【正文】 愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級(jí)，一般；21) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（14）強(qiáng)制定制或點(diǎn)播22) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級(jí)，一般；23) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；24) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于300起；違約等級(jí)，重大；（15）對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)25) 對(duì)未啟用號(hào)碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號(hào)碼開(kāi)戶，形成定制關(guān)系；違約等級(jí)，重大；（16）惡意自消費(fèi)26) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以下；違約等級(jí)，一般；27) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以上；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（17）網(wǎng)站代收費(fèi)28) 違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)；違約等級(jí)，一般；29) 違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（18）負(fù)面影響的投訴30) 由于合作方原因引起客戶投訴，被投訴到信息產(chǎn)業(yè)部并立案且確屬合作方責(zé)任，或使主要媒體對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或河北聯(lián)通公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)，導(dǎo)致對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或?qū)颖甭?lián)通公司產(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（19）私自?xún)?nèi)置業(yè)務(wù)31) 未經(jīng)河北聯(lián)通同意，私自與終端廠商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置；違約等級(jí)，重大；（20）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)32) 進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（21）網(wǎng)絡(luò)故障33) 合作方惡意或合作方不能證明是第三方原因，因?yàn)楹献鞣綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成合作方系統(tǒng)對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響河北聯(lián)通部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（22）違犯《河北聯(lián)通信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定34) 由于合作方原因造成客戶投訴，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上或停止結(jié)算半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算；違約等級(jí)，重大；35) 由于合作方原因造成客戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上；違約等級(jí)，重大；36) 確屬合作方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害河北聯(lián)通公司形象；違約等級(jí)，重大；37) 由于合作方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報(bào)，并損害河北聯(lián)通公司形象；違約等級(jí)，重大；38) 合作方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害客戶利益行為發(fā)生；違約等級(jí)，重大?！?違規(guī)指合作伙伴違反河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為。對(duì)違規(guī)行為按警告和屏蔽兩種方式進(jìn)行處理，屏蔽周期為一個(gè)月，直至整改通過(guò)。（1）警告1) 業(yè)務(wù)內(nèi)容中出現(xiàn)誘導(dǎo)性或引起歧義的符號(hào)或字母縮寫(xiě)；2) 新聞、咨詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等實(shí)時(shí)要求高的業(yè)務(wù)未及時(shí)更新或與信息來(lái)源適時(shí)同步；3) 視頻業(yè)務(wù)使用的國(guó)內(nèi)外廣告短片內(nèi)容未完整地播放，僅選取其中一部分作為業(yè)務(wù)內(nèi)容而造成對(duì)原廣告內(nèi)容理解不同；4) 自制拍攝的短片，內(nèi)容主題不完整，出現(xiàn)內(nèi)容過(guò)分空洞或不能構(gòu)成完整的基本敘述結(jié)構(gòu)；5) 視頻業(yè)務(wù)使用無(wú)中文解說(shuō)的國(guó)外時(shí)裝秀節(jié)目或國(guó)外動(dòng)畫(huà)片之類(lèi)內(nèi)容；6) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)未清晰地表達(dá)業(yè)務(wù)主題，不能夠真實(shí)而又準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)的主要特色或功能；7) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)以“XX1”、“XX2”（如“圖片1”、“圖片2”）方式命名；8) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)以業(yè)務(wù)類(lèi)別的泛稱(chēng)進(jìn)行命名（如“電臺(tái)業(yè)務(wù)”、“媒體合作業(yè)務(wù)”、“教育合作業(yè)務(wù)”、“投票業(yè)務(wù)”、“無(wú)限下載”等）。9) 同一個(gè)業(yè)務(wù)有多種計(jì)費(fèi)方式，不同的計(jì)費(fèi)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)不相同；10) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)包含符號(hào)和誘導(dǎo)性或引起歧義的字母縮寫(xiě)（可以包含漢字、數(shù)字、字母）；11) WAP業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)名稱(chēng)超過(guò)12個(gè)字節(jié)；12) ，業(yè)務(wù)名稱(chēng)主體不一致；13) “業(yè)務(wù)說(shuō)明”應(yīng)包含的下列基本信息不完整：業(yè)務(wù)名稱(chēng)、公司名稱(chēng)、內(nèi)容簡(jiǎn)介、版權(quán)聲明、資費(fèi)和客服電話；14) 圖片、鈴聲、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)內(nèi)容不足300張（首、條）圖片（鈴聲、資訊）；15) 信息查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，可查詢(xún)的條款內(nèi)容不足200條；16) 車(chē)次、航班查詢(xún)、車(chē)票、機(jī)票訂票類(lèi)業(yè)務(wù)，未能及時(shí)提供信息，以及為保證查詢(xún)到全國(guó)各省市的相關(guān)真實(shí)信息；17) 圖片、鈴聲、資訊類(lèi)業(yè)務(wù)未按規(guī)定每周1次，更新量不足20條；18) SP在業(yè)務(wù)宣傳中未通過(guò)適當(dāng)方式公開(kāi)企業(yè)名稱(chēng)、具體業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話、退訂方式及其它應(yīng)告知客戶的事項(xiàng)；19) 合作方違反在平面媒體、印刷品、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介采用文字或字幕方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所使用的字號(hào)、字體、顏色應(yīng)該和業(yè)務(wù)介紹所使用的字號(hào)、字體、顏色保持一致或更加醒目的原則；20) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的數(shù)量超過(guò)3條；21) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的名稱(chēng)不是已上線業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)名稱(chēng)；22) WAP業(yè)務(wù)的首頁(yè)免費(fèi)鏈接未使用統(tǒng)一的“免費(fèi)試用”規(guī)范性文字；23) WAP業(yè)務(wù)的首頁(yè)免費(fèi)試用鏈接中下載、瀏覽類(lèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容不足3條；24) WAP業(yè)務(wù)的名稱(chēng)修改被批準(zhǔn)后，SP未自行在業(yè)務(wù)首頁(yè)面中進(jìn)行“本業(yè)務(wù)即將改名為XXXX”的客戶提示；25) 其它未按照河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行的事項(xiàng)，以及上述警告條款描述未盡的相關(guān)事項(xiàng)。（2）屏蔽1) 違反“信部電[2005]456號(hào)文件”規(guī)定的內(nèi)容；2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容影響河北聯(lián)通的企業(yè)形象，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信)的公司或業(yè)務(wù)宣傳信息；3) 業(yè)務(wù)經(jīng)審批通過(guò)后，合作方對(duì)審批通過(guò)的內(nèi)容擅自進(jìn)行更改；4) 提供的業(yè)務(wù)有兩性類(lèi)內(nèi)容；5) 出現(xiàn)含有性暗示、性誘惑、性挑逗的詞語(yǔ)、音頻、視頻；6) 出現(xiàn)性愛(ài)過(guò)程的動(dòng)作描述、性器官的描述性語(yǔ)句、音頻、視頻；7) 出現(xiàn)刊登、轉(zhuǎn)載黃色內(nèi)容的圖片、小說(shuō)、音頻、視頻；8) 與保健信息相關(guān)業(yè)務(wù)為遵循倡導(dǎo)健康生活方式的原則，其中用詞、用語(yǔ)、背景音樂(lè)、圖片、圖形不恰當(dāng)，內(nèi)容低俗、下流；9) 以直接或通過(guò)分拆、組合的方式形成具有挑逗意味或性暗示意義的文字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)名稱(chēng)中（參見(jiàn)河北聯(lián)通無(wú)線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定第二節(jié)的文字舉例）；10) 無(wú)法實(shí)現(xiàn)視頻功能的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱(chēng)及內(nèi)容中出現(xiàn)“視頻”字樣；11) 新聞、資訊、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等業(yè)務(wù)內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確、用詞不當(dāng)、長(zhǎng)時(shí)間未及時(shí)更新或與信息來(lái)源適時(shí)同步；12) DIY業(yè)務(wù)和博客業(yè)務(wù)沒(méi)有內(nèi)容控制體系，以及沒(méi)有通過(guò)該體系對(duì)內(nèi)容的安全性、合理性進(jìn)行控制管理（涵蓋聊天業(yè)務(wù)、提供客戶留言并可以將留言顯示的業(yè)務(wù)，未增加安全過(guò)濾機(jī)制。沒(méi)有對(duì)不安全、不合法的字詞進(jìn)行過(guò)濾，對(duì)不符合信息安全的言論未予以控制發(fā)布）；13) 直接出現(xiàn)生殖器、女性胸部圖片或動(dòng)畫(huà)；14) 圖片或動(dòng)畫(huà)中人物擺出挑逗、誘惑、性愛(ài)動(dòng)作模擬等姿勢(shì)；15) 首頁(yè)圖標(biāo)、業(yè)務(wù)LOGO及內(nèi)容中采用露出三點(diǎn)式的圖片或動(dòng)畫(huà)；16) 提供有暴力、恐怖為主題的圖片或動(dòng)畫(huà)；17) 提供宣揚(yáng)封建迷信的圖片或動(dòng)畫(huà)；18) 圖片或動(dòng)畫(huà)內(nèi)容或語(yǔ)言描述中均出現(xiàn)對(duì)他人的人格進(jìn)行侮辱的內(nèi)容；19) 視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容使用具有分類(lèi)級(jí)別的日本、美國(guó)等地的成人視頻寫(xiě)真集、成人美女寫(xiě)真集等作為節(jié)目來(lái)源；20) 視頻業(yè)務(wù)使用的國(guó)內(nèi)外廣告短篇內(nèi)容，沒(méi)有嚴(yán)格把握廣告的內(nèi)容尺度，出現(xiàn)政治類(lèi)、性暗示、挑逗性配音；21) 視頻業(yè)務(wù)使用美女圖片等靜態(tài)畫(huà)面，僅配背景音樂(lè)，無(wú)解說(shuō)或字幕；22) 視頻業(yè)務(wù)使用從互聯(lián)網(wǎng)上下載的滑稽內(nèi)容、幽默廣告片，其版權(quán)不明、圖像質(zhì)量差；23) 違反業(yè)務(wù)名稱(chēng)通俗易懂、健康、積極的原則，使用不文明、不健康的詞語(yǔ)；24) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)河北聯(lián)通書(shū)面授權(quán)，在業(yè)務(wù)名稱(chēng)中使用河北聯(lián)通公司名稱(chēng)的全稱(chēng)或簡(jiǎn)稱(chēng)、業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)頻道或欄目名稱(chēng)；25) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)虛假宣傳、誘導(dǎo)或欺詐客戶；26) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)與業(yè)務(wù)內(nèi)容和所申報(bào)的頻道及欄目定位不一致；27) 業(yè)務(wù)名稱(chēng)出現(xiàn)資費(fèi)描述，該資費(fèi)描述和產(chǎn)品資費(fèi)不一致，以及沒(méi)有描述計(jì)費(fèi)方式；28) WAP業(yè)務(wù)、彩e、JAVA業(yè)務(wù)、智能卡（OTA、STK、UTK）內(nèi)置短信業(yè)務(wù)未在業(yè)務(wù)首頁(yè)提供“業(yè)務(wù)說(shuō)明”；29) 合作方宣傳的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際提供給消費(fèi)客戶的服務(wù)內(nèi)容不一致，宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容的不真實(shí)，夸大其詞；30) 合作方宣傳過(guò)程中明示的價(jià)格（信息費(fèi)）和實(shí)際收取客戶的費(fèi)用不一致；31) 合作方在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，未按規(guī)定明示信息費(fèi)和通信費(fèi)，以及由于客觀原因不便于明示具體通信費(fèi)的未注明“不含通信費(fèi)”或者“通信費(fèi)另行收取”；32) 短信業(yè)務(wù)下發(fā)與本業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容；33) UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶點(diǎn)播時(shí)沒(méi)有首先向客戶發(fā)送一條免費(fèi)的資費(fèi)明示信息；34) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)前移；35) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)指向其他業(yè)務(wù)36) WAP業(yè)務(wù)的首頁(yè)中出現(xiàn)其他業(yè)務(wù)的交叉鏈接；37) 違反WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的規(guī)定，未按規(guī)定在“返回首頁(yè)”鏈接下方用分隔線分開(kāi)，并在分隔線下面安排交叉鏈接；38) WAP業(yè)務(wù)正式業(yè)務(wù)中的免費(fèi)試用中出現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的鏈接；39) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的業(yè)務(wù)是非上線的業(yè)務(wù)名稱(chēng)；40) WAP業(yè)務(wù)的的二級(jí)頁(yè)面內(nèi)的業(yè)務(wù)鏈接前未明確標(biāo)注：“業(yè)務(wù)鏈接”,以明示客戶區(qū)分欄目下業(yè)務(wù)與鏈接業(yè)務(wù)；41) 語(yǔ)音信息服務(wù)未在每次客戶呼入的開(kāi)始向客戶播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率提示；42) 語(yǔ)音信息服務(wù)的提示音時(shí)長(zhǎng)控制超過(guò)15秒要求；43) 業(yè)務(wù)不符合語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提示語(yǔ)要求；44) 語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提示語(yǔ)15秒播送完畢后，平臺(tái)未立即播送業(yè)務(wù)內(nèi)容；45) WAP業(yè)務(wù)、JAVA業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)首頁(yè)未按照要求向客戶提供免費(fèi)試用；46) 其它違反河北聯(lián)通無(wú)線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定原則上嚴(yán)禁的，以及上述屏蔽條款描述未盡的相關(guān)事項(xiàng)?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制對(duì)于突發(fā)性的，在一定范圍內(nèi)造成影響的群發(fā)類(lèi)型的垃圾信息、不良信息，在調(diào)查取證界定行為性質(zhì)（違規(guī)／違約）之前，先采取屏蔽機(jī)制?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制（1）業(yè)務(wù)違約／違規(guī)屏蔽涉及內(nèi)容涉黃、違法、反動(dòng)、非法定制、誘騙客戶以及非法呼叫等違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽。業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程。（2）業(yè)務(wù)群發(fā)屏蔽因客戶投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務(wù)（如IVR業(yè)務(wù)），對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)采取的業(yè)務(wù)屏蔽。一段時(shí)間內(nèi)，如果針對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量在200個(gè)（含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時(shí)間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽期滿后如無(wú)后續(xù)投訴，業(yè)務(wù)將恢復(fù)開(kāi)通；如在業(yè)務(wù)被屏蔽期間或恢復(fù)開(kāi)通后，仍有此類(lèi)投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)?！?業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類(lèi)別屏蔽方式WAP業(yè)務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見(jiàn)，非定制客戶不可見(jiàn)）短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過(guò)（客戶不能再使用）包月資費(fèi)置零(客戶可以使用)語(yǔ)音業(yè)務(wù)關(guān)閉業(yè)務(wù)代碼（客戶不能再使用）JAVA屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見(jiàn)，非定制客戶不可見(jiàn)）彩信屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見(jiàn)，非定制客戶不可見(jiàn)）彩e屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見(jiàn)，非定制客戶不可見(jiàn)）