【正文】 ............................... 7 SP 應準備的申請材料 ...................................... 8 商業(yè)計劃書評估 ........................................... 9 4 申請、接入、結算流程 .............................. 9 SP 申請服務流程 .......................................... 9 SP 接入流程 ............................................ 10 結算及核帳流程 .......................................... 12 客服處理流程 ............................................ 13 SP考核、獎懲辦法 ................................ 13 考核原則 ................................................ 13 考核 細則 ................................................ 14 處罰辦法 ................................................ 15 淘汰標準 ................................................ 16 獎勵辦法 ................................................ 16 6 附件列表 ......................................... 18 7 版本更新目錄 ..................................... 18 3 中國聯(lián)通陜西分公司 SP 合作管理辦法 （ 版） 1 總則 為確保陜西聯(lián)通合作類增值業(yè)務（注：合作類增值業(yè)務下文簡稱為增值業(yè)務）的健康發(fā)展，規(guī)范陜西聯(lián)通增值業(yè)務的合作管理工作，為合作伙伴創(chuàng)造公平、公開的運營環(huán)境，從而向用 戶提供更多、更好的增值服務，特制定本辦法。 “聯(lián)通在信”：是中國聯(lián)通向用戶提供短消息應用業(yè)務的統(tǒng)一品牌，為各短信 SP 提供優(yōu)良的 商業(yè)運營環(huán)境。 陜西聯(lián)通向各 SP 有償提供通信通道、代計費與代收費服務。 業(yè)務管理機構 陜西聯(lián)通增值業(yè)務部是增值業(yè)務合作管理機構，負責對 SP 的業(yè)務管理、考核評比、服務支持等工作。 解釋修訂權 本辦法將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要適時修改，修改權和解釋權屬于陜西聯(lián)通增值業(yè)務部。 信息費 5 用戶使用 SP 提供的應用服務或信息服務而產生的信息服務費，由 SP 根據(jù)業(yè)務情況確定，經(jīng)陜西聯(lián)通審核后實施。 SP 必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，同時不得違反本辦法的相關規(guī)定，并對相關管理部門或者用戶的價格投訴負責。 信息費 （ 1） 按條計費的信息費不高于 2 元 /條； （ 2） 按條計費但無法一次下發(fā)完畢的業(yè)務，可采用首條計費、后續(xù)免費或逐條計費的方式收取。 （ 2）媒體合作類：指依托廣播、電視、報刊雜志等常規(guī)媒體，提供參與欄目途徑的 SP。 通信費（月租費） 由陜西聯(lián)通制定并向用戶收取。 通信費（流量費） 由陜西聯(lián)通制定并向用戶收取，資費標準為 元 /KB。 信息費 （ 1）按時長計費的業(yè)務中，聊天類業(yè)務信息費不高于 元 /分鐘，其他業(yè)務信息費不高于 1元 /分鐘。 3 合作 SP選擇 SP 資質要求 聯(lián)通在信、聯(lián)通寬信、聯(lián)通麗音 SP 接入條件 擁有符合要求的增值業(yè)務經(jīng)營許可證。 深入了解聯(lián)通技術標準。 提供完整的音樂、歌曲版權證明文件。 擁有歌曲類（流行、影視、日韓、歐美）合法鈴源數(shù)量超過 1000 首。 相關信息資訊來源許可證，特別對于新聞、氣象、證券、醫(yī)藥、音樂版權等信息的經(jīng)營許可證或合作協(xié)議（復印件加蓋公章） 。 合作意向確立 陜西聯(lián)通增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）對接收到的申請材料在一個月內進行 10 評估，評估通過的材料提交部門例會審議，通過后報請公司業(yè)務主管領導審批。 SP 接 入流程 “聯(lián)通在信”業(yè)務 SP 將《陜西聯(lián)通 SP接入資格申請表》、《 陜西聯(lián)通短消息 SP 數(shù)據(jù) 制作需求 表 》、 《 SP 短消息業(yè)務情況列表 》等接入材料 提交至 增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）。 增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）填寫《計費數(shù)據(jù)制作需求單》，連同《 SP 短消息業(yè)務情況列表》（電子版）、資費文本（電子版），發(fā)送至計費信息系統(tǒng)部。 增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）接到反饋的《計費數(shù)據(jù)制作需求單》后，通知 SP 根據(jù)進行計費測試。 所有測試都通過后，由增值業(yè)務部按照合同審批流程與 SP 簽署合作協(xié)議。 增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）按合同審批流程與 SP 簽署合作協(xié)議。 批準接入后，增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）分配接入代碼，填寫《陜西聯(lián)通WAP SP 業(yè)務測試工單》，遞交至增值業(yè)務部（運行維護處）進行業(yè)務測試。 合作協(xié)議簽署后，增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）填寫《陜西聯(lián)通 WAP SP 業(yè)務上線數(shù)據(jù)添加工單》，交增值業(yè)務部（運行維護處）于三個工作日內完成數(shù)據(jù)制作。 批準接入后， SP必須將自身設備托管至陜西聯(lián)通 IDC 機房， SP 與數(shù)據(jù)部洽 12 談托管事宜、簽署托管協(xié)議、商議線路租用、簽訂租線合同，就緒后，增值業(yè)務部（合作發(fā)展處）分配接入代碼，填寫《 陜西聯(lián)通“聯(lián)通麗音”業(yè)務數(shù)據(jù)調測需求單 》，遞交至增值業(yè)務部（運行維護處）進行數(shù)據(jù)制作。 計費信息系統(tǒng)部 收到《陜西聯(lián)通“聯(lián)通麗音”業(yè)務資費申請列表》后，于五天內完成相應的計費數(shù)據(jù)制作和測試工作，并將結果反饋至 增值業(yè)務部 。 結算流程 三個月結算一次，第四個月二十五日前，陜西聯(lián)通向 SP 提供上月收入結算表電子文檔。 客服流程分工： 聯(lián)通和 SP 共同受理 業(yè)務運行過程中產生的用戶咨詢和投訴，并建立有效通暢的投訴處理渠道。陜西聯(lián)通有權督促 SP 按陜西聯(lián)通相關標準妥善解決客戶投訴。 考核原則 考核時按照業(yè)務內容將 SP分為不同的考核組，同組內考核，適當支持微利經(jīng)營且提供與聯(lián)通品牌形象密切相關業(yè)務的 SP。 基礎得分： 評分 依據(jù) 分成前業(yè)務收入（ 50%）； 分成前收入增長率（ 20%）； 客服質量（ 30%）。最終得分： a*50% 分成前收入增長率 b:本指標考核 SP 業(yè)務增長率情況。指標滿分 100，按投訴類別進行扣分，扣減后可以為負分。 通報批評處罰：扣 10 分 /次 暫停新業(yè)務申請?zhí)幜P： 10 分 /次 限期整改業(yè)務： 20 分 /次，超時未完成，再扣 20 分 綜合得分：該項指標為 SP的基礎得分減去附加扣分。 終止合作：陜西聯(lián)通可由于 SP 發(fā)生惡劣經(jīng)營行為或信息安全事故而與其終止業(yè)務合作。每季度淘汰末位 10%SP。二等獎名額為“聯(lián)通在信” SP2 名，“炫鈴” SP1 名，“聯(lián)通寬信” SP1 名，“聯(lián)通麗音” 1 名； 三級獎勵：將該 SP 次季度每月分成比例提升 %。 獎勵辦法示例： 某短消息 SP第一季度考核排名第二位，適用于二級獎勵。 負責人職位： ____________________ 負責人（簽字蓋章）： ____________ 申請日期： ________年 ____月 ____日 以下信息為聯(lián)通受理單位處理意見。 23 附件四： “聯(lián)通在信”計費數(shù)據(jù)制作需求單 編號： 日期： 年 月 日 SP 名稱 企業(yè)代碼 接入代碼 SP 類型 本地 ? 全國 ? 是否代 SP 收費 是 ? 否 ? 下行是否代上行收費 是 接入方式 網(wǎng)關接入 ? 短信中心直聯(lián) ? 業(yè)務資費及 分成方式 SP 聯(lián)系人 1 聯(lián)系電話 新業(yè)務聯(lián)系人 聯(lián)系電話 附件： SP 短消息業(yè)務情況列表 計費信息系統(tǒng)部回執(zhí) 接收時間 計劃完成時間 數(shù)據(jù)制作人確認 （本 行制作完畢后填寫） 聯(lián)系電話： 24 附件五： 陜西聯(lián)通“聯(lián)通在信”業(yè)務測試表（ C 網(wǎng)、 G 網(wǎng)各一份） SP 名稱： 網(wǎng)址： 接入代碼： 企業(yè)代碼： 序號 業(yè)務說明 業(yè)務代碼 發(fā)送 /接收內容 上行 /下行 時間 信息費資費標準 備注 1