【正文】 三、業(yè)務報備合作伙伴業(yè)務開通后，應根據行業(yè)主管部門的要求，及時在工信部或各地通信管理局進行報備。二、客戶服務熱線電話應設有 7*24 小時人工服務直線電話。處罰結束后撥測異常記錄次數(shù)清零，重新累計。 1 個工作日7 在 PRM 中向合作伙伴發(fā)布處理結果公告。業(yè)務屏蔽超三個月且未提交任何整改報告的，中國聯(lián)通將進行違約處理。業(yè)務整改后復測仍出現(xiàn)問題的，視為整改不通過，進行業(yè)務下線。合作伙伴遇有以下情況導致?lián)軠y異常的，須提前向寬帶公司進行報備，否則申訴不予通過。合作伙伴應立即進行業(yè)務自查，并可根據實際情況提交相應的申訴或整改報告，逾期未反饋的將不再受理。5）對于確需用戶多次短信互動才能完成的信息服務，應在下行第一條信息時，向用戶明確告知完成本過程所需的全部信息費用。4）點播業(yè)務用戶上行后，合作伙伴應立即提供服務內容信息。第十章 撥測管理第一節(jié) 撥測分類一、定期撥測中國聯(lián)通每月對相關業(yè)務類進行全量業(yè)務撥測，并定期將發(fā)現(xiàn)異常情況的業(yè)務在 PRM 系統(tǒng)中進行公示，通知合作伙伴進行處理。對于實施處罰的合作伙伴，需要對其相關業(yè)務進行整改，之后向寬帶公司短彩信運營中心提交業(yè)務整改報告，審核通過后方可恢復該業(yè)務正常開通。第二節(jié) 考核結果及處理措施中國聯(lián)通將通過合作方門戶發(fā)布考核結果及淘汰名單。訂購退訂指令不允許變更。合作伙伴客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。原則上每個合作伙伴每次申報業(yè)務總數(shù)不 得超過 2 個，中 國聯(lián)通可根據業(yè)務發(fā)展和管理需要適當調整業(yè)務數(shù)量要求。第三節(jié) 接入流程合作伙伴通過中國聯(lián)通網上合作受理網站：中國聯(lián)通合作方門戶或合作伙伴 PRM 平臺進行業(yè)務申報。二、合作伙伴的業(yè)務具有良好的市場前景和培育潛質，服務內容具備實用、有效或者獨特性，擁有特色業(yè)務資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務，符合中國聯(lián)通業(yè)務發(fā)展方向。省分公司的對帳處理時限為10 個自然日。合作伙伴可登陸對帳管理平臺，查詢三個月內分省全網增值業(yè)務欠費和退賠詳單數(shù)據。合作伙伴通過對帳管理平臺提交對帳申請。中國聯(lián)通按財務相關規(guī)定履行撥付款手續(xù)后，于T+2月10日前付結算款至寬帶公司指定帳戶；寬帶公司付結算款。合作伙伴實際結算金額的計算公式如下：實際結算金額 =（結算前信息費－L）合作伙伴分成比例 － M + NL 為結算前信息費調整值，包括退費、賠付款等，需要直接從結算前信息費中減去；M 為由合作伙伴單方承擔的費用，包括不均衡通信費、違約扣款等；N 為合作伙伴實際結算金額的調整值，如補充結算款等。點播業(yè)務申報 3 元/次以上資費的標準為：在單獨考核周期中業(yè)務量排名前 10 名的合作伙伴可進行 3 元/次以上的點播業(yè)務申報。短消息中心（聯(lián)通在信網關）按照規(guī)定格式生成原始計費話單供當?shù)氐?BSS 采集，完成聯(lián)通在信業(yè)務通信費的計費工作。一、中國聯(lián)通總部產品創(chuàng)新部為全網聯(lián)通在信業(yè)務的歸口管理部門，負責聯(lián)通在信業(yè)務的整體規(guī)劃，指導各分子公司、聯(lián)通寬帶在線有限公司（以下簡稱寬帶公司）對聯(lián)通在信業(yè)務進行兩級監(jiān)督管理。6）利用某些技術手段等方式，屏蔽中國聯(lián)通的資費提示信息。合作伙伴不得向其用戶下發(fā)與定制業(yè)務無關的其他業(yè)務宣傳信息（包括利用點對點群發(fā)宣傳業(yè)務，或者利用其他運營商的網絡進行群發(fā)）。聯(lián)通在信業(yè)務中合作伙伴下發(fā)的內容應遵守工業(yè)與信息化部對于電信業(yè)務內容的管理規(guī)定，不得擅自利用業(yè)務代碼下發(fā)違法、反動信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內容，具體要求根據工業(yè)與信息化部的相關規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié) 業(yè)務分類按業(yè)務使用方式劃分：一、終端發(fā)起的點播業(yè)務：指用戶通過手機編輯點播業(yè)務的命令字，向合作伙伴接入號碼發(fā)送命令字短信的方式使用業(yè)務；二、合作伙伴網站發(fā)起的點播業(yè)務：用戶通過登陸合作伙伴的門戶網站，通過網站上的操作使用業(yè)務；三、終端發(fā)起的定制業(yè)務：用戶通過手機編輯訂制業(yè)務的命令6 / 41字，向合作伙伴接入號碼發(fā)送命令字短信的方式使用業(yè)務四、合作伙伴網站發(fā)起的定制業(yè)務：用戶通過登陸合作伙伴的門戶網站，通過網站上的操作使用業(yè)務。本實施細則是在《中國聯(lián)通增值產品合作管理辦法》以及《中國聯(lián)通全網增值產品合作管理實施細則（總冊）》（以下簡稱《總冊》）原則指導下,對全網聯(lián)通在信業(yè)務的合作管理和實施過程進行細化與規(guī)范。第二章 業(yè)務定義和分類第一節(jié) 業(yè)務定義聯(lián)通在信業(yè)務是 GSM/WCDMA 短消息業(yè)務的一種，是中國聯(lián)通向用戶提供的短信增值業(yè)務服務品牌，該品牌打通了業(yè)務提供商到移動用戶的直接服務渠道，使聯(lián)通短消息的內容極大的豐富，包括新聞、娛樂笑話、證券交易、互動游戲、移動互聯(lián)網信息服務等普通大眾傳媒所包含的信息均可以以短消息或短消息增值業(yè)務的形式表現(xiàn)出來。對于確需用戶多次短信互動才能完成的信息服務，應在下行第一條信息時，向用戶明確告知完成本過程所需的全部信息費用。業(yè)務上線后，合作伙伴應保持其業(yè)務名稱與業(yè)務內容相符，不得擅自將業(yè)務內容調整為其他業(yè)務內容，更不得將業(yè)務內容更改8 / 41或增加為低俗、不健康、違法、反動等信息。3）利用含低俗內容的菜單、標題誘導用戶定制 /點播，并產生扣費。第三章 合作管理模式第一節(jié) 管理模式聯(lián)通在信業(yè)務采用“一點接入，全網服務，一點簽約，統(tǒng)一結算，兩級監(jiān)督”的管理模式。第四章 計費結算第一節(jié) 計費規(guī)則聯(lián)通在信業(yè)務的計費方式包括通信費和信息費兩種。二、信息費信息費定義信息費是指用戶使用信息類業(yè)務而產生的增值業(yè)務費用。關于免費業(yè)務1）在用戶免費使用前，必須明確向用戶告知免費使用的期限、或免費使用的條件； 2）免費使用到期后，在收費前，必須向用戶明確告知資費標準； 3）免費使用到期后，在收費前，必須取得用戶定制的確認后才開始為用戶定制；訂購方式與相應提示信息及確認信息的統(tǒng)一格式提示及確認信息內容主要包括：公司名稱、業(yè)務名稱、（用戶本次）申請資費標準、試用結束日期、客服電話。發(fā)布應收結算數(shù)據。 10 個自然日內未提出對賬申請的，無論是否在 PRM 平臺對結算數(shù)據進行確認，均表示合作伙伴認可該結算數(shù)據，聯(lián)通不再受理該合作伙伴該結算月的對帳申請。查詢數(shù)據?？偛啃畔⒒繉芜M行審核后，能判定對帳差異原因，則填寫對帳意見，對帳流程結束；否則將工單提交省分對帳責任部門進行處理。18 / 41對帳流程業(yè)務運營單位 總部信息化部 省分公司合作伙伴提交對帳申請受理并審核提供查詢數(shù)據自查詢總部對帳 省分對帳對帳結果調帳否是提供查詢數(shù)據結束是否解決否是已解決否已解決提交對帳流程圖 對賬流程第五章 準入原則和接入流程第一節(jié) 準入原則為避免業(yè)務同質化、鼓勵業(yè)務創(chuàng)新、提高業(yè)務質量、保障增值業(yè)務市場有序競爭，在符合基本準入條件的前提下，中國聯(lián)通對于19 / 41全網聯(lián)通在信業(yè)務 準入策略為有限接入，同時為減少業(yè)務接入流程，提高業(yè)務接入速度，便于合作伙伴操作，聯(lián)通在信業(yè)務采用網上在線方式進行業(yè)務受理，業(yè)務受理網址為：中國聯(lián)通合作方門戶或合作伙伴 PRM 平臺的合作園地。三、已在省公司或子公司運營效果優(yōu)良，經歸屬單位推薦、中國聯(lián)通總部產品創(chuàng)新部審批通過并發(fā)函要求接入的業(yè)務。業(yè)務材料。四、業(yè)務審核標準：合作伙伴提交資料版權、內容信息安全符23 / 41合 要求前提下，寬帶公司著重對產品形式、市場潛力、持續(xù)盈利能力、客服能力進行審核，符合要求后進行業(yè)務申報、數(shù)據制作、計費開通工作。24 / 41業(yè)務資費變更原則只允許下調資費，合作伙伴提交業(yè)務資費變更申請，經批準后方可進行變更，在變更完成前，須保證業(yè)務正常提供服務。中國聯(lián)通將針對合作伙伴聯(lián)通在信業(yè)務的業(yè)務量方面對合作伙伴業(yè)務進行考核，考核周期為半年度考核。第八章 投訴及違規(guī)處罰 為了能有效管理合作伙伴，使聯(lián)通在信業(yè)務能夠健康穩(wěn)定發(fā)展，針對個別合作伙伴可能出現(xiàn)的用戶投訴及違規(guī)行為，制定如下處罰辦法：第一節(jié) 不規(guī)范定制處罰對合作伙伴出現(xiàn)的不規(guī)范定制情況，除了將依照《中國聯(lián)通合作增值業(yè)務違約處理管理辦法》中關于 PRM 不規(guī)范定制處罰標準進行處罰外，如在 PRM 平臺上未申訴的不規(guī)范定制記錄占總記錄量的15%以上，將對該合作伙伴的相關違規(guī)業(yè)務作關閉端口處理。第二節(jié) 違規(guī)退出為降低用戶投訴、提高服務質量、提升客戶感知，進一步加強對聯(lián)通在信業(yè)務的管理，加大對違規(guī)業(yè)務的處理力度，促進增值業(yè)務健康發(fā)展，根據聯(lián)通總部發(fā)布的《中國聯(lián)通合作增值業(yè)務違約處理管理辦法》中的《違約處理細則》進行違約管理。2）如業(yè)務運營中采取擴展長號碼擴展，或存在任意指令且對指令有特殊要求，或存在特殊業(yè)務邏輯（如網站注冊方可使用的），需將以上內容向中國聯(lián)通進行報備。2）在向用戶提供服務的過程中不得存在誘騙、誘導用戶等欺騙行為。對于撥測中的業(yè)務異常情況，如同一業(yè)務連續(xù)兩個月出現(xiàn)異常的，將視為涉嫌業(yè)務異常。具體要求如下：申訴報告應包括詳細的測試記錄（如號碼、時間）等內容，并進行業(yè)務申訴復測。具體要求如下：整改報告應說明詳細的問題原因、整改措施、整改完畢后的撥測記錄等內容，并進行整改后復測。對于業(yè)務整改后復測仍出現(xiàn)問題的，視為業(yè)務整改不通過，進行業(yè)務下線。 月初 4 個工作日內3 在 PRM 中向全網合作伙伴發(fā)布通知。經核查確系合作伙伴責任的，按照《中國聯(lián)通合作增值業(yè)務違約處理管理辦法（試行）》進行相應級別的全網違約處罰。第一節(jié) 客服文檔要求合作接入業(yè)務客服文檔應采取同一模版，以達到簡單明了、便40 / 41于審核、方便錄入的目的。一、客服文檔梳理情況合作伙伴對已上線使用的信息業(yè)務客服文檔應進行及時梳理并在規(guī)定時限內提供中國聯(lián)通；對于缺乏文檔或文檔不能滿足服務需41 / 41求的業(yè)務，要在規(guī)定時限內補充完善，對不能補充完善客服文檔的業(yè)務，暫時予以屏蔽。第十二章 其他對于合作伙伴的信用評價、產品質量、創(chuàng)新業(yè)務等方面的管理要求，遵照 《 總冊 》 相關內容執(zhí)行