【正文】 在黑龍江省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，需要廢止企業(yè)用戶客戶數(shù)字證書(shū)。如添加網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，需要解除集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)系。第八十三條 客戶注消網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后若需要再次開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)，須到黑龍江省農(nóng)村信用社企業(yè)結(jié)算賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)。第八十四條 網(wǎng)上銀行注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶，就操作過(guò)程和要點(diǎn)向客戶進(jìn)行充分說(shuō)明，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。第八十五條 客戶業(yè)務(wù)功能（一）賬戶管理。網(wǎng)上銀行為客戶提供的賬戶管理服務(wù)包括：賬戶總覽、賬戶交易明細(xì)查詢、網(wǎng)銀流水查詢等。由客戶登錄網(wǎng)上銀行自助查詢實(shí)現(xiàn)。（二）收付款管理。網(wǎng)上銀行為客戶提供的收付款管理服務(wù)包括同名賬戶互轉(zhuǎn)、對(duì)外付款提交（行內(nèi)、跨行）、批量轉(zhuǎn)賬提交、預(yù)約轉(zhuǎn)賬提交、付款交易查詢、常用收款人維護(hù)、代發(fā)工資、代發(fā)其他、代發(fā)交易查詢等。由客戶登錄網(wǎng)上銀行自助實(shí)現(xiàn)，憑數(shù)字證書(shū)和USBKEY密碼作為交易認(rèn)證。收付款管理包括同名賬戶互轉(zhuǎn)和對(duì)外付款提交，同名賬戶互轉(zhuǎn)指收付款賬戶為同一企業(yè)注冊(cè)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。對(duì)外付款提交的收款行分為行內(nèi)和行外。對(duì)外付款提交指的是該企業(yè)賬戶向企業(yè)外部其他賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款，其中，行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)到賬，以現(xiàn)有綜合系統(tǒng)行內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會(huì)計(jì)核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理；跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)大額支付業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，其會(huì)計(jì)核算納入相關(guān)業(yè)務(wù)處理，網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)工作日為法定工作日，業(yè)務(wù)處理的受理時(shí)間為每日的8時(shí)30分至17時(shí)?？缧袠I(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)暫不收取。批量轉(zhuǎn)賬提交，客戶可以下載或手工錄入模板生成數(shù)據(jù)文件，通過(guò)本系統(tǒng)提交批量付款文件，一次性將多筆付款指令提交到銀行處理。預(yù)約轉(zhuǎn)賬提交，可在客戶約定的轉(zhuǎn)賬時(shí)間，發(fā)送轉(zhuǎn)賬交易。代發(fā)工資，企業(yè)客戶需要下載代發(fā)工資模板，通過(guò)代發(fā)工資交易批量入賬，將有關(guān)款轉(zhuǎn)入約定的賬戶上。代發(fā)其他，企業(yè)客戶需要下載代發(fā)其他模板，通過(guò)代發(fā)工資交易批量入賬，將有關(guān)款轉(zhuǎn)入約定的賬戶上。（三）集團(tuán)服務(wù)。網(wǎng)上銀行為客戶提供的集團(tuán)服務(wù)包括信息查詢、資金劃撥、賬戶分組等服務(wù)，其中信息查詢包括分公司賬戶余額查詢、分公司賬戶明細(xì)查詢、劃撥交易查詢等；資金劃撥包括從分公司上劃、向分公司下?lián)?、?nèi)部調(diào)撥、約定上劃、約定下?lián)艿?；賬戶分組包括組別維護(hù)、賬戶分組維護(hù)等。企業(yè)客戶若要使用集團(tuán)服務(wù)功能，總公司須首先到賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理建立集團(tuán)手續(xù)，其分/子公司分別到各自賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理有關(guān)集團(tuán)關(guān)系維護(hù)、賬戶委托等手續(xù)，同意總公司對(duì)其授權(quán)賬戶進(jìn)行查詢、上劃、下?lián)芑蛘{(diào)撥等。約定上劃、約定下?lián)苡诿總€(gè)約定日期的17：30自動(dòng)觸發(fā)。（四）企業(yè)管理臺(tái)。網(wǎng)上銀行為客戶提供的企業(yè)管理臺(tái)服務(wù)包括授權(quán)中心的業(yè)務(wù)分類(lèi)處理、企業(yè)管理的企業(yè)信息查詢、企業(yè)操作員管理。有授權(quán)權(quán)限的企業(yè)用戶在業(yè)務(wù)分類(lèi)處理模塊對(duì)需要其授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)。企業(yè)管理的企業(yè)信息查詢、企業(yè)操作員管理功能由企業(yè)管理員使用，其中，企業(yè)信息查詢包括企業(yè)基本信息查詢、企業(yè)賬戶查詢、授權(quán)模式查詢、開(kāi)通業(yè)務(wù)查詢、操作員查詢；企業(yè)操作員管理可對(duì)該企業(yè)的所有用戶（管理員、錄入員、授權(quán)員）的基本信息、可操作賬戶、可操作業(yè)務(wù)進(jìn)行修改。管理員的增加、修改、刪除不能在網(wǎng)上銀行自助辦理，只能到賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。（五）客戶服務(wù)。網(wǎng)上銀行為客戶提供的客戶服務(wù)包括登陸密碼修改、預(yù)留信息設(shè)置、匯款用途維護(hù)、快捷菜單設(shè)置、登陸首頁(yè)設(shè)置、操作日志查詢等。通過(guò)“登陸密碼修改”，設(shè)置復(fù)雜程度更高的密碼；通過(guò)“預(yù)留信息設(shè)置”，預(yù)留企業(yè)信息，防范釣魚(yú)網(wǎng)站；通過(guò)“匯款用途維護(hù)”，添加匯款用途選項(xiàng)；通過(guò)“快捷菜單設(shè)置”，選擇五個(gè)常用功能；通過(guò)“登陸首頁(yè)設(shè)置”，可將設(shè)置的功能，在再次登錄時(shí)直接顯示；通過(guò)“操作日志查詢”，可查詢用戶操作的業(yè)務(wù)和操作時(shí)間等。第十一章 收費(fèi)管理第八十六條 省聯(lián)社負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及不同時(shí)期各項(xiàng)優(yōu)惠政策。第八十七條 網(wǎng)上銀行收費(fèi)項(xiàng)目包括服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi)、交易費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。（一）服務(wù)費(fèi)指網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶證書(shū)年服務(wù)費(fèi)。（二）工本費(fèi)指USBKEY、動(dòng)態(tài)口令卡等安全認(rèn)證介質(zhì)的工本費(fèi)用。（三）交易費(fèi)是指為客戶提供交易服務(wù)時(shí)向客戶收取的交易服務(wù)費(fèi)用。（四）手續(xù)費(fèi)指為客戶辦理代收代發(fā)等業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶收取的服務(wù)費(fèi)用。第八十八條 網(wǎng)上銀行收費(fèi)采取手工收取和系統(tǒng)自動(dòng)扣收兩種方式。手工收取的費(fèi)用在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)收取，系統(tǒng)自動(dòng)扣收費(fèi)用在客戶交易時(shí)自動(dòng)扣收。對(duì)系統(tǒng)不能自動(dòng)進(jìn)行扣收的費(fèi)用采取手工方式收取。第八十九條 工本費(fèi)、手續(xù)費(fèi)由受理機(jī)構(gòu)收取，交易費(fèi)由付款賬戶開(kāi)戶機(jī)構(gòu)收取，年服務(wù)費(fèi)由注冊(cè)賬戶的開(kāi)戶機(jī)構(gòu)收取。第十二章 風(fēng)險(xiǎn)防范第九十條 省聯(lián)社每年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查，檢查面不低于30%；市、縣級(jí)聯(lián)社每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)檢查，檢查面100％。第九十一條 市、縣級(jí)聯(lián)社業(yè)務(wù)部門(mén)和科技部門(mén)之間要建立“釣魚(yú)”等詐騙案件信息共享和協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制。第九十二條 市、縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)根據(jù)轄內(nèi)的情況通過(guò)網(wǎng)站宣傳、電話答疑、宣傳折頁(yè)、媒體傳播、舉辦講座等靈活多樣的方式對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)宣傳和安全教育培訓(xùn)，提高客戶的安全、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。第九十三條 開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市、縣級(jí)聯(lián)社做好負(fù)面輿情和客戶投訴處理工作。要通過(guò)多種渠道做好對(duì)外宣傳，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及報(bào)刊等主要媒體進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，主動(dòng)做好與媒體等有關(guān)部門(mén)的溝通、解釋和引導(dǎo)，避免不實(shí)炒作帶來(lái)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；要建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制，建立客戶的登記、統(tǒng)計(jì)制度，在第一時(shí)間化解客戶投訴。第九十四條 開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市、縣級(jí)聯(lián)社，建立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制及重大事故上報(bào)制度，市、縣級(jí)聯(lián)社發(fā)生網(wǎng)上銀行重大事故或案件，發(fā)現(xiàn)事件后及時(shí)上報(bào)省聯(lián)社相關(guān)部室。第九十五條 開(kāi)辦網(wǎng)上銀行服務(wù)的縣級(jí)聯(lián)社必須加強(qiáng)客戶申請(qǐng)資料及檔案管理，不得隨意調(diào)閱、復(fù)印，嚴(yán)禁借出。第九十六條 為確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全，防范規(guī)避各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦柜員必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶身份，并保證客戶填寫(xiě)或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī)。第十三章 附則第九十七條 本辦法由黑龍江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社負(fù)責(zé)解釋。第九十八條 本辦法自下發(fā)之日起施行。33 / 33