【正文】 .....3第二節(jié) 內(nèi)容概要 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ......................................................................................................................3第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ............................................................................................................3第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ..........................................................................................................................3第三章 商務(wù)合作模式 ................................................................................................................3第一節(jié) 合作原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 商務(wù)合作模式 ..................................................................................................................3第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 ..............................................................................................................3第四章 SP 合作管理流程 ..........................................................................................................3第一節(jié) SP 準(zhǔn)入管理 .....................................................................................................................3第二節(jié) 日常管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) SP 退出管理 .....................................................................................................................3第五章 SP 考核管理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 信用積分管理 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 考核辦法 .....................................................................................................................3第三節(jié) SP 分級服務(wù)管理 .............................................................................................................3第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 計(jì)費(fèi)原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 對帳管理 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 結(jié)算管理 ..........................................................................................................................3第七章 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 .............................................................................................................3第三節(jié) 退費(fèi)流程 ..........................................................................................................................3第八章 營銷推廣管理 ................................................................................................................3第一節(jié) 總體原則 ..........................................................................................................................3第二節(jié) SP 營銷推廣管理 .............................................................................................................3第三節(jié) 整合營銷 ..........................................................................................................................3第四節(jié) 宣傳資料要求 ..................................................................................................................3第九章 SP 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理 ..........................................................................................................3第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)職責(zé)分工 ..................................................................................................................3第二節(jié) SP 網(wǎng)絡(luò)管理原則 .............................................................................................................3第十章 SP 投訴處理 ..................................................................................................................3第一節(jié) 受理機(jī)構(gòu) ..........................................................................................................................33 / 57第二節(jié) 投訴受理原則 ..................................................................................................................3第三節(jié) 投訴處理流程 ..................................................................................................................3第十一章 附件目錄 ....................................................................................................................34 / 57第一章 概 述一、為維護(hù)移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)市場秩序、提高移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)增長，中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司特制定本辦法。二、本辦法是對移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，在《移動夢網(wǎng)SP 合作管理辦法 ――總則 》的原則指導(dǎo)下，就彩信業(yè)務(wù)的SP 合作進(jìn)行說明和規(guī)范。第一節(jié) 適用范圍本辦法適用于基于湖南移動夢網(wǎng)彩信平臺上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，包括與SP合作向客戶提供的各類網(wǎng)站彩信定制、手機(jī)點(diǎn)播等。第三節(jié) 解釋修訂權(quán)本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司。多媒體信息服務(wù)的英文名是MMS，它是Multimedia Messaging Service 的縮寫，通常又稱為多媒體彩信。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。二、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)定義按照移動夢網(wǎng)的商務(wù)模式，湖南移動提供彩信網(wǎng)絡(luò)平臺，各SP 提供應(yīng)用內(nèi)容，向移動客戶提供全新的多媒體移動增值服務(wù)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。（一）定義指客戶覆蓋范圍為中國移動31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），且 31 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）客戶之間可以進(jìn)行業(yè)務(wù)互通的移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)。（2）采用此方式接入的 SP 在全網(wǎng)只有一個(gè)由接入地省（自治區(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個(gè)由中國移動通信有限公司分配的服務(wù)代碼。一個(gè)SP 在其多個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)中，只能有一點(diǎn)作為服務(wù)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，其他接入點(diǎn)作為服務(wù)本地的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。（2）服務(wù)范圍界定：按照計(jì)費(fèi)客戶的歸屬地來劃分。此種接入方式下的本地接入點(diǎn)可允許SP 向其他省（自治區(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計(jì)費(fèi)客戶需為本歸屬地客戶。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費(fèi)結(jié)算；其他本地接入點(diǎn)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負(fù)責(zé)與SP 進(jìn)行本歸屬地客戶的信息費(fèi)結(jié)算。二、本地業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)由湖南移動數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)合作室受理申請并組織評估。（二）服務(wù)范圍界定：提供湖南本地業(yè)務(wù)的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。（三）