【正文】 方式，不在各種接入方式中分別計費，信息費全部由電子商務(wù)計費結(jié)算系統(tǒng)計費，對套餐用戶一般采用信息費包月的方式，對非套餐用戶采用按次或包月計費的方式。對于 SP 方式，目前由各接入平臺分別計費，暫不對用戶提供混合包月計費。包月計費允許用戶按月付費，并在這個計費月中無限次使用此應(yīng)用。27 / 39計費周期從用戶第一次用客戶端連接電子商務(wù)平臺應(yīng)用之日，并使用客戶端定制電子商務(wù)平臺的某項功能開始（該項功能未采用其它接入方式如：SMS、Wap 訪問電子商務(wù)平臺時定制）起按月計算。客戶端定制的功能采用其它接入方式亦可訪問。用戶可以通過使用客戶端程序中的“退訂” 功能在任何時間取消一個應(yīng)用的包月訂閱。如果用戶使用包月服務(wù)少于 15 天，則按半月計費，大于 15 天少于一個月按一個月計費。同時，用戶亦可通過其它接入方式亦可訪問該功能，其費用不再重復(fù)計取。如果用戶采用其它接入方式如：SMS、Wap 等定制了某項包月功能服務(wù)，該項功能可以缺省使用，不再重復(fù)計取。包月服務(wù)在該月過后，自動續(xù)訂。. 賬務(wù)和繳費掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬務(wù)處理由聯(lián)通綜合賬務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，電子商務(wù)平臺計費結(jié)算系統(tǒng)做為電子商務(wù)的專業(yè)計費系統(tǒng)接入增值綜合結(jié)算平臺，由增值綜合結(jié)算平臺將話單分發(fā)到用戶歸屬地綜合賬務(wù)系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的套餐對通信費和信息費進行合賬處理。. 結(jié)算結(jié)算由增值業(yè)務(wù)平臺結(jié)算系統(tǒng)負(fù)責(zé)，由電子商務(wù)平臺計費系統(tǒng)根據(jù)提供業(yè)務(wù)的券商在詳單中填入該券商的 SP 代碼，結(jié)算平臺根據(jù) SP 代碼分別生成每個券商的結(jié)算賬單。. 內(nèi)部結(jié)算內(nèi)部結(jié)算指電子商務(wù)平臺掌上股市業(yè)務(wù)與聯(lián)通其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的結(jié)算以及省際結(jié)算。對于用戶使用掌上股市業(yè)務(wù)導(dǎo)致的通信費用，如：通話費、CDMA 1X 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量費、短信通信費，在完成外部結(jié)算后，由移動部、增值業(yè)務(wù)部按原有流量費結(jié)算規(guī)則進行結(jié)算。28 / 39對于套餐用戶，將用戶的數(shù)據(jù)流量套餐收入按移動部、增值業(yè)務(wù)部按原有流量費結(jié)算規(guī)則進行結(jié)算。如果由于對用戶的資費優(yōu)惠而免收某一專業(yè)的資費，則從收取的費用中按移動比例通過內(nèi)部結(jié)算對該專業(yè)進行補償。對于信息費的結(jié)算，由電子商務(wù)平臺計費、通過增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入到綜合賬務(wù)系統(tǒng)的部分，由增值業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算給每個券商。掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)在完成內(nèi)部結(jié)算、外部結(jié)算后，將增值業(yè)務(wù)專業(yè)收入根據(jù)用戶歸屬地攤分到各省。. 外部結(jié)算指掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)與代理商、券商之間的結(jié)算，包括以下結(jié)算類型：（1） 基本費用結(jié)算基本費用結(jié)算指根據(jù)聯(lián)通公司與代理商、券商之間的合作協(xié)議，從用戶的基本費用中為其它單位提供的分成，包括用戶基本通話費和通信費（包括短信通信費和 1X流量費）。由于基本費用的計費和賬務(wù)由聯(lián)通現(xiàn)有的計費、賬務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，套餐信息也只有營賬系統(tǒng)保存，因此基本費用的結(jié)算由現(xiàn)有的綜合結(jié)算系統(tǒng)負(fù)責(zé)。（2） 業(yè)務(wù)費用結(jié)算業(yè)務(wù)費用結(jié)算指信息費、平臺使用費、短信推送費等費用與券商、代理商之間的結(jié)算，交易服務(wù)費不參與結(jié)算。信息費由聯(lián)通支付券商和代理商，平臺使用費、短信推送費由券商支付聯(lián)通。掌上股市業(yè)務(wù)的計費由電子商務(wù)平臺負(fù)責(zé)，結(jié)算由增值業(yè)務(wù)結(jié)算平臺負(fù)責(zé)，結(jié)算平臺根據(jù)電子商務(wù)計費系統(tǒng)提供的詳單計算出與每個券商、代理商的應(yīng)結(jié)費用，并由增值業(yè)務(wù)部將結(jié)算賬單提交到計劃財務(wù)部門做為劃帳依據(jù)。SP 方式的短信信息費結(jié)算遵循既有流程，即由省分短信計費系統(tǒng)將全國 SP 的結(jié)算信息上報總部結(jié)算中心 SP 結(jié)算系統(tǒng)，生成結(jié)算報表。（3） 結(jié)算流程結(jié)算的流程如下圖所示。29 / 39 開 始 結(jié) 束 總 部 結(jié) 算 中 心 生 成 結(jié) 算 報 表 省 分 短 信 計 費 系 統(tǒng) 將 全 國 SP的 結(jié) 算 信 息 上報 總 部 結(jié) 算 中 心 PS結(jié) 算系 統(tǒng) . 欠費處理欠費處理是指后付費用戶發(fā)生欠費時的損失承擔(dān)方法。后付費用戶發(fā)生欠費時的處理將遵照現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)與 SP 的欠費處理方式，增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)事先提取壞賬準(zhǔn)備金，用戶欠費損失從壞賬準(zhǔn)備金中補償，結(jié)算給增值業(yè)務(wù)部的專業(yè)收入按應(yīng)收計算，不受欠費的影響。發(fā)生欠費時包月的通信費根據(jù)內(nèi)部結(jié)算比例按各專業(yè)應(yīng)結(jié)算費用計入各專業(yè)的欠費損失。如果用戶因其它業(yè)務(wù)欠費導(dǎo)致停機，掌上股市業(yè)務(wù)也自動停止，用戶繳費并重新開機后掌上股市業(yè)務(wù)功能自動開通。7. 券商接入管理. 接入方式30 / 39券商在聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)流程中負(fù)責(zé)處理證券交易的核心流程，是該業(yè)務(wù)實施的重要合作伙伴，主宰著信息提供與證券交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。券商的接入管理工作主要由合作關(guān)系的建立、券商信息系統(tǒng)、交易系統(tǒng)與掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)運行三個主要階段。合作關(guān)系的建立階段，由聯(lián)通總部大客戶部和增值業(yè)務(wù)部合作發(fā)展處共同向券商進行掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方案推介工作，該階段的目標(biāo)是與客戶簽署雙方就聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)項目合作的框架協(xié)議。券商的系統(tǒng)接入階段，由增值業(yè)務(wù)部移動互聯(lián)網(wǎng)中心負(fù)責(zé)具體的實施工作。由具體的項目實施人員明確券商的接入需求后，簽定相關(guān)的具體服務(wù)合同（作為原框架協(xié)議的補充協(xié)議），進行實施。具體的接入過程中，增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)通相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，券商接入業(yè)務(wù)的受理工作由增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體的用戶資費政策由總部大客戶部制定框架政策，由券商與各省分公司具體協(xié)商確定。業(yè)務(wù)開通階段，由聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部與券商、信息源提供商等共同進行業(yè)務(wù)開通、運營維護工作。券商接入的業(yè)務(wù)流程參見附錄。. 接入測試券商的各種接入方式都應(yīng)該事先進行測試，應(yīng)用系統(tǒng)通過測試后才能上線運行。測試分為業(yè)務(wù)測試和系統(tǒng)測試，應(yīng)用測試是指對券商所開業(yè)務(wù)的測試，根據(jù)券商提供的業(yè)務(wù)功能說明逐項測試業(yè)務(wù)功能，測試結(jié)果應(yīng)該得到業(yè)務(wù)提供單位（券商）的書面認(rèn)可；系統(tǒng)測試是指對不同接入方式的應(yīng)用軟件，測試是否滿足聯(lián)通公司相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)規(guī)范，包括短信、WAP、BREW 等。接入測試應(yīng)根據(jù)聯(lián)通掌上股市業(yè)務(wù)的相關(guān)測試規(guī)范（參見技術(shù)規(guī)范）進行，完成對功能、性能、接口方式等不同方面的測試。8. 客服處理省分公司客服部門做為客戶服務(wù)的直接受理單位，負(fù)責(zé)直接面向客戶提供客戶服務(wù)，掌上股市業(yè)務(wù)的所有客戶服務(wù)處理流程的發(fā)起單位在客服系統(tǒng)，通過工單方式在31 / 39各部門流轉(zhuǎn)，并必須在客服系統(tǒng)終結(jié)，形成閉環(huán)處理，在客服處理環(huán)節(jié)中具體完成業(yè)務(wù)處理的業(yè)務(wù)部門直接回復(fù)客戶處理結(jié)果。業(yè)務(wù)咨詢由客服系統(tǒng)和掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同提供，客服系統(tǒng)提供話音方式的業(yè)務(wù)咨詢，掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供網(wǎng)上的業(yè)務(wù)咨詢，為保證業(yè)務(wù)咨詢結(jié)果一致，由掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)咨詢資料供兩個系統(tǒng)使用（參見用戶操作手冊）。業(yè)務(wù)查詢由客服系統(tǒng)和掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同提供，客服系統(tǒng)提供話音方式的查詢，由話務(wù)員幫助用戶查詢交易記錄和交易結(jié)果，掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)為話務(wù)員提供基于 WEB 方式的管理員查詢界面（網(wǎng)址： ），可以查詢所有用戶的業(yè)務(wù)記錄；掌上股市業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供 WEB 方式的自助式業(yè)務(wù)查詢界面，用戶可以查詢自己的業(yè)務(wù)記錄（投訴受理由客服系統(tǒng)提供，并首先由客服系統(tǒng)通過查詢用戶業(yè)務(wù)記錄為用戶進行解釋，通過解釋可以完成的投訴由客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)，如果確認(rèn)發(fā)生業(yè)務(wù)處理錯誤，根據(jù)產(chǎn)生錯誤的系統(tǒng)通過工單方式轉(zhuǎn)發(fā)到不同的業(yè)務(wù)部門處理：網(wǎng)絡(luò)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障參照移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障處理方式轉(zhuǎn)交增值業(yè)務(wù)部處理；資訊、行情信息的業(yè)務(wù)處理故障轉(zhuǎn)發(fā)至增值業(yè)務(wù)部處理；證券交易故障由客服直接轉(zhuǎn)告客戶相關(guān)券商的投訴電話，由相關(guān)券商處理該類故障（相關(guān)券商的客服聯(lián)系方式及電話在業(yè)務(wù)開通時由增值業(yè)務(wù)部正式發(fā)業(yè)務(wù)開通函件通知客服部門）。各種客服業(yè)務(wù)的處理時限要求參考聯(lián)通公司現(xiàn)有客服業(yè)務(wù)的規(guī)定?？蛻舴?wù)的流程如下圖所示。32 / 39 開 始 進 入 投 訴 處 理 結(jié) 束 101受 理 客 服 請 求 業(yè) 務(wù) 咨 詢 No 提 供 咨 詢 服 務(wù) Yes 業(yè) 務(wù) 查 詢 通 過 證 券 系 統(tǒng) 查 詢 交 易 記 錄 Yes No 網(wǎng) 絡(luò) 故 障 Yes 轉(zhuǎn) 入 標(biāo) 準(zhǔn) 的 網(wǎng) 絡(luò) 故 障 處 理 流 程 交 易 和 資 金 類 投 訴 No 轉(zhuǎn) 告 券 商 電 話 ， 轉(zhuǎn) 券 商 處 理 Yes No 轉(zhuǎn) 增 值 業(yè) 務(wù) 部 移 動互 聯(lián) 網(wǎng) 中 心 處 理 結(jié) 束 Yes 9. 附錄. 券商 CP 接入方式實施流程33 / 39. CP 接入方式實施流程圖登錄 SP 門戶，在線填寫 “聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表”向合作發(fā)展處 Email 如下電子郵件：聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表（表二）合作發(fā)展處業(yè)務(wù)人員是否否是券商業(yè)務(wù)人員訪問 SP 門戶(),閱讀中國聯(lián)通在 SP 門戶提供的各種指南、規(guī)程。已有接入資格？申請 SP 帳號并登錄 SP 門戶在線填寫聯(lián)通無限 SP 接入資格申請表在線填寫聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表向合作發(fā)展處 Email 如下電子郵件：1．聯(lián)通無限 SP 接入資格申請表（表一）2．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表（表二）審核接入資格申請和業(yè)務(wù)申請審核是否通過給予券商接入資格，為券商分配 SP 代碼，將審核通過的券商申請資料轉(zhuǎn)增值業(yè)務(wù)部移動互聯(lián)網(wǎng)中心接入失敗準(zhǔn)備紙版材料，并郵寄或直接遞交給合作發(fā)展處：對于尚未獲得接入資格，同時進行接入資格申請和業(yè)務(wù)申請的券商，需要提交以下文件：1．聯(lián)通無限 SP 接入資格申請表（表一）2．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表（表二）對于已經(jīng)獲得接入資格，只需進行業(yè)務(wù)申請的券商，需要提交如下文件：1．聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表（表二）待 續(xù)34 / 39是否是否合作發(fā)展處業(yè)務(wù)人員對券商的業(yè)務(wù)申請資料進行業(yè)務(wù)審核和測試審核通過 通知合作發(fā)展處：該券商不符合接入條件并說明原因通知券商重新準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料并提交業(yè)務(wù)申請接入失敗續(xù)上頁移動互聯(lián)網(wǎng)中心業(yè)務(wù)人員移動互聯(lián)網(wǎng)中心對服務(wù)欄目進行制作，并出具《用戶使用說明書》至券商/信息源券商/信息源按照聯(lián)通提供的信息同步接口規(guī)范（見技術(shù)規(guī)范） ，開發(fā)信息同步接口，開發(fā)周期為一至二周移動互聯(lián)網(wǎng)中心憑券商的《聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表》 、向相關(guān)部門報送業(yè)務(wù)申請，將服務(wù)欄目加入測試區(qū)券商/信息源與聯(lián)通證券系統(tǒng)進行信息同步移動互聯(lián)網(wǎng)中心、券商依據(jù)《用戶使用說明書》 、 《掌上股市業(yè)務(wù)測試規(guī)范》聯(lián)合進行業(yè)務(wù)功能測試和其它技術(shù)測試測試通過向合作發(fā)展處提交測試完成報告與券商簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，并確定上線日期合作發(fā)展處業(yè)務(wù)人員接入完成業(yè)務(wù)上線35 / 39. CP 接入方式實施流程說明券商與中國聯(lián)通進行合作，開展基于中國聯(lián)通 CDMA 移動通信網(wǎng)絡(luò)的掌上股市業(yè)務(wù)，申請流程分為兩種：1．首次合作，需要進行接入資格申請和業(yè)務(wù)申請（因為業(yè)務(wù)情況將作為接受其接入資格申請的重要參考依據(jù)） ，從第（1）步開始。2．已經(jīng)獲得接入資格的情況下，進行新的業(yè)務(wù)申請，直接進入第（2）步。 （1）接入資格申請完成所提交的《聯(lián)通無限 SP 接入資格申請表》 、 《 聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表》 ，使用 A4紙單面打印提交，并同時提交電子版一份。參照模板或樣本填寫申請表，并完成所要求附件。券商參照實施流程 節(jié)，將所需材料發(fā)送電子郵件給聯(lián)通合作發(fā)展處負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的聯(lián)系人，由聯(lián)通聯(lián)系人確認(rèn)申請文件是否符合要求。當(dāng)券商申請文件的電子版材料獲得確認(rèn)之后，參照 提交所需書面材料，書面材料的提交可以采用直接遞交或郵遞方式。 收到郵寄的申請材料后，聯(lián)通完成接入資格確認(rèn)工作之后，給券商分配 SP 代碼，并通知券商接入資格申請過程已經(jīng)結(jié)束。券商與中國聯(lián)通公司簽署保密協(xié)議，接入資格審核通過說明券商已成為中國聯(lián)通移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的合作伙伴，所申請的業(yè)務(wù)基本符合要求，有關(guān)業(yè)務(wù)的申請材料可以轉(zhuǎn)給增值業(yè)務(wù)部移動互聯(lián)網(wǎng)中心，進入第（6）步。（2）業(yè)務(wù)資源準(zhǔn)備券商根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點進行業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)工作。（3）準(zhǔn)備業(yè)務(wù)申請表完成所提交的《聯(lián)通無限業(yè)務(wù)申請表》 ，使用 A4 紙單面打印提交，并同時提交電子版一份。參照樣本填寫申請表，并完成所要求附件?？蛻舴?wù)方案為券商對該業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)方案，至少要包括客戶服務(wù)聯(lián)系人，及24 小時客戶服務(wù)聯(lián)系電話。（4）提交業(yè)務(wù)申請表36 / 39通過電子郵件方式提交業(yè)務(wù)申請表及相關(guān)附件至增值業(yè)務(wù)部合作發(fā)展處（5）初步審核合作發(fā)展處對券商提交的業(yè)務(wù)申請表進行初步審核通過后轉(zhuǎn)至移動互聯(lián)網(wǎng)中心測試，進行第（6）步操作；如果審核未通過，券商可根據(jù)審核意見重新遞交申請表。（6）業(yè)務(wù)測試增值業(yè)務(wù)部移動互聯(lián)網(wǎng)中心根據(jù)券商提交的服務(wù)欄目及資費說明實現(xiàn)需要提供的服務(wù)，券商按照聯(lián)通提供的信息同步接口規(guī)范（見技術(shù)規(guī)范）開發(fā)信息同步接口。增值業(yè)務(wù)部移動互聯(lián)網(wǎng)中心與券商共同完成業(yè)務(wù)功能測試和其它測試；（7）業(yè)務(wù)試運行移動互聯(lián)網(wǎng)中心向合作發(fā)展處提交測試完成報告，合作發(fā)展處與券商協(xié)商業(yè)務(wù)試運行具體事宜。 （8）簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，業(yè)務(wù)開通試運行通過，中國聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)部門與券商互相配合開通業(yè)務(wù)。