【文章內(nèi)容簡介】 以通過客戶服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供終端管理的功能。終端管理平臺通過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐。6　 業(yè)務(wù)流程　 固件更新流程　 管理員通過管理平臺發(fā)起在本流程中，終端管理系統(tǒng)管理員配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，進(jìn)行固件更新。 終端管理系統(tǒng)管理員發(fā)起的FOTA流程　 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起通過客戶服務(wù)代表可以發(fā)起固件更新業(yè)務(wù)操作，具體流程如下：(1)客服代表CSR直接提示用戶操作方法：1)由用戶在終端上通過終端菜單發(fā)起FOTA操作；2)通過自服務(wù)門戶網(wǎng)站進(jìn)行FOTA操作；(2)客服代表可以直接登錄客服專用門戶進(jìn)行FOTA操作，具體操作流程如下： 客服代表通過客服專用門戶進(jìn)行FOTA操作流程 　 用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起當(dāng)用戶登錄自服務(wù)Web Portal時(shí)，可以查詢該用戶終端升級包信息，當(dāng)用戶需要固件更新時(shí)，主動向終端管理系統(tǒng)發(fā)起固件更新請求。具體流程如下圖所示。 用戶通過自服務(wù)Web門戶發(fā)起的FOTA流程　 用戶通過終端菜單發(fā)起用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件更新流程如下圖所示： 用戶通過終端菜單主動發(fā)起的固件升級流程　 信息采集流程終端信息采集主要業(yè)務(wù)流程包括：1) 管理員通過管理平臺門戶發(fā)起2) 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起　 管理員通過管理平臺發(fā)起流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息。該流程可作為信息采集的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起的終端信息采集業(yè)務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）1. 管理員登錄終端管理系統(tǒng)；2. 管理員在終端管理系統(tǒng)制定信息采集策略；3. 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)信息采集策略，制定終端信息采集策略任務(wù)；4. 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端發(fā)起信息采集通知；5. 向終端發(fā)送提示信息：是否進(jìn)行信息采集；6. 用戶確認(rèn)或取消該通知；7. 如果用戶確認(rèn)，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送執(zhí)行信息采集請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息采集取消請求；8. 響應(yīng)請求，執(zhí)行信息采集（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》）；9. 終端完成后顯示操作成功；10. 在步驟5~步驟9的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化?！?客服代表通過客服專用門戶發(fā)起流程方向：用戶232。客服代表232。客服專用門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進(jìn)行信息采集的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的信息采集功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信息采集流程。通常，用戶在手機(jī)某個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法正常使用的情況下，打電話到聯(lián)通客服中心1001請求幫助，由于手機(jī)在通話狀態(tài)中無法支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用，也就是說手機(jī)無法在通話狀態(tài)中執(zhí)行信息采集操作，終端管理系統(tǒng)提供使用短信通道進(jìn)行收集的功能，但是考慮到短信的延時(shí)性及安全性等不穩(wěn)定因素，由客服代表提示用戶掛機(jī)，然后執(zhí)行參數(shù)收集操作，收集成功后，再由客服代表主動致電終端用戶，說明診斷結(jié)果。 客服代表發(fā)起的終端信息采集業(yè)務(wù)流程終端信息采集業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶來電接通客服代表CSR，說明當(dāng)前終端的狀況，如不能連接Internet，提出信息采集請求（該步驟可以忽略，因?yàn)镃SR可主動發(fā)起信息采集）；3. CSR接受請求，提示用戶掛斷終端；4. 用戶掛斷電話，等待進(jìn)行參數(shù)采集；5. CSR向客服專用門戶提交相關(guān)信息；6. 向終端管理系統(tǒng)傳送信息采集請求；7. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端信息采集流程59（參見標(biāo)準(zhǔn)終端信息采集業(yè)務(wù)流程）；8. 參數(shù)收集完成后，CSR根據(jù)收集結(jié)果，主動致電用戶，向用戶解釋終端所出現(xiàn)的問題，如為什么不能連接Internet。如是由于參數(shù)值不對，CSR詢問用戶是否重新進(jìn)行參數(shù)配置，如果是，啟動參數(shù)配置功能；9. 在步驟5~步驟7的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化?！?參數(shù)配置流程終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能可針對兩類終端：CDMA終端、支持CP的GPRS終端。終端參數(shù)配置主要業(yè)務(wù)流程包括：1) 管理員通過管理平臺門戶發(fā)起2) 客服代表通過客服專用門戶發(fā)起3) 用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起4) 用戶通過終端菜單發(fā)起5) 自動觸發(fā)參數(shù)配置　 管理員通過管理平臺發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)配置策略時(shí)可以配置是否給終端用戶顯示確認(rèn)或取消的提示信息，可以配置提示信息內(nèi)容。是否需要先收集參數(shù)信息，再進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，也可以配置。以下流程圖中所描述的流程都給用戶顯示提示信息，并且按先收集參數(shù)信息，再進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。該流程可作為針對CDMA 1X終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起）1. 管理員登錄終端管理系統(tǒng)；2. 管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版；3. 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略；4. 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端發(fā)起參數(shù)配置通知：首先收集終端參數(shù)配置信息，再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況，修正錯(cuò)誤的參數(shù)設(shè)置；5. 向終端發(fā)送提示信息：是否進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的參數(shù)設(shè)置；6. 用戶確認(rèn)或取消該通知；7. 如果用戶確認(rèn)，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送信息參數(shù)配置請求，如果用戶取消，終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)送參數(shù)配置取消請求；8. 響應(yīng)配置請求，執(zhí)行參數(shù)配置（具體消息流程參見《中國聯(lián)通CDMA 1X數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺規(guī)范第十三分冊終端管理要求》）；9. 終端收到配置信息，在終端執(zhí)行配置任務(wù)，完成后終端顯示操作成功；10. 在步驟3~步驟9的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：管理員232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶對于支持CP的GPRS終端的配置， 終端管理系統(tǒng)不發(fā)送配置通知消息，而是通過短信系統(tǒng)直接發(fā)送配置文件，終端接收到配置文件后讀取該文件，然后提示用戶是拒絕還是接受該文件。為了防止不安全的服務(wù)器發(fā)送不安全的配置文件,在用戶接受配置文件時(shí)，需要通過一個(gè)共享密碼對配置文件的發(fā)送者進(jìn)行驗(yàn)證，共享密碼通過短信或其他系統(tǒng)單獨(dú)于配置文件發(fā)送給用戶。該流程可作為針對支持CP的GPRS終端的參數(shù)配置的標(biāo)準(zhǔn)流程。 終端管理系統(tǒng)發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（終端管理系統(tǒng)發(fā)起） 管理員登錄終端管理系統(tǒng)； 管理員在終端管理系統(tǒng)制定參數(shù)配置模版并生成共享密碼； 操作員在終端管理系統(tǒng)根據(jù)參數(shù)配置模版，制定終端參數(shù)設(shè)置任務(wù)策略； 終端管理系統(tǒng)根據(jù)策略確認(rèn)符合條件的每一個(gè)終端； 終端管理系統(tǒng)向終端發(fā)送參數(shù)配置文件； 終端收到配置文件； 終端讀取配置文件，提示用戶是接受還是拒絕該文件，如果用戶接受，終端向用戶要求輸入共享密碼與配置文件里的進(jìn)行比較用來驗(yàn)證文件的安全來源； 如果驗(yàn)證通過，終端把配置文件里的配置信息存儲在相關(guān)位置，并完成配置； 向用戶提示配置成功?！?客服代表通過客服專用門戶發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：用戶232?？头?32?？头Ｓ瞄T戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進(jìn)行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。 客服代表發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；3. CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；4. 通過調(diào)用接口API, 向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；5. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程59（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；6. 在步驟3~步驟5的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：用戶232。客服代表232?？头Ｓ瞄T戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，客服代表CSR收到用戶需要進(jìn)行參數(shù)配置的請求后，通過客服專用門戶調(diào)用終端管理系統(tǒng)的參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。 客服代表發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（客服代表發(fā)起）1. 客服代表CSR登錄客服專用門戶；2. 用戶接通客服代表CSR，提出參數(shù)配置請求；3. CSR接受請求，向客服專用門戶提交相關(guān)信息；4. 通過調(diào)用接口API, 向終端管理系統(tǒng)傳送參數(shù)配置請求；5. 終端管理系統(tǒng)接受請求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；6. 在步驟3~步驟5的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或客服專用門戶頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化?！?用戶通過自服務(wù)WEB門戶發(fā)起 CDMA 1X終端流程方向：用戶232。用戶自服務(wù)門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能。當(dāng)用戶收到通知消息并進(jìn)行確認(rèn)后，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。 WEB門戶發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（WEB門戶發(fā)起）1. 如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機(jī)發(fā)送包含密碼的短信；2. 用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；3. 用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設(shè)置功能；4. 終端管理系統(tǒng)對該終端發(fā)起參數(shù)配置通知，首先收集終端參數(shù)配置信息；5. 再根據(jù)參數(shù)設(shè)置情況，顯示錯(cuò)誤的參數(shù)設(shè)置；6. 用戶選擇修正錯(cuò)誤設(shè)置；7. 執(zhí)行終端參數(shù)配置流程89（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；8. 在步驟3~步驟7的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化。 GPRS終端流程方向：用戶232。WEB自服務(wù)門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，用戶登錄WEB自服務(wù)系統(tǒng)，請求啟動參數(shù)配置功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)配置流程。 WEB門戶發(fā)起終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（WEB門戶發(fā)起）1. 如果用戶首次或需密碼登錄WEB門戶，WEB門戶向用戶手機(jī)發(fā)送包含密碼的短信；2. 用戶使用MDN和登錄密碼登錄WEB門戶；3. 用戶在WEB門戶直接啟動終端參數(shù)設(shè)置功能，選擇終端型號信息及需要配置的參數(shù)進(jìn)行配置；4. 終端管理系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；5. 在步驟3~步驟4的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面或WEB頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化?！?用戶通過終端菜單發(fā)起CDMA 1X終端流程方向：用戶232。終端232。終端管理系統(tǒng)232。終端在本流程中，最終用戶進(jìn)入終端界面所提供的參數(shù)配置菜單，發(fā)起參數(shù)配置請求。 終端菜單發(fā)起終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（通過終端菜單發(fā)起）1. 用戶選擇終端菜單中的參數(shù)配置一項(xiàng)；2. 向終端管理系統(tǒng)發(fā)起參數(shù)配置請求；3. 響應(yīng)請求，執(zhí)行終端參數(shù)配置流程59（參見標(biāo)準(zhǔn)終端參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）?！?自動觸發(fā)參數(shù)配置GPRS終端流程方向：終端232。WAP網(wǎng)關(guān)232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。用戶在本流程中，終端管理系統(tǒng)收到WAP網(wǎng)關(guān)發(fā)送的需要進(jìn)行參數(shù)配置的終端及用戶信息后，自動執(zhí)行參數(shù)配置功能。 自動觸發(fā)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程（自動觸發(fā)）1. WAP網(wǎng)關(guān)檢測到需要進(jìn)行參數(shù)配置的終端信息，將其傳送給終端管理系統(tǒng)；2. 根據(jù)系統(tǒng)配置參數(shù)，終端管理系統(tǒng)自動啟動參數(shù)配置功能；3. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置流程49（參見標(biāo)準(zhǔn)終端（CP）參數(shù)配置業(yè)務(wù)流程）；4. 在步驟3的運(yùn)行過程中，刷新終端管理系統(tǒng)相關(guān)頁面，可以看到該任務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)變化?！?終端鎖定及數(shù)據(jù)清除流程流程方向：合法用戶232?？头?32。客服專用門戶232。終端管理系統(tǒng)232。終端232。非法用戶在本流程中，客服代表CSR收到合法用戶需要進(jìn)行終端鎖定/重新設(shè)置的請求后，通過客服專用門戶客服代表CSR可以直接登錄CSR專用DM門戶，完成對非法用戶的終端鎖定/重新設(shè)置。： 客服代表發(fā)起終端鎖定/重新設(shè)置業(yè)務(wù)流程7　 業(yè)務(wù)管理　 信息管理　 操作員管理終端管理系統(tǒng)提供操作員管理功能，對系統(tǒng)各級操作員帳戶進(jìn)行管理，終端管理系統(tǒng)能夠靈活創(chuàng)建具有不同角色的操作員帳戶。帳戶的基本屬性包括：216。 名稱216。 描述216。 密碼216。 電子郵箱216。 角色216。 狀態(tài)操作員帳戶管理應(yīng)包含以下方面：1) 創(chuàng)建操作員帳戶216。 通過手工輸入216。 通過復(fù)制帳戶2) 查看操作員帳戶216。 根據(jù)帳戶名稱、角色、狀態(tài)等查詢帳戶216。 查看帳戶信息3) 更新操作員帳戶信息216。 操作員可以修改帳戶信息，包括名稱、描述、密碼、電子郵箱，角色等。4) 刪除操作員帳戶216。 操作員可以刪除帳戶。5) 停止帳戶216。 操作員可以停止活動帳戶