【正文】 二、計費(fèi)結(jié)算依據(jù)以湖南移動計費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計費(fèi)的話單為計費(fèi)結(jié)算依據(jù)。3. 以湖南移動明確提供的開通各類移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號段或子品牌）為計費(fèi)客戶的有效范圍，湖南移動有權(quán)對無效客戶號碼、非業(yè)務(wù)開通范圍的客戶號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。信用積分上限為100 分。（一） 計費(fèi)業(yè)務(wù)半年內(nèi)平均每月收入少于 1000 元（該收入指已扣除湖南移動15%信息費(fèi)分成后的結(jié)算收入）的業(yè)務(wù)予以下線；（二） 連續(xù)3個月使用客戶數(shù)排名均位于同類業(yè)務(wù)排名的后10% 的業(yè)務(wù)，則予以下線；（三）一個月內(nèi)無MO或無MT 的業(yè)務(wù)自動退出；（四）提供同類服務(wù)的SP 少于2家（不含2家）的，則不予下線；（五）業(yè)務(wù)退出要求1. 提前 30 天在業(yè)務(wù)中提示客戶服務(wù)即將終止，要求做好客戶資料的轉(zhuǎn)移工作；2. 給予退出的計費(fèi)業(yè)務(wù)一個月的退出緩沖期，并在退出緩沖期內(nèi)將其改業(yè)務(wù)信息費(fèi)改為免費(fèi)；3. SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外， SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止服務(wù)的公告；31 / 574. 在業(yè)務(wù)退出緩沖期間，SP 必須繼續(xù)配合湖南移動做好相關(guān)客服工作，提供業(yè)務(wù)服務(wù)且保持更新。3．本地業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼由湖南移動統(tǒng)一分配。如：代收軟件、游戲、DVD、mp電影下載費(fèi)等。2. 當(dāng)客戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時， DSMP或SP第一條回復(fù)短信（或彩信）“回復(fù)QX 序號，取消所訂購的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）3. 當(dāng)客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號時，SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息或彩信。對于帶有匿名聊天、社區(qū)類特殊業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)接收客戶定制此業(yè)務(wù)，并在相應(yīng)的SP 服務(wù)條款中標(biāo)明客戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息；SP 還需通過關(guān)鍵字過濾、人工監(jiān)測以及惡意客戶警報等手段，杜絕惡意客戶利用此業(yè)務(wù)進(jìn)行人身攻擊等危害其他客戶的行為。（五）合作期間SP 因?yàn)闄?quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓或被收購等原因而更改企業(yè)名稱的，必須向湖南移動提供工商部門的更名受理單或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股權(quán)證明等材料，湖南移動確認(rèn)變更生效后，將工商部門的更名受理單或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、股權(quán)證明材料等作為原合作協(xié)議附件，同時簽署新的合作協(xié)議，完成變更手續(xù)。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。20 / 572. 計費(fèi)驗(yàn)證完成后，湖南移動計費(fèi)中心形成《移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)計費(fèi)測試報告》（見附件7）。SP應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服電話等信息。六、新增本地接入SP測試流程雙方確認(rèn)本地業(yè)務(wù)合作意向后，進(jìn)入本地業(yè)務(wù)測試流程，包括網(wǎng)絡(luò)測試、業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試、計費(fèi)測試流程。7. SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊伍。同時SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第292 號） 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。對于同一客戶三個月內(nèi)對同一業(yè)務(wù)再次發(fā)起的定制請求可立即收取包月費(fèi)用。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）結(jié)算費(fèi)用計算方法（元/月）其中， X=不均衡下行彩信發(fā)送條數(shù)（條/月）0－40 萬 *40萬以上 *+（X40萬）*當(dāng)MOMT 時，免收下行不均衡通信費(fèi)。二、本地業(yè)務(wù) 本地業(yè)務(wù)由湖南移動數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)合作室受理申請并組織評估。二、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)定義按照移動夢網(wǎng)的商務(wù)模式，湖南移動提供彩信網(wǎng)絡(luò)平臺，各SP 提供應(yīng)用內(nèi)容，向移動客戶提供全新的多媒體移動增值服務(wù)。第二節(jié) 內(nèi)容概要本管理辦法包括總則、移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)合作模式、SP 合作管理流程、SP考核管理、計費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、SP 投訴處理、SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理等部分。SP 不得隨意變更其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。三、湖南移動與SP 雙方本著誠實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 SP 向湖南移動支付不均衡通信費(fèi)。2. 信息費(fèi)價格變動周期最短為半年。3．公司應(yīng)具有WWW網(wǎng)站，并提供網(wǎng)站的投訴受理方式；在網(wǎng)站提供產(chǎn)品列表、資費(fèi)、退定方式及客服電話。（二）參加現(xiàn)場評估時應(yīng)準(zhǔn)備的材料1. 商業(yè)計劃書一式三份（見本章第一節(jié)第二點(diǎn)說明）2. 業(yè)務(wù)演示 PPT（三）現(xiàn)場評估由湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)評估小組負(fù)責(zé)，以現(xiàn)場打分方式進(jìn)行。（3）SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時，不得影響湖南現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5. 對SP 系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下：（1）SP 有責(zé)任在向湖南移動通信平臺傳送彩信消息時，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。2. 變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)包括對原有業(yè)務(wù)的信息費(fèi)、計費(fèi)類型、發(fā)送頻次和業(yè)務(wù)名稱的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。6．未經(jīng)湖南移動批復(fù)，SP不得擅自增、刪、改業(yè)務(wù)，違者以違約論處。（二）、SP 必須對其提供的信息內(nèi)容（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）進(jìn)行實(shí)時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向湖南移動網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。要嚴(yán)格限定信息內(nèi)容的范圍，不得將無關(guān)信息“打包”在業(yè)務(wù)中增加下發(fā)條數(shù)。（3）. 資費(fèi)： MO上行通信費(fèi)正常收取，MT的信息費(fèi)設(shè)置為免費(fèi)，由此引起的下行不均衡通行費(fèi)照常收取。3． 企業(yè)代碼以數(shù)字表示，共6 位，從“8XY000”至“8XY499”，其中“XY”表示SP 接入地。3．在彩信中輸入的操作指令碼應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分客戶是點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)還是彩信業(yè)務(wù)。解除合作協(xié)議后，湖南移動將收回分配給原合作SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。第三節(jié) SP 分級服務(wù)管理湖南移動將根據(jù)基于信用度的SP 分級考核結(jié)果，對SP 進(jìn)行公開、公平的服務(wù)資源的分配和營銷獎勵。省業(yè)務(wù)支撐中心每月 21日將結(jié)算單、本月暫停結(jié)算通知單、結(jié)算通知單提交財務(wù)部門； 5個自然日內(nèi)，若SP發(fā)現(xiàn)結(jié)算單中結(jié)算金額差異超過5%，則可以申請對帳，同時SP填寫結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上載結(jié)算對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細(xì)單，進(jìn)入對帳流程；SP 申請對帳，必須滿足以下兩個條件，方可被視為有效的對帳申請：? SP 提供成功計費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)；? SP 提供對帳業(yè)務(wù)代碼級日明細(xì)單；移動方受理符合對帳條件的SP 的對帳申請，進(jìn)入對帳流程；移動公司方完成對帳工作后，通知SP 確認(rèn)對帳結(jié)果，SP 需在3 個自然日內(nèi)確認(rèn)對帳結(jié)果，若SP 認(rèn)可對帳結(jié)果或是3 個自然內(nèi)日未確認(rèn)對帳結(jié)果，則對帳結(jié)束，對需要進(jìn)行調(diào)帳的結(jié)算金額轉(zhuǎn)入調(diào)帳決策；若SP 不認(rèn)可對帳結(jié)果，可提起申訴，對帳結(jié)束；7．與 SP 對帳分一級對帳和二級對帳。計費(fèi)業(yè)務(wù)管理部門收取發(fā)票的截止時間為每月 21 日；對于 21 日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進(jìn)行付款；（六）業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺發(fā)布的結(jié)算單對 SP 開具的發(fā)票進(jìn)行核對，并依據(jù)結(jié)算單、符合付款審批原則的每月可正常付款結(jié)算的 SP 總表、SP 開具的發(fā)票進(jìn)行付款審批，并在每月 24 日出具結(jié)算付款審批單提交數(shù)據(jù)部確認(rèn)，每月 26 日將發(fā)票及結(jié)算審批單提交財務(wù)部；（七）財務(wù)部對業(yè)務(wù)支撐中心出具的結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含 SP 開具的發(fā)票）進(jìn)行確認(rèn)，次月 15 日前完成付款及財務(wù)列帳工作；40 / 57第七章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)分工一、普通型合作（一）湖南移動負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投。對帳不影響當(dāng)月信息費(fèi)的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的，原有積分繼承。湖南移動將視具體情況，考慮給解除合作協(xié)議的SP 提供一個月的退出緩沖期。第 2～3 位：由彩信SP 自行編排（四）、操作指令碼1．操作指令碼是指客戶通過彩信來點(diǎn)播、定制彩信業(yè)務(wù)時，在彩信的信息30 / 57體內(nèi)輸入的代碼，或客戶上行發(fā)送彩信時，在彩信的主題或文本信息中輸入的代碼。（一）、企業(yè)代碼1．網(wǎng)絡(luò)中公司地址和身份的標(biāo)識、地址翻譯、計費(fèi)、結(jié)算等均以企業(yè)代碼為依據(jù)。統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CMCCTEST（1）. 彩信 MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。申請“按條定制類”業(yè)務(wù)需滿足發(fā)送頻率不固定、發(fā)送時間不固定、客戶點(diǎn)播確系不方便、且發(fā)送條數(shù)較少等條件。四、系統(tǒng)維護(hù)管理見“第九章SP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理”相關(guān)章節(jié)五、信息內(nèi)容管理SP 有責(zé)任保證向客戶提供信息的及時準(zhǔn)確、真實(shí)可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動的企業(yè)形象和利益。對于確認(rèn)刪除的業(yè)務(wù)，湖南移動與SP 盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。（2）新增業(yè)務(wù)測試時間：SP 于當(dāng)月25 日前完成新增業(yè)務(wù)測試（包括業(yè)務(wù)測試和計費(fèi)測試）。（7）客服系統(tǒng)測試主要測試客服熱線、客服手機(jī)接通情況、WWW網(wǎng)站的客服投訴受理情況、WWW網(wǎng)站的業(yè)務(wù)退定指令說明、WWW網(wǎng)站的客服電話說明等。3. 功能測試包括：業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)指令、信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下：（1）SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵彩信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全的非法行為?，F(xiàn)場評估的具體細(xì)則參見湖南移動彩信業(yè)務(wù)現(xiàn)場評審打分表（附件 10） 。應(yīng)設(shè)有 7*24 小時服務(wù)直線本地固定電話（原則上在湖南已有業(yè)務(wù)的 SP 建議統(tǒng)一客服熱線）和湖南移動 1259818 電話；其中固定電話不得為分機(jī)，移動電話不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。（3）業(yè)務(wù)總信息費(fèi)單價要求：原則上業(yè)務(wù)總信息費(fèi)平均單價（即該SP 信息費(fèi)總額/總下發(fā)條數(shù)）不得高于2 元。SP 定位：提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)營銷宣傳，配合客服支撐。并根據(jù)SP 的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各SP 有償提供代計費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。2. 多點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)，多點(diǎn)結(jié)算（1）多點(diǎn)接入：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡的要求,中國移動允許全網(wǎng)服務(wù)的SP 在業(yè)務(wù)量大或具有本地業(yè)務(wù)資源的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）進(jìn)行“多點(diǎn)接入”。如與此前的彩信業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)根據(jù)使用客戶的范圍可以分為全網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)和本地彩信業(yè)務(wù)。（二）服務(wù)范圍界定：提供湖南本地業(yè)務(wù)的SP 不得向其他省市客戶發(fā)送7 / 57彩信。二、商務(wù)合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責(zé)的不同，湖南移動與SP 的合作分為以下三類，SP 可根據(jù)自身情況進(jìn)行合作模式的選定：（一）普通型合作湖南移動定位：提供網(wǎng)絡(luò)通道，代計代收信息費(fèi)服務(wù)，配合SP 有償向客戶提供服務(wù)。具體要求如下：一、SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負(fù)責(zé)。3. 短信或IVR SP申請本省彩信接入需要有1年時間以上（含1年）的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且無重大不良違規(guī)行為，連續(xù)三個月結(jié)算收入20萬元以上；非短信SP且其彩信業(yè)務(wù)已在全網(wǎng)接入的SP 申請本省彩信接入，需要在湖南連續(xù)三個月結(jié)算收入20萬元以上。8. SP 應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的市場分析和前景預(yù)測，制定較為完備、系統(tǒng)的推廣計劃，具備一定的推廣資源和推廣能力。（一）網(wǎng)絡(luò)測試流程1. 網(wǎng)絡(luò)測試指湖南移動網(wǎng)絡(luò)部為申請接入的SP 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)元（彩信中心平臺）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置，與SP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測試，SP 必須按照湖南移動下發(fā)的《移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)新增SP與MMSC間網(wǎng)絡(luò)測試報告 》（見附件2）內(nèi)容與彩信中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，測試通過后形成《移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)測試報告》17 / 57（見附件3），其中SP 網(wǎng)絡(luò)配置要求見附件4 。c. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令：CMCCTEST彩信MO上行業(yè)務(wù)代碼（或指令）：CMCCTEST（大小寫均可）。（四）測試要求1. 若由于SP 的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)測試（ 10 個工作日）、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能測試（10 個工作日）、計費(fèi)測試（ 10 個工作日）在上述期限內(nèi)任一環(huán)節(jié)測試不合格，視為測試失敗，暫停合作且三個月不受理該SP 新的接入申請；2. 測試期內(nèi)未經(jīng)湖南移動書面同意，SP 不得擅自進(jìn)行大流量的測試，下行彩信數(shù)量不得超過10 條/ 秒。(5). 所有測試完成之后，湖南移動于25 日之前通過 MISC系統(tǒng)向SP 答復(fù)業(yè)務(wù)是否商用，不能商用的需填寫拒絕原因。23 / 57三、業(yè)務(wù)日常管理（一）、新增業(yè)務(wù)要求禁止SP私自開通任何業(yè)務(wù)，SP的所有新增、變更（含刪除）業(yè)務(wù)（含與“第三方”合作運(yùn)營業(yè)務(wù)、臨時性業(yè)務(wù)）必須經(jīng)過湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容評估會的審核和相關(guān)測試后方可商用。（三）、SP 必須采取技術(shù)手段限制客戶每次通過網(wǎng)上（包括彩信群發(fā)客戶端軟件、網(wǎng)上自寫彩信等）只能編輯發(fā)送不超過2條彩信，同時限制每個客戶號碼每天通過網(wǎng)上編輯發(fā)送彩信的上限不超過200條/天。彩信所有業(yè)務(wù)（包括手機(jī)定制和網(wǎng)站定制等）都需支持CX0000 或彩信 0000指令，響應(yīng)要快，響應(yīng)時間60s。（四）、禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作為維護(hù)客戶利益，使通過終端接入中國移動通信網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務(wù)完備的業(yè)務(wù)，SP不得和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。2．業(yè)務(wù)代碼的數(shù)據(jù)需要在MMSC 和BOSS 系統(tǒng)中進(jìn)行配置。（一）主動退出SP 因自身原因主動要求終止合作：SP 必須至少提前一個月向湖南移動提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時