中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 十六條 2003年度大客戶任務(wù)發(fā)展指標(biāo)分解見附件二。第二節(jié) 集團客戶界定指標(biāo)第二十四條 滿足以下兩種界定方式中的一種，即可認(rèn)定為集團客戶，否則，認(rèn)定為虛假集團客戶，不計入業(yè)務(wù)量，還須按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。方式一：根據(jù)內(nèi)部通話特征認(rèn)定，同時滿足以下條件即可認(rèn)定為集團客戶：◎成員內(nèi)部之間通話總次數(shù)（同時計算主叫和被叫）占成員所有通話總次數(shù)的比例連續(xù)3個月的平均值不低于1%；◎與其他內(nèi)部成員無通話的用戶數(shù)連續(xù)3個月的平均值不高于成員總數(shù)的65%；方式二：通過調(diào)查取證認(rèn)定，用戶單位的工資單、電話單等憑證證明的用戶即可認(rèn)定為集團用戶。第三節(jié) 集團業(yè)務(wù)考核指標(biāo)第二十五條 集團業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)1． 集團業(yè)務(wù)收入增長率=集團客戶本月通信收入/上月通信收入（此項滿分20分） 集團業(yè)務(wù)收入不得低于所在星級的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果低于所在星級最低標(biāo)準(zhǔn)則得零分。要求增長率大于或等于105%，如果小于105%，則每3個百分點扣1分，直至扣完為止。 2． 集團內(nèi)用戶數(shù)增長率=本月集團在網(wǎng)用戶數(shù)/上月集團在網(wǎng)用戶數(shù)（此項滿分15分） 要求增長率大于或等于110%，如果小于110%，則每3個百分點扣1分，直至扣完為止。3． 集團內(nèi)新增用戶完成率=本月集團新入網(wǎng)用戶數(shù)/本月集團用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)（此項滿分15分） 要求完成率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分，直至扣完為止。4． 集團客戶虛實考核（此項滿分15分）按照本月內(nèi)部通話次數(shù)比例指標(biāo)和零內(nèi)部通話用戶比例指標(biāo)考核，不滿足認(rèn)定為真實集團指標(biāo)條件的，每發(fā)現(xiàn)一個集團扣3分。（注：本項指標(biāo)按月取，不按連續(xù)3個月平均值取數(shù)。）第二十六條 集團服務(wù)考核指標(biāo)1． 集團服務(wù)助理工作質(zhì)量（此項滿分15分）由服務(wù)中心進行考核打分。2． 集團客戶服務(wù)滿意度（此項滿分10分）如果當(dāng)月發(fā)生集團客戶有理由投訴，每1件扣1分，直至扣完為止。3． 集團客戶分析報告質(zhì)量（此項滿分10分）移動業(yè)務(wù)中心各渠道對口負責(zé)人根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、特許營業(yè)廳、客戶經(jīng)理當(dāng)月的集團客戶分析報告的完成質(zhì)量進行評分，滿分為10分。 集團客戶分析報告需要每個月報送一次，報送時間是每月5日前。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、特許營業(yè)廳報送給大客戶部對口渠道管理員，自有客戶經(jīng)理報送給本中心信息管理員。 第二十七條 集團業(yè)務(wù)渠道升降級標(biāo)準(zhǔn)◎時間：每年進行一次◎考核對象：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、特許營業(yè)廳、特約服務(wù)商、客戶經(jīng)理大客戶渠道分級表等級順序級別名稱合作商自有直銷人員1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商項目經(jīng)理2特許營業(yè)廳(直銷)客戶經(jīng)理3特約服務(wù)商業(yè)務(wù)經(jīng)理4普通代辦點兼職客戶經(jīng)理5解除合作或聘用協(xié)議合作商升降級標(biāo)準(zhǔn)升級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入達到上一級渠道當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；降級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)完成率不到80%；注：我部門將根據(jù)本年考核情況，提請公司對合作商進行相應(yīng)的升降級。自有直銷人員升降級標(biāo)準(zhǔn)①項目經(jīng)理降級：所負責(zé)項目實施不力或者沒有完成所負責(zé)項目的任務(wù)目標(biāo)；②客戶經(jīng)理升級：完成當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且綜合素質(zhì)經(jīng)過部門考核達到項目經(jīng)理要求；降級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)完成率不到80%；③業(yè)務(wù)經(jīng)理升級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入達到上一級渠道當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；降級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)完成率不到80%；④兼職客戶經(jīng)理升級：當(dāng)年業(yè)務(wù)收入達到上一級渠道當(dāng)年業(yè)務(wù)收入任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；降級：當(dāng)年沒有業(yè)務(wù)發(fā)展，或者出現(xiàn)重大投訴事件附件一：各渠道集團直銷客戶經(jīng)理及服務(wù)助理配備數(shù)量要求渠道分類渠道名稱現(xiàn)有集團個數(shù)（個）現(xiàn)有集團用戶數(shù)（個）應(yīng)配備數(shù)（名）客戶經(jīng)理服務(wù)助理儋州儋州分公司25913878264三亞三亞分公司28113938294網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商海之藍2588648263金中華86771392潤迅傳呼953911太盟資訊2117809222網(wǎng)聯(lián)通訊12221521迅誠信息948365103特許營業(yè)廳澄邁特許營業(yè)廳32122441定安特許營業(yè)廳47145051府城特許營業(yè)廳252611海大特許營業(yè)廳212711海甸島特許營業(yè)廳963411?？趪筇卦S營業(yè)廳832811海師特許營業(yè)廳349311瓊海特許營業(yè)廳88391791瓊山特許營業(yè)廳555711瓊中特許營業(yè)廳23611屯昌特許營業(yè)廳724311萬寧特許營業(yè)廳57204861文昌特許營業(yè)廳2488031附件二2003年大客戶部任務(wù)分解表第一部分 GSM網(wǎng)相關(guān)任務(wù)指標(biāo)一、GSM業(yè)務(wù)收入任務(wù)指標(biāo)：全省大客戶收入任務(wù)指標(biāo)為18117萬元。指標(biāo)解釋：凡集團客戶(以加入集團業(yè)務(wù)群為標(biāo)準(zhǔn))產(chǎn)生的收入及月話費200元以上非集團客戶產(chǎn)生的收入均列入大客戶部的業(yè)務(wù)收入。按區(qū)域、按月份分解（單位:萬元）月份月份完成比例?？诖髤^(qū) 大客戶部三亞大區(qū) 大客戶部儋州大區(qū) 大客戶部合計69%19%12%100%18% 29% 37% 47% 59% 68% 78% 88% 99% 109% 118% 1210%
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