【正文】 完成訂單提交。2. 使用對象所有網(wǎng)站注冊用戶。在指定時間內(nèi)出價最高的用戶競得該號碼，用戶出價作為預(yù)存的話費存入用戶搶注成功的號碼中。 GSM/CDMA特殊號碼搶注1. 功能描述為訪問者提供CDMA/GSM號卡在線搶注、在線購買和在線支付功能。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預(yù)約人資料；b) 填寫預(yù)約資料后，用戶完成訂單提交。2. 使用對象所有公眾用戶。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中受理成功的預(yù)約訂單通知用戶辦理號碼開戶等業(yè)務(wù)。訪問者可以描述號碼的需求，并提供身份證、聯(lián)系電話等預(yù)約信息，并指定預(yù)約營業(yè)廳。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負責(zé)預(yù)約營業(yè)廳信息和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負責(zé)在后臺系統(tǒng)中預(yù)約營業(yè)廳信息的錄入和維護，并對預(yù)約訂單進行監(jiān)督和核對；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負責(zé)指定并提供各地市預(yù)約受理營業(yè)廳信息；3) 各地市分公司預(yù)約受理營業(yè)廳負責(zé)預(yù)約訂單的受理，并按照相關(guān)要求核對用戶資料，進行號碼辦理，準(zhǔn)確錄入后臺和BSS系統(tǒng)相關(guān)信息。3. 場景流程舉例a) 用戶查看指定地區(qū)、號碼類型等條件下的GSM/CDMA號碼信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA號碼及相關(guān)辦理要求信息，放入購物車；c) 用戶選擇產(chǎn)品結(jié)束后，生成預(yù)約訂單。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入預(yù)約人信息填寫界面。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中預(yù)約訂單核對用戶身份證后，線下在預(yù)約日期內(nèi)為用戶辦理號碼的開戶等業(yè)務(wù)。 GSM/CDMA號碼預(yù)約1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號碼網(wǎng)上預(yù)約功能。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的收貨人資料，非登陸用戶則需要完整填寫收貨人資料；d) 用戶選擇網(wǎng)銀、支付寶等網(wǎng)上支付方式支付預(yù)存話費或卡費；e) 支付成功后，用戶完成訂單提交。2. 使用對象所有公眾用戶。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入收貨人信息填寫界面。 號碼（套餐）銷售 GSM/CDMA號碼（套餐）銷售1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號卡在線購買、在線支付功能。 華盛公司1. 負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)的開展；2. 負責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)終端產(chǎn)品營銷政策；3. 負責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)終端業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負責(zé)本地終端業(yè)務(wù)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負責(zé)根據(jù)終端業(yè)務(wù)開展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市信息化中心1. 負責(zé)協(xié)助省分信息化部處理本地市相關(guān)系統(tǒng)故障投訴。 地市客戶服務(wù)部1. 負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助本地電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)工作的開展；2. 負責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)資源支持。 地市數(shù)固業(yè)務(wù)中心1. 負責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)本地業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。 地市集團客戶中心1. 負責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)集團業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)集團業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)本地業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。 地市C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負責(zé)制訂本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責(zé)提供本地電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)根據(jù)CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市級分公司管理職責(zé) 地市電子渠道工作組地市電子渠道工作組是本地電子渠道的歸口管理部門，負責(zé)牽頭組織本地電子渠道的運營工作：1. 負責(zé)制定本地電子渠道營銷政策，利用電子渠道對本地產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行宣傳、銷售和服務(wù)；2. 負責(zé)本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運營效果與風(fēng)險評估工作；3. 負責(zé)本地電子渠道相關(guān)產(chǎn)品和資源的組織管理工作，并進行信息采編和內(nèi)容審核；4. 負責(zé)本地訂單受理、訂單分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負責(zé)本地電子渠道系統(tǒng)工號與權(quán)限管理工作；6. 負責(zé)組織本地的物流配送。 省分綜合部1. 負責(zé)本省企業(yè)信息、新聞動態(tài)、近期社會活動的發(fā)布和更新等管理工作。 省分客戶服務(wù)部1. 負責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)相關(guān)客戶服務(wù)、客戶俱樂部管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作的開展；2. 負責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)客戶服務(wù)管理辦法；3. 負責(zé)提供本省電子渠道中相關(guān)客戶服務(wù)資源支持；4. 負責(zé)本省電子渠道中客戶投訴、咨詢和建議工單的處理和反饋；5. 負責(zé)根據(jù)本省客戶服務(wù)工作需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。5. 負責(zé)根據(jù)本省數(shù)固業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。5. 負責(zé)根據(jù)本省集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)指導(dǎo)和組織各地市G網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關(guān)工作的開展；5. 負責(zé)根據(jù)本省GSM業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關(guān)功能需求。 省分綜合市場部1. 負責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督本省電子渠道相關(guān)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負責(zé)審批本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營銷政策，并向相關(guān)政府有關(guān)部門報備；3. 負責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂與優(yōu)化；4. 負責(zé)本省電子渠道工作組（部）與其他部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；5. 負責(zé)指導(dǎo)本省電子渠道經(jīng)營效益分析，運營效果與風(fēng)險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 華盛公司1. 負責(zé)電子渠道有關(guān)終端的銷售開展工作，包括手機的庫存管理、各類訂單受理和處理工作；2. 負責(zé)電子渠道有關(guān)終端的信息匯總、錄入和更新工作，包括手機型號、手機數(shù)據(jù)、推薦信息、銷售排行信息等；3. 負責(zé)手機銷售的帳務(wù)工作；4. 負責(zé)各省分公司終端鋪貨、物流配送、退貨受理及售后服務(wù)等工作。 總部財務(wù)部1. 負責(zé)指導(dǎo)電子渠道做好有關(guān)財務(wù)和帳務(wù)工作；2. 負責(zé)指導(dǎo)分公司財務(wù)部做好電子渠道的帳務(wù)管理工作。 總部客戶服務(wù)部1. 負責(zé)指導(dǎo)電子渠道中全國性客戶服務(wù)工作、客戶俱樂部管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，并提出功能需求；2. 負責(zé)用戶通過電子渠道發(fā)起的全國性投訴、申訴的處理和回復(fù)；3. 負責(zé)電子渠道相關(guān)信息的整理、錄入和更新工作。 總部國際業(yè)務(wù)部1. 負責(zé)國際業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的匯總、整理和提交等工作；2. 負責(zé)指導(dǎo)電子渠道中涉及國際業(yè)務(wù)和服務(wù)的工作；3. 負責(zé)提供電子渠道相關(guān)國際業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)根據(jù)國際業(yè)務(wù)市場營銷活動策劃與推廣，產(chǎn)品資費和業(yè)務(wù)組織、銷售渠道拓展以及客戶關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。 總部集團客戶部1. 負責(zé)指導(dǎo)電子渠道有關(guān)集團客戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)和銷售等工作；2. 負責(zé)規(guī)范集團客戶部的全國性產(chǎn)品，通過電子渠道進行宣傳和銷售；3. 負責(zé)提供電子渠道相關(guān)集團客戶業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；4. 負責(zé)根據(jù)集團客戶業(yè)務(wù)市場營銷活動策劃與推廣，產(chǎn)品資費和業(yè)務(wù)組織、銷售渠道拓展以及客戶關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。2. 負責(zé)提供電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負責(zé)相關(guān)信息的錄入維護；3. 負責(zé)根據(jù)CDMA業(yè)務(wù)市場營銷活動策劃與推廣，品牌策劃與宣傳、產(chǎn)品資費和業(yè)務(wù)組織、銷售渠道拓展以及客戶關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。 總部綜合市場部1. 綜合市場部作為公司市場戰(zhàn)略研究和規(guī)劃部門，負責(zé)電子渠道與各項業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督工作；2. 負責(zé)指導(dǎo)電子渠道的整體發(fā)展規(guī)劃。用戶在手機上通過下載客戶端或者WAP方式來實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。用戶可以通過撥打電話熱線的方式來實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。用戶可以通過發(fā)送指定格式的短信息到特定接入號來實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。網(wǎng)上營業(yè)廳可按照用戶界面的展現(xiàn)方式分為網(wǎng)頁版（瀏覽器版），桌面版或客戶端版（下載到用戶的電腦上），機器人版（利用即時通訊技術(shù)，如MSN、），不同版本的網(wǎng)上營業(yè)廳的功能側(cè)重點和目標(biāo)用戶群將有所不同，便利性和性能也有所差異。面向后臺管理的電子渠道功能分為信息修改、工號管理、統(tǒng)計報表和庫存管理模塊，具體功能框架如下圖：電子渠道信息修改工號管理統(tǒng)計報表庫存管理新聞信息修改、套餐信息修改、促銷活動修改、實體營業(yè)廳信息修改、積分兌換規(guī)則、國際漫游信息等功能工號申請、工號審核、工號創(chuàng)建、工號刪除、工號權(quán)限分配等功能點擊報表、查詢報表、業(yè)務(wù)受理報表、投訴報表、銷售報表、財務(wù)報表等功能貨品種類管理、貨品進庫管理、貨品出庫管理、貨品流向管理、貨品回收管理等電子渠道功能框架（面向后臺）3 電子渠道分類 網(wǎng)上營業(yè)廳是指中國聯(lián)通基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，提供多種電信業(yè)務(wù)銷售、自助受理以及其他客戶服務(wù)功能。主要是面向聯(lián)通的VIP會員用戶，介紹俱樂部概況、會員信息、新聞資訊、會員服務(wù)、積分服務(wù)、在線調(diào)查等服務(wù)，會員信息包括會員身份驗證、個人信息修改以及我的客戶經(jīng)理；會員服務(wù)包括服務(wù)信息展示和商旅服務(wù)等。常見問題回答，實體營業(yè)網(wǎng)點分布，短信營業(yè)廳信息，國際長途漫游資費及接入方式等信息，手機功能演示，咨詢、建議、投訴在線遞交等?？偛?、各省分公司、各地市分公司三級層面組織的長期和短期的各類促銷活動詳細介紹、優(yōu)惠活動詳細信息等。如帳單、詳單等查詢；炫鈴、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)等受理；用戶服務(wù)密碼、用戶資料修改等。如各種有價卡、充值卡、GSM套餐包、 CDMA套餐包、上網(wǎng)卡、手機終端；個性化業(yè)務(wù)需求申請等。系統(tǒng)按照應(yīng)用對象分為面向前臺用戶和面向后臺管理兩部分。所以，電子渠道建設(shè)首先面向需求較為迫切的個人客戶和集團客戶功能，而合作伙伴和代理商模塊由于牽涉業(yè)務(wù)面較廣，實現(xiàn)技術(shù)較為復(fù)雜，不具備可實施條件，暫不列入本階段電子渠道建設(shè)范圍，因此在本規(guī)范中不進行描述。代理商可通過聯(lián)通外部門戶查詢其自身代理聯(lián)通業(yè)務(wù)的業(yè)績，也可享受一些基本的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申請（預(yù)約）等服務(wù)。 關(guān)于合作伙伴和代理商的需求除了個人客戶和集團客戶外，合作伙伴和代理商也屬于電子渠道的服務(wù)對象。尤其，聯(lián)通在WAP技術(shù)相對競爭對手有著較大的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)速度更快，用戶使用感受更加暢快、便捷。隨著無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，WAP應(yīng)用逐漸在手機用戶中得到推廣和認可。但是，短信和IVR營業(yè)廳由于自身的技術(shù)特點導(dǎo)致互動性和可操作性較差（主要因為指令較難記憶），內(nèi)容展現(xiàn)也受到很大的限制，加上各省分實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能和技術(shù)框架不盡相同，全國統(tǒng)一建設(shè)的難度較大。短信作為電子營業(yè)廳的實現(xiàn)技術(shù)，能真正實現(xiàn)用戶隨時隨地接收信息，實現(xiàn)便捷地自助服務(wù)。 參考文獻（1）市場、業(yè)務(wù)部門提供的相關(guān)需求類文檔資料；（2）文檔編制人員在（1）之上的相關(guān)分析和需求設(shè)計結(jié)果；（3）對相關(guān)實例（聯(lián)通及其他運營商的相關(guān)網(wǎng)站系統(tǒng)）的參考；（4）文檔編制人員的相關(guān)經(jīng)驗；（5）聯(lián)通內(nèi)部相關(guān)的規(guī)范資料；（6）《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第一分冊 》；（7）《中國聯(lián)通IT系統(tǒng) BSS系統(tǒng)域 企業(yè)外部門戶系統(tǒng) 第二分冊 》。集團客戶：指由多個個人客戶構(gòu)成的集合性客戶。VIP客戶：指個人客戶的高端客戶，通常是指給聯(lián)通帶來的收入較多的個人客戶。個人客戶：主要指聯(lián)通的具有自然人屬性的客戶。接口描述：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“接口描述”用來描述為完成該項功能對后臺系統(tǒng)（主要是BSS系統(tǒng)）提供的接口功能方面的需求。場景描述：在本文檔的業(yè)務(wù)功能描述中，“場景描述”用來描述該項功能的主要目的，即使用對象在什么情況下使用該項功能、以及使用該項功能可達到什么目的。企業(yè)門戶網(wǎng)站作為電子商務(wù)的載體，通過統(tǒng)一的網(wǎng)址和電子化渠道，統(tǒng)一展現(xiàn)和實現(xiàn)，與實體渠道形成有效的補充、延伸、擴展和互動（“鼠標(biāo)”+“水泥”），發(fā)展成為覆蓋全球、7*24小時全天候營業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，讓用戶隨時、隨地、方便、快捷地了解中國聯(lián)通，使用中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)和服務(wù)。電子渠道是對現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道的補充和提升。整個文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：（I）總則第1章 總則（II）電子渠道總體架構(gòu)第2章 電子渠道總體架構(gòu)第3章 電子渠道分類與定義（III）管理職責(zé)第4章 管理職責(zé)（IV）系統(tǒng)功能第5章 網(wǎng)上商城第6章 自助服務(wù)第7章 品牌產(chǎn)品第8章 熱點促銷第9章 網(wǎng)上客服第10章 俱樂部專區(qū)第11章 聯(lián)通企業(yè)宣傳第12章 網(wǎng)站基本功能第13章 后臺管理功能第14章 系統(tǒng)管理功能 術(shù)語解釋以下是對本文檔中部分術(shù)語的說明性解釋，目的是便于對本文檔相關(guān)內(nèi)容的理解，且這些術(shù)語的解釋和說明主要限于本文檔范圍。其中：（1）電子渠道系統(tǒng)總體架構(gòu)中對中國聯(lián)通的電子渠道系統(tǒng)的功能架構(gòu)進行了描述，提出了電子渠道系統(tǒng)的總體功能需求。在運營管理方面，采取總部、省分公司和地市分公司的三級管理、三級運營、三級信息維護方式，各省負責(zé)本省的運營管理，各地市負責(zé)本地市的運營管理，總部負責(zé)全國和跨省的的運營管理。電子