【正文】 愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級，一般；21) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級，嚴(yán)重；（14）強(qiáng)制定制或點(diǎn)播22) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級，一般；23) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級，嚴(yán)重；24) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于300起；違約等級，重大；（15）對未啟用號碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)25) 對未啟用號碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號碼開戶，形成定制關(guān)系；違約等級，重大；（16）惡意自消費(fèi)26) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以下；違約等級，一般；27) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以上；違約等級，嚴(yán)重；（17）網(wǎng)站代收費(fèi)28) 違反國家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)；違約等級，一般；29) 違反國家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)；違約等級，嚴(yán)重；（18）負(fù)面影響的投訴30) 由于合作方原因引起客戶投訴，被投訴到信息產(chǎn)業(yè)部并立案且確屬合作方責(zé)任，或使主要媒體對河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或河北聯(lián)通公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)，導(dǎo)致對河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或?qū)颖甭?lián)通公司產(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟(jì)、社會影響；違約等級，嚴(yán)重；（19）私自內(nèi)置業(yè)務(wù)31) 未經(jīng)河北聯(lián)通同意，私自與終端廠商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置；違約等級，重大；（20）不正當(dāng)競爭32) 進(jìn)行不正當(dāng)競爭，破壞市場秩序；違約等級，嚴(yán)重；（21）網(wǎng)絡(luò)故障33) 合作方惡意或合作方不能證明是第三方原因，因?yàn)楹献鞣綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成合作方系統(tǒng)對河北聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響河北聯(lián)通部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)；違約等級，嚴(yán)重；（22）違犯《河北聯(lián)通信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定34) 由于合作方原因造成客戶投訴，連續(xù)12個月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上或停止結(jié)算半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算；違約等級，重大；35) 由于合作方原因造成客戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上；違約等級，重大；36) 確屬合作方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害河北聯(lián)通公司形象；違約等級，重大；37) 由于合作方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報(bào)，并損害河北聯(lián)通公司形象；違約等級，重大；38) 合作方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害客戶利益行為發(fā)生；違約等級，重大。　 違規(guī)指合作伙伴違反河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為。對違規(guī)行為按警告和屏蔽兩種方式進(jìn)行處理，屏蔽周期為一個月，直至整改通過。（1）警告1) 業(yè)務(wù)內(nèi)容中出現(xiàn)誘導(dǎo)性或引起歧義的符號或字母縮寫；2) 新聞、咨詢、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等實(shí)時要求高的業(yè)務(wù)未及時更新或與信息來源適時同步；3) 視頻業(yè)務(wù)使用的國內(nèi)外廣告短片內(nèi)容未完整地播放，僅選取其中一部分作為業(yè)務(wù)內(nèi)容而造成對原廣告內(nèi)容理解不同；4) 自制拍攝的短片，內(nèi)容主題不完整，出現(xiàn)內(nèi)容過分空洞或不能構(gòu)成完整的基本敘述結(jié)構(gòu)；5) 視頻業(yè)務(wù)使用無中文解說的國外時裝秀節(jié)目或國外動畫片之類內(nèi)容；6) 業(yè)務(wù)名稱未清晰地表達(dá)業(yè)務(wù)主題，不能夠真實(shí)而又準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)的主要特色或功能；7) 業(yè)務(wù)名稱以“XX1”、“XX2”（如“圖片1”、“圖片2”）方式命名；8) 業(yè)務(wù)名稱以業(yè)務(wù)類別的泛稱進(jìn)行命名（如“電臺業(yè)務(wù)”、“媒體合作業(yè)務(wù)”、“教育合作業(yè)務(wù)”、“投票業(yè)務(wù)”、“無限下載”等）。9) 同一個業(yè)務(wù)有多種計(jì)費(fèi)方式，不同的計(jì)費(fèi)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)名稱不相同；10) 業(yè)務(wù)名稱包含符號和誘導(dǎo)性或引起歧義的字母縮寫（可以包含漢字、數(shù)字、字母）；11) WAP業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)名稱超過12個字節(jié)；12) ，業(yè)務(wù)名稱主體不一致；13) “業(yè)務(wù)說明”應(yīng)包含的下列基本信息不完整：業(yè)務(wù)名稱、公司名稱、內(nèi)容簡介、版權(quán)聲明、資費(fèi)和客服電話；14) 圖片、鈴聲、咨詢等業(yè)務(wù)內(nèi)容不足300張（首、條）圖片（鈴聲、資訊）；15) 信息查詢類業(yè)務(wù)，可查詢的條款內(nèi)容不足200條；16) 車次、航班查詢、車票、機(jī)票訂票類業(yè)務(wù)，未能及時提供信息，以及為保證查詢到全國各省市的相關(guān)真實(shí)信息；17) 圖片、鈴聲、資訊類業(yè)務(wù)未按規(guī)定每周1次，更新量不足20條；18) SP在業(yè)務(wù)宣傳中未通過適當(dāng)方式公開企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話、退訂方式及其它應(yīng)告知客戶的事項(xiàng)；19) 合作方違反在平面媒體、印刷品、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介采用文字或字幕方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所使用的字號、字體、顏色應(yīng)該和業(yè)務(wù)介紹所使用的字號、字體、顏色保持一致或更加醒目的原則；20) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的數(shù)量超過3條；21) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的名稱不是已上線業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)名稱；22) WAP業(yè)務(wù)的首頁免費(fèi)鏈接未使用統(tǒng)一的“免費(fèi)試用”規(guī)范性文字；23) WAP業(yè)務(wù)的首頁免費(fèi)試用鏈接中下載、瀏覽類業(yè)務(wù)內(nèi)容不足3條；24) WAP業(yè)務(wù)的名稱修改被批準(zhǔn)后，SP未自行在業(yè)務(wù)首頁面中進(jìn)行“本業(yè)務(wù)即將改名為XXXX”的客戶提示；25) 其它未按照河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行的事項(xiàng)，以及上述警告條款描述未盡的相關(guān)事項(xiàng)。（2）屏蔽1) 違反“信部電[2005]456號文件”規(guī)定的內(nèi)容；2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容影響河北聯(lián)通的企業(yè)形象，出現(xiàn)競爭對手(中國移動、中國電信)的公司或業(yè)務(wù)宣傳信息；3) 業(yè)務(wù)經(jīng)審批通過后，合作方對審批通過的內(nèi)容擅自進(jìn)行更改；4) 提供的業(yè)務(wù)有兩性類內(nèi)容；5) 出現(xiàn)含有性暗示、性誘惑、性挑逗的詞語、音頻、視頻；6) 出現(xiàn)性愛過程的動作描述、性器官的描述性語句、音頻、視頻；7) 出現(xiàn)刊登、轉(zhuǎn)載黃色內(nèi)容的圖片、小說、音頻、視頻；8) 與保健信息相關(guān)業(yè)務(wù)為遵循倡導(dǎo)健康生活方式的原則，其中用詞、用語、背景音樂、圖片、圖形不恰當(dāng)，內(nèi)容低俗、下流；9) 以直接或通過分拆、組合的方式形成具有挑逗意味或性暗示意義的文字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)名稱中（參見河北聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定第二節(jié)的文字舉例）；10) 無法實(shí)現(xiàn)視頻功能的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱及內(nèi)容中出現(xiàn)“視頻”字樣；11) 新聞、資訊、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等業(yè)務(wù)內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確、用詞不當(dāng)、長時間未及時更新或與信息來源適時同步；12) DIY業(yè)務(wù)和博客業(yè)務(wù)沒有內(nèi)容控制體系，以及沒有通過該體系對內(nèi)容的安全性、合理性進(jìn)行控制管理（涵蓋聊天業(yè)務(wù)、提供客戶留言并可以將留言顯示的業(yè)務(wù)，未增加安全過濾機(jī)制。沒有對不安全、不合法的字詞進(jìn)行過濾，對不符合信息安全的言論未予以控制發(fā)布）；13) 直接出現(xiàn)生殖器、女性胸部圖片或動畫；14) 圖片或動畫中人物擺出挑逗、誘惑、性愛動作模擬等姿勢；15) 首頁圖標(biāo)、業(yè)務(wù)LOGO及內(nèi)容中采用露出三點(diǎn)式的圖片或動畫；16) 提供有暴力、恐怖為主題的圖片或動畫；17) 提供宣揚(yáng)封建迷信的圖片或動畫；18) 圖片或動畫內(nèi)容或語言描述中均出現(xiàn)對他人的人格進(jìn)行侮辱的內(nèi)容；19) 視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容使用具有分類級別的日本、美國等地的成人視頻寫真集、成人美女寫真集等作為節(jié)目來源；20) 視頻業(yè)務(wù)使用的國內(nèi)外廣告短篇內(nèi)容，沒有嚴(yán)格把握廣告的內(nèi)容尺度，出現(xiàn)政治類、性暗示、挑逗性配音；21) 視頻業(yè)務(wù)使用美女圖片等靜態(tài)畫面，僅配背景音樂，無解說或字幕；22) 視頻業(yè)務(wù)使用從互聯(lián)網(wǎng)上下載的滑稽內(nèi)容、幽默廣告片，其版權(quán)不明、圖像質(zhì)量差；23) 違反業(yè)務(wù)名稱通俗易懂、健康、積極的原則，使用不文明、不健康的詞語；24) 業(yè)務(wù)名稱侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)河北聯(lián)通書面授權(quán)，在業(yè)務(wù)名稱中使用河北聯(lián)通公司名稱的全稱或簡稱、業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)頻道或欄目名稱；25) 業(yè)務(wù)名稱虛假宣傳、誘導(dǎo)或欺詐客戶；26) 業(yè)務(wù)名稱與業(yè)務(wù)內(nèi)容和所申報(bào)的頻道及欄目定位不一致；27) 業(yè)務(wù)名稱出現(xiàn)資費(fèi)描述，該資費(fèi)描述和產(chǎn)品資費(fèi)不一致，以及沒有描述計(jì)費(fèi)方式；28) WAP業(yè)務(wù)、彩e、JAVA業(yè)務(wù)、智能卡（OTA、STK、UTK）內(nèi)置短信業(yè)務(wù)未在業(yè)務(wù)首頁提供“業(yè)務(wù)說明”；29) 合作方宣傳的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際提供給消費(fèi)客戶的服務(wù)內(nèi)容不一致，宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容的不真實(shí)，夸大其詞；30) 合作方宣傳過程中明示的價格（信息費(fèi)）和實(shí)際收取客戶的費(fèi)用不一致；31) 合作方在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時，未按規(guī)定明示信息費(fèi)和通信費(fèi)，以及由于客觀原因不便于明示具體通信費(fèi)的未注明“不含通信費(fèi)”或者“通信費(fèi)另行收取”；32) 短信業(yè)務(wù)下發(fā)與本業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容；33) UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶點(diǎn)播時沒有首先向客戶發(fā)送一條免費(fèi)的資費(fèi)明示信息；34) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)前移；35) WAP業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)點(diǎn)指向其他業(yè)務(wù)36) WAP業(yè)務(wù)的首頁中出現(xiàn)其他業(yè)務(wù)的交叉鏈接；37) 違反WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的規(guī)定，未按規(guī)定在“返回首頁”鏈接下方用分隔線分開，并在分隔線下面安排交叉鏈接；38) WAP業(yè)務(wù)正式業(yè)務(wù)中的免費(fèi)試用中出現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的鏈接；39) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的業(yè)務(wù)是非上線的業(yè)務(wù)名稱；40) WAP業(yè)務(wù)的的二級頁面內(nèi)的業(yè)務(wù)鏈接前未明確標(biāo)注：“業(yè)務(wù)鏈接”,以明示客戶區(qū)分欄目下業(yè)務(wù)與鏈接業(yè)務(wù)；41) 語音信息服務(wù)未在每次客戶呼入的開始向客戶播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率提示；42) 語音信息服務(wù)的提示音時長控制超過15秒要求；43) 業(yè)務(wù)不符合語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提示語要求；44) 語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提示語15秒播送完畢后，平臺未立即播送業(yè)務(wù)內(nèi)容；45) WAP業(yè)務(wù)、JAVA業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)首頁未按照要求向客戶提供免費(fèi)試用；46) 其它違反河北聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定原則上嚴(yán)禁的，以及上述屏蔽條款描述未盡的相關(guān)事項(xiàng)?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制對于突發(fā)性的，在一定范圍內(nèi)造成影響的群發(fā)類型的垃圾信息、不良信息，在調(diào)查取證界定行為性質(zhì)（違規(guī)／違約）之前，先采取屏蔽機(jī)制?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制（1）業(yè)務(wù)違約／違規(guī)屏蔽涉及內(nèi)容涉黃、違法、反動、非法定制、誘騙客戶以及非法呼叫等違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽。業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程。（2）業(yè)務(wù)群發(fā)屏蔽因客戶投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務(wù)（如IVR業(yè)務(wù)），對相關(guān)業(yè)務(wù)采取的業(yè)務(wù)屏蔽。一段時間內(nèi)，如果針對某一個業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量在200個（含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽期滿后如無后續(xù)投訴，業(yè)務(wù)將恢復(fù)開通；如在業(yè)務(wù)被屏蔽期間或恢復(fù)開通后，仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)?！?業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類別屏蔽方式WAP業(yè)務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過（客戶不能再使用）包月資費(fèi)置零(客戶可以使用)語音業(yè)務(wù)關(guān)閉業(yè)務(wù)代碼（客戶不能再使用）JAVA屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）彩信屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）彩e屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）