【導讀】公開的運營環(huán)境，從而向用戶提供更多、更好的增值服務(wù)，特制定本辦法。用陜西聯(lián)通通信通道及服務(wù)設(shè)備向陜西聯(lián)通用戶提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)商,SP、CP在下文中統(tǒng)稱SP。法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，公平合作，實現(xiàn)共贏。雙方簽訂的合作協(xié)議及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。核評比、服務(wù)支持等工作。陜西聯(lián)通綜合市場部是增值業(yè)務(wù)資費、營銷管理機構(gòu)?？?，作為考核依據(jù)。增值業(yè)務(wù)資費由通信費和信息服務(wù)費兩部分組成。業(yè)務(wù)情況確定，經(jīng)陜西聯(lián)通審核后實施。特殊業(yè)務(wù)需要高價值資費時，由SP書面闡明理由，經(jīng)陜西聯(lián)通綜合市場部。收取下行通信費，收費標準SP與陜西聯(lián)通協(xié)議確定。按條計費的信息費不高于2元/條；條計費的方式收取。

　　

【正文】 SP 月計費收入為 萬元，扣除欠費風險 8%、客服費 10%后參與結(jié)算收入為 *.82=70 萬元，則此 SP 當月所取得的分成收入為：10*+20*+20*+20*=47 萬元?；鶞史殖杀壤秊?47/70*100%=%。 參與結(jié)算收入各階段分成情況如下： 單位：萬元 SP 參與結(jié)算收入 SP 當月收入 基準分成比例 10 5 50% 20 11 55% 30 17 % 40 24 60% 26 50 31 62% 60 39 65% 70 47 % 100 74 74% （ 3）根據(jù)月基準分成比例，參考 SP 考核得分，對分成比例進行適當調(diào)整，進行收入核算。 27 附件七： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)測試工單 SP名稱 接入代碼 業(yè)務(wù)名 稱 代碼 類型 說明 入口 URL 計費 URL 計費方式（包月、包日、記次） SP技術(shù)聯(lián)系人 電話 等 派單人 審核 測試情況 測試結(jié)論 操作員 運維處審核 完成時間 28 附件八： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通寬信”業(yè)務(wù)上線數(shù)據(jù)添加工單 SP名稱 接入代碼 業(yè)務(wù)名稱 代碼 類型 說明 入口 URL 計費 URL 資費 目錄位置 備注 派 單人 審核 操作員 完成時間 29 附件九： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)測需求單 編號： 公司名稱 中文 英文 公司地址 通信地址 郵政編碼 接入代碼 業(yè)務(wù)覆蓋范圍 □ □ （請說明）： 提供服務(wù)類型 接入地點 業(yè)務(wù)數(shù)量 接入方式 對端信令點 對端信令方式 業(yè)務(wù)聯(lián)系人 姓名 電話 職務(wù) EMAIL 技術(shù)負責人 姓名 電話 職務(wù) EMAIL 主機位置 授權(quán)委托人簽字（ 單位蓋章） __________________ 以下信息為聯(lián)通受理單位處理意見。 合作發(fā)展處 受理人： 日期： 審核人： 日期 運行維護處 操作人： 日期 審核人： 日期 30 附件十： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通麗音”業(yè)務(wù)資費列表 企業(yè)名稱： SP 代碼： 序號 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)代碼 業(yè)務(wù)類別 計費方式 業(yè)務(wù)資費 業(yè)務(wù)內(nèi)容簡要描述 備注 增值業(yè)務(wù)部受理人 審核 計費信息系統(tǒng)部處理結(jié)果 SP測試結(jié)論 31 附件十一： 陜西聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)結(jié)算需求單 編號： 日期： 年 月 日 CP 名稱 CP 代碼 是否代 SP 收費 是 ? 否 ? 收入分成方式 SP 聯(lián)系人 1 聯(lián)系電話 增值業(yè)務(wù)部聯(lián)系人 聯(lián)系電話 計費部確認 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 32 關(guān)于修訂《中國聯(lián)通陜西分公司 SP 合作管理辦法》部分條款的通知 各市分公司： 為促進公司合作類增值業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，加大對 SP 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理力度，提升服務(wù)水平，據(jù)總部《中國聯(lián)通 SP服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（中國聯(lián)通服字 359 號）精神，特對《中國聯(lián)通陜西分公司 SP 合作管理辦法》相關(guān)條款修改、增添如下： 一、為更公平、更合理評價 SP，尤其是服務(wù)質(zhì)量的評價，特調(diào)整原辦法 條，修改 SP 考核計算公式客戶服務(wù)質(zhì)量指標 C 的計算方法。 原管理辦法服務(wù)質(zhì)量指標 C的計算方法： 指標滿分 100，按投訴類別進行扣分，扣減后可以為負分。 扣分依據(jù)： （ 1）投訴： 1 分 /件。 （ 2）申訴： 申訴至陜西省聯(lián)通公司： 5 分 /件 申訴至陜西省通信管理局： 10 分 /件 申訴至中國聯(lián)通總部： 10 分 /件 申訴至信息產(chǎn)業(yè)部： 20 分 /件 （ 3）媒體曝光： 市級媒體曝光： 10分 /次 省級媒體曝光： 20分 /次 33 國家級媒體曝光： 30分 /次 （ 4）服務(wù)： 客戶服務(wù)響應(yīng)時間超過 3 小時，扣 3 分 /次； 未達到陜西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)及計費要求而造成業(yè)務(wù)故障的，扣 10 分 /次； 違反保密協(xié)議，泄漏合作信息：扣 20 分 /次 未設(shè)立本省辦事機構(gòu)扣 5 分 未設(shè)立本省客服電話扣 5 分 修改后的計算公式 如下： C=100（ 100*D/E），其中 D 代表該 SP 當季的賠付金額，E 為該 SP 的當季結(jié)算前收入。 如果某 SP 當季收入為零，則 C 得零分。 二、 為強化各 SP 的主動服務(wù)意識，在原辦法 條添加如下處罰措施： 對于普通投訴問題的處理： 每季度，根據(jù) SP 投訴匯總報表，將 SP 按業(yè)務(wù)類型分類，然后根據(jù)投訴數(shù)量由多到少進行排名，對各業(yè)務(wù)類型中投訴量排名前 10%的 SP 進行處罰，處罰金額為每投訴 40元，直至將該 SP 當季收入扣完為止。 各業(yè)務(wù)類型處罰的名額如下： 短信類： 10 家。 WAP 類： 3 家。 聯(lián)通麗音類： 3 家。 炫鈴類： 1 家。 對于重大投訴、申訴、媒體曝光等違規(guī)行為的處罰措施： A、若地市分公司反映當?shù)赜脩舸罅客对V某 SP，經(jīng)省分增值 34 業(yè)務(wù)部調(diào)查屬實后，據(jù)投訴影響的惡劣程度，扣除該 SP當月結(jié)算后收入的 10%至 30% B、申訴： ? 申訴至陜西省通信管理局： 扣除該 SP 當月結(jié)算收入的2%至 5% ? 申訴至陜西省通信管理局且立案：扣除該 SP 當月結(jié)算收入的 5%至 10%，若一年之內(nèi)，發(fā)生此類事件達到 3 次，則對該 SP 進行清退處理。 ? 申訴至中國聯(lián)通總部：扣除該 SP 當月結(jié)算收入的 5%至30%，若情節(jié)十分惡劣，則對其進行清退處理 。 ? 申訴至信息產(chǎn)業(yè)部：扣除該 SP 當月結(jié)算收入的 10%至20%，若情節(jié)十分惡劣，則對其進行清退處理。 ? 申訴至信息產(chǎn)業(yè)部且立案：扣除該 SP 當月結(jié)算收入的20%至 50%，若情節(jié)特別惡劣或一年之內(nèi)發(fā)生此事件達到2 次，則對其進行清退處理。 C、媒體曝光： ? 市級媒體曝光：扣除該 SP當月結(jié)算收入的 50%，若影響特別惡劣，則對其進行清退處理。 ? 省級媒體曝光：扣除該 SP當月結(jié)算收入的 70%，若影響特別惡劣，則對其進行清退處理。 35 ? 國家級媒體曝光：扣除該 SP 當月全部結(jié)算收入，若影響特別惡劣，則對其進行清退處理。 以上處 罰在每季的 SP 考核通報中體現(xiàn)，投訴、申訴、媒體曝光等原始記錄由省分綜合市場部提供。 三、修改原管理辦法第 6 條內(nèi)容，原第 6 條內(nèi)容調(diào)至第 7 條，以此類推，第 6 條調(diào)整后的內(nèi)容為： 實行接入總量控制原則 為利用有限的資源接入更多優(yōu)秀的 SP，在 SP接入工作方面實行總量控制原則，使每季度接入和淘汰的 SP 總數(shù)基本持平，達到動態(tài)的平衡。 A、 聯(lián)通在信業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)娛樂類 SP上限為 90家，行業(yè)應(yīng)用和媒體合作類 SP 因受到資源制約，不設(shè)定接入上限，如該類 SP 的行業(yè)或媒體資源到期或不再擁有時，將該 SP 轉(zhuǎn)入娛樂類參加考核淘汰。 為體現(xiàn)優(yōu) 勝劣汰，待娛樂類 SP達到接入上限時，每季度淘汰接入總數(shù)的 10%，即 9 家 SP，相應(yīng)每季度接入 9家 SP，原則上每月平均接入 3 家。 B、 聯(lián)通寬信業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)接入上限為 30家， 待寬信 SP達到接入上限時，每季度淘汰 10%，即 3 家 SP，相應(yīng)每季度接入 3 家 SP，原則上每月平均接入 1家。 C、 聯(lián)通麗音業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)接入上限為 30 家。待麗音 SP 達到接入上限時，每季度淘汰 10%，即 3 家 SP，相應(yīng)每季度接入 3 家 SP，原則上每月平均接入 1家。 D、 炫鈴業(yè)務(wù) 該業(yè)務(wù)接入上限為 15 家。待炫鈴 SP 達到接入上限時，每季度淘 36 汰 10%，即 1家 SP，原則上 每季度接入 1 家 SP。 特此通知。 二零零五年八月十五日