中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理辦法(參考版)
2025-04-10 22:49本頁面
【正文】 10合計。152集團客戶服務(wù)滿意度如果當(dāng)月發(fā)生集團客戶有理由投訴，每1件扣1分。（注：本項指標(biāo)按月取，不按連續(xù)3個月平均值取數(shù)。153集團內(nèi)新增用戶完成率集團用戶發(fā)展完成率=本月集團新入網(wǎng)用戶發(fā)展數(shù)/本月集團用戶發(fā)展任務(wù)數(shù)要求完成率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分。要求增長率大于或等于1，如果小于1，則每3個百分點扣1分。以上GSM業(yè)務(wù)收入及新增集團客戶數(shù)量任務(wù)指標(biāo)從2003年1月1日起計；CDMA業(yè)務(wù)收入及集團新增用戶數(shù)指標(biāo)均從2003年5月1日起計。第四部分 特許營業(yè)廳（?？诖髤^(qū)）任務(wù)分解序號地區(qū)地區(qū)系數(shù)能力級別系數(shù)級別渠道名稱CDMAGSM收入（萬元）新增（戶）收入（萬元）新增（戶）1?？谑?*9=五星?？趪筇卦S4039039013002海口市6*6=三星?？诤５樘卦S252402408003?？谑?*3=一星?？诤４筇卦S660602004?？谑?*6=三星海口瓊山特許252402408005?？谑?*6=三星?？诟翘卦S252402408006?？谑?*3=一星海口海師特許660602007文昌市8*8=四星文昌特許3533033011008瓊海市10*10=13五星瓊海特許4039039013009萬寧市9*9=四星萬寧特許353303301100105*5=6二星萬寧興隆特許1312012040011澄邁縣7*7=三星澄邁特許2524024080012定安縣8*8=二星定安特許1312012040013屯昌縣6*6=二星屯昌特許1312012040014瓊中縣6*6=二星瓊中特許13120120400合 計3143000300010000備注： 特許營業(yè)廳級別系數(shù)=區(qū)域級別系數(shù)X特許營業(yè)廳能力系數(shù)▲區(qū)域系數(shù)：區(qū)域?？谑形牟偤?、萬寧市澄邁縣、興隆定安、屯昌、瓊中縣區(qū)域系數(shù)▲特許營業(yè)廳能力系數(shù)：參照以往及目前的發(fā)展情況進行定位。按區(qū)域、按月份分解（單位：戶）月份所占比例?？诖髤^(qū) 大客戶部三亞大區(qū) 大客戶部儋州大區(qū) 大客戶部合計69%19%12%100%58%14353952492080610%17944943122600712%21525923743120813%23326424053380914%251169143636401015%269174146839001113%233264240533801215%26917414683900合計100%179404940312026000三、集團內(nèi)用戶數(shù)任務(wù)指標(biāo)指標(biāo)解釋：指納入集團業(yè)務(wù)群的累計用戶數(shù)。5月1日前已累計發(fā)展25000戶，因此自5月1日起，全年大客戶發(fā)展量需達26000戶。指標(biāo)解釋：凡2003年5月1日后入網(wǎng)的并加入集團的客戶或月收入在200元以上的客戶產(chǎn)生的收入列入大客戶部收入。2003年5月1日后入網(wǎng)的并加入集團的客戶或月收入在200元以上的客戶產(chǎn)生的收入列入大客戶部收入。按區(qū)域、按月份分解（單位：戶）月份月份完成比例?？诖髤^(qū) 大客戶部三亞大區(qū) 大客戶部儋州大區(qū) 大客戶部合計69%19%12%18%2484684432360029%2795770486405037%2174599378315047%2174599378315059%2795770486405068%2484684432360078%2484684432360088%2484684432360099%27957704864050109%27957704864050118%248468443236001210%31058555404500合計100%310508550540045000三、集團內(nèi)用戶數(shù)任務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)解釋：指納入集團業(yè)務(wù)群的累計用戶數(shù)。按區(qū)域、按月份分解（單位:萬元）月份月份完成比例?？诖髤^(qū) 大客戶部三亞大區(qū) 大客戶部儋州大區(qū) 大客戶部合計69%19%12%100%18% 29% 37% 47% 59% 68% 78% 88% 99% 109% 118% 1210% 合計 二、GSM新增用戶任務(wù)指標(biāo)：
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