【正文】 用服務(wù)。 第 一 節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括總則、彩鈴業(yè)務(wù)描述、彩鈴業(yè)務(wù)管理、 SP 準(zhǔn)入管理、流程管理、計費 /結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、營銷推廣管理、考核管理、獎 懲管理、退出機(jī)制十一部分內(nèi)容。 第二節(jié) 解釋 修訂 權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于 四川 移動通信 有限責(zé)任 公司。 第 二章 彩鈴業(yè)務(wù)描述 第一節(jié) 業(yè)務(wù)描述 彩鈴業(yè)務(wù)是將主叫用戶在呼叫過程中所聽到的普通回鈴音替換為一段悅耳音樂或一句問候語的業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)由被叫用戶申請開通，可以根據(jù)不同的主叫用戶分類提供不同的回鈴音，即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個性化回鈴音服務(wù)。 通過該業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)： – 當(dāng)主叫撥打被叫電話時聽到是被叫設(shè)置的悅耳的音調(diào)或音樂，而不再是單一的、呆板的回鈴音。 – 被叫 為每一個或分組主叫設(shè)置不同的聲音或音樂作為回鈴音； 中國最大的管理資源中心 第 5 頁，共 30 頁 第二節(jié) 業(yè)務(wù)屬性 彩鈴業(yè)務(wù)最基本的特征是用定制的音樂取代傳統(tǒng)的回鈴聲，提供一個更親善的呼叫界面。 一、 被叫進(jìn)行業(yè)務(wù)申請 該項業(yè)務(wù)由被叫申請開通，通過觸發(fā)到被叫業(yè)務(wù)流程，根據(jù)被叫申請該業(yè)務(wù)時所提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向主叫用戶播放不同的音樂替代傳統(tǒng)的回鈴音。主叫用戶無需申請該業(yè)務(wù)。 二、 彩鈴鈴音的定制 申請該項業(yè)務(wù)的用戶，可將主叫用戶分類，為每類主叫用戶定制回鈴音。當(dāng)有主叫用戶撥打該被叫用戶時，業(yè)務(wù)將根據(jù)主叫用戶的號碼匹配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向不同的主叫用戶回放訂制的 鈴音。 用戶可以通過以下途徑修改回鈴音： 撥打特服號 12530，用戶可以申請開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可試聽和定制回鈴音； 通過 WEB 彩鈴門戶網(wǎng)站，用戶可以申請開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可在線試聽和定制回鈴音； 通過發(fā)送短信至 12530，用戶可以申請開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可定制回鈴音； 撥打 12580 人工秘書臺，用戶可以請臺席人員申請開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù)，并可以進(jìn)行鈴音的更換 通過營業(yè)前臺（ 1860、營業(yè)廳），用戶可以申請開通和注銷彩鈴業(yè)務(wù) 三、 豐富的回鈴音資源 中國最大的管理資源中心 第 6 頁，共 30 頁 彩鈴業(yè)務(wù)平臺提供豐富的回鈴音給用戶選擇。 回鈴音資源由 SP 提供，經(jīng)四川移動審核后，通過彩鈴業(yè)務(wù)平臺向用戶提供。 第三章 彩鈴業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) 業(yè)務(wù)開放范圍 一、用戶范圍 彩鈴業(yè)務(wù)對四川移動全網(wǎng)用戶開放。 二、業(yè)務(wù)開放范圍詳細(xì)描述 彩鈴業(yè)務(wù)針對被叫用戶開放，為省內(nèi)業(yè)務(wù)，暫不考慮跨省漫游和跨省使用的情況。 即申請彩鈴業(yè)務(wù)的被叫用戶必須是四川移動用戶，主叫用戶可以是四川境內(nèi)所有的手機(jī)用戶、固定電話用戶，外省手機(jī)、固定電話用戶以及漫游到四川境內(nèi)的外省手機(jī)用戶。 第二節(jié) 開放的功能 一、 基本彩鈴音：在默認(rèn)情況下播放的接通等待音（用戶開通業(yè)務(wù)即贈送的一首基本彩鈴音）；用戶可以 更換基本鈴音； 二、 根據(jù)主叫號碼播放彩鈴音：用戶可最多設(shè)置 5 個主叫號碼類別，可為每一類別設(shè)置不同的彩鈴；每一主叫號碼類別最多可設(shè)置 5 個號碼。 三、 系統(tǒng)播放彩鈴音的優(yōu)先順序：根據(jù)主叫號碼播放彩鈴音 → 基本鈴音。即首先判斷主叫號碼是否為主叫號碼類別中的設(shè)置的號碼，如果是則播放相對應(yīng)的彩鈴音，否則即播放基本鈴音。 四、 輪播功能：即主叫用戶播打被叫聽到的鈴音不同，會依據(jù)五元用戶個人鈴音庫中的鈴音進(jìn)行依次播放。 基本的輪播功能：僅適用于有個人鈴音庫的五元用戶，用戶可將 中國最大的管理資源中心 第 7 頁，共 30 頁 個人鈴音庫中的鈴音設(shè)置輪播； 音樂盒功能，適用于五元及九元用 戶 SP 將多首鈴音打包成一個音樂盒，用戶在將此音樂盒設(shè)置為基本鈴音后，系統(tǒng)即會對音樂盒中的鈴音進(jìn)行輪播。（注：音樂盒不能參加個人鈴音庫的輪播） 五、 鈴音贈送功能（可通過 12530 或者登陸網(wǎng)站進(jìn)行贈送） 彩鈴功能贈送，即用戶可為其它用戶贈送彩鈴功能，可選擇贈送的資費套餐及贈送時間 鈴音贈送，即用戶可為其它用戶贈送鈴音 注意：鈴音贈送功能僅限于 5 元用戶之內(nèi)互相贈送；鈴音贈送后放在用戶個人鈴音庫中，未設(shè)為用戶基本鈴音，需要用戶撥打 12530 或者登陸網(wǎng)站將其設(shè)為基本鈴音 六、 鈴音復(fù)制功能：即用戶可通 過 12530 或網(wǎng)站復(fù)制其它彩鈴用戶的基本鈴音。付費方為復(fù)制的用戶，被復(fù)制的用戶不需要支付任何費用。 第三節(jié) 彩鈴業(yè)務(wù)資費 彩鈴業(yè)務(wù)有兩種資費模式， 9 元模式及 5 元模式。 一、九元模式，又稱經(jīng)濟(jì)型。 包月費 9 元 /月，用戶成功開通彩鈴業(yè)務(wù)，即收取包月費；若用戶在每月的16 號之后（包括 16 號）申請開通彩鈴業(yè)務(wù)，則收取用戶半月的包月費（ 元）。 經(jīng)濟(jì)型用戶定制鈴音不需另外收費 二、五元模式，又稱自主型。 包月費 5 元 /月，用戶成功開通彩鈴業(yè)務(wù)，即收取包月費； 5 元包月功能費沒有上、下半月之分。 自主型用戶定制鈴音時根 據(jù)當(dāng)條鈴音價格收取鈴音定制信息費。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁，共 30 頁 第四節(jié) 業(yè)務(wù)受理方式 一、 WEB 彩鈴網(wǎng)站受理 用戶可以通過彩鈴業(yè)務(wù)網(wǎng)站 在線申請開通 /取消彩鈴業(yè)務(wù)，并進(jìn)行彩鈴試聽、定制、主叫號碼類別管理、個人鈴音庫管理等功能。 網(wǎng)站主要提供的用戶數(shù)據(jù)管理功能包括： （ 1）、業(yè)務(wù)申請、注銷。 （ 2）、對用戶類別組的管理。包括查看組信息，修改組名，增加（修改、刪除）組員等功能。 （ 3）、查看用戶組鈴音定制情況。包括查看每個組當(dāng)前定制的鈴音的信息等。 （ 4）、個人鈴音庫的管理（五元用戶） 用 戶申請開通彩鈴業(yè)務(wù)的流程： （ 1）、直接登陸（或通過 139sc 網(wǎng)站登陸）彩鈴網(wǎng)站； （ 2）、點擊主頁的“彩鈴申請”菜單欄； （ 3）、根據(jù)提示輸入用戶手機(jī)號碼；（系統(tǒng)會通過短信給用戶發(fā)送“激活密碼”） （ 4）、使用短信上的密碼激活彩鈴業(yè)務(wù)；（系統(tǒng)會再次通過短信給用戶發(fā)送“網(wǎng)站登陸密碼” —— 收到密碼，用戶才完成網(wǎng)站方式彩鈴業(yè)務(wù)的申請） （ 5）、使用網(wǎng)站登陸密碼登陸，進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)的設(shè)置。 二、 12530 語音受理 用戶可以通過撥打 12530 接入號碼，在語音提示下，用戶即可完成彩鈴業(yè)務(wù)申請開通 /取消、彩鈴試聽、定制 、主叫號碼類別管理、個人鈴音庫管理等功能。 當(dāng)用戶撥打 12530 開通彩鈴業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送一條短信，告知用戶彩鈴“ 網(wǎng)站登陸密碼 ”，用戶可以使用該密碼直接登陸彩鈴網(wǎng)站。 三、營業(yè)前臺受理 中國最大的管理資源中心 第 9 頁，共 30 頁 用戶到營業(yè)廳或撥打 1860，提供有效的手機(jī)號碼和密碼，通過操作員就可以開通或取消此項業(yè)務(wù)。 用戶撥打 12580，如系本機(jī)撥打，則為用戶開通或取消此項業(yè)務(wù)，暫不受理非本機(jī)撥打要求辦理的業(yè)務(wù)。 四、 短信受理 開通彩鈴 發(fā)送短信“ KTA”到 12530，即可開通五元資費 發(fā)送短信“ KTB”到 12530，即可開通九元 資費 發(fā)送短信“ KT”到 12530，系統(tǒng)回復(fù)短信提示用戶開通指令。 注銷彩鈴 發(fā)送短信“ 0000”到 12530 即可注銷彩鈴 修改鈴音 發(fā)送短信“鈴音編號”到 12530 即可定制該首鈴音。 九元用戶直接修改為基本鈴音； 五元用戶將該首鈴音下載到個人鈴音庫中并修改為基本鈴音。 第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程的幾種特殊情況 一、主叫用戶聽不到彩鈴音的幾種特殊情況 1．當(dāng)彩鈴業(yè)務(wù)用戶處于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、遇忙、無條件呼轉(zhuǎn)、呼叫等待等狀態(tài)時，主叫用戶撥打彩鈴業(yè)務(wù)用戶將聽不到彩鈴音； 2．當(dāng)出現(xiàn)同城特例情況時，主叫用戶撥打彩鈴業(yè)務(wù)用 戶時，將聽不到彩鈴音。 3．西門子用戶漫游到其它省市，如北京，有可能會出現(xiàn)聽不到彩鈴音的情況。 二、主叫用戶只能聽到基本彩鈴音的幾種特殊情況 在主叫用戶采取某些特殊方式撥號的業(yè)務(wù)時，如：撥打 IP 電話、主被叫付費、全球通親情號碼（短號碼），以及固定電話、國際電話所送的為不完全匹配 中國最大的管理資源中心 第 10 頁，共 30 頁 的號碼時，將只能聽到被叫用戶定制的基本的彩鈴音。 第四章 SP 準(zhǔn)入管理 第一節(jié) SP 資質(zhì)要求 一、 SP 必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 ， 注冊資本金必須不低于 100 萬人民幣 ，完全符合《中華人民共和國電信條例》，并具備 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè) 部或當(dāng)?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證 ； 同時 SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第 292 號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》 及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，具備合法的內(nèi)容 /應(yīng)用服務(wù)經(jīng)營資格 。 二、 SP 必須具備持續(xù)提供鈴音資源的能力，提供的所有鈴音資源必須具有合法的授權(quán)證明，且鈴音內(nèi)容必須健康合法，不含有任何反動、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容。 三、 SP 信譽(yù)評估：在短信、 WAP 等移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作過程中，或與其他省進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，四川移動將不予合作。 四、 SP 應(yīng)同時具備完善的客戶服務(wù)體系 、 過硬的技術(shù)實力以及對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 五、主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗，并熟悉彩鈴業(yè)務(wù)流程，在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力， 并通過四川移動組織的“移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。 第二節(jié) SP應(yīng)準(zhǔn)備的 申請資料 一、 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 （復(fù)印件） 二、 電信增值 業(yè) 務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件） 中國最大的管理資源中心 第 11 頁，共 30 頁 三、 銀行開戶許可證（復(fù)印件） 四、 《 移動夢網(wǎng)彩鈴 業(yè)務(wù)合作申請表》 五、《移動夢網(wǎng) SP 基本情況登記表》 六、 所有鈴音資源的合法授權(quán)證明 七、 商業(yè)計劃書 或業(yè)務(wù)策劃案，其格式如下： 公司背景及團(tuán)隊介紹； 鈴音資源詳細(xì)介紹，包括鈴音內(nèi)容、定價、來源、合法性以及提供的可持續(xù)性等內(nèi)容； 所提供鈴音資源的市場潛力和市場規(guī)模，收入預(yù)測分析等內(nèi)容；