山東聯(lián)通商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 。 大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共享 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估 對(duì)商務(wù)客戶(hù)座席提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 與培訓(xùn) 商務(wù)客戶(hù)電話(huà)裝拆移等基 設(shè)立商務(wù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)配合商務(wù) 礎(chǔ)安裝維護(hù)服務(wù) 客戶(hù)經(jīng)理做好商務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服 名單制 商務(wù)客戶(hù) 務(wù) 的營(yíng)銷(xiāo) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)交流 服務(wù)區(qū)域內(nèi)商務(wù)客戶(hù)的發(fā) 展工 作 提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 向商務(wù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)提出商務(wù)客 協(xié)助商住兩用樓物管公司 戶(hù)服務(wù)規(guī)范要求 關(guān)系管理 為商務(wù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)提供相關(guān)業(yè) 務(wù)培 訓(xùn)與管理 第 六 章 商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考核體系 第 二十六 條 建立責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的營(yíng)銷(xiāo)考核體系，目標(biāo)創(chuàng)新、指標(biāo)細(xì)化、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致、責(zé)任共擔(dān)的考核機(jī)制。 第二十七 條 在考核內(nèi)容上，要堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧數(shù)量， 突出收入穩(wěn)定增長(zhǎng) , 實(shí)現(xiàn)“又好又快”發(fā)展?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括商務(wù)客戶(hù)收入計(jì)劃完成率、收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有度、商務(wù)客戶(hù)流失率、 用戶(hù)新發(fā)展 等關(guān)鍵指標(biāo)。 第二十八 條 在考核方式上，采用年度目標(biāo)考核與月度績(jī)效考核相結(jié)合的方式。 將商務(wù)客戶(hù) KPI 指標(biāo)完成情況納入各營(yíng)銷(xiāo)單元的年度業(yè)績(jī)考核，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)形成一致 的發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)發(fā)展合力；將商務(wù)客戶(hù) KPI 指標(biāo)完成情況納入到各營(yíng)銷(xiāo)單元的月度績(jī)效考核，使業(yè)績(jī)發(fā)展與當(dāng)月績(jī)效工資相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)考核的實(shí)時(shí)性，激勵(lì)商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員，提高商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作預(yù)見(jiàn)性。 第 七 章 商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支撐體系建設(shè) 第二十九 條 建立信息溝通及支撐交流平臺(tái)，提高商務(wù)客戶(hù)管理水平。 各市分公司應(yīng) 依托 CRM 系統(tǒng) 建立定期交流與實(shí)時(shí)溝通相結(jié)合的信息發(fā)布機(jī)制和交流平臺(tái)渠道，充分發(fā)揮各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)單位上下聯(lián)動(dòng)與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、渠道共享，切實(shí)保證營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度及時(shí)、支撐準(zhǔn)確到位。 第三十 條 完善項(xiàng)目流及工作流支 撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) CRM、社區(qū)管理系統(tǒng) 等各類(lèi)平臺(tái)向各商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的延伸。 充分利用 CRM 系統(tǒng)、 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)客戶(hù)的各項(xiàng)管理需求 ，不斷完善系統(tǒng)功能建設(shè)，做到對(duì)商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的有力支撐。 第三十一 條 進(jìn)一步整理、細(xì)化和落實(shí)商務(wù)客戶(hù)資料，做到及時(shí)更新，以保證資料準(zhǔn)確性和有效性。 第 八 章 商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 第三十二 條 以提高商務(wù)客戶(hù)服務(wù)人員綜合素質(zhì)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)商務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)，全面提升商務(wù)客戶(hù)服務(wù)水平。 第三十三 條 應(yīng) 將培訓(xùn)工作延伸到商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)，結(jié)合增長(zhǎng)性業(yè)務(wù)與信息化推廣，制定針對(duì)性強(qiáng) 的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)工程、集成業(yè)務(wù)、信息化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。 第三十四 條 進(jìn)一步加強(qiáng) 省、市、區(qū)三級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作。通過(guò)實(shí)地培訓(xùn)、視頻教育和情景式培訓(xùn)、案例教學(xué)等方式，提高社區(qū)經(jīng)理和商客經(jīng)理的技能。 第八章 附則 第三十五 條 各市分公司應(yīng)在本辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制定市分公司商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理辦法，并報(bào)省公司 集團(tuán)客戶(hù)部 備案。 第三十六 條 本辦法由省公司 集團(tuán)客戶(hù)部 負(fù)責(zé)解釋。 第三十七 條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1