個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及操作流程教材-資料下載頁
2025-01-06 20:31本頁面
【正文】 個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介 ?客戶普通版功能： ?登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置； ?可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶； ?客戶普通版用戶可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)（修改交易限額除外），普通版繳費限額為 500元 37 個人網(wǎng)上銀行客戶端功能簡介 ?動態(tài)口令版、證書版： ?登錄名：可以為注冊賬戶賬號，也可以由客戶在網(wǎng)銀中設(shè)置； ?可以關(guān)聯(lián)其同一客戶號下賬戶； ?動態(tài)口令版、證書版可以辦理網(wǎng)銀系統(tǒng)所有業(yè)務(wù)，兩個版本的區(qū)別主要在于系統(tǒng)限額； ?手機動態(tài)口令版不設(shè)單筆交易限額，當日累計交易限額 10000元； ?證書版不設(shè)單筆交易限額，當日累計交易限額100萬元。 38 電話銀行、 ATM簽約處理 ?電話銀行在 819401中簽約； ?ATM轉(zhuǎn)賬功能，在 817101—— CIF轉(zhuǎn)賬簽約交易中完成，不需要在 817200交易中建立 CIF渠道信息； ?817200—— CIF渠道簽約管理，此交易停止使用。 39 存量網(wǎng)銀客戶的處理 ? 原個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶，全部移植為新版?zhèn)€人網(wǎng)銀客戶證書版用戶，此類用戶可以在網(wǎng)銀上自助添加關(guān)聯(lián)賬戶，也可至柜面辦理關(guān)聯(lián)賬戶的添加和刪除 ； ? 原個人網(wǎng)上銀行普通版客戶，可直接登錄新版?zhèn)€人網(wǎng)銀，自助 /至柜面注冊為相應(yīng)版本網(wǎng)銀用戶。 40 注意事項（ 1） ? 1） 客戶在辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請時 ， 統(tǒng)一填寫 《 個人客戶業(yè)務(wù)申請書 》 ， 柜員按照客戶填寫申請內(nèi)容在核心進行交易處理 ，交易完成后統(tǒng)一打印通用憑證 。 客戶填寫的申請單中涉及多個業(yè)務(wù)處理的 ， 其填寫申請單做其中任意一筆通用憑證的附件 。 ? 2） 同一 《 個人客戶業(yè)務(wù)申請書 》 中涉及業(yè)務(wù)打印的通用憑證 ， 必需由同一柜員操作 ， 并在同一批次完成掃描 。 ? 3） UKEY編號由 6位冠字代碼和 10位憑證編號組成 ， UKEY編號前 6位為冠字代碼 ， 后 10位為憑證編號 ， UKEY作為重要空白憑證管理 。 個人網(wǎng)上銀行柜面簽約特殊情況處理方式 ?（ 1）簽約時，如發(fā)現(xiàn)渠道簽約成功、限額簽約成功，但是 UKEY憑證發(fā)放不成功的情況的處理： ? 1）憑證打印不成功，需要手工補制通用憑證； ? 2）在證書維護中，做證書恢復(fù)，重新補發(fā) UKEY； ? 3）填寫情況說明，注明不成功原因。 ?（ 2） 個人客戶電子銀行簽約、添加賬戶維護、取消賬戶維護交易不能進行當日撤銷，如發(fā)現(xiàn)因柜員操作失誤而造成的錯誤操作，應(yīng)在業(yè)務(wù)受理當日聯(lián)系客戶到行辦理反交易，并在打印的通用憑證上簽字確認 。
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