【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)號(hào)碼；目標(biāo)市場(chǎng)信息查詢:目標(biāo)市場(chǎng)名稱,目標(biāo)市場(chǎng)編碼,歸屬網(wǎng)格,目標(biāo)市場(chǎng)類型，目標(biāo)市場(chǎng)屬性；名單制存量客戶客戶經(jīng)理劃配 【業(yè)務(wù)功能描述】 支持建立名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系；劃配對(duì)象:名單制存量客戶；劃配方式:批量客戶劃配和單個(gè)客戶劃配；劃配結(jié)果:建立名單制存量客戶與營(yíng)銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系；【使用對(duì)象】 網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】 支持建立存量客戶和客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系； 支持存量客戶的前臺(tái)批量或單個(gè)劃配客戶經(jīng)理；【數(shù)據(jù)要素】 存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司, 客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼；名單制存量客戶客戶經(jīng)理調(diào)配 【業(yè)務(wù)功能描述】 支持修改名單制存量客戶的客戶經(jīng)理責(zé)任關(guān)系。調(diào)配對(duì)象:已劃配名單制存量客戶 調(diào)配方式: 選定已劃配客戶經(jīng)理的名單制存量客戶,進(jìn)行批量客戶調(diào)配和單個(gè)客戶調(diào)配。調(diào)配結(jié)果:更改存量客戶與營(yíng)銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系?！臼褂谜摺烤W(wǎng)格上級(jí)管理者、網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】 支持修改存量客戶的營(yíng)銷客戶經(jīng)理的責(zé)任關(guān)系。 支持存量客戶的前臺(tái)批量或單個(gè)調(diào)配營(yíng)銷客戶經(jīng)理。 支持對(duì)存量客戶調(diào)配的客戶經(jīng)理變更信息進(jìn)行記錄,以便查詢歷史的負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理信息。【數(shù)據(jù)要素】 已劃配存量客戶查詢:市分公司,區(qū)縣分公司, 客戶名稱,客戶類型,服務(wù)號(hào)碼，目標(biāo)市場(chǎng)編碼，目標(biāo)市場(chǎng)名稱，目標(biāo)市場(chǎng)類型. 名單制客戶審核名單制客戶資料變更審核（可選） 【業(yè)務(wù)功能描述】 名單制客戶審核包括名單制客戶新增審核、修改審核、注銷審核等審核操作，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對(duì)象】 網(wǎng)格經(jīng)理【業(yè)務(wù)規(guī)則】 可查看審核通過(guò)、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)資料變更、注銷的審核； 支持單個(gè)或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息； 【數(shù)據(jù)要素】 名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等；名單制客戶目標(biāo)市場(chǎng)劃配、調(diào)配審核（可選） 【業(yè)務(wù)功能描述】 支持名單制客戶目標(biāo)市場(chǎng)劃配、調(diào)配審核，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對(duì)象】 網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】 可查看審核通過(guò)、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息。支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)目標(biāo)市場(chǎng)劃配、調(diào)配的審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；支持單個(gè)或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息； 【數(shù)據(jù)要素】 名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目標(biāo)市場(chǎng)編碼,目標(biāo)市場(chǎng)名稱,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,目標(biāo)市場(chǎng)編碼,目標(biāo)市場(chǎng)名稱,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等；名單制客戶客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核（可選） 【業(yè)務(wù)功能描述】 支持名單制客戶的客戶經(jīng)理劃配、調(diào)配審核，支持單個(gè)或批量審核；可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇是否使用審核環(huán)節(jié)；【使用對(duì)象】 網(wǎng)格經(jīng)理；【業(yè)務(wù)規(guī)則】 可查看審核通過(guò)、審核拒絕、待審核各種審核狀態(tài)下數(shù)據(jù)信息；支持對(duì)客戶名單(潛在客戶、存量客戶)的客戶經(jīng)理劃配的審核； 支持單個(gè)或批量審核；只能審核自己數(shù)據(jù)權(quán)限下可視的待審核狀態(tài)的數(shù)據(jù)信息； 【數(shù)據(jù)要素】 名單制潛在客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等；名單制存量客戶信息查詢：客戶名稱、目標(biāo)市場(chǎng)名稱、客戶類型、客戶屬性、使用的業(yè)務(wù)、市分公司,區(qū)縣分公司,網(wǎng)格名稱,網(wǎng)格經(jīng)理,客戶經(jīng)理,審核狀態(tài),審核意見(jiàn)等。. 客戶名單制流程圖客戶名單制管理流程包括建立、維護(hù)潛在客戶資料，為客戶（潛在+存量）劃配網(wǎng)格、目標(biāo)市場(chǎng)、責(zé)任人，為客戶調(diào)配網(wǎng)格、目標(biāo)市場(chǎng)、責(zé)任人的一系列工作過(guò)程?？蛻裘麊沃乒芾砜蛻糍Y料維護(hù) 1）名單制潛在客戶資料的新增、修改、注銷。 2）如果需要審核，則要填寫審核意見(jiàn)（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。 3）審核通過(guò)或不需要審核，則資料可以啟用。 客戶名單制管理為客戶劃配、調(diào)配網(wǎng)格1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒(méi)有網(wǎng)格信息的，需要?jiǎng)澟渚W(wǎng)格，建立資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 2）已經(jīng)劃配過(guò)網(wǎng)格的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。 3）如果劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見(jiàn)（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。 4）審核通過(guò)或不需要審核，則資料和網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。 客戶名單制管理為客戶劃配、調(diào)配目標(biāo)市場(chǎng)流程圖1）系統(tǒng)內(nèi)存量、潛在客戶資料中沒(méi)有目標(biāo)市場(chǎng)信息的，需要?jiǎng)澟淠繕?biāo)市場(chǎng)，建立資料和目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 2）已經(jīng)劃配過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)的資料，可以使用調(diào)配功能做資料和目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。 3）如果劃配、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見(jiàn)（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。 4）審核通過(guò)或不需要審核，則資料和目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。 客戶名單制管理為客戶劃配、調(diào)配責(zé)任人流程圖、潛在客戶資料中沒(méi)有責(zé)任人信息的，需要?jiǎng)澟湄?zé)任人，建立資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ，可以使用調(diào)配功能做資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系的變更。 、調(diào)配需要審核，則要填寫審核意見(jiàn)（同意、不同意），審核不同意要填寫拒絕原因。 ，則資料和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)關(guān)系可以啟用。 . 渠道名單制渠道信息管理【功能描述】提供對(duì)已納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的渠道基本信息的查詢，對(duì)擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。 對(duì)未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的末梢渠道的基本信息和擴(kuò)展信息進(jìn)行管理維護(hù)（錄入、修改、注銷、審核（可選）、查詢等操作）。【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者 【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）已在渠道集中系統(tǒng)管理的渠道只提供擴(kuò)展信息的錄入、修改、注銷、審核功能，基本信息只提供查詢功能； 2）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理之前的各類社會(huì)渠道的基本信息和擴(kuò)展信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、注銷、審核和查詢功能。 3）未納入渠道集中管理系統(tǒng)管理的合作到期渠道或其他各類需進(jìn)行注銷的渠道，對(duì)渠道資料進(jìn)行注銷處理；4）對(duì)渠道審核信息進(jìn)行錄入、修改和注銷支持對(duì)渠道資料進(jìn)行審核管理，此功能作為可選功能； 5）記錄渠道信息錄入、變更等操作的詳細(xì)日志； 6）渠道信息的分類管理功能； 7）提供渠道實(shí)體的統(tǒng)一編碼，提供對(duì)渠道資料唯一性判斷； 8）渠道信息維護(hù)可以賦權(quán)特定操作員（上級(jí)管理者），通過(guò)權(quán)限控制； 9）有權(quán)限的操作員（網(wǎng)格上級(jí)管理者、網(wǎng)格經(jīng)理），對(duì)渠道類別進(jìn)行調(diào)整，記錄渠道類別調(diào)整的原因； 10）實(shí)現(xiàn)渠道組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，渠道實(shí)體的層級(jí)、上下級(jí)關(guān)系、歸屬網(wǎng)格等信息進(jìn)行維護(hù)； 11）按所有權(quán)等渠道特性進(jìn)行分類管理，將渠道分為自有直銷、自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、授權(quán)銷售店、代理點(diǎn)、便利型網(wǎng)點(diǎn)、代理商等； 12）按渠道編碼、渠道類型、渠道級(jí)別等組合條件查詢渠道基本信息的功能； 【渠道資料維護(hù)流程】 【數(shù)據(jù)要素】渠道基本信息：渠道編碼、渠道名稱、上級(jí)渠道編碼、上級(jí)渠道名稱、渠道地址、所有制類型、渠道類型、渠道級(jí)別、歸屬渠道、所屬地域、經(jīng)營(yíng)人名稱、經(jīng)營(yíng)人證件類型、經(jīng)營(yíng)人證件號(hào)碼、渠道聯(lián)系電話、渠道傳真號(hào)碼、渠道聯(lián)系地址、渠道聯(lián)系郵編、渠道保證金、審核日期、審核標(biāo)志、審核人、渠道注銷時(shí)間、渠道注銷原因、銀行編碼、 銀行帳號(hào)、繳（欠）款預(yù)警值、所屬層次級(jí)別（省、市、縣、區(qū)域中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、歸屬區(qū)域名稱、物業(yè)購(gòu)置方式（自建、租賃、購(gòu)買）、運(yùn)營(yíng)形式（自建他營(yíng)、自建自營(yíng)、他建他營(yíng)）、資料創(chuàng)建時(shí)間、渠道覆蓋范圍（全國(guó)性/省級(jí)/地市/區(qū)縣/區(qū)域中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)/末梢網(wǎng)點(diǎn)）、渠道聯(lián)系人、渠道聯(lián)系人電話、渠道聯(lián)系人地址、備注等。 對(duì)于渠道集中系統(tǒng)中發(fā)展人類型為直供點(diǎn)的發(fā)展人應(yīng)作為網(wǎng)格化營(yíng)銷系統(tǒng)中的一種特殊渠道進(jìn)行資料同步并管理。渠道擴(kuò)展信息：上級(jí)渠道編碼、上級(jí)渠道名稱、渠道編碼、渠道名稱、渠道級(jí)別、渠道類別、歸屬渠道經(jīng)理編碼、歸屬渠道經(jīng)理名稱、歸屬網(wǎng)格編碼、歸屬網(wǎng)格名稱、庫(kù)存預(yù)警值、生效時(shí)間、失效時(shí)間、渠道狀態(tài)等。 歸屬網(wǎng)格劃配【功能描述】對(duì)沒(méi)有網(wǎng)格歸屬的各類渠道，實(shí)現(xiàn)劃配歸屬網(wǎng)格的功能，建立渠道與網(wǎng)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 【 使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者 【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）劃配對(duì)象為無(wú)網(wǎng)格歸屬的各類渠道； 2）支持單個(gè)和批量的方式劃配渠道歸屬網(wǎng)絡(luò)； 3）渠道歸屬網(wǎng)格的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過(guò)權(quán)限控制； 4）建立渠道與網(wǎng)格對(duì)應(yīng)關(guān)系供網(wǎng)格管理中網(wǎng)格合并網(wǎng)格拆分使用；5）記錄名單劃配的詳細(xì)受理日志。 【歸屬網(wǎng)格劃配流程】 【數(shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、網(wǎng)格信息。 輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息中歸屬網(wǎng)格編碼和名稱。歸屬渠道經(jīng)理劃配【 功能描述】歸屬渠道經(jīng)理劃配是將未分配渠道經(jīng)理的渠道劃配到對(duì)應(yīng)的渠道經(jīng)理，建立名單制渠道與渠道經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的直供、直控，強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。 【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者 【 業(yè)務(wù)規(guī)則】1）劃配對(duì)象為未分配渠道經(jīng)理的渠道； 2）支持單個(gè)和批量的方式將所屬未分配渠道經(jīng)理的渠道的劃配； 3）通過(guò)對(duì)渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)單個(gè)渠道劃配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理； 4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級(jí)別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇對(duì)應(yīng)的渠道經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)批量渠道劃配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理； 5）渠道的劃配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過(guò)權(quán)限控制； 6）角色管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表；7）記錄名單劃配的詳細(xì)受理日志。 【歸屬渠道經(jīng)理劃配、調(diào)配流程】 【 數(shù)據(jù)要素】渠道經(jīng)理列表（參見(jiàn)人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。 輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息、受理歷史。歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配【功能描述】歸屬渠道經(jīng)理調(diào)配是對(duì)已分配渠道經(jīng)理的渠道調(diào)配給新的渠道經(jīng)理，變更渠道與渠道經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的直供、直控，強(qiáng)化對(duì)末梢渠道的管控。 【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者 【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）調(diào)配對(duì)象為已分配渠道經(jīng)理的渠道； 2）支持單個(gè)和批量的方式將所屬未分配渠道經(jīng)理的渠道的調(diào)配； 3）通過(guò)對(duì)渠道擴(kuò)展信息中歸屬渠道經(jīng)理的變更，實(shí)現(xiàn)單個(gè)渠道調(diào)配到對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理； 4）按照歸屬網(wǎng)格編碼、渠道級(jí)別、渠道類別等條件約束，查詢出滿足條件的全部名單制渠道，選擇變更后的目的渠道經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)批量渠道調(diào)配對(duì)應(yīng)渠道經(jīng)理； 5）渠道的調(diào)配賦權(quán)給特定操作員（上級(jí)管理者），通過(guò)權(quán)限控制； 6）人員管理模塊獲取渠道經(jīng)理列表； 7）記錄名單調(diào)配的詳細(xì)受理日志。 【數(shù)據(jù)要素】輸入數(shù)據(jù)：渠道經(jīng)理列表（參見(jiàn)人員管理）、渠道基本信息、渠道擴(kuò)展信息。 輸出數(shù)據(jù)：渠道擴(kuò)展信息。 卡號(hào)資源管理【功能描述】卡號(hào)資源管理可以針對(duì)聯(lián)通的一級(jí)代理商經(jīng)營(yíng)管理的控制，補(bǔ)充聯(lián)通對(duì)一級(jí)代理商下面末梢代理商監(jiān)控的缺失。同時(shí)提高聯(lián)通和一級(jí)代理商對(duì)末梢代理商的監(jiān)控能力。 卡號(hào)資源管理可以針對(duì)從聯(lián)通省公司直接到末梢代理商的套卡的激活、庫(kù)存信息的掌握。提高省公司對(duì)末梢代理商的監(jiān)控能力。 卡號(hào)資源管理補(bǔ)充和完善BSS的區(qū)域架構(gòu)數(shù)據(jù)。 【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者 【業(yè)務(wù)規(guī)則】針對(duì)一級(jí)代理商： 1）掌握一級(jí)代理商的需要批卡號(hào)碼信息的數(shù)據(jù)。 2）對(duì)即將入一級(jí)代理商總倉(cāng)進(jìn)行制卡信息檢查，對(duì)失敗的卡包提供數(shù)據(jù)清單。 3）對(duì)一級(jí)代理商下?lián)芸ㄌ?hào)進(jìn)行跟蹤，并記錄下一級(jí)渠道的入庫(kù)數(shù)據(jù)。 4）記錄到末梢代理商的卡號(hào)數(shù)據(jù)。 5）通過(guò)銷售登記平臺(tái)獲取卡的激活信息和末梢代理商信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出末梢代理商的庫(kù)存信息。 【一級(jí)代理商號(hào)卡資源管理流程圖】針對(duì)末梢代理商： 1）通過(guò)BSS的獲取售卡記錄，查詢批給末梢代理商的卡號(hào)數(shù)量。 2）通過(guò)BSS或者銷售登記平臺(tái)獲取末梢代理商售卡激活信息，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出末梢代理商的庫(kù)存信息?！?數(shù)據(jù)要素】渠道信息、渠道屬性、渠道類別（包括：直銷、自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、授權(quán)銷售店、代理點(diǎn)、便利型網(wǎng)點(diǎn)、代理商等）、套卡的售卡記錄、調(diào)撥記錄、末梢代理商號(hào)卡的入庫(kù)信息、號(hào)卡的激活時(shí)間、號(hào)卡的激活代理商信息、卡包的包號(hào)。銷售登記管理【功能描述】1) 登記用戶群:移動(dòng)網(wǎng)用戶；2) 主要實(shí)現(xiàn)末梢渠道銷售登記過(guò)程管理功能；3) 提供銷售業(yè)績(jī)、傭金、營(yíng)銷政策、業(yè)務(wù)知識(shí)查詢、積分獎(jiǎng)金申請(qǐng)等操作功能； 4) 有效防止代理商之間的串卡現(xiàn)象；5) 為渠道發(fā)展歸屬、分析統(tǒng)計(jì)等提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源。 【使用對(duì)象】網(wǎng)格上級(jí)管理者、一線營(yíng)銷人員。 【業(yè)務(wù)規(guī)則】1）末梢渠道需要先在銷售登記管理流程中注冊(cè)一線營(yíng)銷人員與末梢渠道之間綁定關(guān)系，綁定完整之后才能進(jìn)行銷售登記管理；2）語(yǔ)音業(yè)務(wù)包括：銷售登記、登記ID查詢、業(yè)績(jī)查詢、傭金查詢、業(yè)務(wù)知識(shí)查詢、銷售政策查詢、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金；3）短信業(yè)務(wù)包括：會(huì)員注冊(cè)、登記ID查詢、會(huì)員捆綁網(wǎng)點(diǎn)修改、申請(qǐng)積分獎(jiǎng)金； 4）銷售明細(xì)查詢：前臺(tái)查詢銷售明細(xì)數(shù)據(jù)同時(shí)提供手工批量導(dǎo)入銷售登記數(shù)據(jù)以及刪除等操作；5）銷售人員管理：針對(duì)末梢渠道一線銷售人員會(huì)員信息的增刪改查操作； 6）使用對(duì)象：末梢渠道營(yíng)銷人員(語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù))、網(wǎng)格上級(jí)管理者(銷售明細(xì)查詢、銷售人員管理)。 【銷售登記管理語(yǔ)音流程】：