山東聯(lián)通商務(wù)客戶營銷服務(wù)管理辦法-資料下載頁
2025-05-13 18:16本頁面
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【正文】 。 大客戶競爭情報共享 進行項目評估 對商務(wù)客戶座席提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 與培訓(xùn) 商務(wù)客戶電話裝拆移等基 設(shè)立商務(wù)客戶服務(wù)專區(qū)配合商務(wù) 礎(chǔ)安裝維護服務(wù) 客戶經(jīng)理做好商務(wù)客戶的營銷服 名單制 商務(wù)客戶 務(wù) 的營銷 競爭情報交流 服務(wù)區(qū)域內(nèi)商務(wù)客戶的發(fā) 展工 作 提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 向商務(wù)客戶服務(wù)專區(qū)提出商務(wù)客 協(xié)助商住兩用樓物管公司 戶服務(wù)規(guī)范要求 關(guān)系管理 為商務(wù)客戶服務(wù)專區(qū)提供相關(guān)業(yè) 務(wù)培 訓(xùn)與管理 第 六 章 商務(wù)客戶營銷考核體系 第 二十六 條 建立責(zé)、權(quán)、利對等的營銷考核體系，目標(biāo)創(chuàng)新、指標(biāo)細化、責(zé)任到人，實現(xiàn)目標(biāo)一致、責(zé)任共擔(dān)的考核機制。 第二十七 條 在考核內(nèi)容上，要堅持效益優(yōu)先、兼顧數(shù)量， 突出收入穩(wěn)定增長 , 實現(xiàn)“又好又快”發(fā)展。考核指標(biāo)應(yīng)包括商務(wù)客戶收入計劃完成率、收入增長率、市場占有度、商務(wù)客戶流失率、 用戶新發(fā)展 等關(guān)鍵指標(biāo)。 第二十八 條 在考核方式上，采用年度目標(biāo)考核與月度績效考核相結(jié)合的方式。 將商務(wù)客戶 KPI 指標(biāo)完成情況納入各營銷單元的年度業(yè)績考核，使整個營銷團隊形成一致 的發(fā)展目標(biāo)與市場發(fā)展合力；將商務(wù)客戶 KPI 指標(biāo)完成情況納入到各營銷單元的月度績效考核，使業(yè)績發(fā)展與當(dāng)月績效工資相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)考核的實時性，激勵商務(wù)客戶營銷人員，提高商務(wù)客戶營銷工作預(yù)見性。 第 七 章 商務(wù)客戶營銷支撐體系建設(shè) 第二十九 條 建立信息溝通及支撐交流平臺，提高商務(wù)客戶管理水平。 各市分公司應(yīng) 依托 CRM 系統(tǒng) 建立定期交流與實時溝通相結(jié)合的信息發(fā)布機制和交流平臺渠道，充分發(fā)揮各級營銷單位上下聯(lián)動與協(xié)作，實現(xiàn)信息共享、資源共享、渠道共享，切實保證營銷調(diào)度及時、支撐準(zhǔn)確到位。 第三十 條 完善項目流及工作流支 撐平臺，實現(xiàn) CRM、社區(qū)管理系統(tǒng) 等各類平臺向各商務(wù)客戶營銷部門的延伸。 充分利用 CRM 系統(tǒng)、 社區(qū)營銷支撐系統(tǒng) 實現(xiàn)對商務(wù)客戶的各項管理需求 ，不斷完善系統(tǒng)功能建設(shè)，做到對商務(wù)客戶營銷服務(wù)的有力支撐。 第三十一 條 進一步整理、細化和落實商務(wù)客戶資料，做到及時更新，以保證資料準(zhǔn)確性和有效性。 第 八 章 商務(wù)客戶營銷培訓(xùn) 第三十二 條 以提高商務(wù)客戶服務(wù)人員綜合素質(zhì)為切入點，加強對商務(wù)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，全面提升商務(wù)客戶服務(wù)水平。 第三十三 條 應(yīng) 將培訓(xùn)工作延伸到商務(wù)客戶營銷服務(wù)部門，結(jié)合增長性業(yè)務(wù)與信息化推廣，制定針對性強 的培訓(xùn)計劃，實施網(wǎng)絡(luò)工程、集成業(yè)務(wù)、信息化產(chǎn)品、營銷技巧等方面的培訓(xùn)，切實提高商務(wù)客戶營銷團隊的整體素質(zhì)。 第三十四 條 進一步加強 省、市、區(qū)三級客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。通過實地培訓(xùn)、視頻教育和情景式培訓(xùn)、案例教學(xué)等方式，提高社區(qū)經(jīng)理和商客經(jīng)理的技能。 第八章 附則 第三十五 條 各市分公司應(yīng)在本辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合實際制定市分公司商務(wù)客戶營銷服務(wù)管理辦法，并報省公司 集團客戶部 備案。 第三十六 條 本辦法由省公司 集團客戶部 負責(zé)解釋。 第三十七 條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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