【正文】 彩信應用等。二、夢網彩信業(yè)務定義按照移動夢網的商務模式，湖南移動提供彩信網絡平臺，各SP 提供應用內容，向移動客戶提供全新的多媒體移動增值服務。夢網彩信的業(yè)務內容包括個人相冊、信息服務、娛樂服務、游戲服務、商務服務、位置服務等等。第二節(jié) 業(yè)務分類夢網彩信業(yè)務根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網彩信業(yè)務和本地彩信業(yè)務。一、全網業(yè)務 全網業(yè)務在集團公司數(shù)據(jù)部受理申報和評估，湖南彩信SP如需申請全網業(yè)務，湖南移動按集團公司要求進行推薦。（一）定義指客戶覆蓋范圍為中國移動31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），且 31 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶之間可以進行業(yè)務互通的移動夢網彩信業(yè)務。6 / 57（二）接入規(guī)則1. 一點接入，全網服務，一點結算（1）移動夢網彩信業(yè)務可實現(xiàn)“一點接入，全網服務，一點結算”即，SP可以通過一點（一個彩信中心）接入移動夢網彩信平臺，實現(xiàn)向全網范圍內的中國移動客戶提供服務；并只需與接入點省（自治區(qū)、直轄市）移動通信公司進行財務結算，便可獲取其全網業(yè)務的收益。（2）采用此方式接入的 SP 在全網只有一個由接入地?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司分配的企業(yè)代碼和一個由中國移動通信有限公司分配的服務代碼。2. 多點接入，全網服務，多點結算（1）多點接入：根據(jù)網絡負載均衡的要求,中國移動允許全網服務的SP 在業(yè)務量大或具有本地業(yè)務資源的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）進行“多點接入”。一個SP 在其多個業(yè)務接入點中，只能有一點作為服務全網的業(yè)務接入點，其他接入點作為服務本地的業(yè)務接入點。SP 不得隨意變更其全網業(yè)務接入點。（2）服務范圍界定：按照計費客戶的歸屬地來劃分。提供全網業(yè)務的SP通過其既定的全網業(yè)務接入點為未作本地接入的省客戶提供服務，其他本地業(yè)務接入點為其歸屬客戶提供服務。此種接入方式下的本地接入點可允許SP 向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。非全網服務的本地接入SP 不允許通過其接入點向其他?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信。（3）結算范圍：其全網業(yè)務接入點負責計費客戶為本歸屬地及其他未本地接入的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司客戶的信息費結算；其他本地接入點的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負責與SP 進行本歸屬地客戶的信息費結算。（4）采用此種方式接入的全網服務SP 需由有限公司為每個接入點統(tǒng)一分配不同的企業(yè)代碼，SP 擁有一個由中國移動有限公司分配的統(tǒng)一的服務代碼。二、本地業(yè)務 本地業(yè)務由湖南移動數(shù)據(jù)部業(yè)務合作室受理申請并組織評估。（一）定義：指客戶覆蓋范圍僅為湖南客戶，且客戶間的業(yè)務互通范圍僅限于本地客戶的移動夢網彩信業(yè)務。（二）服務范圍界定：提供湖南本地業(yè)務的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。但對于全網服務SP 的本地接入點，可允許SP 向其他省（自治區(qū)、直轄市）客戶發(fā)送彩信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。（三）合作申請受理點湖南移動為移動夢網彩信本地業(yè)務的受理點、網絡接入點和計費結算點。采用此方式接入的SP 只有一個由湖南移動分配的企業(yè)代碼和本地服務代碼。8 / 57第三章 商務合作模式第一節(jié) 合作原則一、湖南移動向各SP 有償提供彩信通信通道。并根據(jù)SP 的要求，利用業(yè)務支撐系統(tǒng)，向各SP 有償提供代計費與代收費服務。二、各SP 利用湖南移動的移動夢網彩信業(yè)務平臺，向湖南移動客戶提供各類彩信應用服務。三、湖南移動與SP 雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質服務。四、SP 有責任對通過夢網業(yè)務獲得的所有客戶資料、以及湖南移動提供的客戶號段和銷復號等資料予以保密。第二節(jié) 商務合作模式一、彩信業(yè)務資費結構彩信業(yè)務資費結構由通信費和信息服務費兩部分組成。（一）通信費：由于占用移動夢網網絡資源而產生的費用，包括上行通信費和下行不均衡通信費。湖南移動完全享有由于客戶或各SP 使用通信通道引起的通信費。通信費價格如下：1. 上行通信費：由客戶支付， 元/ 條。2. 下行不均衡通信費：由SP 支付，不再向客戶收取通信費。下行不均衡通信費資費標準如下：不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）資費標準（元/條）結算費用計算方法（元/月）其中， X=不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）0－40 萬 *40萬以上 *+（X40萬）*當MOMT 時，免收下行不均衡通信費。9 / 57（二）信息服務費：客戶使用SP 提供的應用服務或信息服務而產生的信息服務費，定價原則見本章第三節(jié)。二、商務合作模式根據(jù)合作中雙方權責的不同，湖南移動與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據(jù)自身情況進行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動定位：提供網絡通道，代計代收信息費服務，配合SP 有償向客戶提供服務。SP 定位：提供業(yè)務內容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務。結算模式：1） 湖南移動與 SP 應收信息費結算比例為15%:85%，SP 向湖南移動支付不均衡通信費。2） 湖南移動與 SP 實收信息費結算比例為9%:91%，SP 向湖南移動支付不均衡通信費。（二）半緊密型合作湖南移動定位：提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費服務，負責客戶服務。SP 定位：提供業(yè)務內容，負責營銷宣傳，配合客服支撐。結算模式：視業(yè)務內容價值不同設定不同的結算比例，湖南移動與SP 的應收信息費結算比例為30%：70% 。 SP 向湖南移動支付不均衡通信費。強制條款如普通型的SP 不具備客服能力或客服服務質量不能達到要求，為保證客戶權益，應強制其采用半緊密型合作模式。（三）緊密型合作湖南移動定位： 提供網絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務營10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務，并享有業(yè)務的所有知識產權。SP 定位：負責提供業(yè)務內容。結算模式：視業(yè)務內容價值不同設定不同的結算比例，湖南移動與SP 的信息費結算比例為50％：50%，與SP 之間不再進行不均衡通信費的結算。三、定制類業(yè)務收費原則對于按條或按月收取信息費的彩信定制類業(yè)務，為確?？蛻衾婧涂圪M的合理性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務提示信息（業(yè)務價格、退訂方式、業(yè)務頻次等）到達客戶手機。2. 首次定制，當月 72 小時內退訂免信息費,訂購關系自起訂時 72 小時后生效，即72 小時內按條計費的業(yè)務可收取按條費用，包月計費業(yè)務不得收取包月費用。對于同一客戶三個月內對同一業(yè)務再次發(fā)起的定制請求可立即收取包月費用。第三節(jié) 信息費定價原則信息費價格原則上由提供服務的SP 制定，并報批湖南移動，湖南移動根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對SP 報批的價格有否決權和指導權。具體要求如下：一、SP 必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關規(guī)定，并對相關管理部門或客戶的價格投訴負責。二、SP 自定、未經湖南移動批準的信息費價格無效，湖南移動有權停止該業(yè)務并不予結算。三、針對已上線業(yè)務，要求辦理物價備案手續(xù)，并交付報備確認文件復印件到湖南移動數(shù)據(jù)部。四、信息服務費價格規(guī)定1. 價格上限：11 / 57（1）按條計費的信息費資費不高于3 元/條。（2）單項包月類業(yè)務的信息費資費不超過15 元/ 月。（3）業(yè)務總信息費單價要求：原則上業(yè)務總信息費平均單價（即該SP 信息費總額/總下發(fā)條數(shù)）不得高于2 元。（4）單項按條收費的定制類業(yè)務，對單個客戶每月信息費總額不超過30 元/月。2. 信息費價格變動周期最短為半年。四、免信息資費1. 業(yè)務推薦、客戶服務指令的下行信息免費。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費。3. 發(fā)送業(yè)務提示信息（如價格、定制確認、客戶服務熱線、退訂業(yè)務等）免信息。12 / 57第四章 SP 合作管理流程第一節(jié) SP 準入管理一、SP 初審新接入 SP 評估主要考察 SP 公司實力、信息服務資質、客戶服務體系、業(yè)務創(chuàng)新能力、技術實力、市場推廣能力等（并按相關要求遞交商業(yè)計劃書）。具體評估要求如下：（一）資質評估如有任意一項不符合評估要求，則該SP不能參加評估。 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（注冊資本金必須不低于1000萬人民幣）、電信增值業(yè)務經營許可證（信息產業(yè)部或SP所在地電信經營主管部門批準的經營信息增值類業(yè)務的經營許可證）、銀行開戶許可證、稅務登記證以及相關的一些信源使用許可證明等資料。同時SP 應符合中華人民共和國國務院令（第292 號） 《互聯(lián)網信息服務管理辦法》等互聯(lián)網信息服務管理規(guī)定。2. SP 信譽評估：在夢網短信、WAP、IVR 等其他夢網業(yè)務合作過程中，或與其他省進行移動夢網合作過程中有違規(guī)行為并產生不良影響的的SP，將半年之內不受理合作。3. 短信或IVR SP申請本省彩信接入需要有1年時間以上（含1年）的運營經驗，且無重大不良違規(guī)行為，連續(xù)三個月結算收入20萬元以上；非短信SP且其彩信業(yè)務已在全網接入的SP 申請本省彩信接入，需要在湖南連續(xù)三個月結算收入20萬元以上。SP網絡運行支撐能力必須滿足湖南移動制定的SP 入網技術要求，具體見“第九章的第二節(jié)的第一點SP 入網技術要求” 。（二）其他省運營情況參考（作為重要的參考因素）1．有其它省本地業(yè)務運營經驗。13 / 572．運營能力方面，將具備一定的業(yè)務創(chuàng)新能力、市場開拓能力。（三）客戶服務水平要求1．SP 應同時具備完善的客戶服務體系、過硬的技術實力以及對移動互聯(lián)網產業(yè)的深刻理解和信心等基本素質。應設有 7*24 小時服務直線本地固定電話（原則上在湖南已有業(yè)務的 SP 建議統(tǒng)一客服熱線）和湖南移動 1259818 電話；其中固定電話不得為分機，移動電話不得關機、呼轉。2．客服人員及質量要求：配備至少 3 名客服人員，客戶服務電話接通率不低于 85%（非本地 SP 要求在湖南本地設有辦事處） 。3．公司應具有WWW網站，并提供網站的投訴受理方式；在網站提供產品列表、資費、退定方式及客服電話。（四）SP業(yè)務、技術評估 他 性 － SP 必須保證與中國移動進行排他性合作。 － 如 SP 與中國移動合作的任何業(yè)務處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請。 法 性 － SP 的業(yè)務是否符合國家法律法規(guī)，不能出現(xiàn)黃、賭、毒及封建迷信內容。 － 對需要版權的業(yè)務，如鈴聲、圖片、新聞，必需提供版權證明。 － SP 的業(yè)務質量是否合格，是否出現(xiàn)業(yè)務運行出錯的情況；圖形界面是否清晰等。6. SP 主要管理人員應具有相近行業(yè)一年以上的管理經驗，能夠深入理解移動夢網合作SP 管理辦法 ——彩信業(yè)務分冊，并熟悉各類彩信業(yè)務流程。7. SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務、信息服務方面成熟或獨特的技術開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網彩信網絡技術的技術隊伍。SP 的應用服務內容具備實用、有效或者獨特性，客戶群特征鮮明，面向不同客戶群提供不同的業(yè)務。8. SP 應對產品進行充分的市場分析和前景預測，制定較為完備、系統(tǒng)的推廣計劃，具備一定的推廣資源和推廣能力。9. 對初次申報湖南彩信業(yè)務SP，申報數(shù)量要求不少于5個，不多于10個。14 / 57二、SP 業(yè)務受理流程三、商業(yè)計劃書要求SP 商業(yè)計劃部分應包括含公司背景及團隊介紹、本地運營情況、宣傳推廣方案、客戶服務方案、技術方案、收益分析、安全服務承諾書、經營目標承諾書等。SP 商業(yè)計劃書必須真實、詳細，移動公司將按商業(yè)計劃書所承諾的經營目標對 SP 經營活動進行目標考評。商業(yè)計劃書結構要求如下：第一章、公司介紹 公司架構、公司團隊介紹、公司大事記、相關短信等運營經驗；第二章、湖南彩信業(yè)務分析本公司對彩信產業(yè)的認識、理解及定位、對湖南彩信市場分析等；第三章、申報產品介紹申報產品概述、單個產品簡介、面向的主要目標客戶群、產品內容、客戶操作指南、業(yè)務定價、信息來源及其合法性、產品競爭優(yōu)勢、產品服務文檔等內容；第四章、本公司彩信平臺技術解決方案 本公司彩信平臺技術框架介紹、平臺基本功能說明、業(yè)務流程說明、軟硬件設備配置情況、信息安全措施、維護力量等內容；第五章、產品質檢 針對本公司申報產品，根據(jù)詳細測試用例進行測試，并提供測試用例測試結果（見附件 8） ； 提供對同類全網彩信業(yè)務（至少 3 個）的業(yè)務測試報告（同附件 8 格式）并提出相關意見和建議；第六章、市場營銷15 / 57 說明本公司的營銷能力、目標客戶群、產品的定位、營銷推廣計劃等（包括推廣目標、推廣時間、活動主題、主打廣告語、具體推廣措施、宣傳資料設計及渠道等） ；第七章、收益測算 針對本公司申報業(yè)務，說明本公司對項目的資源、人力、資金投入情況，按 1 年運營期限分四個階段對各業(yè)務客戶數(shù)進行預測分析，結合本公司投入提供本公司經營效果分析預測和盈虧分析；第八章、公司客服體系客服團隊、客服流程、客服人員管理及考核、客戶服務FQA等；第九章、附件 業(yè)務申報相關表格（附件1：移動夢網彩信MMS業(yè)務合作申請表，附件4：移動夢網彩信業(yè)務網絡局數(shù)據(jù)制作表單）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）電信增值業(yè)務經營許可證（復印件）銀行開戶許可證（復印件）稅務登記證（復印件）相關的信息資訊來源許可證書（復印件）安全服務承諾書、經營目標承諾書四、SP現(xiàn)場評估通過湖南移動初審要求的，將進入 SP 現(xiàn)場評估流程?，F(xiàn)場評估的具體細則參見湖南移