【文章內(nèi)容簡介】 以通過客戶服務系統(tǒng)為用戶提供終端管理的功能。終端管理平臺通過業(yè)務支撐系統(tǒng)提供計費等業(yè)務支撐。6　 業(yè)務流程　 固件更新流程　 管理員通過管理平臺發(fā)起在本流程中，終端管理系統(tǒng)管理員配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，進行固件更新。 終端管理系統(tǒng)管理員發(fā)起的FOTA流程　 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起通過客戶服務代表可以發(fā)起固件更新業(yè)務操作，具體流程如下：(1)客服代表CSR直接提示用戶操作方法：1)由用戶在終端上通過終端菜單發(fā)起FOTA操作；2)通過自服務門戶網(wǎng)站進行FOTA操作；(2)客服代表可以直接登錄客服專用門戶進行FOTA操作，具體操作流程如下： 客服代表通過客服專用門戶進行FOTA操作流程 　 用戶通過自服務WEB門戶發(fā)起當用戶登錄自服務Web Portal時，可以查詢該用戶終端升級包信息，當用戶需要固件更新時，主動向終端管理系統(tǒng)發(fā)起固件更新請求。具體流程如下圖所示。 用戶通過自服務Web門戶發(fā)起的FOTA流程　 用戶通過終端菜單發(fā)起用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件更新流程如下圖所示： 用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件升級流程　 信息采集流程終端信息采集主要業(yè)務流程包括：1) 管理員通過管理平臺門戶發(fā)起2) 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起　 管理員通過管理平臺發(fā)起流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息。該流程可作為信息采集的標準業(yè)務流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起的終端信息采集業(yè)務流程 標準終端信息采集業(yè)務流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）1. 管理員登錄終端管理系統(tǒng)；2. 管理員在終端管理系統(tǒng)制定信息采集策略；3. 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)信息采集策略，制定終端信息采集策略任務；4. 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端發(fā)起信息采集通知；5. 向終端發(fā)送提示信息：是否進行信息采集；6. 用戶確認或取消該通知；7. 如果用戶確認，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送執(zhí)行信息采集請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息采集取消請求；8. 響應請求，執(zhí)行信息采集（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》）；9. 終端完成后顯示操作成功；10. 在步驟5~步驟9的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化?！?客服代表通過客服專用門戶發(fā)起流程方向：用戶232。客服代表232?？头Ｓ瞄T戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行信息采集的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的信息采集功能，執(zhí)行標準的信息采集流程。通常，用戶在手機某個數(shù)據(jù)業(yè)務無法正常使用的情況下，打電話到聯(lián)通客服中心1001請求幫助，由于手機在通話狀態(tài)中無法支持數(shù)據(jù)業(yè)務的使用，也就是說手機無法在通話狀態(tài)中執(zhí)行信息采集操作，終端管理系統(tǒng)提供使用短信通道進行收集的功能，但是考慮到短信的延時性及安全性等不穩(wěn)定因素，由客服代表提示用戶掛機，然后執(zhí)行參數(shù)收集操作，收集成功后，再由客服代表主動致電終端用戶，說明診斷結(jié)果。 客服代表發(fā)起的終端信息采集業(yè)務流程終端信息采集業(yè)務流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶來電接通客服代表CSR，說明當前終端的狀況，如不能連接Internet，提出信息采集請求（該步驟可以忽略，因為CSR可主動發(fā)起信息采集）；3. CSR接受請求，提示用戶掛斷終端；4. 用戶掛斷電話，等待進行參數(shù)采集；5. CSR向客服專用門戶提交相關(guān)信息；6. 向終端管理系統(tǒng)傳送信息采集請求；7. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端信息采集流程59（參見標準終端信息采集業(yè)務流程）；8. 參數(shù)收集完成后，CSR根據(jù)收集結(jié)果，主動致電用戶，向用戶解釋終端所出現(xiàn)的問題，如為什么不能連接Internet。如是由于參數(shù)值不對，CSR詢問用戶是否重新進行參數(shù)配置，如果是，啟動參數(shù)配置功能；9. 在步驟5~步驟7的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化?！?參數(shù)配置流程終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能可針對兩類終端：CDMA終端、支持CP的GPRS終端。終端參數(shù)配置主要業(yè)務流程包括：1) 管理員通過管理平臺門戶發(fā)起2) 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起3) 用戶通過自服務WEB門戶發(fā)起4) 用戶通過終端菜單發(fā)起5) 自動觸發(fā)參數(shù)配置　 管理員通過管理平臺發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時可以配置是否給終端用戶顯示確認或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。是否需要先收集參數(shù)信息，再進行參數(shù)設置，也可以配置。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，并且按先收集參數(shù)信息，再進行參數(shù)設置。該流程可作為針對CDMA 1X終端的參數(shù)配置的標準流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務流程標準終端參數(shù)配置業(yè)務流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）1. 管理員登錄終端管理系統(tǒng)；2. 管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版；3. 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設置任務策略；4. 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端發(fā)起參數(shù)配置通知：首先收集終端參數(shù)配置信息，再根據(jù)參數(shù)設置情況，修正錯誤的參數(shù)設置；5. 向終端發(fā)送提示信息：是否進行相關(guān)業(yè)務的參數(shù)設置；6. 用戶確認或取消該通知；7. 如果用戶確認，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息參數(shù)配置請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送參數(shù)配置取消請求；8. 響應配置請求，執(zhí)行參數(shù)配置（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》）；9. 終端收到配置信息，在終端執(zhí)行配置任務，完成后終端顯示操作成功；10. 在步驟3~步驟9的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶對于支持CP的GPRS終端的配置， 終端管理系統(tǒng)不發(fā)送配置通知消息，而是通過短信系統(tǒng)直接發(fā)送配置文件，終端接收到配置文件后讀取該文件，然后提示用戶是拒絕還是接受該文件。為了防止不安全的服務器發(fā)送不安全的配置文件,在用戶接受配置文件時，需要通過一個共享密碼對配置文件的發(fā)送者進行驗證，共享密碼通過短信或其他系統(tǒng)單獨于配置文件發(fā)送給用戶。該流程可作為針對支持CP的GPRS終端的參數(shù)配置的標準流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程標準終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起） 管理員登錄終端管理系統(tǒng)； 管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版并生成共享密碼； 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設置任務策略； 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認符合條件的每一個終端； 終端管理系統(tǒng)向終端發(fā)送參數(shù)配置文件； 終端收到配置文件； 終端讀取配置文件，提示用戶是接受還是拒絕該文件，如果用戶接受，終端向用戶要求輸入共享密碼與配置文件里的進行比較用來驗證文件的安全來源； 如果驗證通過，終端把配置文件里的配置信息存儲在相關(guān)位置，并完成配置； 向用戶提示配置成功?！?客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：用戶232?？头?32。客服專用門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標準的參數(shù)配置流程。 客服代表發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務流程終端參數(shù)配置業(yè)務流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；3. CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；4. 通過調(diào)用接口API, 向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；5. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程59（參見標準終端參數(shù)配置業(yè)務流程）；6. 在步驟3~步驟5的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：用戶232?？头?32。客服專用門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標準的參數(shù)配置流程。 客服代表發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；3. CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；4. 通過調(diào)用接口API, 向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；5. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行標準終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標準終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程）；6. 在步驟3~步驟5的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化?！?用戶通過自服務WEB門戶發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：用戶232。用戶自服務門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能。當用戶收到通知消息并進行確認后，執(zhí)行標準的參數(shù)配置流程。 WEB門戶發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務流程終端參數(shù)配置業(yè)務流程（WEB門戶發(fā)起）1. 如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機發(fā)送包含密碼的短信；2. 用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；3. 用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設置功能；4. 終端管理系統(tǒng)對該終端發(fā)起參數(shù)配置通知，首先收集終端參數(shù)配置信息；5. 再根據(jù)參數(shù)設置情況，顯示錯誤的參數(shù)設置；6. 用戶選擇修正錯誤設置；7. 執(zhí)行終端參數(shù)配置流程89（參見標準終端參數(shù)配置業(yè)務流程）；8. 在步驟3~步驟7的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：用戶232。WEB自服務門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能，執(zhí)行標準的參數(shù)配置流程。 WEB門戶發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程（WEB門戶發(fā)起）1. 如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機發(fā)送包含密碼的短信；2. 用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；3. 用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設置功能，選擇終端型號信息及需要配置的參數(shù)進行配置；4. 終端管理系統(tǒng)執(zhí)行標準終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標準終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程）；5. 在步驟3~步驟4的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化?！?用戶通過終端菜單發(fā)起CDMA 1X終端流程方向：用戶232。終端232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，最終用戶進入終端界面所提供的參數(shù)配置菜單，發(fā)起參數(shù)配置請求。 終端菜單發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務流程終端參數(shù)配置業(yè)務流程（通過終端菜單發(fā)起）1. 用戶選擇終端菜單中的參數(shù)配置一項；2. 向終端管理系統(tǒng)發(fā)起參數(shù)配置請求；3. 響應請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程59（參見標準終端參數(shù)配置業(yè)務流程）?！?自動觸發(fā)參數(shù)配置GPRS終端流程方向：終端232。WAP網(wǎng)關(guān)232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)收到WAP網(wǎng)關(guān)發(fā)送的需要進行參數(shù)配置的終端及用戶信息后，自動執(zhí)行參數(shù)配置功能。 自動觸發(fā)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程（自動觸發(fā)）1. WAP網(wǎng)關(guān)檢測到需要進行參數(shù)配置的終端信息，將其傳送給終端管理系統(tǒng)；2. 根據(jù)系統(tǒng)配置參數(shù)，終端管理系統(tǒng)自動啟動參數(shù)配置功能；3. 執(zhí)行標準終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標準終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務流程）；4. 在步驟3的運行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務的運行狀態(tài)變化?！?終端鎖定及數(shù)據(jù)清除流程流程方向：合法用戶232?？头?32。客服專用門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。非法用戶在本流程中，客服代表CSR收到合法用戶需要進行終端鎖定/重新設置的請求后，通過客服專用門戶客服代表CSR可以直接登錄CSR專用DM門戶，完成對非法用戶的終端鎖定/重新設置。： 客服代表發(fā)起終端鎖定/重新設置業(yè)務流程7　 業(yè)務管理　 信息管理　 操作員管理終端管理系統(tǒng)提供操作員管理功能，對系統(tǒng)各級操作員帳戶進行管理，終端管理系統(tǒng)能夠靈活創(chuàng)建具有不同角色的操作員帳戶。帳戶的基本屬性包括：216。 名稱216。 描述216。 密碼216。 電子郵箱216。 角色216。 狀態(tài)操作員帳戶管理應包含以下方面：1) 創(chuàng)建操作員帳戶216。 通過手工輸入216。 通過復制帳戶2) 查看操作員帳戶216。 根據(jù)帳戶名稱、角色、狀態(tài)等查詢帳戶216。 查看帳戶信息3) 更新操作員帳戶信息216。 操作員可以修改帳戶信息，包括名稱、描述、密碼、電子郵箱，角色等。4) 刪除操作員帳戶216。 操作員可以刪除帳戶。5) 停止帳戶216。 操作員可以停止活動帳戶