山東聯(lián)通商務客戶營銷服務管理辦法-資料下載頁
2025-05-13 18:16本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 。 大客戶競爭情報共享 進行項目評估 對商務客戶座席提供業(yè)務指導 與培訓 商務客戶電話裝拆移等基 設立商務客戶服務專區(qū)配合商務 礎安裝維護服務 客戶經(jīng)理做好商務客戶的營銷服 名單制 商務客戶 務 的營銷 競爭情報交流 服務區(qū)域內商務客戶的發(fā) 展工 作 提供業(yè)務指導 向商務客戶服務專區(qū)提出商務客 協(xié)助商住兩用樓物管公司 戶服務規(guī)范要求 關系管理 為商務客戶服務專區(qū)提供相關業(yè) 務培 訓與管理 第 六 章 商務客戶營銷考核體系 第 二十六 條 建立責、權、利對等的營銷考核體系，目標創(chuàng)新、指標細化、責任到人，實現(xiàn)目標一致、責任共擔的考核機制。 第二十七 條 在考核內容上，要堅持效益優(yōu)先、兼顧數(shù)量， 突出收入穩(wěn)定增長 , 實現(xiàn)“又好又快”發(fā)展?？己酥笜藨ㄉ虅湛蛻羰杖胗媱澩瓿陕?、收入增長率、市場占有度、商務客戶流失率、 用戶新發(fā)展 等關鍵指標。 第二十八 條 在考核方式上，采用年度目標考核與月度績效考核相結合的方式。 將商務客戶 KPI 指標完成情況納入各營銷單元的年度業(yè)績考核，使整個營銷團隊形成一致 的發(fā)展目標與市場發(fā)展合力；將商務客戶 KPI 指標完成情況納入到各營銷單元的月度績效考核，使業(yè)績發(fā)展與當月績效工資相關聯(lián)，實現(xiàn)考核的實時性，激勵商務客戶營銷人員，提高商務客戶營銷工作預見性。 第 七 章 商務客戶營銷支撐體系建設 第二十九 條 建立信息溝通及支撐交流平臺，提高商務客戶管理水平。 各市分公司應 依托 CRM 系統(tǒng) 建立定期交流與實時溝通相結合的信息發(fā)布機制和交流平臺渠道，充分發(fā)揮各級營銷單位上下聯(lián)動與協(xié)作，實現(xiàn)信息共享、資源共享、渠道共享，切實保證營銷調度及時、支撐準確到位。 第三十 條 完善項目流及工作流支 撐平臺，實現(xiàn) CRM、社區(qū)管理系統(tǒng) 等各類平臺向各商務客戶營銷部門的延伸。 充分利用 CRM 系統(tǒng)、 社區(qū)營銷支撐系統(tǒng) 實現(xiàn)對商務客戶的各項管理需求 ，不斷完善系統(tǒng)功能建設，做到對商務客戶營銷服務的有力支撐。 第三十一 條 進一步整理、細化和落實商務客戶資料，做到及時更新，以保證資料準確性和有效性。 第 八 章 商務客戶營銷培訓 第三十二 條 以提高商務客戶服務人員綜合素質為切入點，加強對商務客戶經(jīng)理的培訓，全面提升商務客戶服務水平。 第三十三 條 應 將培訓工作延伸到商務客戶營銷服務部門，結合增長性業(yè)務與信息化推廣，制定針對性強 的培訓計劃，實施網(wǎng)絡工程、集成業(yè)務、信息化產(chǎn)品、營銷技巧等方面的培訓，切實提高商務客戶營銷團隊的整體素質。 第三十四 條 進一步加強 省、市、區(qū)三級客戶經(jīng)理培訓工作。通過實地培訓、視頻教育和情景式培訓、案例教學等方式，提高社區(qū)經(jīng)理和商客經(jīng)理的技能。 第八章 附則 第三十五 條 各市分公司應在本辦法基礎上，結合實際制定市分公司商務客戶營銷服務管理辦法，并報省公司 集團客戶部 備案。 第三十六 條 本辦法由省公司 集團客戶部 負責解釋。 第三十七 條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1