【正文】 親友號碼設(shè)置1. 功能描述為用戶提供親友號碼的設(shè)置和變更功能。2. 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，并且已經(jīng)使用帳號和密碼登錄系統(tǒng)。3. 場景流程舉例a) 用戶登錄自助服務(wù)，選擇某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的受理功能；b) 系統(tǒng)將根據(jù)用戶的需求鏈接到相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)受理網(wǎng)站。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證，并通過BSS系統(tǒng)發(fā)出相應(yīng)指令為用戶開通或關(guān)閉國際漫游功能。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供國際長途功能開通及關(guān)閉的接口功能。 國際長途開通及關(guān)閉1. 功能描述為預(yù)存話費(fèi)大于一定額度的中國聯(lián)通世界風(fēng)用戶提供網(wǎng)上自助開通或關(guān)閉國際長途功能的業(yè)務(wù)2. 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)的移動業(yè)務(wù)用戶，并已經(jīng)使用帳號和密碼登錄系統(tǒng)。3. 場景流程舉例場景1：用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移功能a) 用戶登錄自助服務(wù)，選擇設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移功能；b) 系統(tǒng)要求用戶輸入呼叫轉(zhuǎn)移的目標(biāo)號碼和呼叫轉(zhuǎn)移條件（如忙時轉(zhuǎn)移，無人接聽轉(zhuǎn)移）；c) 用戶輸入呼叫轉(zhuǎn)移的目標(biāo)號碼，選擇呼叫轉(zhuǎn)移條件并提交；d) 系統(tǒng)調(diào)用BSS相關(guān)接口從后臺設(shè)置用戶號碼的呼叫轉(zhuǎn)移功能，并將設(shè)置結(jié)果返回給用戶。2) 信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供增值業(yè)務(wù)查詢和退訂的接口功能。3. 場景流程舉例a) 用戶登錄自助服務(wù)，選擇SP定制信息查詢功能；b) 系統(tǒng)通過BSS系統(tǒng)相關(guān)接口讀取用戶帳戶信息，并將用戶的增值業(yè)務(wù)訂購情況和退訂方法展現(xiàn)給用戶；c) 若用戶選擇某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的退訂功能，系統(tǒng)調(diào)用BSS相關(guān)接口功能在后臺為用戶退訂相應(yīng)業(yè)務(wù)。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供積分可兌換充值卡查詢的接口功能。 積分兌換充值卡1. 功能描述查詢某一號碼/帳號當(dāng)前積分可兌換充值卡的情況和積分生成規(guī)則。3. 場景流程舉例場景1：用戶登陸網(wǎng)站，進(jìn)行自助積分兌換a) 用戶通過帳號和密碼登錄自助服務(wù)，選擇積分應(yīng)用；b) 系統(tǒng)將各類積分應(yīng)用的介紹、可兌換產(chǎn)品明細(xì)展現(xiàn)給用戶；c) 用戶選擇兌換產(chǎn)品后，系統(tǒng)提示用戶填寫送貨信息，并完成訂單；d) 系統(tǒng)并通過BSS相關(guān)接口從后臺減除用戶帳戶下相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)量；e) 相關(guān)部門（第三方物流）將兌換產(chǎn)品配送至送貨地點(diǎn)。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供積分生成明細(xì)查詢的接口功能。 積分生成明細(xì)查詢1. 功能描述查詢某一號碼/帳號在近5個月之內(nèi)的積分生成明細(xì)情況和積分生成規(guī)則。2. 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，并且已經(jīng)使用帳號和密碼登錄系統(tǒng)。3. 場景流程舉例a) 用戶登錄自助服務(wù)，選擇實(shí)時積分查詢功能；b) 如果用戶下掛多個帳戶，系統(tǒng)列出所有可以查詢實(shí)時積分的帳戶，要求用戶選擇；c) 系統(tǒng)通過BSS接口查詢用戶指定帳戶的實(shí)時積分記錄，并將結(jié)果展現(xiàn)給用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶登錄自助服務(wù)，選擇積分介紹功能；b) 系統(tǒng)將積分計算公式，積分應(yīng)用方法等信息以統(tǒng)一的格式展現(xiàn)給用戶。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證，按照用戶需求從BSS系統(tǒng)中讀取相應(yīng)數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)一格式展現(xiàn)用戶歷史詳單記錄。省分公司信息化部負(fù)責(zé)協(xié)助總部BSS系統(tǒng)與省分BSS系統(tǒng)接口相連，并提供歷史賬單查詢的接口功能。 歷史賬單查詢1. 功能描述查詢某一號碼/帳號在近一年之內(nèi)的月話費(fèi)總額及各分項(xiàng)費(fèi)用情況，包含當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)用，當(dāng)月減免費(fèi)用等費(fèi)用明細(xì)，當(dāng)某個項(xiàng)目收費(fèi)金額為零時，該項(xiàng)目將不在正式賬單中顯示。 繳費(fèi)記錄查詢1. 功能描述查詢某一號碼/帳號的繳費(fèi)劃帳歷史記錄，包括繳費(fèi)號碼，繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)地點(diǎn)、繳費(fèi)類型等信息。2. 使用對象中國聯(lián)通在網(wǎng)用戶，并且已經(jīng)使用帳號和密碼登錄系統(tǒng)。3. 場景流程舉例a) 用戶訪問中國聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站；b) 用戶查看商城咨詢；c) 用戶選擇并觀看FLASH演示；4. 業(yè)務(wù)管理分工總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)信息錄入和維護(hù)。4. 業(yè)務(wù)管理分工無 商城咨詢1. 功能描述為訪問者提供網(wǎng)上商城的咨詢服務(wù)，如用戶需要如何在網(wǎng)上購買或預(yù)定手機(jī)等。 商品檢索1. 功能描述為訪問者提供靚號、手機(jī)、無線上網(wǎng)卡、充值卡等商品的綜合搜索，支持按照關(guān)鍵詞和多條件組合查詢。2. 使用對象所有公眾用戶。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 總部數(shù)固部負(fù)責(zé)規(guī)范數(shù)固業(yè)務(wù)信息，提供全國性數(shù)固業(yè)務(wù)；2) 總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)全國性數(shù)固業(yè)務(wù)的錄入和定期維護(hù)；地市分公司1) 各地市電子渠道工作組負(fù)責(zé)本地化數(shù)固業(yè)務(wù)的錄入和定期維護(hù)；2) 各地市數(shù)固業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)在總部統(tǒng)一規(guī)范下提供本地化數(shù)固業(yè)務(wù)信息；3) 各地市數(shù)固業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)預(yù)約訂單的受理，指定客戶經(jīng)理通過電話或直接上門進(jìn)行洽談。各地市數(shù)固部專職客戶經(jīng)理受理訂單，通過電話或直接上門進(jìn)行洽談。3. 場景流程舉例a) 用戶查看無線上網(wǎng)卡類型、無線上網(wǎng)卡參數(shù)等條件下的無線上網(wǎng)卡信息；b) 用戶選擇并查看無線上網(wǎng)卡詳細(xì)信息；c) 用戶選擇配套上網(wǎng)卡政策和CDMA號碼，放入購物車；d) 用戶選擇無線上網(wǎng)卡結(jié)束后，生成銷售訂單。地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。2. 使用對象所有公眾用戶。2. 使用對象所有公眾用戶。用戶填入手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果已經(jīng)在省分BSS系統(tǒng)中記錄參與了手機(jī)優(yōu)惠購機(jī)政策，則提示已參與活動期滿后才能訂制；d) 登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的收貨人資料，非登陸用戶則需要完整填寫收貨人資料；e) 用戶選擇網(wǎng)銀、支付寶等網(wǎng)上支付方式支付手機(jī)銷售費(fèi)用；f) 支付成功后，用戶完成訂單提交。如果訪問者沒有登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提示訪問者登陸，訪問者確定后轉(zhuǎn)入登陸界面，否則進(jìn)入收貨人信息填寫界面。其他管理規(guī)定參照“”業(yè)務(wù)管理分工進(jìn)行。2. 使用對象所有公眾用戶。4. 業(yè)務(wù)管理分工總部1) 華盛公司總部負(fù)責(zé)提供手機(jī)評價推薦信息；2) 總部電子渠道工作組負(fù)責(zé)手機(jī)評價推薦錄入和定期維護(hù)。用戶選定手機(jī)后直接進(jìn)入手機(jī)銷售功能。3. 場景流程舉例a) 用戶訪問中國聯(lián)通總部門戶網(wǎng)站；b) 用戶查看手機(jī)銷售的排行榜；c) 用戶選擇并查看GSM/CDMA手機(jī)詳細(xì)信息；d) 用戶放入購物車，進(jìn)入手機(jī)銷售功能流程。 手機(jī)銷售排行1. 功能描述為訪問者提供手機(jī)銷售的排行榜，用戶可以獲取熱賣手機(jī)相關(guān)情況，作為選購手機(jī)的參考。3. 場景流程舉例a) 用戶查看GSM/CDMA手機(jī)優(yōu)惠信息和參與機(jī)型；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA手機(jī)詳細(xì)信息，放入購物車；c) 用戶選擇手機(jī)結(jié)束后，生成銷售訂單?？偛咳A盛公司受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶查看手機(jī)類型、手機(jī)參數(shù)等條件下的GSM/CDMA手機(jī)信息；b) 用戶選擇并查看GSM/CDMA手機(jī)詳細(xì)信息，放入購物車；c) 用戶選擇手機(jī)結(jié)束后，生成銷售訂單?？偛咳A盛公司受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶注冊成為網(wǎng)站用戶，并通過支付寶等網(wǎng)上支付平臺支付搶注押金；b) 用戶查看指定地區(qū)下的GSM/CDMA號卡搶注信息；c) 用戶在指定時間內(nèi)出價最高，競得該號碼；d) 用戶競得該號碼后，生成銷售訂單。各地市電子渠道工作組受理訂單后，通過線下配送方式（第三方物流）交付用戶。3. 場景流程舉例a) 用戶填寫號碼需求預(yù)約信息，生成個性化號碼預(yù)約訂單。各地市電子渠道工作組受理預(yù)約訂單，并根據(jù)用戶的需求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。登陸用戶需確認(rèn)系統(tǒng)記錄的預(yù)約人資料，非登陸用戶則需要完整填寫預(yù)約人資料；d) 填寫資料后，用戶完成訂單提交。預(yù)約訂單有效期為48小時，超時后該號碼自動釋放。4. 業(yè)務(wù)管理分工省分公司1) 各省分電子渠道工作組負(fù)責(zé)號源、資費(fèi)套餐和訂單管理的指導(dǎo)和監(jiān)督；地市分公司1) 各地市分公司電子渠道工作組負(fù)責(zé)在后臺系統(tǒng)中號源、資費(fèi)套餐的錄入和維護(hù)，并對UIM/SIM實(shí)物卡庫存管理；負(fù)責(zé)訂單受理、分發(fā)、物流配送和退貨受理等工作，物流配送可通過第三方物流公司進(jìn)行；2) 各地市分公司G、C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)上GSM/CDMA號卡銷售政策；負(fù)責(zé)提供專有號源、資費(fèi)套餐，劃撥UIM/SIM實(shí)物卡；3) 各地市分公司計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)電子支付和UIM/SIM實(shí)物卡的稽核、結(jié)算等財務(wù)處理。支持跨區(qū)配送情況下對相關(guān)物流費(fèi)用的自動計算。5 網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城模塊主要面向公眾用戶開展中國聯(lián)通各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)訂制、受理工作，如號碼（套餐）、掌中寬帶業(yè)務(wù)及無線上網(wǎng)卡、各類充值卡、17910/17911電話卡、各類終端，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方案等。3. 負(fù)責(zé)根據(jù)本地客戶服務(wù)工作需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。5. 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本地電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 地市綜合市場部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督本地電子渠道相關(guān)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地電子渠道相關(guān)管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂與優(yōu)化；3. 負(fù)責(zé)本地電子渠道工作組與其他市場部門的工作協(xié)調(diào)和資源支撐工作；4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地電子渠道經(jīng)營效益分析，運(yùn)營效果與風(fēng)險評估工作，并提出整改和持續(xù)優(yōu)化措施。 省分信息化部1. 負(fù)責(zé)省分BSS系統(tǒng)與總部電子渠道系統(tǒng)的接口建設(shè)和維護(hù)工作；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助總部信息化部處理系統(tǒng)相關(guān)故障投訴； 省分財務(wù)部1. 負(fù)責(zé)本省電子渠道相關(guān)成本和帳務(wù)管理工作；2. 負(fù)責(zé)本省電子渠道相關(guān)產(chǎn)品與營銷政策的經(jīng)濟(jì)效益評估和風(fēng)險控制。 省分?jǐn)?shù)固業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)數(shù)固業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售物品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)本省業(yè)務(wù)預(yù)約訂單的受理工作。 省分C網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)與協(xié)助本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)和銷售工作的開展；2. 負(fù)責(zé)制訂本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略與營銷政策；3. 負(fù)責(zé)提供本省電子渠道相關(guān)CDMA業(yè)務(wù)宣傳材料、產(chǎn)品政策和銷售貨品等資源支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織各地市C網(wǎng)經(jīng)營部與電子渠道工作組相關(guān)工作的開展；5. 負(fù)責(zé)根據(jù)CDMA業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向本省電子渠道工作組提出相關(guān)功能需求。 總部綜合部1. 負(fù)責(zé)中國聯(lián)通所有企業(yè)信息展示、新聞動態(tài)、近期社會活動的對外發(fā)布、更新等管理工作。 總部增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子渠道中增值業(yè)務(wù)的銷售和服務(wù)等工作；2. 負(fù)責(zé)規(guī)范增值業(yè)務(wù)部的全國性產(chǎn)品，通過電子渠道進(jìn)行展示和銷售；3. 負(fù)責(zé)提供電子渠道相關(guān)增值業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；4. 負(fù)責(zé)根據(jù)增值業(yè)務(wù)市場營銷活動策劃與推廣，品牌策劃與宣傳、產(chǎn)品資費(fèi)和業(yè)務(wù)組織、銷售渠道拓展以及客戶關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。 總部G網(wǎng)經(jīng)營部1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子渠道有關(guān)GSM業(yè)務(wù)、服務(wù)和銷售等工作；2. 負(fù)責(zé)提供電子渠道相關(guān)GSM業(yè)務(wù)宣傳材料和產(chǎn)品政策等支持，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的錄入維護(hù)；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)GSM業(yè)務(wù)市場營銷活動策劃與推廣，品牌策劃與宣傳、產(chǎn)品資費(fèi)和業(yè)務(wù)組織、銷售渠道拓展以及客戶關(guān)系管理等需要，向電子渠道提出相關(guān)功能需求。4 管理職責(zé) 總部管理職責(zé) 總部電子渠道工作組電子渠道工作組是公司電子渠道的歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織和指導(dǎo)電子渠道的各項(xiàng)工作：1. 負(fù)責(zé)制定電子渠道的發(fā)展規(guī)劃，收集總部各業(yè)務(wù)部門和省級分公司對電子渠道的業(yè)務(wù)需求，牽頭進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范書、技術(shù)規(guī)范書、業(yè)務(wù)規(guī)格書等文檔的編寫，對相關(guān)部門提出支撐需求；2. 負(fù)責(zé)電子渠道的建設(shè)實(shí)施工作，以及系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)工作；3. 負(fù)責(zé)電子渠道的全國性宣傳推廣；4. 負(fù)責(zé)第三方支付技術(shù)方案的制定；5. 負(fù)責(zé)全國物流配送方案的制定；6. 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施電子渠道運(yùn)營管理規(guī)范；7. 負(fù)責(zé)電子渠道各種報表管理和統(tǒng)計分析工作；8. 負(fù)責(zé)電子渠道各模塊信息的審核和維護(hù)工作；9. 負(fù)責(zé)對各省分公司的電子渠道工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。 IVR營業(yè)廳是指中國聯(lián)通利用IVR技術(shù)建設(shè)的自有電子渠道，提供多種業(yè)務(wù)受理和服務(wù)功能。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄中國聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳，享受各類業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)查詢、咨詢投訴等服務(wù)項(xiàng)目。電子渠道功能框架（面向用戶）俱樂部專區(qū)聯(lián)通企業(yè)宣傳總部、各省分公司、各地市分公司三級層面展示中國聯(lián)通公司介紹、新聞動態(tài)、專題報道、年報文檔、電子會刊以及近期社會活動和招聘信息等，為公眾用戶和合作伙伴提供了解和認(rèn)識聯(lián)通的平臺。世界風(fēng)、新勢力、如意通、新時空四大客戶品牌以及聯(lián)通無限增值業(yè)務(wù)門戶品牌、聯(lián)通商務(wù)數(shù)固業(yè)務(wù)品牌、10010客服品牌介紹以及各品牌下相關(guān)產(chǎn)品介紹等。面向前臺用戶的電子渠道功能分為網(wǎng)上商城、自助服務(wù)、品牌產(chǎn)品、熱點(diǎn)促銷、網(wǎng)上客服、俱樂部專區(qū)和聯(lián)通企業(yè)宣傳，具體功能框架如下圖：電子渠道網(wǎng)上商城自助服務(wù)品牌產(chǎn)品熱點(diǎn)促銷網(wǎng)上客服面向現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行聯(lián)通產(chǎn)品的銷售。本次電子渠道建設(shè)采取功能分步實(shí)現(xiàn)的原則：首先實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡單并且需求迫切的或業(yè)務(wù)量大的；其次為技術(shù)復(fù)雜但需求迫切的或業(yè)務(wù)量大的和需求不迫切但技術(shù)簡單的或業(yè)務(wù)量大的；最后實(shí)現(xiàn)需求不迫切并且技術(shù)復(fù)雜的。本規(guī)范所列功能以網(wǎng)上營業(yè)廳的網(wǎng)頁版（瀏覽器版）為主，對于網(wǎng)上營業(yè)廳其他實(shí)現(xiàn)版本（桌面版、客戶端版、專業(yè)版、機(jī)器人版等）和WAP營業(yè)廳，可根據(jù)實(shí)現(xiàn)難度適當(dāng)取舍，采用同樣的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，具體應(yīng)用模式規(guī)范另行下文明確，本規(guī)范不作單獨(dú)描述。因此在本規(guī)范中不涉及短信和IVR營業(yè)廳的業(yè)務(wù)需求，待將來