【正文】 QB/CU XXX2011中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布2011XXXX實(shí)施2011XXXX發(fā)布中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范營(yíng)業(yè)分冊(cè)中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)103 / 112目 錄前 言 I1 規(guī)范說(shuō)明 1 背景與目標(biāo) 1 參考文獻(xiàn) 1 名詞解釋 2 適用范圍 42 營(yíng)業(yè)流程 1 開(kāi)戶 2 后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 2 預(yù)付費(fèi)客戶開(kāi)戶 6 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷(xiāo)售 8 3G無(wú)線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(含硬件)銷(xiāo)售 8 3G無(wú)線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(不含硬件)銷(xiāo)售 9 3G無(wú)線上網(wǎng)卡后付費(fèi)客戶開(kāi)戶 10 業(yè)務(wù)變更 11 2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶 13 3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶 14 3G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn) 16 2G用戶后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)互轉(zhuǎn) 18 套餐變更 19 訂購(gòu)/退訂業(yè)務(wù) 20 客戶資料變更 21 用戶資料變更 22 付費(fèi)帳戶變更 22 后付費(fèi)用戶改號(hào) 23 后付費(fèi)用戶開(kāi)通及取消國(guó)際業(yè)務(wù) 23 臨時(shí)信用額度調(diào)整 25 預(yù)付款信用額度調(diào)整 26 預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶資料補(bǔ)錄 26 用戶掛失及解掛 26 后付費(fèi)用戶停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī) 27 預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）用戶解鎖 28 無(wú)線上網(wǎng)卡（本）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包（帶硬件）退包 29 預(yù)約受理 29 定制終端退機(jī) 30 定制終端換機(jī) 32 過(guò)戶 33 銷(xiāo)戶 35 后付費(fèi)用戶預(yù)銷(xiāo)戶 35 后付費(fèi)用戶銷(xiāo)戶 37 補(bǔ)換卡 38 交費(fèi)、銷(xiāo)售及退費(fèi) 40 交費(fèi) 40 充值卡一卡充銷(xiāo)售 42 定制終端銷(xiāo)售 43 后付費(fèi)用戶銷(xiāo)戶/過(guò)戶時(shí)退預(yù)存款 45 后付費(fèi)用戶退預(yù)付款 47 客戶服務(wù) 47 月結(jié)帳單發(fā)票打印/重打/補(bǔ)打 48 賬/詳單查詢/打印 49 營(yíng)業(yè)發(fā)票打印/重打/補(bǔ)打 49 業(yè)務(wù)受理單重打 50 用戶咨詢投訴處理 50 查詢 50 積分兌換 50 返銷(xiāo) 51 合約期內(nèi)違約 53附錄 54附錄一 各業(yè)務(wù)受理渠道 54附錄二 各業(yè)務(wù)受理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 56附錄三 移動(dòng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)登記單、協(xié)議（后付費(fèi)）模板 58附錄四 移動(dòng)業(yè)務(wù)入網(wǎng)登記單（預(yù)付費(fèi)）模板 65附錄五 業(yè)務(wù)受理單（模板） 66附錄六 中國(guó)聯(lián)通客戶帳單（模板） 67附錄七 業(yè)務(wù)詳單（模板） 71附錄八 修訂記錄 74 前 言為保障公司移動(dòng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，貫徹落實(shí)公司3G業(yè)務(wù)“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端、統(tǒng)一服務(wù)”的“六統(tǒng)一”原則, 在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理體制，特制定《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范 》。本規(guī)范是公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的管理規(guī)范，供業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等環(huán)節(jié)使用。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)聯(lián)通公司市場(chǎng)部提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位： 中國(guó)聯(lián)通公司市場(chǎng)部、聯(lián)通研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：顧曉敏、杜永紅、李海燕、范軍、王龍、劉云浩、顧丁明、金耀星、楊開(kāi)敏、羅曉娜、朱楠、李勇、王雅靜、吳瓊、葛亮、范為、周曦旭、張琦惠、劉靜、王浩、郭杰、趙偉、金紅、王艷麗等。：顧曉敏、杜永紅、李海燕、王龍、張余、桑彤、朱楠、黎立軍、田文新、周宏峰、朱家明、徐波、秦彩彬等。本標(biāo)準(zhǔn)的修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。1 規(guī)范說(shuō)明 背景與目標(biāo)為將公司3G業(yè)務(wù)“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端、統(tǒng)一服務(wù)”的“六統(tǒng)一”原則固化落地，進(jìn)一步加強(qiáng)2G業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一規(guī)范的移動(dòng)業(yè)務(wù)管理體制，市場(chǎng)部組織分公司、支撐單位對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行了細(xì)化和完善，編寫(xiě)了《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)規(guī)范》 。本規(guī)范根據(jù)中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的實(shí)際情況，通過(guò)清晰直觀的流程圖和簡(jiǎn)潔明確的文字說(shuō)明，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)定義、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)受理渠道等方面制定了統(tǒng)一的要求。本規(guī)程營(yíng)業(yè)流程包括：開(kāi)戶、業(yè)務(wù)變更、過(guò)戶、銷(xiāo)戶、補(bǔ)換卡、交費(fèi)銷(xiāo)售及退費(fèi)、客戶服務(wù)、返銷(xiāo)等八類(lèi)營(yíng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。 參考文獻(xiàn)（1）《中國(guó)聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶信用管理業(yè)務(wù)規(guī)范》（2）《3G增值業(yè)務(wù)資費(fèi)互斥方案協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》（3）《中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略終端iPhone退貨流程》（4）《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理業(yè)務(wù)規(guī)范》（5）《》（6）《中國(guó)聯(lián)通欠費(fèi)管理暫行辦法》（7）《中國(guó)聯(lián)通2G/3G/預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)規(guī)則》（8）《老用戶辦理合約計(jì)劃問(wèn)題討論會(huì)議紀(jì)要》（9）《》（10）《中國(guó)聯(lián)通通信費(fèi)發(fā)票、帳單、》（11）《中國(guó)聯(lián)通沃帳戶業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（12）《關(guān)于提交中國(guó)聯(lián)通3G iPhone套餐資費(fèi)和補(bǔ)貼計(jì)劃的函》（13）《關(guān)于下發(fā)老用戶辦理3G業(yè)務(wù)和iPhone自備機(jī)入網(wǎng)政策補(bǔ)充規(guī)定的通知》（14）《關(guān)于下發(fā)中國(guó)聯(lián)通沃3G樂(lè)phone合約計(jì)劃實(shí)施要點(diǎn)的通知》（15）《關(guān)于新增無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品類(lèi)型及修訂無(wú)線上網(wǎng)卡用戶入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)規(guī)定的通知》（16）《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整3G后付費(fèi)用戶優(yōu)惠購(gòu)機(jī)與靚號(hào)疊加營(yíng)銷(xiāo)政策的通知》（17）《預(yù)付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡客戶服務(wù)方案》（18）《中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理業(yè)務(wù)規(guī)范（試行版）》（19）《關(guān)于逾期欠費(fèi)用戶停拆機(jī)補(bǔ)充規(guī)定的通知》（20）《關(guān)于新增及調(diào)整部分3G資費(fèi)的通知》（21）《中國(guó)聯(lián)通關(guān)于WCDMA正式商用資費(fèi)套餐的通知》 （22）《關(guān)于中國(guó)聯(lián)通與澳門(mén)數(shù)碼通（45500）網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通3G可視電話漫游與互通業(yè)務(wù)的通知》（23）《中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳3G號(hào)卡與3G定制終端銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理辦法（試行稿）》（24）《關(guān)于修訂中國(guó)聯(lián)通3G后付費(fèi)用戶入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)規(guī)定的通知》（25）《關(guān)于新增3G后付費(fèi)用戶無(wú)預(yù)存優(yōu)惠購(gòu)機(jī)方式的通知》（26）《關(guān)于下發(fā)中國(guó)聯(lián)通3G資費(fèi)套餐業(yè)務(wù)規(guī)定的通知》（27）《關(guān)于下發(fā)3G業(yè)務(wù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明的通知》（28）《關(guān)于下發(fā)3G套餐月費(fèi)和3G無(wú)線上網(wǎng)卡收入分?jǐn)傇瓌t的通知》（29）《關(guān)于沃3G無(wú)線上網(wǎng)卡“預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包三”銷(xiāo)售要求的通知》（30）《關(guān)于擴(kuò)大后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍相關(guān)事宜的通知》（31）《關(guān)于3G類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票有關(guān)問(wèn)題的通知》（32）《》 名詞解釋名詞解釋3G3rd Generation，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。WCDMAWideband CDMA，寬帶碼分多址。3G用戶開(kāi)通聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3G套餐、無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。聯(lián)通2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無(wú)需換卡、換號(hào)，但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶。2G用戶開(kāi)通聯(lián)通2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、2G各類(lèi)套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)后，選擇3G 套餐，即可成為中國(guó)聯(lián)通3G用戶。非186號(hào)段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)后，選擇2G 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐后，即可成為中國(guó)聯(lián)通2G用戶。后付費(fèi)用戶后付費(fèi)用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費(fèi)，按月交費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù)，如客戶俱樂(lè)部、積分等。預(yù)付費(fèi)用戶有別于后付費(fèi)用戶，預(yù)付費(fèi)用戶先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)；以自助服務(wù)為主。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是基于在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）開(kāi)發(fā)的具有實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能的產(chǎn)品。用戶號(hào)碼是指移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼，如130/131/132/155/156/186 H0H1H2H3XXXX等。有效身份證件有效身份證件分為個(gè)人客戶有效身份證件和單位客戶有效身份證件。個(gè)人客戶有效身份證件包括：（1）居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證、臨時(shí)身份證、社保卡（可選）。十六周歲以下的中國(guó)公民，如無(wú)居民身份證，可為戶口簿；如辦理移動(dòng)電話、固定電話后付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，須由監(jiān)護(hù)人提供有效身份證件為其擔(dān)保。（2）中國(guó)人民解放軍軍人，為軍人身份證件(含軍官證、文職證、士兵證、軍人學(xué)員證等)。（3）中國(guó)人民武裝警察，為武裝警察身份證件。（4）香港、澳門(mén)居民，為港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證。（5）臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。（6）外國(guó)公民，為護(hù)照。（7）華僑，為護(hù)照和北京市各行政區(qū)、縣華僑辦開(kāi)具的華僑身份證明文件。注：“華僑”：是指已經(jīng)取得了國(guó)外永久居住權(quán)，但未加入當(dāng)?shù)貒?guó)籍，同時(shí)保留著中國(guó)國(guó)籍，但戶口已銷(xiāo)，無(wú)中國(guó)公民身份證，持有中國(guó)護(hù)照。單位客戶有效身份證件包括單位介紹信、企業(yè)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、部隊(duì)番號(hào)證等證件。服務(wù)密碼服務(wù)密碼是中國(guó)聯(lián)通客戶的身份識(shí)別密碼。只有通過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證，才能在各渠道辦理聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。初始服務(wù)密碼聯(lián)通客戶入網(wǎng)或過(guò)戶時(shí)，會(huì)自動(dòng)獲得初始服務(wù)密碼，初始密碼為用戶手機(jī)號(hào)碼的后六位。初始服務(wù)密碼修改后，方可辦理各種業(yè)務(wù)。后付費(fèi)客戶身份認(rèn)證方式后付費(fèi)客戶有效身份認(rèn)證方式有兩種：有效身份證件、服務(wù)密碼。預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶身份認(rèn)證方式實(shí)名制入網(wǎng)客戶，有效身份認(rèn)證方式有兩種：有效身份證件、服務(wù)密碼。非實(shí)名制入網(wǎng)客戶，有效身份認(rèn)證方式有兩種：用戶卡、服務(wù)密碼。輔助用戶身份認(rèn)證方式輔助用戶身份認(rèn)證方式有：隨機(jī)密碼、詳單方式、主叫方式、俱樂(lè)部會(huì)員卡或星級(jí)客戶卡，輔助認(rèn)證方式用于用戶在自主終端、客服、電子渠道、營(yíng)業(yè)廳查詢、咨詢業(yè)務(wù)時(shí)使用。用戶通過(guò)客服熱線辦理業(yè)務(wù)的輔助認(rèn)證方式為：用戶提供有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。（注：有效身份證件號(hào)碼為必選項(xiàng)，聯(lián)系電話和聯(lián)系地址二者可任選其一。）黑名單用戶中國(guó)聯(lián)通黑名單用戶包括欠費(fèi)停機(jī)被銷(xiāo)號(hào)的用戶、惡意欠費(fèi)用戶（如惡意騙取國(guó)際信息臺(tái)話費(fèi)用戶、惡意騙取異地漫游話費(fèi)用戶等）、公安機(jī)關(guān)確定的涉嫌短信欺詐、詐騙等犯罪行為的用戶。紅名單用戶中國(guó)聯(lián)通紅名單用戶包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人、免催免停、公務(wù)公免等特殊用戶群體。被動(dòng)停機(jī)用戶中國(guó)聯(lián)通被動(dòng)停機(jī)用戶包括未按期交費(fèi)被停機(jī)的用戶和因超出信用額度被停機(jī)的用戶。信用額度用戶可以用于透支消費(fèi)的最高話費(fèi)額度，用戶透支消費(fèi)達(dá)到信用額度則被停機(jī)；用戶透支消費(fèi)的話費(fèi)需要按照規(guī)定及時(shí)交納。預(yù)付款用戶由于合約計(jì)劃、開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)、調(diào)整信用額度等原因，向中國(guó)聯(lián)通預(yù)先支付的一定數(shù)目現(xiàn)金作為信用擔(dān)保。預(yù)付款在約定期限內(nèi)不可退、不可找零。用戶在約定期結(jié)束后可以辦理預(yù)付款退還業(yè)務(wù)?？蛻糍Y料客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)系統(tǒng)內(nèi)客戶資料的完整性和正確性。對(duì)于沒(méi)有客戶資料的，需在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶資料?？蛻糍Y料包括：客戶名稱(chēng)、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、客戶行業(yè)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、客戶群、重要等級(jí)等受理資料登記單要求客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)登記單上面的第一欄“客戶資料”內(nèi)容為必填項(xiàng)，其它請(qǐng)根據(jù)客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行選填，營(yíng)業(yè)員要仔細(xì)審核客戶填寫(xiě)信息（不能有遺漏或空白）?？蛻舯仨氃诘怯泦慰蛻艉炞痔幒炞?單位加蓋公章，營(yíng)業(yè)員須按規(guī)定復(fù)印機(jī)主的有效證件。(1) 如該業(yè)務(wù)為委托代辦業(yè)務(wù)，可由代辦人在客戶簽字處簽字（簽字內(nèi)容為：“XX（代辦人）代辦”）。(2) 單位用戶辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人需在登記單簽字并加蓋單位公章。(3) 在辦理新裝、過(guò)戶時(shí)，如產(chǎn)權(quán)客戶為個(gè)人客戶、帳戶名稱(chēng)為單位戶時(shí)，單位戶要在業(yè)務(wù)登記單加蓋公章及財(cái)務(wù)章。(4) 在辦理帳務(wù)級(jí)服務(wù)時(shí)，單位客戶（含公付客戶）在登記單上必須加蓋單位公章及財(cái)務(wù)章。(5) 對(duì)于新戶付款人與產(chǎn)權(quán)人不一致的情況，在登記單上還必須加蓋付款單位公章及財(cái)務(wù)章。登記單正面客戶簽字與簽署協(xié)議地方的簽字要求必須一致。乙方蓋章處要加蓋分公司營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)章，填寫(xiě)日期，劃撥客戶加蓋財(cái)務(wù)章。代理商代客戶辦理業(yè)務(wù)，登記單在按上述規(guī)定基礎(chǔ)上還要加蓋代理商的公章，銷(xiāo)售代表要簽字，要復(fù)印銷(xiāo)售代表有效證件。免填單免填單要求客戶到我公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定出示機(jī)主有效證件，與營(yíng)業(yè)員溝通需要受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。營(yíng)業(yè)員通過(guò)與客戶的溝通，了解客戶需求，將客戶需求錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，并請(qǐng)客戶逐條確認(rèn)受理內(nèi)容。打印出的免填單有關(guān)內(nèi)容必須與登記單的內(nèi)容相符?？蛻舸_認(rèn)無(wú)誤后，營(yíng)業(yè)員將客戶需求打印到免填單“免填單”上。客戶對(duì)申請(qǐng)信息確認(rèn)無(wú)誤后，在免填單上簽字，受理內(nèi)容生效。委托代辦業(yè)務(wù)可由代辦人簽字（簽字內(nèi)容為：“XX（代辦人）代辦”；單位客戶經(jīng)辦人要簽字。我公司銷(xiāo)售部門(mén)代客戶辦理業(yè)務(wù)，免填單上銷(xiāo)售代表要簽字；代理商代客戶辦理業(yè)務(wù)，免填單上銷(xiāo)售代表要簽字。各營(yíng)業(yè)廳將客戶簽字的免填單作為客戶原始單據(jù)妥善保存?？蛻魪?fù)印件對(duì)于首次辦理業(yè)務(wù)的客戶，為確?？蛻艉贤黧w的有效性及完整性，避免合同訂立效力上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，必須留存客戶身份證件復(fù)印件（含電子復(fù)印件或紙質(zhì)復(fù)印件）。部分尚不具備有效證件復(fù)印條件的邊遠(yuǎn)、農(nóng)村地區(qū)，可暫不要求留存復(fù)印件，但必須留存書(shū)面登記信息，但具體由當(dāng)?shù)毓芫指鶕?jù)實(shí)際情況確定。對(duì)于任何業(yè)務(wù)必須復(fù)印留存代辦人；經(jīng)辦人；被委托人；代理商銷(xiāo)售代表有效證件。對(duì)于已在我公司辦理過(guò)業(yè)務(wù)的客戶，如同時(shí)滿足如下條件，可以不再留存客戶身份證件復(fù)印件：我公司已經(jīng)保存過(guò)客戶的身份證件復(fù)印件的；經(jīng)受理人員核實(shí)，辦理業(yè)務(wù)客戶的身份信息與我公司記錄的客戶身份信息一致的；受理流程要求客戶對(duì)其辦理的業(yè)務(wù)簽字同意，并且客戶同意簽字的。銀行托收1．辦理渠道：與公司有協(xié)議簽約和系統(tǒng)接口的銀行。2．客戶（包括個(gè)人客戶和單位客戶）具備銀行相關(guān)賬戶。3．個(gè)人客戶辦理銀行托收須在聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營(yíng)業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件。4．單位客戶辦理銀行托收分為兩種情況：（1）須在聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營(yíng)業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件；（2）須在聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營(yíng)業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復(fù)印件，