【正文】 ...................................................................... 4 第一節(jié) 業(yè)務描述 .................................................................................................. 4 第二節(jié) 業(yè)務屬性 .................................................................................................. 5 第三章 彩鈴業(yè)務管理 .................................................................................................. 6 第一節(jié) 業(yè)務開放范圍 .......................................................................................... 6 第二節(jié) 開放的功能 .............................................................................................. 6 第三節(jié) 彩鈴業(yè)務資費 .......................................................................................... 7 第四節(jié) 業(yè)務受理方式 .......................................................................................... 8 第五節(jié) 業(yè)務流程的幾種特殊情況 ...................................................................... 9 第四章 SP 準入管理 .................................................................................................. 10 第一節(jié) SP 資質要求 ........................................................................................ 10 第二節(jié) SP 應準備的申請資料 .......................................................................... 10 第三節(jié) 商 業(yè)計劃評估 ........................................................................................ 11 第五章 流程管理 ........................................................................................................ 12 第一節(jié) SP 接入申請流程 ................................................................................... 12 第二節(jié) SP 接入測試流程 .................................................................................. 13 第三節(jié) SP 鈴音上傳流程 .................................................................................. 14 第四節(jié) 相關資料變更流程 ................................................................................ 15 第六章 SP 業(yè)務管理 ................................................................................................ 17 第一節(jié) 鈴音內容管理 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 通過該業(yè)務，可以實現(xiàn)： – 當主叫撥打被叫電話時聽到是被叫設置的悅耳的音調或音樂，而不再是單一的、呆板的回鈴音。 第三章 彩鈴業(yè)務管理 第一節(jié) 業(yè)務開放范圍 一、用戶范圍 彩鈴業(yè)務對四川移動全網(wǎng)用戶開放。（注：音樂盒不能參加個人鈴音庫的輪播） 五、 鈴音贈送功能（可通過 12530 或者登陸網(wǎng)站進行贈送） 彩鈴功能贈送，即用戶可為其它用戶贈送彩鈴功能，可選擇贈送的資費套餐及贈送時間 鈴音贈送，即用戶可為其它用戶贈送鈴音 注意：鈴音贈送功能僅限于 5 元用戶之內互相贈送；鈴音贈送后放在用戶個人鈴音庫中，未設為用戶基本鈴音，需要用戶撥打 12530 或者登陸網(wǎng)站將其設為基本鈴音 六、 鈴音復制功能：即用戶可通 過 12530 或網(wǎng)站復制其它彩鈴用戶的基本鈴音。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁，共 30 頁 第四節(jié) 業(yè)務受理方式 一、 WEB 彩鈴網(wǎng)站受理 用戶可以通過彩鈴業(yè)務網(wǎng)站 在線申請開通 /取消彩鈴業(yè)務，并進行彩鈴試聽、定制、主叫號碼類別管理、個人鈴音庫管理等功能。 當用戶撥打 12530 開通彩鈴業(yè)務成功后，系統(tǒng)會給用戶發(fā)送一條短信，告知用戶彩鈴“ 網(wǎng)站登陸密碼 ”，用戶可以使用該密碼直接登陸彩鈴網(wǎng)站。 二、主叫用戶只能聽到基本彩鈴音的幾種特殊情況 在主叫用戶采取某些特殊方式撥號的業(yè)務時，如：撥打 IP 電話、主被叫付費、全球通親情號碼（短號碼），以及固定電話、國際電話所送的為不完全匹配 中國最大的管理資源中心 第 10 頁，共 30 頁 的號碼時，將只能聽到被叫用戶定制的基本的彩鈴音。 與中國移動 競爭對手的合作情況。四川移動根據(jù)《移動夢網(wǎng) SP 基本情況登記表》中填寫的業(yè)務和技術聯(lián)系人，組織其參加“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。 沒有通過四川移動初審、入門考試和接入評審的 SP，四川移動原則上 6 個月內不再重復受理該 SP 的接入申請。 【 15 個工作日】 是否出現(xiàn)鈴音質量等問題 測試通過 否 是 測試未通過 中國最大的管理資源中心 第 14 頁，共 30 頁 四川移動在收到 SP 接入測試鈴音的《 SP 鈴音上傳申請》后，給該 SP分配彩鈴系統(tǒng)平臺“ SP 鈴音上傳管理界面”（ 戶名”和“密碼”； SP 根據(jù)四川移動分配的“ SP 鈴音上傳管理界面”的“用戶名”和“密碼”登陸該界面，并根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》上傳用作測試的 30 首鈴音。 對于需要變更業(yè)務聯(lián)系人的 SP，變更后的業(yè)務聯(lián)系人需參加“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。業(yè)務聯(lián)系人變更需提前向四川移動申請，新的業(yè)務聯(lián)系人須通過“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”，并自行完成內部工作的交接。 三、 SP 必須保證其鈴音資源的質量，若因鈴音資源的 質量問題而造成最終用戶利益受損害的， SP 承擔相應的法律責任。各家 SP 再從當月彩鈴 SP總收入中，依據(jù)用戶定制各家 SP 的鈴音條數(shù)比例，結算各家 SP 自己的收入。四川移動收到發(fā)票的截止時間為當月 21 日，逾期收到的 SP 發(fā)票，將順延至下一結算周期進行結算。 第 二 節(jié) SP 客戶服務要求 一 、 基本條件 為保證客戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務， SP 應建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機構，并至少具備以下條件： 1. SP 必須同時具備以下客戶服務熱線： （ 1） 客戶服務 熱線 電話：應設有 7*24 小時 直線固定電話和移動 電話 ，其中固定電話不得為分機，移動電話不得關機、呼轉。負責處理用戶對其所提供的相關應用服務或內容的咨詢、申告和投訴 第 九 章 營銷 推廣 管理 第一節(jié) 總體原則 一、 彩鈴業(yè)務作為四川移動“ 移動夢網(wǎng)” 業(yè)務的一部分，在宣傳上應遵從四川移動的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，共同制定和實施市場推廣計劃。 （ 2）、四川移動有權將 SP 在移動夢網(wǎng)業(yè)務營銷推廣范圍之外使用移動夢網(wǎng)品牌，并給四川移動造成負面影響視為侵權，并有權要求其停止使用并承擔由此引起的一切責任和后果，情節(jié)嚴重的可追究其法律責任。 SP 所有的促銷推廣獎品不得使用中國移動競爭對手關聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競爭對手冠名或提供獎品的活動。 二、整合營銷業(yè)務 四川移動定期對 SP的業(yè)務流量、業(yè)務質量進行考核，并可根據(jù)每類業(yè)務的綜合排名、市場需求，利用自己已有的資源與 SP共同進行業(yè)務宣傳推廣，提供包括除自身宣傳渠道以外的營銷推廣資源。具體得分請見下表 排名 得分 排名 得分 1 25 5 13 中國最大的管理資源中心 第 24 頁，共 30 頁 2 22 6 10 3 19 7 7 4 16 8 4 三、鈴音質量考核（分值： 5 分） 該項指標的考核依據(jù)當月 SP 上傳鈴音的“鈴音審批通過率”進行。 合作滿意度滿分為 10 分，由移動公司根據(jù) SP 合作情況給分。對連續(xù) 2 個月綜合排名最后 3 位（可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際情況更改）的 SP；階段綜合考核分數(shù)平均分處于最后 2 位（可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際情況更改）的 SP 或由于 SP 的違規(guī)行為引起重大客戶投訴的 SP，四川移動將提前與該 SP 解除《彩鈴業(yè)務合作協(xié)議》。 暫停鈴音上傳：暫停新上傳鈴音的審批，暫停時間為 3～ 12 個月。 （ 2）對連續(xù) 3 個月綜合排名最后 3 位 （可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際情況更改）的 SP，或由于 SP 的違規(guī)行為引起重大客戶投訴的 SP，四川移動將提前與該 SP解除《彩鈴業(yè)務合作協(xié)議》。 （ 3）、 SP 綜合考 核退出 對于連續(xù) 2 個月在綜合考核排名居后 3 位的 SP，四川移動將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合