【文章內(nèi)容簡介】 （本）標準產(chǎn)品(不含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預(yù)配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（不含硬件）的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（不含硬件）采用實名制銷售。實名制銷售身份驗證及資料錄入同后付費客戶入網(wǎng)規(guī)則。 須驗證黑名單、用戶欠費和同一客戶名稱、身份證號碼下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理10個預(yù)付費號碼（ 包括2G預(yù)付費、3G預(yù)付費及省分預(yù)付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。 標準產(chǎn)品激活后，按照標準產(chǎn)品用戶身份認證方式進行用戶合法性認證?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復(fù)印件保存歸檔。 根據(jù)用戶號碼或ICCID號碼查詢ICCID號碼或用戶號碼、預(yù)置話費金額、初始套餐、最晚激活時間、銷售地、歸屬地等信息并提示用戶。 打印受理單?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX 產(chǎn)品包價格：XXXXXX套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖24。 3G無線上網(wǎng)卡后付費客戶開戶【定義】客戶購買無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品，建立個人客戶檔案、付費帳戶，簽訂3G客戶入網(wǎng)協(xié)議的過程?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】 客戶無須選號。 無線上網(wǎng)卡后付費用戶為單位付費用戶、銀行托收用戶和有捆綁交費需求、統(tǒng)一賬號的公眾用戶。 3G后付費無線上網(wǎng)卡用戶實行實名制開戶，相關(guān)規(guī)則如下：（1）以個人名稱開戶的客戶：提供本人的有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)提供相關(guān)有效身份證件）。（2）以單位名稱開戶的客戶：提供單位有效身份證件、經(jīng)辦人有效身份證件原件及單位介紹信，單位介紹信應(yīng)注明經(jīng)辦人及所辦理業(yè)務(wù)的種類，內(nèi)容不得涂改，并加蓋單位公章。（3）客戶如需辦理銀行托收需提供有效的銀行帳戶信息，公司提供代約合同號，客戶憑銀行確認的托收單來營業(yè)廳辦理托收。（4）客戶須提供真實、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。（5）客戶、經(jīng)辦人、擔保人的有效身份證件需留存復(fù)印件保存歸檔。 進行黑名單、欠費驗證。 除集團客戶外，辦理后付費上網(wǎng)卡入網(wǎng)業(yè)務(wù)的個人用戶必須是中國聯(lián)通處于正常在網(wǎng)狀態(tài)且非黑名單的后付費用戶，用戶名下存在至少一個中國聯(lián)通2G、3G、寬帶、小靈通、固話的號碼，用戶名下的3G后付費用戶號碼不得超過5個，并須辦理捆綁付費、統(tǒng)一帳號業(yè)務(wù)(無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包4等特殊產(chǎn)品除外。)。 后付費上網(wǎng)卡用戶須按照《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，進行信用管理。后付費上網(wǎng)卡用戶的初始信用額度為200元，對于集團用戶關(guān)鍵人、免催免停等特殊客戶、VIP客戶、信用卡劃帳用戶可適度調(diào)高其初始信用額度。用戶的后付費上網(wǎng)卡號碼與其合并帳戶下的其它用戶號碼分別進行獨立的信用管理。 3G無線上網(wǎng)卡后付費客戶入網(wǎng)后，按照后付費用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。 營業(yè)費用（含卡費等）按照營銷政策要求可調(diào)整。 開戶信息中應(yīng)包括套餐信息、描述、生效時間、終端信息等。示例：套餐名稱：XXXXXX 套餐描述：XXXXXXX套餐生效時間：XXXXXXX初始信用度：XXXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務(wù)及附加業(yè)務(wù)名稱及描述：XXXXXX終端信息:XXXXXXXX【業(yè)務(wù)流程】見圖24。 業(yè)務(wù)變更【業(yè)務(wù)流程】圖25業(yè)務(wù)變更流程 2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶【定義】2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶是指使用13X、15156號碼的用戶申請訂購3G套餐成為3G用戶的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】 2G后付費用戶和預(yù)付費用戶均須訂購3G套餐成為3G用戶。 2G用戶轉(zhuǎn)3G后付費時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）須提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）個人用戶有效身份證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。（3）2G后付費用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效。2G預(yù)付費用戶轉(zhuǎn)為3G后付費用戶，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照3G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。（4）2G用戶成為3G后付費用戶后，可按相關(guān)營銷政策規(guī)定，參與3G優(yōu)惠購機活動及iPhone合約計劃。（5）2G用戶如持聯(lián)通華盛公司代理且手機串號已錄入電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的iPhone手機，可以辦理3G iPhone套餐。一部iPhone同時只能辦理一個iPhone套餐。（6）2G用戶轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，用戶可按照公司相關(guān)營銷政策要求，無預(yù)存優(yōu)惠購機。（7）2G用戶成為3G后付費用戶后，用戶的客戶資料、預(yù)存話費、預(yù)付話費、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。 2G用戶轉(zhuǎn)3G預(yù)付費時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）2G后付費用戶、實名制入網(wǎng)的2G預(yù)付費用戶可通過有效身份證件+用戶號碼驗證、服務(wù)密碼+用戶號碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為3G預(yù)付實名制用戶。非實名入網(wǎng)的2G預(yù)付費用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務(wù)密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為3 G預(yù)付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。（2）2G后付費用戶如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理。轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費用戶后，按照3G預(yù)付費產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）原2G后付費用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費、預(yù)付話費、積分等仍保持不變。2G后付費用戶轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或?qū)㈩A(yù)付款轉(zhuǎn)為預(yù)存款。（4）后付費用戶轉(zhuǎn)為預(yù)付費用戶時，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設(shè)置用戶的預(yù)付費帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 2G用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。2G預(yù)付費用戶須處在有效期狀態(tài)。 辦理了長期簽約方案（包括靚號、終端補貼、集團協(xié)議消費等）的用戶，須按照協(xié)議的相關(guān)約定，決定是否能夠辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。 對于參與了預(yù)存或充值分月獲贈話費、禮品或其他免費資源的用戶，若處于話費、禮品、免費資源贈送期內(nèi)須按照協(xié)議的相關(guān)約定，按原協(xié)議的相關(guān)約定決定是否能夠辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。 已辦理融合業(yè)務(wù)、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包等業(yè)務(wù)的2G用戶，需先取消融合業(yè)務(wù)、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。 成為3G用戶后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在3G門戶重新訂購。 成為3G用戶后，根據(jù)3G營銷計劃的要求，2G用戶的原業(yè)務(wù)、可選包、服務(wù)可繼續(xù)使用或取消訂購。要求取消訂購的業(yè)務(wù)、可選包和服務(wù)，訂購關(guān)系須同步取消。 用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。當月未生效前可以辦理取消。當月生效時2G的套餐費和3G的套餐費同時收取，3G套餐生效后2G套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。）1 新套餐生效后如有延時話單，從主賬戶直接扣除。1 本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。1 提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。1 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認證”。1 業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機還需打印活動信息及終端信息等。示例：您已成功辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)。您辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機/參加iPhone24個月合約計劃）變更前套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX3G套餐生效時間為XXXXX生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX參加優(yōu)惠購機、存費送費等活動需要打印活動信息。如：優(yōu)惠購機活動信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機補貼款，需預(yù)存話費XXX元，在網(wǎng)時長不少于XX個月，預(yù)存話費分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號為XX，終端型號是XX如參加iPhone24個月合約計劃需要打印終端信息：您選擇的XX，IMEI號為XX，產(chǎn)品包價格為XXX元，其中手機款XXX元，一次性交納預(yù)存款XXX元，前XX個月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預(yù)存款剩余全部金額。在網(wǎng)時長不少于24個月。 3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶【定義】3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶是指使用13X、15X號碼的3G用戶申請訂購2G套餐或2G標準資費轉(zhuǎn)回2G用戶的業(yè)務(wù)?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】 3G后付費用戶和預(yù)付費用戶(除186用戶和無線上網(wǎng)卡用戶)均可訂購2G套餐或2G標準資費轉(zhuǎn)回為2G用戶。 3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）提供有效身份證件或服務(wù)密碼。（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。（2）3G后付費用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為2G后付費用戶后，國際業(yè)務(wù)權(quán)限仍然有效。3G預(yù)付費用戶轉(zhuǎn)為2G后付費用戶，如需開通國際業(yè)務(wù)，須按照2G國際業(yè)務(wù)權(quán)限要求辦理。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務(wù)，須先取消后再辦理，按照2G預(yù)付費產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）3G用戶轉(zhuǎn)為2G后付費用戶后，客戶的客戶資料、預(yù)存話費、預(yù)付話費、積分、服務(wù)密碼等仍保持不變。3G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或?qū)㈩A(yù)付款轉(zhuǎn)為預(yù)存款。 3G用戶轉(zhuǎn)2G預(yù)付費時須遵循以下業(yè)務(wù)規(guī)則：（1）3G后付費用戶、實名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費用戶可通過有效身份證件+用戶號碼驗證、服務(wù)密碼+用戶號碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預(yù)付實名制用戶。非實名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費用戶可通過服務(wù)密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務(wù)密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。（2）3G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費用戶后，按照2G預(yù)付費產(chǎn)品國際業(yè)務(wù)開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務(wù)。（3）原3G后付費用戶的客戶資料、服務(wù)密碼、預(yù)存話費、預(yù)付話費、積分等仍保持不變。3G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預(yù)付費前，可按照用戶要求退還所有預(yù)付款或?qū)㈩A(yù)付款轉(zhuǎn)為預(yù)存款。（4）后付費用戶轉(zhuǎn)為預(yù)付費用戶時，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設(shè)置用戶的預(yù)付費帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進入充值期，用戶需充值后方可正常使用。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證處于正常在用狀態(tài)。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。3G預(yù)付費用戶須處在有效期狀態(tài)。 辦理了長期簽約方案（包括靚號、終端補貼等）的3G用戶，在協(xié)議到期前不能辦理轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。 3G用戶轉(zhuǎn)2G后，非門戶類增值業(yè)務(wù)（如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）如與新套餐所含增值業(yè)務(wù)無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在2G門戶重新訂購。 成為2G用戶后，根據(jù)2G營銷計劃的要求，用戶的原業(yè)務(wù)、可選包、服務(wù)可繼續(xù)使用或取消訂購。要求取消訂購的業(yè)務(wù)、可選包和服務(wù)，訂購關(guān)系須同步取消。用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。當月未生效前可以辦理取消。當月生效時3G的套餐費和2G的套餐費同時收取，2G套餐生效后3G套餐終止。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。） 新套餐生效后如有延時話單，從主帳戶直接扣除。本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)取消后再重新辦理。1提供有效身份證件辦理業(yè)務(wù)的需留存復(fù)印件保存歸檔。1通過用戶密碼受理辦更業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務(wù)通過用戶密碼認證”。1業(yè)務(wù)受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務(wù)、變更前業(yè)務(wù)類型、變更后業(yè)務(wù)類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。如客戶辦理優(yōu)惠購機還需打印活動信息及終端信息等。示例：您已辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)。您辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)（并參加優(yōu)惠購機）變更前套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX變更后套餐：XX元 套餐描述：XXXXXXX套餐生效時間為下月1日生效的/失效的可選包信息：XXXX生效的/失效的增值業(yè)務(wù)信息：XXXXXX參加優(yōu)惠購機、存費送費等活動需要打印活動信息。如：優(yōu)惠購機活動信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機補貼款，需預(yù)存話費XXX元，在網(wǎng)時長不少于XX個月，預(yù)存話費分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號為XX，終端型號是XX 3G用戶后付費/預(yù)付費互轉(zhuǎn)【定義】3G用戶后付費/預(yù)付費互轉(zhuǎn)是指3G后付費用戶轉(zhuǎn)為3G預(yù)付費用戶和3G預(yù)付費用戶轉(zhuǎn)為3G后付費用戶的業(yè)務(wù)。【業(yè)務(wù)規(guī)則】 用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)提交以下登記資料：（1）后付費用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（2）實名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費用戶：有效身份證件或服務(wù)密碼。（3）非實名制入網(wǎng)的3G預(yù)付費用戶：服務(wù)密碼或用戶卡。（4）個人用戶有效證件：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的,代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件）。（5）單位客戶需提供單位有效證件。 用戶處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理3G用戶后付費/預(yù)付費互轉(zhuǎn)。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理。