中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理辦法-資料下載頁
2025-04-07 22:49本頁面
【正文】 標(biāo)集團新增用戶數(shù)指標(biāo)GSM130/1314000元10000戶CDMA1331035元8625戶二、任務(wù)分解表（1）、GSM130/131業(yè)務(wù)組別現(xiàn)有集團數(shù)（個）收入任務(wù)比例全年集團業(yè)務(wù)收入指標(biāo)（萬元）全年集團新增用戶（戶）1組4713%50012502組5915%60012503組6314%57012504組6618%73012505組627%28012506組646%25012507組5913%51012508組5514%5601250合計475100%400010000（2）、CDMA133業(yè)務(wù)組別現(xiàn)有集團數(shù)（個）收入任務(wù)比例全年集團業(yè)務(wù)收入指標(biāo)（萬元/年）全年集團新增用戶數(shù)指標(biāo)（戶/年）1組1824%24810792組1410%10610783組1510%10610784組1111%11310785組1010%10110786組1712%12710787組1310%10410788組1513%1301078合計113100%10358625注：以上CDMA業(yè)務(wù)收入及集團新增用戶數(shù)指標(biāo)均從2003年5月1日起計。第四部分 特許營業(yè)廳（?？诖髤^(qū)）任務(wù)分解序號地區(qū)地區(qū)系數(shù)能力級別系數(shù)級別渠道名稱CDMAGSM收入（萬元）新增（戶）收入（萬元）新增（戶）1海口市9*9=五星?？趪筇卦S4039039013002?？谑?*6=三星?？诤５樘卦S252402408003?？谑?*3=一星海口海大特許660602004?？谑?*6=三星海口瓊山特許252402408005?？谑?*6=三星?？诟翘卦S252402408006海口市3*3=一星?？诤熖卦S660602007文昌市8*8=四星文昌特許3533033011008瓊海市10*10=13五星瓊海特許4039039013009萬寧市9*9=四星萬寧特許353303301100105*5=6二星萬寧興隆特許1312012040011澄邁縣7*7=三星澄邁特許2524024080012定安縣8*8=二星定安特許1312012040013屯昌縣6*6=二星屯昌特許1312012040014瓊中縣6*6=二星瓊中特許13120120400合 計3143000300010000備注： 特許營業(yè)廳級別系數(shù)=區(qū)域級別系數(shù)X特許營業(yè)廳能力系數(shù)▲區(qū)域系數(shù)：區(qū)域海口市文昌、瓊海、萬寧市澄邁縣、興隆定安、屯昌、瓊中縣區(qū)域系數(shù)▲特許營業(yè)廳能力系數(shù)：參照以往及目前的發(fā)展情況進行定位?！卦S營業(yè)廳級別：級別五星四星三星二星一星級別系數(shù)12以上（含12）10—12（含10）8—10（含8）6—8（含6）6以下占海口區(qū)特許大客戶任務(wù)%13%11%8%4%2%?？趨^(qū)特許營業(yè)廳大客戶任務(wù)計算公式：特許營業(yè)廳任務(wù)量=大客戶總?cè)蝿?wù)X69%（大客戶海口區(qū)總?cè)蝿?wù)比率）X24%（大客戶?？趨^(qū)特許營業(yè)廳占?？趨^(qū)任務(wù)比率）X特許營業(yè)廳級別系數(shù)。以上GSM業(yè)務(wù)收入及新增集團客戶數(shù)量任務(wù)指標(biāo)從2003年1月1日起計；CDMA業(yè)務(wù)收入及集團新增用戶數(shù)指標(biāo)均從2003年5月1日起計。20 / 21附件三集團業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)考評表考評對象： 年 月類別序號項目說明滿分本月指標(biāo)得分發(fā) 展 指 標(biāo)1集團業(yè)務(wù)收入增長率集團業(yè)務(wù)收入增長率=集團客戶本月通信收入/上月通信收入集團業(yè)務(wù)收入如果低于所在星級最低標(biāo)準(zhǔn)則得零分。要求增長率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分。202集團內(nèi)用戶數(shù)增長率集團客戶增長率=本月集團在網(wǎng)用戶數(shù)/上月集團在網(wǎng)用戶數(shù)要求增長率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分。153集團內(nèi)新增用戶完成率集團用戶發(fā)展完成率=本月集團新入網(wǎng)用戶發(fā)展數(shù)/本月集團用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)要求完成率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分。154集團客戶虛實考核按照本月內(nèi)部通話次數(shù)比例指標(biāo)和零內(nèi)部通話用戶比例指標(biāo)考核，不滿足認定為真實集團指標(biāo)條件的，每發(fā)現(xiàn)一個集團扣3分。（注：本項指標(biāo)按月取，不按連續(xù)3個月平均值取數(shù)。）15服 務(wù) 指 標(biāo)1集團服務(wù)助理工作質(zhì)量由大客戶部服務(wù)中心進行考核打分。152集團客戶服務(wù)滿意度如果當(dāng)月發(fā)生集團客戶有理由投訴，每1件扣1分。103集團客戶分析報告質(zhì)量移動業(yè)務(wù)中心各渠道對口負責(zé)人根據(jù)當(dāng)月的集團客戶分析報告的完成質(zhì)量進行評分。10合計
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