【正文】 向湖南移動提供客戶訂購業(yè)務(wù)資料；SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)彩信服務(wù)的公告，并用免費短消息通知注冊客戶，配合湖南移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。信用積分下限為－20分。包月業(yè)務(wù)的計費紀錄，在SP 的包月業(yè)務(wù)下發(fā)第一條彩信時，由 MMSC產(chǎn)生。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。五、對帳聯(lián)系人1．中國移動通信集團湖南有限公司業(yè)務(wù)支撐中心設(shè)立對帳專崗，明確專人負責處理對帳工單，并與 SP 進行每月的對帳工作；2．SP確定對帳專崗聯(lián)系人，負責與湖南省移動通信有限責任公司進行對帳等事宜。35 / 57第六章 計費結(jié)算管理第一節(jié) 計費原則一、計費原則1. 以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計費發(fā)起的前提。信用積分初始設(shè)置為80 分，每月月底對 SP 信用積分進行計算，根據(jù) SP 當月業(yè)務(wù)運營情況進行加、減分。湖南移動本著“公平、公正、公開”的原則，執(zhí)行退出的操作過程，并在彩信業(yè)務(wù)合作伙伴 SP 內(nèi)部予以通報。服務(wù)代碼以數(shù)字表示。（三）、禁止利用彩信通道提供純代收費業(yè)務(wù)代收費業(yè)務(wù)定義：指 “為利用移動夢網(wǎng)彩信網(wǎng)絡(luò)，收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入而開辦的業(yè)務(wù)”。納入DSMP 管理的SP由DSMP系統(tǒng)執(zhí)行退訂取消業(yè)務(wù)操作。（六）、SP 不能刻意截取信息，或向客戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對客戶多收信息費。(2). 固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。(1) SP 通過 MISC系統(tǒng)向湖南移動提交業(yè)務(wù)申請資料，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)代碼、信息費、計費類型、新增/變更業(yè)務(wù)策劃案，其中新增 /變更業(yè)務(wù)策劃案的格式如下：? ? 業(yè)務(wù)詳細介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容? ? 新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容? ? 業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)方案? ? 宣傳推廣方案? ? 客戶服務(wù)方案(2). 若新增業(yè)務(wù)中涉及特殊信息源的內(nèi)容，SP 需向湖南移動提交有效的資質(zhì)證明材料。（三）計費測試流程1. 計費測試指對業(yè)務(wù)計費的可靠性、準確性進行測試。? 客服指令測試要求：a．客服指令：即客戶發(fā)送彩信“CX＋SP 服務(wù)代碼”到SP服務(wù)代碼，SP必須返回客戶服務(wù)等幫助信息，具體格式為：“尊敬的客戶，XX公司彩信服務(wù)代碼 XXXX，客服電話XXXX ，查詢定制業(yè)務(wù)請回復短信CX0000或彩信 0000，本條免費”，此條指令不得收取信息費。通過MISC系統(tǒng)為SP 分配測試用企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、選擇彩信網(wǎng)關(guān)、SP 在線狀態(tài)轉(zhuǎn)入新增本地接入SP 測試流程。 － SP 的業(yè)務(wù)質(zhì)量是否合格，是否出現(xiàn)業(yè)務(wù)運行出錯的情況；圖形界面是否清晰等。具體評估要求如下：（一）資質(zhì)評估如有任意一項不符合評估要求，則該SP不能參加評估。三、定制類業(yè)務(wù)收費原則對于按條或按月收取信息費的彩信定制類業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M的合理性，必須滿足以下要求：1. 保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達客戶手機。通信費價格如下：1. 上行通信費：由客戶支付， 元/ 條。（3）結(jié)算范圍：其全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點負責計費客戶為本歸屬地及其他未本地接入的省（自治區(qū)、直轄市）公司客戶的信息費結(jié)算；其他本地接入點的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司負責與SP 進行本歸屬地客戶的信息費結(jié)算。彩信業(yè)務(wù)以WAP 無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過湖南移動通信的GSM、 GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式的信息。5 / 57第二章 業(yè)務(wù)描述和分類第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義一、彩信業(yè)務(wù)定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務(wù)所取的業(yè)務(wù)名稱。提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP通過其既定的全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點為未作本地接入的省客戶提供服務(wù)，其他本地業(yè)務(wù)接入點為其歸屬客戶提供服務(wù)。第二節(jié) 商務(wù)合作模式一、彩信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)彩信業(yè)務(wù)資費結(jié)構(gòu)由通信費和信息服務(wù)費兩部分組成。（三）緊密型合作湖南移動定位： 提供網(wǎng)絡(luò)通道、業(yè)務(wù)管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務(wù)營10 / 57銷宣傳，提供全部的客戶服務(wù)，并享有業(yè)務(wù)的所有知識產(chǎn)權(quán)。2. 客戶獲取密碼的下行信息免費。 － 如 SP 與中國移動合作的任何業(yè)務(wù)處于處罰期間，不受理該SP 的合作申請。（五）各 SP 現(xiàn)場評估時間為 30 分鐘，前 20 分鐘為 PPT 講解時間，后 10 分鐘為評委提問答辯時間。b. 當客戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時， SP第一條回復短信（或彩信）“回復QX 序號，取消所訂購的服務(wù)：0 取消所有訂制服務(wù)1 取消第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2 取消第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）18 / 57c. 當客戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入QX 序號時，SP 應(yīng)回復第二條短消息或彩信。若因SP對上述客戶未處理或處理不及時，而造成銷號或空號客戶定制的移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費等問題由SP 承擔。變更業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，業(yè)務(wù)變更生效時間為次月的1 日。（二）、變更受理時間湖南移動在接到變更申請5 個工作日內(nèi)完成資料變更。（三）、SP 必須具有運營相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業(yè)務(wù)必須得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明，為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。5. 對于代第三方客戶定制的業(yè)務(wù)，SP 需每月向付費客戶下發(fā)確認短信或彩信；格式為：“您為XXX 客戶贈送的公司業(yè)務(wù)，資費，條/26 / 57日，回復Y 繼續(xù)贈送，客服，不回復則視為退訂，本條免費”，待客戶回復相應(yīng)短信或彩信后，方可扣費。（八）、SP 不得擅自截取彩信，SP 必須嚴格確保業(yè)務(wù)提示信息到達客戶手機，尤其是客戶參與或使用SP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費類業(yè)務(wù)，若確系由于內(nèi)容較多需下發(fā)多條彩信時，只能在最后一條彩信收取費用。4． 彩信全網(wǎng)業(yè)務(wù)的SP 企業(yè)代碼范圍為 8XY001－8XY250，本地業(yè)務(wù)SP 的企業(yè)代碼范圍為8XY251－8XY499，根據(jù)該規(guī)則，湖南彩信SP企業(yè)代碼范圍為818251818499。如：客戶在彩信或彩信文本信息體內(nèi)輸入“CX XW ”發(fā)送至8888，就是定制新浪提供的彩信圖片新聞業(yè)務(wù)。SP在退出后，由湖南移動數(shù)據(jù)部下達《湖南移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩信SP考核退出32 / 57通知單》給SP，并抄送相關(guān)部門。二、營銷資源可為SP 提供的營銷渠道，屬于對SP 的激勵資源，包括短信群發(fā)、營業(yè)廳資料擺放、積分回報獎品、移動網(wǎng)站資源等等。對三次以上出現(xiàn)此類情況的 SP，則應(yīng)暫停該 SP 對帳申請三個月，并通知 SP 管理部門；13．因移動方原因造成結(jié)算金額差異，轉(zhuǎn)入調(diào)帳流程；對帳流程結(jié)束；14．省業(yè)務(wù)支撐中心填寫二級對帳報告；15．省業(yè)務(wù)支撐中心根據(jù)對帳平臺進度控制模塊顯示結(jié)果進行與 SP 的結(jié)算、調(diào)帳、暫停結(jié)算等后續(xù)處理工作。五、對帳流程（一）按照移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費、結(jié)算、稽核規(guī)則，業(yè)務(wù)支撐中心每月月初完成夢網(wǎng)業(yè)務(wù)出帳工作，生成結(jié)算單；（二）每月 10 日前，數(shù)據(jù)部向業(yè)務(wù)支撐中心提交上月考核費用清單以及本39 / 57月暫停結(jié)算的 SP 列表、可恢復結(jié)算的 SP 列表、新增的符合付款審批原則的 SP列表，作為計費業(yè)務(wù)管理部門制作付款審批單的依據(jù)之一；（三）每月 15 日前，業(yè)務(wù)支撐中心將結(jié)算單上載到對帳平臺，同時將結(jié)算單提供給數(shù)據(jù)部、財務(wù)部；（四）數(shù)據(jù)部將業(yè)務(wù)支撐中心提供的結(jié)算單上載到新業(yè)務(wù)信息管理平臺對SP 發(fā)布，暫停結(jié)算 SP 的結(jié)算單暫不在新業(yè)務(wù)信息管理平臺發(fā)布；（五）SP 根據(jù)中國移動通信集團湖南有限公司發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票，并將發(fā)票送交業(yè)務(wù)支撐中心。二、對帳原則只受理當月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請；SP 于每月20 日前對對帳發(fā)布的結(jié)算單進行確認，若SP 未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則默認為SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動方不再受理SP該結(jié)算月的對帳申請；36 / 57雙方結(jié)算金額差異大于5% 時，SP 可申請對帳；對帳必須提供以下數(shù)據(jù)：? SP方提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)? SP方提供成功計費的、基于業(yè)務(wù)代碼級的日明細單；對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套流程。3. 履約情況減分辦法：根據(jù)SP 在運營管理中的工作配合情況對SP 的履約情況進行考核，對于未達到考核指標的，將扣除相應(yīng)的信用積分。（四）違規(guī)退出合作期間內(nèi)，當SP 累次違規(guī)后終止結(jié)算累計達到12 個月（包括12 個月），SP 被違規(guī)退出 ,具體參見 SP考核管理章節(jié)。3．業(yè)務(wù)代碼由SP 自己制定，為便于進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計和分析，業(yè)務(wù)代碼編寫。這些代碼的格式均按照MMSC 與SP 的MM7 接口規(guī)范進行定義。SP 應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息應(yīng)包括業(yè)務(wù)介紹、資費、客服電話等信息。密碼發(fā)送彩信不得加帶廣告。業(yè)務(wù)的名稱必須蘊涵業(yè)務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)以及合作方等信息。(2). 湖南移動受理部門通過MISC系統(tǒng)審批刪除業(yè)務(wù)申請。4. 變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測試在通過前，SP 不得私自進行業(yè)務(wù)暫停或業(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測試通過后進行業(yè)務(wù)切換，對由于違反本原則造成的一切后果由SP承擔。（5）SP 應(yīng)保證所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容健康、豐富，且能自適應(yīng)各種主流機型，相關(guān)指標要求如下：a. 新聞、資訊、生活服務(wù)類業(yè)務(wù)，每月下行條數(shù)必須與申報資料相符，每條下行彩信內(nèi)容不能少于 300 漢字；19 / 57b. 鈴聲、圖片類業(yè)務(wù)每月下行條數(shù)必須與申報資料相符，每條下行彩信內(nèi)容中供客戶選擇的鈴聲、圖片數(shù)量不能少于 3 個（張） ；c. 故事、動漫類每月下行條數(shù)必須與申報資料相符，每條下行彩信內(nèi)容中供客戶閱讀的內(nèi)容不得少于3篇。2. SP 通過MISC系統(tǒng)提供申請業(yè)務(wù)的完整清單，包括業(yè)務(wù)代碼、業(yè)務(wù)名稱、詳細的業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)模式、資費類型（包月、按條）、業(yè)務(wù)資費、發(fā)送頻率、業(yè)務(wù)處理地址、指令（點播、定制、退訂）以及業(yè)務(wù)策劃案。SP 商業(yè)計劃書必須真實、詳細，移動公司將按商業(yè)計劃書所承諾的經(jīng)營目標對 SP 經(jīng)營活動進行目標考評。13 / 572．運營能力方面，將具備一定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、市場開拓能力。四、信息服務(wù)費價格規(guī)定1. 價格上限：11 / 57（1）按條計費的信息費資費不高于3 元/條。2） 湖南移動與 SP 實收信息費結(jié)算比例為9%:91%，SP 向湖南移動支付不均衡通信費。采用此方式接入的SP 只有一個由湖南移動分配的企業(yè)代碼和本地服務(wù)代碼。6 / 57（二）接入規(guī)則1. 一點接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點結(jié)算（1）移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)可實現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)，一點結(jié)算”即，SP可以通過一點（一個彩信中心）接入移動夢網(wǎng)彩信平臺，實現(xiàn)向全網(wǎng)范圍內(nèi)的中國移動客戶提供服務(wù)；并只需與接入點?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）移動通信公司進行財務(wù)結(jié)算，便可獲取其全網(wǎng)業(yè)務(wù)的收益。湖南移動夢網(wǎng) SP 合作管理辦法彩信業(yè)務(wù)分冊中國移動通信集團湖南有限公司 數(shù)據(jù)部二○○六年十月 2 / 57目 錄第一章 概 述 ..............................................................................................................................3第一節(jié) 適用范圍 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 內(nèi)容概要 ..........................................................................................................................3第三節(jié) 解釋修訂權(quán) ......................................................................................................................3第二章 業(yè)務(wù)描述和分類 ............................................................................................................3第一節(jié) 業(yè)務(wù)定義 ..........................................................................................................................3第二節(jié) 業(yè)務(wù)分類 ..........................................................................................................................3第三章 商務(wù)合作模式 ................................................................................................................3第一節(jié) 合作原則 ................