【正文】 =10% 0 二、用戶首次定制鈴音比例（分值： 25 分） 該項指標(biāo)主要考核彩鈴新用戶首次選擇該 SP 鈴音占全部新用戶之比。 某 SP 首次定制鈴音比例 =當(dāng)月新用戶首次選擇該 SP 鈴音人數(shù) /當(dāng)月新增彩鈴用戶數(shù) 此項指標(biāo)采用等差比高法，比例最高即排名第一的 SP 得滿分 25 分，第二名得 22 分，第三名得 20 分，后面依次類推，名次每下降一名，考核分下降 3分。具體得分請見下表 排名 得分 排名 得分 1 25 5 13 中國最大的管理資源中心 第 24 頁，共 30 頁 2 22 6 10 3 19 7 7 4 16 8 4 三、鈴音質(zhì)量考核（分值： 5 分） 該項指標(biāo)的考核依據(jù)當(dāng)月 SP 上傳鈴音的“鈴音審批通過率”進行。 鈴音審批通過率 考核得分 =90% 5 分 =70%， 90% 3 分（按照鈴音審批通過率從高到底得分） =50%， 70% 1 分（按照鈴音審批通過率從高到底得分） =50% 0 四、 12530 長號碼的推廣度（ 30 分） 12530 長號碼的呼入量（ 15 分） 每月 12530 長號碼的呼入量低于 4000 次，此項不得分。高于 4000 次的SP 用等差比高法打分，名次每下降一名，考核分下降 3 分。具體得分請見下表： 排名 得分 排名 得分 1 15 5 3 2 12 6 1 3 9 7 0 4 6 8 0 12530 長號碼帶來的開戶量（ 15 分） 每月 12530 長號碼帶來的開戶量高于 1000 戶則 此項可得滿分。低于 1000戶則按以下表格得分的 SP 用等差比高法打分，名次每下降一名，考核分下降 3 分。具體得分請見下表： 中國最大的管理資源中心 第 25 頁，共 30 頁 排名 得分 排名 得分 1 15 5 3 2 12 6 1 3 9 7 0 4 6 8 0 五、滿意度（分值： 20 分） 客服滿意度（分值： 10 分） 該項指標(biāo)主要考核用戶對于 SP 鈴音質(zhì)量、內(nèi)容等方面的投訴，以及 SP 投訴處理情況。此要素旨在考核合作 SP 的客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量 客戶滿意度＝（ 15F**12*H5*J15*K） F=當(dāng)月 SP 的用戶投訴量； G=當(dāng)月 SP 用戶投訴響應(yīng)時間（ 2 小時）超時的次數(shù)； H=當(dāng)月 SP 客服電話無人接聽的次數(shù)； J＝當(dāng)月 SP 解決用戶投訴超時（ 48 小時）的次數(shù)； K＝當(dāng)月 SP 重大違規(guī)行為 （包括用戶投訴或者分公司反應(yīng)查實的行為） 和引起媒體負面報道的行為的次數(shù)； 業(yè)務(wù)宣傳（如短信群發(fā)等）方面的用戶投訴的考核同其他夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的考核。 合作滿意度（分值： 10 分） 此要素主要考察合作 SP 在日常業(yè)務(wù)管理、營銷推廣等方面的響應(yīng)速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率。 合作滿意度滿分為 10 分，由移動公司根據(jù) SP 合作情況給分。 六、減分項目 其他 考核內(nèi)容 分值 一般減分 鈴音格式不正確 2 分 /首 中國最大的管理資源中心 第 26 頁，共 30 頁 項目 鈴音上傳時相應(yīng)參數(shù)不正確（特別是鈴音有效期參數(shù)） 分 /次 上傳鈴音內(nèi)容不健康（鈴音內(nèi)容含有反動、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容） 1 分 /首 未按《彩鈴合作協(xié)議》要求的“鈴音上傳比例”（第三條，第 7 款）上傳鈴音 1 分 /次 一般減分項目 違反四川移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳要求 5 分 /次 根據(jù) SP 客戶服務(wù)電話接通率接通率高于 95%加 5分， 90%～ 94%加 3 分，80%～ 89%加 1 分。接通率為 60%～79%扣 8 分；低 于 60%扣 20 分。 違約減分項目 出現(xiàn)一次違約情況減 20 分 SP 每月得分 SP 每月得分 =業(yè)務(wù)量考核得分 +用戶首次定制鈴音比例得分 +鈴音質(zhì)量得分+12530 長號碼推廣度得分 +滿意度得分 — 減分項目 考核結(jié)果： 連續(xù) 2 個月考核得分在最后 3 名的 SP，四川移動將與其提前解除《彩鈴業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。 （可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況更改） 綜合考核分平均分為末位 2 位的 SP，每年 16 月四川移動將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。 （可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況更改） 第十一章 獎懲辦法 四川移動將根據(jù) SP考核結(jié)果或 日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP進行公開、 中國最大的管理資源中心 第 27 頁，共 30 頁 公平的獎懲。 對于綜合考核排名前 3 位（可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況更改）的 SP，四川移動將組織向客戶進行大力推介，并在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源開放和新技術(shù)接入上進行深入合作。 在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該 SP 續(xù)簽。對連續(xù) 2 個月綜合排名最后 3 位（可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況更改）的 SP；階段綜合考核分數(shù)平均分處于最后 2 位（可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況更改）的 SP 或由于 SP 的違規(guī)行為引起重大客戶投訴的 SP，四川移動將提前與該 SP 解除《彩鈴業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。 第一節(jié) 獎勵措施 對綜合排名 前 3 位的 SP，四川移動將對優(yōu)秀 SP 進行以下獎勵措施： 通報表揚：對優(yōu)秀 SP 進行通報表揚。 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，加大對 SP 的業(yè)務(wù)的宣傳支持。 新業(yè)務(wù)開發(fā)支持：對 SP 新業(yè)務(wù)開發(fā)提供信息、技術(shù)支持或優(yōu)先支持。 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與四川移動專注于同一目標(biāo)市場的 SP，四川移動可考慮與 SP 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)資源，進行多層次、全方位的合作。 第二節(jié) 懲罰措施 一、 SP 違反本管理辦法中相關(guān)規(guī)定內(nèi)容以及有下列行為，四川移動將視事件的嚴重程度，采取警告、罰沒代收信息費、暫停業(yè)務(wù)直至停止合作 等處罰辦法。 （一）、由于 SP 方面原因，導(dǎo)致用戶投訴比率非常高，造成媒體負面報導(dǎo)或惡劣社會影響； （二）、采用不正當(dāng)手段推廣業(yè)務(wù)、進行不正當(dāng)競爭或惡意欺詐，并對四川移動和其他 SP 開展業(yè)務(wù)造成不良影響； （三）、違反四川移動 SP 客戶服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，包括不及時處理或不處理四川移動的用戶投訴問題，客戶服務(wù)電話接通率低、客服質(zhì)量差； （四）、違反四川移動 SP 營銷推廣管理，包括未經(jīng)四川移動數(shù)據(jù)部許可擅自向 中國最大的管理資源中心 第 28 頁，共 30 頁 用戶進行業(yè)務(wù)宣傳、未經(jīng)四川移動數(shù)據(jù)部許可擅自與其他單位或部門合作開展業(yè)務(wù)宣傳推廣、業(yè)務(wù)宣傳時未向用戶告知業(yè)務(wù)基 本要素等行為。 二、 處罰手段： 通報批評：對 SP 的違規(guī)情況或違規(guī)操作予以通報，并在中國移動內(nèi)部建立黑名單，半年內(nèi)不得與其他省進行類似合作。 暫停鈴音上傳：暫停新上傳鈴音的審批，暫停時間為 3～ 12 個月。 階段性中止結(jié)算 ： 1～ 3 個月暫不結(jié)算，原結(jié)算金額抵扣協(xié)議違約金。 向媒體和客戶公開致歉：在媒體上造成負面影響的違規(guī)事件， SP 必須在2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉。 限期整改：根據(jù)中國移動的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營銷推廣等進行整改，整改期間不向用戶收取信息費。 終止合作：中國移動由于以下三種原因?qū)⑴c SP 提前終止合作。終止合作后，中國移動將收回分配給原合作 SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼等網(wǎng)絡(luò)資源，滿 6個月冷號期后再重新分配。中國移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的 SP 重新遞交的新合作申請。 （ 1） SP 因自身原因主動要求終止合作： SP 必須至少提前一個月向中國移動提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，并配合中國移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。 （ 2）對連續(xù) 3 個月綜合排名最后 3 位 （可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況更改）的 SP，或由于 SP 的違規(guī)行為引起重大客戶投訴的 SP，四川移動將提前與該 SP解除《彩鈴業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。 （ 3） SP 因違規(guī)而被強制退出。 對出現(xiàn)違規(guī)不正常定制現(xiàn)象，首先扣除不正常定制次數(shù)，另外，如省公司查實不正常定制問題是由 SP 自身因素引起的，則每天每首不正常鈴音扣除十萬次點擊量，如當(dāng)月點擊量為負數(shù)，則按照當(dāng)月鈴音單價向移動公司交納違規(guī)金額。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁，共 30 頁 第十二章 退出機制 一、 SP 退出機制 退出原則： SP 在接入后第四個月開始參加退出機制考核。 退出機制 （ 1）、 主動退出 A、 SP 因自身原因主動要求終止合作： SP 必須至少提前一個月向四川移動或中國移動提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時向四川移動或中國移動提供用戶訂購業(yè)務(wù)資料； SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)短信服務(wù)的公告，并用免費短消息通知注冊用戶，配合移動公司繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。在四川移動同意后可停止業(yè)務(wù)的提供。 B、 若 SP 連續(xù)三個月收入為負，四川移動視 SP 為自動退出。（該條款從頒布后3 個月開始實施） （ 2）、違約考核退出： 在一年內(nèi)，當(dāng) SP 綜合考核分為 0 分時， SP 被違約退出。 （ 3）、 SP 綜合考 核退出 對于連續(xù) 2 個月在綜合考核排名居后 3 位的 SP，四川移動將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。 （ 4）階段中綜合考核分平均分為末位 2 位的 SP，四川移動將根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則與其解除合作協(xié)議。 退出要求 終止合作后 SP 需確保客戶資料順利轉(zhuǎn)接。四川移動將視具體情況，考慮是否給解除合作協(xié)議的 SP 提供一個月的退出緩沖期。在此期間，相關(guān) SP 除應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)外， SP 必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止夢網(wǎng)短信服務(wù)的公告，并用免費短消息通知注冊用戶，配合四川移動繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。 解除合作協(xié)議后，四 川移動將收回分配給原合作 SP 的服務(wù)代碼和企業(yè)代碼 中國最大的管理資源中心 第 30 頁，共 30 頁 等網(wǎng)絡(luò)資源，滿六個月冷號期后再重新分配。四川移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的 SP 重新遞交的新合作申請。