【正文】 對客戶的臨時信用度調(diào)整需要通過審批流程。2 業(yè)務(wù)受理單中業(yè)務(wù)受理信息須包括受理何種業(yè)務(wù)、資費類型、擔保方式，生效時間。用戶選擇自動轉(zhuǎn)預(yù)存款時，在國際漫游權(quán)限關(guān)閉日的兩個出賬月后系統(tǒng)自動將預(yù)付款轉(zhuǎn)為普通預(yù)存款。有欠費的用戶需交清欠費后方可辦理。如果用戶需要，可為用戶關(guān)閉國際漫游狀態(tài)下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限，并可按照用戶要求進行恢復。 具備免交預(yù)付款資格的用戶，若已開通國際及臺港澳漫游業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)功能根據(jù)協(xié)議長期有效，但若用戶主動申請關(guān)閉或設(shè)定開通時限，可允許其關(guān)閉業(yè)務(wù)或設(shè)定開通時限，具體時限可根據(jù)用戶意愿設(shè)定，不做強制性要求。(3) 銀行托收用戶（銀行繳費帳戶）。示例：您申請了改號變更變更前號碼：XXXXXX 描述：XXXXX變更后號碼：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 后付費用戶開通及取消國際業(yè)務(wù)【定義】 后付費用戶開通國際業(yè)務(wù)是指移動后付費用戶申請開通撥打國際長途、國際漫游等功能的業(yè)務(wù)。 因營銷政策、靚號規(guī)則、補貼協(xié)議未到期等原因，用戶不能辦理改號業(yè)務(wù)。 帳戶可選擇與其他帳戶進行合并、拆分。（1）帳戶信息包括付費用戶號碼、帳戶名稱、銀行名稱、銀行賬號、托收合同號等。）例如由擔保金方式變更為擔保人擔保。 個人客戶改名或身份證號，憑戶籍管理部門的有關(guān)證明；單位客戶改名，憑該單位蓋有原、新單位名稱公章的書面申請，如因故無原公章印鑒的，憑上級行政主管部門或工商管理部門的證明件辦理。 提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復印件保存歸檔。（4）個人客戶有效身份證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。如客戶辦理優(yōu)惠購機還需打印活動信息及終端信息。一部iPhone同時只能辦理一個iPhone套餐。 套餐變更可以選擇當月生效或者次月生效兩種方式。（2）實名制入網(wǎng)的預(yù)付費（標準產(chǎn)品）用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。用戶原訂購的增值業(yè)務(wù)如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突，則訂購關(guān)系保留；否則，予以取消。當月未生效前可以辦理取消。2G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費后用戶，按照2G預(yù)付費國際業(yè)務(wù)開通范圍，默認開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。預(yù)付費用戶處于充值期、鎖定期不可辦理。 2G用戶后付費/預(yù)付費互轉(zhuǎn)【定義】2G用戶后付費/預(yù)付費互轉(zhuǎn)是指2G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費用戶和2G預(yù)付費用戶轉(zhuǎn)為2G后付費用戶。（6）本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。若客戶資料不完整須補錄完整。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理。您辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機）變更前套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX套餐生效時間為下月1日生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX參加優(yōu)惠購機、存費送費等活動需要打印活動信息。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。3G預(yù)付費用戶須處在有效期狀態(tài)。非實名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務(wù)密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。 3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）提供有效身份證件或服務(wù)密碼。1 業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。 用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。非實名入網(wǎng)的2G預(yù)付費用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務(wù)密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為3 G預(yù)付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。（3）2G后付費用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效。 3G無線上網(wǎng)卡后付費客戶入網(wǎng)后，按照后付費用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。（4）客戶須提供真實、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。可根據(jù)用戶要求打印發(fā)票。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX 產(chǎn)品包價格：XXXXXX套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX上網(wǎng)卡類型：XXXXXIMEI號：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】圖24上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品/后付費客戶開戶流程 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品(不含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預(yù)配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（不含硬件）的過程。 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（含硬件）采用實名制銷售。 須驗證黑名單、用戶欠費和同一客戶名稱、身份證號碼下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理10個預(yù)付費號碼（ 包括2G預(yù)付費、3G預(yù)付費及省分預(yù)付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。 辦理開戶時，用戶可直接訂購補充業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、可選包?！緲I(yè)務(wù)流程】圖22－A 后付費客戶開戶總體流程圖22－B iPhone4后付費客戶開戶增補流程 預(yù)付費客戶開戶【定義】預(yù)付費客戶開戶是指社會自然人、單位客戶購買聯(lián)通預(yù)付費產(chǎn)品的過程。（5）同一用戶號碼同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策。若用戶僅購買正版普通定制終端但并未在現(xiàn)場參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃，后續(xù)將不能申請辦理“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃。如：用戶5月份入網(wǎng)，6月份滿足贈費條件，則該贈費只能抵扣6月份產(chǎn)生的通信費用。具備條件的分公司如3G用戶選擇的終端缺貨，營業(yè)員告知客戶可選擇物流配送或約定時間到營業(yè)廳自取。 開戶前，營業(yè)員需告知用戶相關(guān)活動規(guī)則及注意事項，并簽署活動協(xié)議。推薦建議用戶選擇預(yù)付費產(chǎn)品。 后付費客戶開戶【定義】后付費客戶開戶是指社會自然人、單位客戶在中國聯(lián)通建立用戶檔案、訂購聯(lián)通產(chǎn)品、建立付費帳戶、簽訂用戶入網(wǎng)協(xié)議的過程。本規(guī)程制訂單位：市場部、研究院。IMEIInternational Mobile Equipment Identity國際移動設(shè)備身份碼。4．單位客戶辦理銀行托收分為兩種情況：（1）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復印件；（2）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復印件，同時客戶需要向托收的金融機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)進行復權(quán)。各營業(yè)廳將客戶簽字的免填單作為客戶原始單據(jù)妥善保存。代理商代客戶辦理業(yè)務(wù)，登記單在按上述規(guī)定基礎(chǔ)上還要加蓋代理商的公章，銷售代表要簽字，要復印銷售代表有效證件。客戶必須在登記單客戶簽字處簽字/單位加蓋公章，營業(yè)員須按規(guī)定復印機主的有效證件。被動停機用戶中國聯(lián)通被動停機用戶包括未按期交費被停機的用戶和因超出信用額度被停機的用戶。后付費客戶身份認證方式后付費客戶有效身份認證方式有兩種：有效身份證件、服務(wù)密碼。（6）外國公民，為護照。用戶號碼是指移動業(yè)務(wù)用戶號碼，如130/131/132/155/156/186 H0H1H2H3XXXX等。3G用戶開通聯(lián)通3G標準資費、3G套餐、無線上網(wǎng)卡標準資費或套餐的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。本標準主要起草人：顧曉敏、杜永紅、李海燕、范軍、王龍、劉云浩、顧丁明、金耀星、楊開敏、羅曉娜、朱楠、李勇、王雅靜、吳瓊、葛亮、范為、周曦旭、張琦惠、劉靜、王浩、郭杰、趙偉、金紅、王艷麗等。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。本規(guī)程營業(yè)流程包括：開戶、業(yè)務(wù)變更、過戶、銷戶、補換卡、交費銷售及退費、客戶服務(wù)、返銷等八類營業(yè)服務(wù)項目。后付費用戶后付費用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費，按月交費，可對用戶進行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù)，如客戶俱樂部、積分等。（3）中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件。只有通過服務(wù)密碼驗證，才能在各渠道辦理聯(lián)通各項業(yè)務(wù)。（注：有效身份證件號碼為必選項，聯(lián)系電話和聯(lián)系地址二者可任選其一?？蛻糍Y料客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)先核實系統(tǒng)內(nèi)客戶資料的完整性和正確性。(5) 對于新戶付款人與產(chǎn)權(quán)人不一致的情況，在登記單上還必須加蓋付款單位公章及財務(wù)章?？蛻魧ι暾埿畔⒋_認無誤后，在免填單上簽字，受理內(nèi)容生效。銀行托收1．辦理渠道：與公司有協(xié)議簽約和系統(tǒng)接口的銀行。SIM卡Subscriber Indentity Module用戶識別卡。 適用范圍本規(guī)范是公司移動業(yè)務(wù)營業(yè)規(guī)范，供營業(yè)管理使用。除紅名單用戶外，處于欠費停機、掛失、停機保號、強制停機用戶不能辦理除交費外的其他營業(yè)服務(wù)項目。（3）客戶、經(jīng)辦人、擔保人的有效身份證件需留存復印件保存歸檔。 個人客戶號源池在地市范圍內(nèi)共享。1 營業(yè)費用（含卡費）按照營銷政策要求可調(diào)整。(1) “購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃業(yè)務(wù)規(guī)定a用戶從入網(wǎng)次月起，在該月內(nèi)產(chǎn)生的國內(nèi)語音話單的手機號和綁定的手機串號有一次相匹配，則符合贈送話費條件。（3）同一用戶號碼同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策。當用戶交清欠費恢復正常狀態(tài)或辦理開機業(yè)務(wù)后，若協(xié)議未到期，當月開始恢復執(zhí)行“存費送費”合約計劃，但總協(xié)議期不延長。18 、開戶信息中應(yīng)包括套餐信息、描述、生效時間、首月套餐、靚號信息、活動信息、終端信息等。 預(yù)付費客戶開戶后，按照預(yù)付費用戶身份認證方式進行用戶合法性驗證。 標準產(chǎn)品激活后，按照標準產(chǎn)品用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX 產(chǎn)品包價格：XXXXXX套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖23。 須驗證黑名單、用戶欠費和同一證件下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理10個預(yù)付費號碼（ 包括2G預(yù)付費、3G預(yù)付費及省分預(yù)付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復印件保存歸檔。 3G后付費無線上網(wǎng)卡用戶實行實名制開戶，相關(guān)規(guī)則如下：（1）以個人名稱開戶的客戶：提供本人的有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)提供相關(guān)有效身份證件）。 后付費上網(wǎng)卡用戶須按照《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，進行信用管理?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】 2G后付費用戶和預(yù)付費用戶均須訂購3G套餐成為3G用戶。（6）2G用戶轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，用戶可按照公司相關(guān)營銷政策要求，無預(yù)存優(yōu)惠購機。（4）后付費用戶轉(zhuǎn)為預(yù)付費用戶時，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設(shè)置用戶的預(yù)付費帳戶的有效期。 成為3G用戶后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新訂購。1 本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。在網(wǎng)時長不少于24個月。（3）3G用戶轉(zhuǎn)為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費、預(yù)付話費、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進入充值期，用戶需充值后方可正常使用。用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。1業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。（4）個人用戶有效證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。（2）用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。 （6）以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設(shè)置用戶的預(yù)付費帳戶的有效期。當月生效時3G資費按照入網(wǎng)首月資費標準執(zhí)行,用戶可選擇套餐包外資費、全月套餐或套餐減半；同時須收取3G預(yù)付費整月套餐費, 3G后付費套餐生效后3G預(yù)付費套餐終止。示例：您已成功辦理3G預(yù)付費轉(zhuǎn)后付費業(yè)務(wù)。（5）單位客戶需提供單位有效證件。當月生效時預(yù)付費產(chǎn)品資費按照預(yù)付費激活使用首月套餐資費標準計費，同時按照2G后付費套餐的計費原則收取相關(guān)費用，2G預(yù)付費套餐生效后2G后付費套餐終止。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 2G預(yù)付費轉(zhuǎn)2G后付費用戶需遵循以下規(guī)則：（1）2G預(yù)付費用戶成為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費、預(yù)付話費、服務(wù)密碼、積分等仍保持不變。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照2G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。示例：您已成功辦理2G預(yù)付費轉(zhuǎn)后付費業(yè)務(wù)。用戶處于掛失、欠費、停機等狀態(tài)時不可辦理。當月生效只能在自有營業(yè)廳辦理，次月生效可在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理。 提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復印件保存歸檔。（1）后付費用戶：須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。預(yù)付費/標準產(chǎn)品用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。 非實名制的預(yù)付費用戶/標準產(chǎn)品用戶須補錄客戶資料，補錄客戶資料時須提供用戶卡或服務(wù)密碼及客戶本人有效證件。 郵寄信息變更：詳單郵寄信息的設(shè)置，包括郵寄類型（郵寄帳單、郵寄帳單＋詳單、EMAIL帳單、EMAIL帳單＋詳單、短信帳單、都不寄）、寄送地址等。 擔保信息變更需留存擔保人有效證件復印件及擔保人簽署的擔保協(xié)議書保存歸檔。 營業(yè)員受理付費帳戶變更時，如用戶有欠費或處于停機保號、掛失狀態(tài)，不可辦理。示例：您申請帳戶資料變更變更前帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 后付費用戶改號【定義】后付費用戶改號是指后付