河北聯(lián)通合作產(chǎn)品違約、違規(guī)處罰細則-資料下載頁
2025-04-14 22:26本頁面
【正文】 聯(lián)通在信、互動視界、神奇寶典誘騙用戶通過擅自群發(fā)業(yè)務推廣信息，或者通過其它手段誘騙用戶回復定制或者扣費。聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、互動視界、神奇寶典非法呼叫用戶未主動撥打10159XXXXX業(yè)務，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費。聯(lián)通麗音第十八條 群發(fā)屏蔽處罰因客戶投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務（如IVR業(yè)務），對相關業(yè)務采取的業(yè)務屏蔽。一個月時間內(nèi)，如果針對某一個業(yè)務的投訴數(shù)量在200個（含）以上，業(yè)務屏蔽時間為2周。業(yè)務屏蔽期滿后如無后續(xù)投訴，業(yè)務將恢復開通；如在業(yè)務被屏蔽期間或恢復開通后，仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務。業(yè)務類別屏蔽操作說明GWAP目錄不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關系和計費短信點播業(yè)務代碼鑒權(quán)不通過，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行包月不下包月話單，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行，保留定制關系和計費語音關閉接入號，所有用戶不可使用，保留定制關系和計費Java業(yè)務不展現(xiàn)，用戶不可下載，保留定制關系及計費彩信業(yè)務不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關系和計費業(yè)務類別下線操作說明GWAP目錄不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關系，停止計費短信點播業(yè)務直接刪除，用戶不可使用包月定制關系刪除，停止計費，用戶不可再使用語音關閉接入號，所有用戶不可使用，清除中繼線，清除定制關系，停止計費Java業(yè)務不展現(xiàn)，所有用戶不可下載，清除定制關系，停止計費彩信業(yè)務不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關系，停止計費第十九條 一般違約處罰（一） 自河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起一個月為業(yè)務整改期，整改期間河北聯(lián)通對違約業(yè)務實施屏蔽；（二） 在三個月內(nèi)暫停受理該業(yè)務類別新業(yè)務申請；（三） 對于短信業(yè)務、語音信息服務業(yè)務，關閉違約行為發(fā)生的業(yè)務通道。整改通過則取消屏蔽，三個月期滿后恢復受理新業(yè)務申請，開通業(yè)務通道；整改不通過則對違約業(yè)務實施下線處理，直至整改通過，恢復受理其新業(yè)務申請；（四） 收取違約期間所處計費周期該業(yè)務類別信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）30%作為違約金（不足5000元時按5000元收?。唬ㄎ澹?上報行業(yè)監(jiān)管部門，通報河北聯(lián)通分公司及合作伙伴。第二十條 嚴重違約處罰（一） 點播類業(yè)務違約，違約業(yè)務實施下線處理，定制類業(yè)務違約，清除違約業(yè)務定制關系；（二） 自河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起兩個月為業(yè)務整改期，六個月內(nèi)河北聯(lián)通暫停受理該業(yè)務類別新業(yè)務申請；（三） 對于短信業(yè)務、語音信息服務業(yè)務，關閉違約行為發(fā)生的業(yè)務通道。整改通過，六個月期滿則恢復受理新業(yè)務申請，開通業(yè)務通道；整改不通過則繼續(xù)整改，直至整改通過，恢復受理其新業(yè)務申請；（四） 收取違約期間所處計費周期該業(yè)務類別信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）50%作為違約金（不足1萬元時按1萬元收取）。（五） 上報行業(yè)監(jiān)管部門，通報河北聯(lián)通分公司及合作伙伴。第二十一條 重大違約處罰（一） 終止違約業(yè)務類別合作；（二） 自發(fā)出違約處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務類別新業(yè)務申請；（三） 收取違約期間所處計費周期發(fā)生的該業(yè)務類別信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）80％作為違約金(不足1萬元時按1萬元收取)；（四） 通報行業(yè)監(jiān)管部門、聯(lián)通分公司及合作伙伴。第二十二條 信用評級處罰（一） 信用評級：一般（6074分），處罰措施：降低5％分成比例；停止新增業(yè)務類別申報；停止原有業(yè)務類別下新增業(yè)務申報。（二） 信用評級：不良（059分）：處罰措施：全面終止合作。第二十三條 由于SP原因，被政府、行業(yè)主管部門及社會質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)通報停業(yè)整頓的，中國聯(lián)通予以停業(yè)整頓處罰。業(yè)務類別停業(yè)整頓操作說明GWAP目錄不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，保留定制關系，停止計費短信關閉端口，保留定制關系，停止計費語音關閉接入號，所有用戶均不可使用，保留定制關系和計費Java業(yè)務不展現(xiàn)，用戶不可下載，保留定制關系及計費彩信業(yè)務不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，保留定制關系，停止計費第二十四條 其他處罰標準（一） 收入考核：連續(xù)三個月的結(jié)算費用（合作方應收部分）低于最低結(jié)算額限制的合作方第四個月直接退出，按照自然月考核。（二） 排名考核：連續(xù)三個月的結(jié)算費用排名在后三名的合作方第四月直接退出，按照自然月考核。（三） 單個業(yè)務考核：單個業(yè)務考核依據(jù)單個業(yè)務收入、使用客戶數(shù)、業(yè)務維護質(zhì)量等指標進行，對未達到約定標準的業(yè)務進行退出。 對考核退出的業(yè)務類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務類別的業(yè)務申請。（四） 運行維護考核：定期對“短信網(wǎng)關到SP連接成功率”、“wap業(yè)務服務響應時間”、“wap業(yè)務頁面訪問成功率”等業(yè)務性能指標進行考核，對于不達標業(yè)務進行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時間超過兩周，該業(yè)務下線。（五） 客戶服務考核：定期對客戶服務標準（系統(tǒng)接通率、20秒人工接通率等）進行檢查，季度內(nèi)累計三次受到警告處理或一次整改時間超過兩周，終止合作資格；按照中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司信息服務業(yè)務服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法的相關要求，采取警告、階段性停止結(jié)算和退出處理。（六） 突發(fā)投訴事件：單日客戶有理由投訴在30起以上的，返銷當月該產(chǎn)品收費金額，本月不執(zhí)行結(jié)算，并按違約、違規(guī)處罰規(guī)定在以往月份追溯處罰；單周客戶有理由投訴在100起以上的，返銷當月該產(chǎn)品收費金額，本月不執(zhí)行結(jié)算，并按違約、違規(guī)處罰規(guī)定在以往月份追溯處罰。第六章 附 則第二十五條 本規(guī)范自2009年8月1日起執(zhí)行。各接入管理者、市分公司根據(jù)本規(guī)范制定實施細則。第二十六條 本規(guī)范由河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部負責解釋。
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