【導(dǎo)讀】針對彩鈴業(yè)務(wù)部分主要結(jié)論------------------------------5. 彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析----------------------------------26. 客戶對彩鈴歌曲的類型偏好分析。三．針對彩鈴下載卡，主要了解；客戶對卡片面值方面的意見和建議。根據(jù)研究目的，本次研究采用定性座談會(huì)的方式進(jìn)行，進(jìn)而充分發(fā)現(xiàn)和深度挖。各組分布及完成情況如下圖：。盡量包含2-3位歌迷。間均超過半年，甚至有些客戶達(dá)到。三組客戶在初次開通原因上存在較大差異；中途取消過彩鈴業(yè)務(wù)但稍后又重新開通使用。我很多的朋友都不知道張杰是誰？組3客戶表示更換彩鈴原因不一定，有可能受心情好壞影響，心情好了去更換一首彩。鈴、心情不好了就不更換了；或者可能是有時(shí)間了就去更換一首，沒時(shí)間了也不更換了。

　　

【正文】 夠 180將，可能我這個(gè)想法比較幼稚，當(dāng)然也并不是說要湊夠 108。就是做這樣一個(gè)套系，比如說四張，五張是一個(gè)套系的，或者是紅樓夢里面 12金釵這種都可以的，有套系性的話這種可能站在賣方的角度可能促銷就好一些?！? 2. 客戶鄧攀表示：“我們有同學(xué)就愿意去買他的專輯，去收藏 12張卡片，這個(gè)卡可以收藏，也可以下載，他們應(yīng)該都愿意去收集。” 3. 客戶認(rèn)為卡片可以不僅僅是卡片，還具有其他的作用，成為具有高附加值的卡片。比如：除了卡片應(yīng)有的提供彩鈴的用途，可以附帶有作為裝飾物的用途，一物多用，這樣可以吸引更多的人購買；或者與短信消費(fèi)相結(jié)合，購買此張卡片可以免費(fèi)發(fā)送多少條短信來增加該卡片的附加值； 組 2客戶 Page 36 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴下載卡設(shè)計(jì) —— 材質(zhì)、圖案 在彩鈴下載卡材質(zhì)方面： ? 三組客戶均沒有進(jìn)行具體的說明，但是表示如果涉及到收藏、贈(zèng)送的話，希望可以長時(shí)間放置，不要顏色、質(zhì)地容易發(fā)生變化，要制作精良一些。 1. 客戶李青表示：“材質(zhì)上就是一般的那一種，沒有太大的要求?！? 2. 客戶袁惠萍表示：“我覺得要收藏的話肯定要質(zhì)量好的，要不然還沒有放兩天變樣了，褪色了。其他的沒有了?！? 1. 客戶李青表示：“材質(zhì)上就是一般的那一種，沒有太大的要求?！? 2. 客戶袁惠萍表示：“我覺得要收藏的話肯定要質(zhì)量好的，要不然還沒有放兩天變樣了，褪色了。其他的沒有了?！? 在彩鈴下載卡圖案方面： ? 三組客戶同樣均沒有進(jìn)行具體的說明，但是表示盡量得耐看、精致，外觀要大方一些，圖案品種要多樣化，體現(xiàn)其收藏價(jià)值，同時(shí)印刷的時(shí)候質(zhì)量好一些。 1. 客戶毛蓓表示：“不要是那一種曇花一現(xiàn)的，而是讓人感覺比較耐看的東西，不要看幾天幾個(gè)月都不喜歡了，而是說越看他越喜歡的東西。” 1. 客戶毛蓓表示：“不要是那一種曇花一現(xiàn)的，而是讓人感覺比較耐看的東西，不要看幾天幾個(gè)月都不喜歡了，而是說越看他越喜歡的東西?！? 組 1客戶 組 2客戶 組 1客戶 組 2客戶 Page 37 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴下載卡設(shè)計(jì) —— 內(nèi)容 在彩鈴下載卡內(nèi)容方面， 組 2和組 3客戶沒有表示出太多細(xì)節(jié)化的看法，組 1客戶對卡片歌曲內(nèi)容選擇上給出了一些細(xì)節(jié)化的建議： ? 彩鈴歌曲可以是目前國內(nèi)外發(fā)生的大事而制作的相關(guān)一些歌曲，這樣對于卡片的購買收藏更具有意義。如剛剛過去的 20xx北京奧運(yùn)歌曲、以及未來的 20xx年倫敦奧運(yùn)歌曲等； ? 彩鈴歌曲還可以是流行音樂串燒類歌曲，將不同風(fēng)格、不同語言、不同歌手演唱的歌曲巧妙搭配在一起，客戶不用尋找就可以下載到不同的彩鈴； ? 彩鈴歌曲還可以是一些搞笑的彩鈴，如葛優(yōu)、小強(qiáng)等一些較出名的網(wǎng)絡(luò)搞笑彩鈴。針對該種類型的彩鈴，需要注意要有相關(guān)的文字說明，避免客戶無法事先收聽而不知道彩鈴的效果。 Page 38 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶對彩鈴下載卡接受程度分析 彩鈴下載卡設(shè)計(jì)分析 彩鈴下載卡面值設(shè)定分析 彩鈴下載卡營銷推廣分析 第三部分 針對彩鈴下載卡 Page 39 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶下載卡面值分析 針對彩鈴下載卡面值方面： ? 從三組所獲得的價(jià)格來看，客戶給出的價(jià)格均不高，尤其是組 2客戶群； ? 其中，組 1客戶表示“ 20元 10首或者 15首”和“ 30元 30首”可以接受，客戶解釋說網(wǎng)絡(luò)下載歌曲一般是一首兩元，有時(shí)候新歌和老歌會(huì)有兩元、一元、五毛、甚至免費(fèi)，所以卡片的定價(jià)要合理； ? 組 2中多數(shù)客戶表示“ 5元或者低于 5元”面值較好，少數(shù)客戶表示“ 510元”也可以接受，但是不能是“ 30元、 50元”等較高的面值； ? 組 3中多數(shù)客戶認(rèn)為最高面值建議為“ 10元”，超過 10元時(shí)就需要考慮是否購買，客戶解釋說彩鈴作為一個(gè)業(yè)務(wù)是帶來附屬的樂趣的產(chǎn)品，如果價(jià)格過高就不值得，反而是價(jià)格越低越顯出這個(gè)樂趣的價(jià)值。 Page 40 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 客戶對彩鈴下載卡接受程度分析 彩鈴下載卡設(shè)計(jì)分析 彩鈴下載卡面值設(shè)定分析 彩鈴下載卡營銷推廣分析 第三部分 針對彩鈴下載卡 Page 41 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴下載卡推廣營銷分析 針對彩鈴下載卡推廣營銷方面 ， 在營銷思路上 ， 有一些細(xì)節(jié)方面需要注意： ? 建議在銷售的初期采用贈(zèng)送的方式 ， 比如充話費(fèi)贈(zèng)送下載卡 、 或者購買手機(jī)贈(zèng)送彩鈴下載卡等 ， 可以提高客戶對該卡片的知曉度 。 但是需要注意：一是選擇正規(guī)的場所發(fā)放 ， 打消客戶對卡片真實(shí)性的疑慮 ， 如移動(dòng)營業(yè)大廳；二是對費(fèi)用等信息進(jìn)行明確描述 ， 避免客戶對費(fèi)用產(chǎn)生疑惑而不敢使用； ? 該卡片除了單獨(dú)銷售外 ， 還可以與其他物品捆綁共同銷售 。 比如：在歌手制作專輯的時(shí)候 ， 可以將彩鈴下載卡直接制作出放置在其中連帶銷售 ， 這樣喜愛該歌手專輯的客戶不僅第一時(shí)間收聽到了歌曲 ， 而且第一時(shí)間擁有了彩鈴歌曲；或者與短信等其他業(yè)務(wù)相捆綁 ，購買彩鈴下載卡可以免費(fèi)發(fā)送多少條短信等形式 ， 這樣可以在銷售的初期增加客戶對產(chǎn)品的知曉度 ， 吸引更多的客戶購買； ? 同時(shí)客戶表示 ， 如果該卡片需要通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的話 ， 在營銷時(shí)一定要突出 “ 費(fèi)用相對網(wǎng)上下載便宜的特點(diǎn) ” ， 否則客戶會(huì)說如此麻煩的話 “ 那么還不如直接在網(wǎng)上進(jìn)行選取 ” 。 Page 42 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴下載卡推廣營銷分析 針對彩鈴下載卡推廣營銷方面 ， 在具體銷售網(wǎng)站上 ， 有一些細(xì)節(jié)方面需要注意： ? 三組客戶均表示可以放置在小型充值話費(fèi)點(diǎn) 、 代銷店 、 報(bào)亭 、 書刊等地方時(shí) ， 這些代銷途徑會(huì)帶來便利 ， 但是同時(shí)需要注意的話 ， 客戶表示會(huì)有 “ 該卡是否真實(shí) ” 、 “ 卡片是否會(huì)被提高銷售價(jià)格 ” 等顧慮； ? 三組客戶同時(shí)也表示可以放置在營業(yè)大廳 ， 客戶在繳費(fèi)的同時(shí) ， 可以順便了解該項(xiàng)業(yè)務(wù) ，也不會(huì)有安全等其他方面的顧慮了； ? 同時(shí)客戶還表示可以在如手機(jī)賣場 、 超市營業(yè)臺(tái)等人員集中 、 流動(dòng)性較高的地方去銷售 ，前者因?yàn)榕c手機(jī)相關(guān) ， 會(huì)有很多客戶感興趣去購買 ， 后者是人員流動(dòng)性較強(qiáng) ， 宣傳效果相對較好 。 Page 43 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴下載卡推廣營銷分析 —— 購買用途 在購買用途中 ， 三組客戶表示均會(huì)購買來贈(zèng)送朋友 ， 但是購買的時(shí)機(jī)和理由則差異較大 ，其中： ? 組 1客戶表示購買該卡贈(zèng)送朋友 ， 可能是在朋友的生日 、 有意義的紀(jì)念日 、 或者是想送就送了； ? 組 2客戶表示會(huì)購買贈(zèng)送朋友 ， 但是沒有什么主要的原因 、 目的 ， 而是想送就送了；如果卡片面值較高 ， 比如 50元的話 ， 有客戶表示會(huì)考慮購買然后作為一件新鮮禮品贈(zèng)送客戶 ， 維系客戶關(guān)系； ? 組 3如果對卡片的形式 、 內(nèi)容做出更改的話 ， 具有了較強(qiáng)的紀(jì)念意義 、 贈(zèng)送價(jià)值時(shí) ， 會(huì)考慮購買贈(zèng)送朋友 ， 但是目前的卡片面值較低 ， 一般不會(huì)作為生日等紀(jì)念品送人 ， 感覺不太莊重 。