【文章內(nèi)容簡介】 責審批本省電子渠道相關產(chǎn)品與營銷政策，并向相關政府有關部門報備；3. 負責指導本省電子渠道相關管理制度及業(yè)務規(guī)范的制訂與優(yōu)化；4. 負責本省電子渠道工作組（部）與其他部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；5. 負責指導本省電子渠道經(jīng)營效益分析，運營效果與風險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 省分C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關CDMA業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關CDMA業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道相關CDMA業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責指導和組織各地市C網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關工作的開展；5. 負責根據(jù)CDMA業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組提出相關功能需求。 省分G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關GSM業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關GSM業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道相關GSM業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責指導和組織各地市G網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關工作的開展；5. 負責根據(jù)本省GSM業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 省分集團客戶部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關集團客戶業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關集團業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道相關集團業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責本省業(yè)務預約訂單的受理工作。5. 負責根據(jù)本省集團業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 省分數(shù)固業(yè)務部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關數(shù)固業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關數(shù)固業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道相關數(shù)固業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責本省業(yè)務預約訂單的受理工作。5. 負責根據(jù)本省數(shù)固業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 省分增值業(yè)務部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關增值業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關增值業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道相關增值業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責根據(jù)本省增值業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 省分客戶服務部1. 負責指導與協(xié)助本省電子渠道相關相關客戶服務、客戶俱樂部管理和服務質(zhì)量監(jiān)督管理等工作的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關客戶服務管理辦法；3. 負責提供本省電子渠道中相關客戶服務資源支持；4. 負責本省電子渠道中客戶投訴、咨詢和建議工單的處理和反饋；5. 負責根據(jù)本省客戶服務工作需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 省分信息化部1. 負責省分BSS系統(tǒng)與總部電子渠道系統(tǒng)的接口建設和維護工作；2. 負責協(xié)助總部信息化部處理系統(tǒng)相關故障投訴； 省分財務部1. 負責本省電子渠道相關成本和帳務管理工作；2. 負責本省電子渠道相關產(chǎn)品與營銷政策的經(jīng)濟效益評估和風險控制。 省分綜合部1. 負責本省企業(yè)信息、新聞動態(tài)、近期社會活動的發(fā)布和更新等管理工作。 華盛公司1. 負責指導和協(xié)助本省電子渠道相關終端業(yè)務的開展；2. 負責制訂本省電子渠道相關終端產(chǎn)品營銷政策；3. 負責提供本省電子渠道中終端業(yè)務相關宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負責本省終端業(yè)務訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負責指導和組織各地市華盛公司與電子渠道工作組相關工作的開展；6. 負責根據(jù)終端業(yè)務發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組（部）提出相關功能需求。 地市級分公司管理職責 地市電子渠道工作組地市電子渠道工作組是本地電子渠道的歸口管理部門，負責牽頭組織本地電子渠道的運營工作：1. 負責制定本地電子渠道營銷政策，利用電子渠道對本地產(chǎn)品和業(yè)務進行宣傳、銷售和服務；2. 負責本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運營效果與風險評估工作；3. 負責本地電子渠道相關產(chǎn)品和資源的組織管理工作，并進行信息采編和內(nèi)容審核；4. 負責本地訂單受理、訂單分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負責本地電子渠道系統(tǒng)工號與權限管理工作；6. 負責組織本地的物流配送。 地市綜合市場部1. 負責指導與監(jiān)督本地電子渠道相關宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責指導本地電子渠道相關管理制度及業(yè)務規(guī)范的制訂與優(yōu)化；3. 負責本地電子渠道工作組與其他市場部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；4. 負責指導本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運營效果與風險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 地市C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責指導與協(xié)助本地電子渠道相關CDMA業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本地電子渠道相關CDMA業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本地電子渠道相關CDMA業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責根據(jù)CDMA業(yè)務發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。 地市G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負責指導與協(xié)助本地電子渠道相關GSM業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本地電子渠道相關GSM業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本地電子渠道相關GSM業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責根據(jù)GSM業(yè)務發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。 地市集團客戶中心1. 負責指導與協(xié)助本地電子渠道相關集團業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本地電子渠道相關集團業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本地電子渠道相關集團業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責本地業(yè)務預約訂單的受理工作。5. 負責根據(jù)集團業(yè)務發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。 地市數(shù)固業(yè)務中心1. 負責指導與協(xié)助本地電子渠道相關數(shù)固業(yè)務宣傳、服務和銷售工作的開展；2. 負責制訂本地電子渠道相關數(shù)固業(yè)務產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負責提供本地電子渠道相關數(shù)固業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策、銷售貨品等資源支持，并負責相關信息的錄入維護；4. 負責本地業(yè)務預約訂單的受理工作。5. 負責根據(jù)數(shù)固業(yè)務發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。 地市客戶服務部1. 負責指導和協(xié)助本地電子渠道相關客戶服務工作的開展；2. 負責提供本地電子渠道相關客戶服務資源支持。3. 負責根據(jù)本地客戶服務工作需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。 地市信息化中心1. 負責協(xié)助省分信息化部處理本地市相關系統(tǒng)故障投訴。 地市計劃財務部1. 負責本地電子渠道相關成本和帳務管理工作；2. 負責本地電子渠道相關產(chǎn)品與營銷政策的經(jīng)濟效益評估和風險控制； 地市綜合部1. 負責本地企業(yè)信息、新聞動態(tài)、近期社會活動的發(fā)布和更新等管理工作。 華盛公司1. 負責指導和協(xié)助本地電子渠道相關終端業(yè)務的開展；2. 負責制訂本地電子渠道相關終端產(chǎn)品營銷政策；3. 負責提供本地電子渠道相關終端業(yè)務宣傳材料、產(chǎn)品政策等資源支持；4. 負責本地終端業(yè)務訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作；5. 負責根據(jù)終端業(yè)務開展需要，向本地電子渠道工作組提出相關功能需求。5 網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城模塊主要面向公眾用戶開展中國聯(lián)通各項產(chǎn)品銷售和業(yè)務訂制、受理工作，如號碼（套餐）、掌中寬帶業(yè)務及無線上網(wǎng)卡、各類充值卡、17910/17911電話卡、各類終端，集團客戶業(yè)務和產(chǎn)品方案等。 號碼（套餐）銷售 GSM/CDMA號碼（套餐）銷售1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號卡在線購買、在線支付功能。各地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入收貨人信息填寫界面。支持跨區(qū)配送情況下對相關物流費用的自動計算。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶查看指定地區(qū)、號碼類型等條件下的GSM/CDMA號卡信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA號卡及相應資費套餐信息，放入購物車；c) 用戶選擇產(chǎn)品結束后，生成銷售訂單。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的收貨人資料，非登陸用戶則需要完整填寫收貨人資料；d) 用戶選擇網(wǎng)銀、支付寶等網(wǎng)上支付方式支付預存話費或卡費；e) 支付成功后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負責號源、資費套餐和訂單管理的指導和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負責在后臺系統(tǒng)中號源、資費套餐的錄入和維護，并對UIM/SIM實物卡庫存管理；負責訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作，物流配送可通過第三方物流公司進行；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負責制訂網(wǎng)上GSM/CDMA號卡銷售政策；負責提供專有號源、資費套餐，劃撥UIM/SIM實物卡；3) 各地市分公司計劃財務部負責電子支付和UIM/SIM實物卡的稽核、結算等財務處理。 GSM/CDMA號碼預約1. 功能描述為訪問者提供GSM/CDMA號碼網(wǎng)上預約功能。訪問者需提供身份證、聯(lián)系電話、預約時間等預約信息，并可指定預約營業(yè)廳。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中預約訂單核對用戶身份證后，線下在預約日期內(nèi)為用戶辦理號碼的開戶等業(yè)務。預約訂單有效期為48小時，超時后該號碼自動釋放。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入預約人信息填寫界面。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶查看指定地區(qū)、號碼類型等條件下的GSM/CDMA號碼信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA號碼及相關辦理要求信息，放入購物車；c) 用戶選擇產(chǎn)品結束后，生成預約訂單。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的預約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預約人資料；d) 填寫資料后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負責預約營業(yè)廳信息和訂單管理的指導和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負責在后臺系統(tǒng)中預約營業(yè)廳信息的錄入和維護，并對預約訂單進行監(jiān)督和核對；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負責指定并提供各地市預約受理營業(yè)廳信息；3) 各地市分公司預約受理營業(yè)廳負責預約訂單的受理，并按照相關要求核對用戶資料，進行號碼辦理，準確錄入后臺和BSS系統(tǒng)相關信息。 GSM/CDMA個性號碼預約1. 功能描述為訪問者提供網(wǎng)上預約個性化GSM/CDMA號碼功能。訪問者可以描述號碼的需求，并提供身份證、聯(lián)系電話等預約信息，并指定預約營業(yè)廳。各地市電子渠道工作組受理預約訂單，并根據(jù)用戶的需求與相關部門協(xié)調(diào)辦理。各地市指定營業(yè)廳的營業(yè)員根據(jù)后臺管理系統(tǒng)中受理成功的預約訂單通知用戶辦理號碼開戶等業(yè)務。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入預約人信息填寫界面。2. 使用對象所有公眾用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶填寫號碼需求預約信息，生成個性化號碼預約訂單。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的預約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預約人資料；b) 填寫預約資料后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負責預約營業(yè)廳信息和訂單管理的指導和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負責在后臺系統(tǒng)中預約營業(yè)廳信息的錄入和維護，并受理個性化號碼預約訂單；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負責指定并提供各地市預約受理營業(yè)廳信息，響應個性化號碼預約訂單需求；3) 各地市分公司預約受理營業(yè)廳負責個性化號碼預約訂單的受理，并按照相關要求核對用戶資料，進行號碼辦理，準確錄入后臺、BSS系統(tǒng)相關信息。 GSM/CDMA特殊號碼搶注1. 功能描述為訪問者提供CDMA/GSM號卡在線搶注、在線購買和在線支付功能。各地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。在指定時間內(nèi)出價最高的用戶競得該號碼，用戶出價作為預存的話費存入用戶搶注成功的號碼中。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進入收貨人信息填寫界面。2. 使用對象所有網(wǎng)站注冊用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶注冊成為網(wǎng)站用戶，并通過支付寶等網(wǎng)上支付平臺支付搶注押金；b) 用戶查看指定地區(qū)下的GSM/CDMA號卡搶注信息；c) 用戶在指定時間內(nèi)出價最高，競得該號碼；d) 用戶競得該號碼后，生成銷售訂單。登陸用戶需確認系統(tǒng)記錄的收貨人資料；e) 搶注押金通過支付寶等網(wǎng)上支付平臺自動轉(zhuǎn)為預存話費；f) 費用轉(zhuǎn)換成功后，用戶完成訂單提交。4. 業(yè)務管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負責特殊號源、資費套餐和訂單管理的指導和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負責在后臺系統(tǒng)中特殊號源、資費套餐和特殊號碼搶注信息的錄入和維護，并對UIM/SIM實物卡庫存管理；2) 各地市分公司電子渠道工作組負責訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作，物流配送可通過第三方物流公司進行；3) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負責制訂網(wǎng)上GSM/CDMA號卡銷售政策；負責提供特殊號源、資費套餐，劃撥UIM/SIM實物卡；4) 各地市分公司計劃財