)用戶(hù)指定帳戶(hù)的積分生成明細(xì)記錄，并將結(jié)果展現(xiàn)給用戶(hù)。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供實(shí)時(shí)積分查詢(xún)的接口功能。 積分服務(wù) 積分介紹1. 功能描述為用戶(hù)介紹積分產(chǎn)生的計(jì)算公式、應(yīng)用方法等積分規(guī)則。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)登錄自助服務(wù)，選擇歷史賬單查詢(xún)功能；b) 如果用戶(hù)下掛多個(gè)帳戶(hù)，系統(tǒng)列出所有可以查詢(xún)歷史賬單的帳戶(hù)，要求用戶(hù)選擇；c) 用戶(hù)指定帳戶(hù)后輸入要查詢(xún)的日期等信息；d) 系統(tǒng)通過(guò)BSS相關(guān)接口查詢(xún)用戶(hù)指定帳戶(hù)在指定期間內(nèi)的歷史賬單，并將結(jié)果展現(xiàn)給用戶(hù)。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)身份驗(yàn)證，從BSS系統(tǒng)中讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式向用戶(hù)展現(xiàn)實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)余額等功能。以文本格式收集用戶(hù)基本、常見(jiàn)、熱點(diǎn)的問(wèn)題和詳細(xì)解答，供用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)查看。登陸用戶(hù)需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶(hù)則需要完整填寫(xiě)預(yù)約人資料；d) 填寫(xiě)資料后，用戶(hù)完成訂單提交。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)查看指定地區(qū)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)分類(lèi)等條件下的數(shù)固業(yè)務(wù)信息；b) 用戶(hù)選擇并查看數(shù)固業(yè)務(wù)及相關(guān)辦理要求信息，放入購(gòu)物車(chē)；c) 用戶(hù)選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成預(yù)約訂單。支持跨區(qū)配送情況下對(duì)相關(guān)物流費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)算。 長(zhǎng)途卡銷(xiāo)售1. 功能描述為訪(fǎng)問(wèn)者提供長(zhǎng)途卡在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、在線(xiàn)支付功能。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。用戶(hù)需填寫(xiě)詳細(xì)需求；d) 填寫(xiě)成功后，用戶(hù)完成訂單提交。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。根據(jù)手機(jī)銷(xiāo)售的情況，按銷(xiāo)售量的大小，從大到小排列，在手機(jī)銷(xiāo)售排行榜顯示第一層簡(jiǎn)介信息，點(diǎn)擊手機(jī)圖片可鏈接進(jìn)入該手機(jī)演示頁(yè)面。支持跨區(qū)配送情況下對(duì)相關(guān)物流費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)算。支持跨區(qū)配送情況下對(duì)相關(guān)物流費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)算。如果訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)提示訪(fǎng)問(wèn)者登陸，訪(fǎng)問(wèn)者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入收貨人信息填寫(xiě)界面。如果訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)提示訪(fǎng)問(wèn)者登陸，訪(fǎng)問(wèn)者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入預(yù)約人信息填寫(xiě)界面。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)查看指定地區(qū)、號(hào)碼類(lèi)型等條件下的GSM/CDMA號(hào)卡信息；b) 用戶(hù)選擇并查看GSM/CDMA號(hào)卡及相應(yīng)資費(fèi)套餐信息，放入購(gòu)物車(chē)；c) 用戶(hù)選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成銷(xiāo)售訂單。 地市計(jì)劃財(cái)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)本地電子渠道相關(guān)成本和帳務(wù)管理工作；2. 負(fù)責(zé)本地電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)政策的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制； 地市綜合部1. 負(fù)責(zé)本地企業(yè)信息、新聞動(dòng)態(tài)、近期社會(huì)活動(dòng)的發(fā)布和更新等管理工作。 地市G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營(yíng)銷(xiāo)政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷(xiāo)售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)GSM業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 省分增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營(yíng)銷(xiāo)政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷(xiāo)售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省級(jí)分公司管理職責(zé) 省分電子渠道工作組（部）省分電子渠道工作組（部）是本省電子渠道的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭組織本省電子渠道的各項(xiàng)工作：1. 根據(jù)總部電子渠道總體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)管理本省電子渠道建設(shè)的業(yè)務(wù)需求；2. 根據(jù)總部電子渠道相關(guān)管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)本省電子渠道運(yùn)營(yíng)工作；3. 負(fù)責(zé)協(xié)助總部完成電子渠道建設(shè)實(shí)施工作；4. 負(fù)責(zé)制定本省電子渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，利用電子渠道對(duì)本省產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售和服務(wù)管理；5. 負(fù)責(zé)本省電子渠道經(jīng)營(yíng)效益分析，運(yùn)營(yíng)效果與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；6. 負(fù)責(zé)本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品和資源的組織管理工作，并進(jìn)行信息采編和內(nèi)容審核；7. 負(fù)責(zé)本省電子渠道系統(tǒng)工號(hào)與權(quán)限管理工作；8. 負(fù)責(zé)本省電子渠道的本地及所轄地市的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)與管理；9. 負(fù)責(zé)組織本省電子渠道的物流配送。 總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子渠道有關(guān)數(shù)固產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)和銷(xiāo)售等工作；2. 負(fù)責(zé)規(guī)范數(shù)固部的全國(guó)性產(chǎn)品，通過(guò)電子渠道進(jìn)行宣傳、預(yù)約和銷(xiāo)售；3. 負(fù)責(zé)提供電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)固業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣，產(chǎn)品資費(fèi)和業(yè)務(wù)組織、銷(xiāo)售渠道拓展以及客戶(hù)關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。 WAP營(yíng)業(yè)廳是指中國(guó)聯(lián)通基于WAP技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，提供多種業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。還有其他面向用戶(hù)的基本功能：u 登錄注冊(cè)；u 我的聯(lián)通；u 網(wǎng)站導(dǎo)航；u 友情鏈接。主要是面向聯(lián)通的移動(dòng)、數(shù)固現(xiàn)有用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證后，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、個(gè)人信息修改等自助服務(wù)。合作伙伴（CP/SP）可通過(guò)聯(lián)通外部門(mén)戶(hù)進(jìn)行接入申請(qǐng)、業(yè)務(wù)辦理和業(yè)績(jī)查詢(xún)等操作，系統(tǒng)完成聯(lián)通與合作伙伴的合作過(guò)程管理。IVR營(yíng)業(yè)廳也具備相同的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)企業(yè)客戶(hù)不具備集團(tuán)特性（即不是由多個(gè)成員構(gòu)成的），則也可以把企業(yè)客戶(hù)看成一個(gè)個(gè)體性客戶(hù)（例如企業(yè)使用聯(lián)通的數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)或互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)）。企業(yè)門(mén)戶(hù)：中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）是公司現(xiàn)有用戶(hù)及潛在用戶(hù)提供銷(xiāo)售、服務(wù)、支持和宣傳為一體的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。電子渠道系統(tǒng)邏輯集中，物理或集中或分散（考慮安全和負(fù)載均衡），通過(guò)總部樞紐或H2接口與省分BSS接口相連。隨著中國(guó)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，以產(chǎn)品、價(jià)格為主的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的競(jìng)爭(zhēng)，如果能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，無(wú)疑有助于運(yùn)營(yíng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。由于目前電子渠道建設(shè)采取集中建設(shè)方案，即全國(guó)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一上線(xiàn)，因此在系統(tǒng)體系、功能架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理職責(zé)和運(yùn)營(yíng)模式等方面都與原有外部門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)規(guī)范有很大差異。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：電子渠道工作組。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張范、宗新華、黃文良、杜永紅、楊永鋒、胡澤雄、田健、王殊妹、楊宇、周明昱、李曉強(qiáng)、王技峰、楊杰、李智、王聽(tīng)勇、田慶華、李潔、王穎楠、費(fèi)煒。本規(guī)范充分參考了外部門(mén)戶(hù)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)原有外部門(mén)戶(hù)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行重新明確，并根據(jù)目前采用的建設(shè)方案與運(yùn)營(yíng)管理的要求進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范。因此競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的加劇推動(dòng)著新型渠道的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等主要運(yùn)營(yíng)商都已積極利用互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、商務(wù)處理的平臺(tái)與手段。在運(yùn)營(yíng)管理方面，采取總部、省分公司和地市分公司的三級(jí)管理、三級(jí)運(yùn)營(yíng)、三級(jí)信息維護(hù)方式，各省負(fù)責(zé)本省的運(yùn)營(yíng)管理，各地市負(fù)責(zé)本地市的運(yùn)營(yíng)管理，總部負(fù)責(zé)全國(guó)和跨省的的運(yùn)營(yíng)管理。企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的載體，通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)址和電子化渠道，統(tǒng)一展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，與實(shí)體渠道形成有效的補(bǔ)充、延伸、擴(kuò)展和互動(dòng)（“鼠標(biāo)”+“水泥”），發(fā)展成為覆蓋全球、7*24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓用戶(hù)隨時(shí)、隨地、方便、快捷地了解中國(guó)聯(lián)通，使用中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)和服務(wù)。VIP客戶(hù)：指?jìng)€(gè)人客戶(hù)的高端客戶(hù)，通常是指給聯(lián)通帶來(lái)的收入較多的個(gè)人客戶(hù)。但是，短信和IVR營(yíng)業(yè)廳由于自身的技術(shù)特點(diǎn)導(dǎo)致互動(dòng)性和可操作性較差（主要因?yàn)橹噶钶^難記憶），內(nèi)容展現(xiàn)也受到很大的限制，加上各省分實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能和技術(shù)框架不盡相同，全國(guó)統(tǒng)一建設(shè)的難度較大。代理商可通過(guò)聯(lián)通外部門(mén)戶(hù)查詢(xún)其自身代理聯(lián)通業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，也可享受一些基本的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)（預(yù)約）等服務(wù)。如帳單、詳單等查詢(xún)；炫鈴、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)等受理；用戶(hù)服務(wù)密碼、用戶(hù)資料修改等。面向后臺(tái)管理的電子渠道功能分為信息修改、工號(hào)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和庫(kù)存管理模塊，具體功能框架如下圖：電子渠道信息修改工號(hào)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表庫(kù)存管理新聞信息修改、套餐信息修改、促銷(xiāo)活動(dòng)修改、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國(guó)際漫游信息等功能工號(hào)申請(qǐng)、工號(hào)審核、工號(hào)創(chuàng)建、工號(hào)刪除、工號(hào)權(quán)限分配等功能點(diǎn)擊報(bào)表、查詢(xún)報(bào)表、業(yè)務(wù)受理報(bào)表、投訴報(bào)表、銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能貨品種類(lèi)管理、貨品進(jìn)庫(kù)管理、貨品出庫(kù)管理、貨品流向管理、貨品回收管理等電子渠道功能框架（面向后臺(tái)）3 電子渠道分類(lèi) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是指中國(guó)聯(lián)通基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，提供多種電信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、自助受理以及其他客戶(hù)服務(wù)功能。用戶(hù)在手機(jī)上通過(guò)下載客戶(hù)端或者WAP方式來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。 總部國(guó)際業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的匯總、整理和提交等工作；2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子渠道中涉及國(guó)際業(yè)務(wù)和服務(wù)的工作；3. 負(fù)責(zé)提供電子渠道相關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與推廣，產(chǎn)品資費(fèi)和業(yè)務(wù)組織、銷(xiāo)售渠道拓展以及客戶(hù)關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。 省分綜合市場(chǎng)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督本省電子渠道相關(guān)宣傳、服務(wù)和銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)審批本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)政策，并向相關(guān)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)備；3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂與優(yōu)化；4. 負(fù)責(zé)本省電子渠道工作組（部）與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道經(jīng)營(yíng)效益分析，運(yùn)營(yíng)效果與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 省分客戶(hù)服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)俱樂(lè)部管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)客戶(hù)服務(wù)管理辦法；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道中相關(guān)客戶(hù)服務(wù)資源支持；4. 負(fù)責(zé)本省電子渠道中客戶(hù)投訴、咨詢(xún)和建議工單的處理和反饋；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)本省客戶(hù)服務(wù)工作需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 地市集團(tuán)客戶(hù)中心1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營(yíng)銷(xiāo)政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷(xiāo)售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。 華盛公司1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)的開(kāi)展；2. 負(fù)責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)終端產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)政策；3. 負(fù)責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負(fù)責(zé)本地終端業(yè)務(wù)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)終端業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。登陸用戶(hù)需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的收貨人資料，非登陸用戶(hù)則需要完整填寫(xiě)收貨人資料；d) 用戶(hù)選擇網(wǎng)銀、支付寶等網(wǎng)上支付方式支付預(yù)存話(huà)費(fèi)或卡費(fèi)；e) 支付成功后，用戶(hù)完成訂單提交。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)查看指定地區(qū)、號(hào)碼類(lèi)型等條件下的GSM/CDMA號(hào)碼信息；b) 用戶(hù)選擇并查看GSM/CDMA號(hào)碼及相關(guān)辦理要求信息，放入購(gòu)物車(chē)；c) 用戶(hù)選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成預(yù)約訂單。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。2. 使用對(duì)象所有網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)聯(lián)通總部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；b) 用戶(hù)查看手機(jī)評(píng)價(jià)推薦信息；c) 用戶(hù)選擇并查看GSM/CDMA手機(jī)詳細(xì)信息；d) 用戶(hù)放入購(gòu)物車(chē)，進(jìn)入手機(jī)銷(xiāo)售功能流程。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)手機(jī)缺貨訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；2) 總部華盛公司負(fù)責(zé)手機(jī)缺貨訂單受理工作。3. 場(chǎng)景流程舉例a) 用戶(hù)查看GSM/CDMA手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)政策和參與機(jī)型；b) 用戶(hù)選擇優(yōu)惠購(gòu)機(jī)政策并查看GSM/CDMA手機(jī)詳細(xì)信息，放入購(gòu)物車(chē)；c) 用戶(hù)選擇手機(jī)結(jié)束后，生成銷(xiāo)售訂單。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，就得到所購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途卡的卡號(hào)和密碼。2. 使用對(duì)象所有公眾用戶(hù)。登陸用戶(hù)需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶(hù)則需要完整填寫(xiě)預(yù)約人資料；d) 填寫(xiě)資料后，用戶(hù)完成訂單提交。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 總部集團(tuán)客戶(hù)部負(fù)責(zé)規(guī)范集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品信息，提供全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品信息；2) 總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)全國(guó)性集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品的錄入和定期維護(hù)；地市分公司1) 各地市電子渠道工作組負(fù)責(zé)本地化集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品的錄入和定期維護(hù)；2) 各地市集團(tuán)客戶(hù)中心負(fù)責(zé)在總部統(tǒng)一規(guī)范下提供本地化集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品信息；3) 各地市集團(tuán)客戶(hù)中心負(fù)責(zé)預(yù)約訂單的受理，指定客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)或直接上門(mén)進(jìn)行洽談。2.